Chiêu giữ khách hàng tuyệt vời

Khách hàng bao giờ cÅ©ng luôn quan sát nghiên cứu sản phẩm của công ty bạn bằng tâm traạg tò mò và hứng khởi. Và khi mối quan hệ mua bán này được thiết lập, ít nhất bạn cÅ©ng sẽ có má»™t số quan hệ khắng khít giữa khách hàng và công ty.

Các công ty thường tìm đủ mọi cách để xây dÆ°ng mÆ¡ Æ°á»›c giữ chân được những khách hàng này lâu dài. Ngoài ra do chi phí của hoạt Ä‘á»™ng thu hút khách hàng cao nên việc tập trung tiếp thị để duy trì các khách hàng hiện tại là hết sức quan trọng và cần thiết. Có thể khách hàng tiềm năng chỉ chiếm má»™t số lượng nhỏ bé nhÆ°ng trên thá»±c tế, chi phí để thu hút má»™t khách hàng má»›i có thể gấp 5 lần chi phí để giữ được 1 khách hàng cÅ©.

 

NhÆ°ng nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ vẫn thường cố gắng để có được các khách hàng tiềm năng mà bỏ phí các chÆ°Æ¡ng trình dành cho các khách hàng hiện tại – những chÆ°Æ¡ng trình này có hiệu quả chi phí hÆ¡n nhiều trong việc làm tăng doanh thu và khả năng thu lợi nhuận.

Các chÆ°Æ¡ng trình xây dá»±ng khách hàng trung thành (thường gọi là các chÆ°Æ¡ng trình tặng thưởng) Ä‘ang trở nên rất quan trọng trong các thị trường nhạy cảm về giá cả hoặc có các sản phẩm và dịch vụ tÆ°Æ¡ng Ä‘Æ°Æ¡ng nhau. Các chÆ°Æ¡ng trình này được Ä‘iều hành trong hầu hết các công ty lá»›n, và hiện tại Ä‘ang có khoảng má»™t ná»­a người dân Mỹ là thành viên của ít nhất má»™t trong các chÆ°Æ¡ng trình Ä‘ó.

ChÆ°Æ¡ng trình khách hàng trung thành cÅ©ng rất quan trọng vá»›i các doanh nghiệp nhỏ. Các nhà kinh doanh có chÆ°Æ¡ng trình thưởng khách hàng thành công Ä‘ã được hưởng doanh số gia tăng, chi phí tiếp thị giảm và tích luỹ vô số thông tin có giá trị. Chẳng có gì Ä‘áng ngạc nhiên khi công tác thu thập dữ liệu là cốt lõi của các chÆ°Æ¡ng trình này. Má»™t loạt thông tin được ghi lại khi khách hàng ký tham gia chÆ°Æ¡ng trình. Sau Ä‘ó, các dữ liệu được thu thập thông qua các Ä‘iều tra và trong khi giao dịch.

Bằng cách tìm hiểu các dữ liệu khách hàng hiện tại, bạn có thể phát hiện ra những cÆ¡ há»™i kinh doanh, khu vá»±c khách hàng tốt hÆ¡n và xác định chính xác nhu cầu của các nhóm khách hàng khác nhau. Nếu bạn là người bán lẻ, bạn có thể thậm chí sá»­ dụng thông tin này để cung cấp cho cá»­a hàng của bạn chính xác những hàng hoá có nhu cầu lá»›n. Và má»™t khi biết được sở thích của các khách hàng tốt nhất của mình, bạn có thể xây dá»±ng các chiến dịch tiếp thị nhằm tá»›i các khách hàng tiềm năng có đặc Ä‘iểm tÆ°Æ¡ng tá»± họ.

