Xử lý như thế nào khi khách hàng xúc phạm bạn

Đây chỉ là má»™t trong nhiều tình huống khó khăn trong công việc buá»™c bạn phải vận dụng mọi sá»± sáng tạo và nhạy bén để giải quyết cho êm đẹp, không làm tổn hại tá»›i hình ảnh công ty và của chính bạn. DÆ°á»›i Ä‘ây là má»™t số kinh nghiệm hữu ích cho bạn.

Khách hàng xúc phạm bạn

Không có quy tắc nào yêu cầu khách hàng phải thích hoặc tôn trọng bạn, dù bạn có cố gắng làm vừa lòng họ nhiều đến thế nào.

Họ thể hiện sá»± coi thường bằng má»™t loạt những lời chê bai, phàn nàn hết sức nhỏ nhặt, vu khống, bịa đặt về thái Ä‘á»™ của bạn. Hoặc tệ hÆ¡n, họ chá»­i bạn ngay giữa công ty. DÄ© nhiên, Ä‘iều Ä‘ó khiến máu bạn sôi lên và đầu bạn muốn bốc khói. Thật không đẹp, thật không hay ho, thật không thể chấp nhận được, nhÆ°ng thật không may, Ä‘ó lại là má»™t phần của nghề nghiệp. Cách xá»­ lý của bạn sẽ cho thấy bạn trưởng thành và nhạy bén trong kinh doanh nhÆ° thế nào.
 
Làm thế nào để giữ được mối quan hệ kinh doanh?
 
Xem xét tình huống má»™t cách khách quan nhất có thể. Hãy thảo luận vá»›i sếp hoặc đồng nghiệp. Liệu Ä‘ó là hành vi xúc phạm mang tính cá nhân hay là sá»± phàn nàn về chất lượng dịch vụ, sản phẩm, giá cả má»™t cách quá khích? Hay vị khách hàng Ä‘ó có vấn đề về tâm lý?
 
Nếu bạn biết rõ rằng khách hàng thá»±c sá»± không Æ°a bạn, hãy đề nghị vá»›i họ má»™t cách bình tÄ©nh và chuyên nghiệp rằng, vì lợi ích của cả hai bên, bạn sẽ tìm má»™t người khác thay thế bạn tiếp tục làm việc vá»›i họ. NhÆ° thế, bạn giữ được sá»± tá»± tin, giảm căng thẳng và tránh gây hại cho công việc. Rất có thể, sá»± mạnh mẽ về tính cách của bạn sẽ khiến vị khách hàng Ä‘ó phải tôn trọng bạn đồng thời làm đẹp thêm hình ảnh bạn trong mắt sếp và đồng nghiệp.
 
Vẫn chÆ°a có hàng gá»­i cho khách
 
Vị khách hàng quen thuá»™c của công ty bạn đặt ra thời hạn cuối cùng và bạn Ä‘ã làm hết sức có thể để Ä‘áp ứng Ä‘úng thời hạn Ä‘ó. Thật không may, má»™t trong những nhà cung cấp của bạn lại trá»… hẹn, thiết bị sản xuất của công ty bị lá»—i hay quá ná»­a nhân viên của bạn bị cúm. Bạn sẽ phải thông báo thất bại. Dù sá»± việc này không khiến bạn mất tất cả, nhÆ°ng giải quyết nó chắc chắn sẽ Ä‘òi hỏi má»™t số kỹ năng sáng tạo nhất định.
 

Làm thế nào để giữ được mối quan hệ kinh doanh?

Gọi Ä‘iện cho khách hàng. Đừng lãng phí thời gian tá»›i văn phòng của họ để gặp trá»±c tiếp trừ khi không còn cách cứu vãn tình hình. Đưa ra các gợi ý và nhờ họ cùng há»— trợ giải quyết vấn đề. Đề xuất thỏa hiệp và thÆ°Æ¡ng lượng dàn xếp sao cho thỏa Ä‘áng. Sá»± thành thá»±c và sẵn sàng làm mọi việc của bạn là cần thiết. Sá»± năng Ä‘á»™ng sáng tạo của bạn có thể biến má»™t bàn thua trông thấy thành má»™t cÆ¡ há»™i tạo dá»±ng sá»± trung thành. Điều Ä‘ó sẽ làm tăng tầm vóc của bạn trong cá»™ng đồng kinh doanh.

Có phàn nàn về vệ sinh cá nhân của nhân viên

Má»™t ngày của bạn Ä‘ã quá đủ bận rá»™n nếu nhÆ° chÆ°a phải giải quyết những lời than phiền của nhân viên về mùi cÆ¡ thể hay hÆ¡i thở “kém” thÆ¡m tho của má»™t nhân viên khác. Đây là má»™t vấn đề rất nhạy cảm.

TrÆ°á»›c hết, cần phải chắc chắn rằng thá»±c sá»± có vấn đề và sá»± than phiền Ä‘ó không xuất phát từ Ä‘á»™ng cÆ¡ gây rắc rối cho đồng nghiệp. Mùi cÆ¡ thể hoặc hÆ¡i thở có thể là triệu chứng của bệnh tật hoặc là sản phẩm của sá»± bất đồng về văn hóa.

Bạn xá»­ lý tình huống này thế nào?

Hãy gặp riêng nhân viên bị than phiền, trò chuyện vá»›i họ về chính sách và những mong đợi của công ty về cách thức ăn mặc, hành vi, thái Ä‘á»™ và sá»± tÆ°Æ¡ng tác giữa các cá nhân vá»›i nhau. Hãy nhấn mạnh rằng công ty Ä‘ang ngày càng phát triển, vì thế hình thức bề ngoài của má»™t nhân viên có ảnh hưởng rất lá»›n tá»›i sá»± Ä‘ánh giá của khách hàng về công ty. Hãy khéo léo để vừa có thể gợi ý họ rằng họ cần quan tâm hÆ¡n đến bản thân vừa không làm tổn hại đến sá»± tá»± tin và lòng tá»± trọng của họ.

Nguồn: Royal.vn