Vẫn bị ám ảnh bởi câu chuyện cà phê pha hóa chất, nhÆ°ng những khách hà ng trẻ báºn rá»™n dần thÃch nghi và chấp nháºn loại đồ uống do các cá»a hà ng bán dạo phục vụ, bởi giá rẻ, tiện…
Khách hà ng ngà y nay thông thái, nhiá»u lá»±a chá»n, Ãt thá»i gian và khắt khe hÆ¡n. Theo đó, để “thượng đế” hà i lòng, nhà kinh doanh cần khai thác tối Ä‘a lợi thế, giải quyết kịp thá»i rắc rối, đáp…
Thông thÆ°á»ng, chính những Ä‘iá»u phấn khích nhá» nhất lại làm khách hàng ghi nhá»› hÆ¡n cả những sản phẩm mua sắm hay dịch vụ nháºn được. Khách hàng chú ý và cảm thấy thích thú không chỉ vì…
Má»™t dịch vụ khách hàng tốt cần "In" (ở trong) má»—i công ty. Các khách hàng sẽ cần "Into" (Ä‘i vào) những gì công ty bạn cung cấp cho há»? Trong dịch vụ khách hàng, chữ "In" không chỉ Ä‘Æ¡n…
Má»™t trong những vấn Ä‘á» cần thiết đối vá»›i các nhà kinh doanh là làm thế nào láºp được má»™t hồ sÆ¡ vá» khách hàng của mình. Từ Ä‘ó có thể hiểu kỹ, nắm chắc khách hàng. Có nhÆ° váºy,…
ThÆ°a ông, việc làm hài lòng khách hàng không phải là vấn Ä‘á» má»›i, nhÆ°ng tại sao lại đặc biệt trở lên bức xúc đối vá»›i các doanh nghiệp trong thá»i Ä‘iểm hiện nay? Sá»± cạnh tranh gay gắt trên…
Hai phÆ°Æ¡ng thức "hÆ°á»›ng vá» khách hàng" Hai phÆ°Æ¡ng thức quản lý hữu hiệu nhất để giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu "hÆ°á»›ng vá» khách hàng" (customer-orientation) là "đối chuẩn" (benchmarking) và "lắng nghe" (active listening) ý kiến của khách…
Dịch vụ khách hàng ngày càng Ä‘óng vai trò quan trá»ng hÆ¡n trong quyết định mua sắm của khách hàng, do Ä‘ó, doanh nghiệp cần không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ và Ä‘em tá»›i khách hàng nhiá»u giá…