5 lời khuyên để xây dá»±ng chÆ°Æ¡ng trình khách hàng trung thành

1. Chọn các phần thưởng Ä‘úng

Các phần thưởng bằng hiện vật thường ít tốn kém hÆ¡n và cho bạn dấu cá»™ng vào tất cả những gì gắn vá»›i công việc kinh doanh của bạn. Giả sá»­ bạn Ä‘ang sở hữu má»™t cá»­a hàng bán kem và bạn muốn trao phần thưởng cho các khách hàng Ä‘ã mua ít nhất năm chiếc kem ốc quế. Tặng chiếc kem thứ sáu miá»…n phí sẽ là lá»±a chọn tốt hÆ¡n so vá»›i việc trao má»™t món quà không liên quan, chẳng hạn nhÆ° má»™t chiếc vé xem phim giảm giá hoặc thậm chí tiền mặt, bởi vì phÆ°Æ¡ng án chiếc kem thứ sáu miá»…n phí không quá tốn kém và lại dá»… nhá»› vá»›i các khách hàng. PhÆ°Æ¡ng án này cÅ©ng mang lại cho bạn giá trị bằng tiền thá»±c sá»± – Ä‘ó là vá»›i bạn, chi phí cho má»™t chiếc kem miá»…n phí không Ä‘áng là bao, nhÆ°ng khách hàng lại coi Ä‘ó là má»™t món quà giá trị.

2. Cám dá»— khách hàng

Để đạt hiệu quả cao hÆ¡n, nên nói vá»›i khách hàng họ có thể có được cái gì. Điều này gây phấn khích và cám dá»— họ mua hàng để có được phần thưởng. Bạn cÅ©ng có thể sá»­ dụng chÆ°Æ¡ng trình phần thưởng này để khuyến khích khách hàng thá»­ các sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Chẳng hạn nhÆ° cá»­a hàng kem của bạn có thể thưởng cho khách hàng má»™t chiếc kem nÆ°á»›c quả hai tầng nếu họ mua má»™t tá. Phần thưởng này sẽ khuyến khích khách hàng thá»­ các sản phẩm giá cao hÆ¡n.

3. Thưởng các khách hàng tốt nhất

Chào mời các phần thưởng giá trị tăng dần theo số tiền mà những người mua hàng trả cho bạn là má»™t phÆ°Æ¡ng pháp tuyệt vời để khuyến khích các khách hàng tốt nhất của bạn. Lợi nhuận chủ yếu xuất phát từ việc biến các khách hàng có giá trị thấp thành các khách hàng có giá trị cao, đồng thời tránh được các cạm bẫy từ các kiểu chÆ°Æ¡ng trình phần thưởng khác có xu hÆ°á»›ng thu hút khách hàng mua các mặt hàng có lợi nhuận thấp.

4. Thưởng ngay khi kết nạp thành viên

Các chÆ°Æ¡ng trình chào mời phần thưởng ngay lập tức khuyến khích được nhiều khách hàng đăng ký. Má»™t phÆ°Æ¡ng pháp khác là cho khách hàng má»™t khoản thưởng nhỏ khi kết nạp. Và má»™t số người bán lẻ thu hút khách hàng ngay trÆ°á»›c khi họ rời cá»­a hàng của mình bằng cách tặng quà cho khách ngay khi kiểm tra hàng hay in hoá Ä‘Æ¡n bán hàng.

5. Đánh giá kết quả thu được

Hãy đặt ra mục tiêu cho chÆ°Æ¡ng trình của bạn và hãy liên tục giám sát kết quả. Hãy tính toán sá»± tăng lên trong sá»­ dụng sản phẩm và dịch vụ của bạn, số lượng các giao dịch liên quan đến những người tham gia chÆ°Æ¡ng trình khách hàng trung thành, và tăng trưởng trong cÆ¡ sở khách hàng đăng ký tham gia chÆ°Æ¡ng trình, từ Ä‘ó bạn có thể Ä‘iều chỉnh và xây dá»±ng chÆ°Æ¡ng trình má»™t cách hiệu quả.

Các chÆ°Æ¡ng trình chào mời phần thưởng ngay lập tức khuyến khích được nhiều khách hàng đăng ký. Má»™t phÆ°Æ¡ng pháp khác là cho khách hàng má»™t khoản thưởng nhỏ khi kết nạp. Và má»™t số người bán lẻ thu hút khách hàng ngay trÆ°á»›c khi họ rời cá»­a hàng của mình bằng cách tặng quà cho khách ngay khi kiểm tra hàng hay in hoá Ä‘Æ¡n bán hàng.