Không như truyền thanh hay truyền hình, internet dường như là một sân chơi mới cho các hãng quảng cáo. Với những khách hàng thông minh biết rõ phải làm thế nào để ngăn chặn quảng cáo, nhiều công ty ngày nay đang phải vật lộn tìm kiếm những cách thức mới để kinh doanh sản phẩm trực tuyến hiệu quả hơn.

Chỉ cần bạn có tiền, bạn có thể mua hầu như tất cả mọi thứ trên Internet cùng với đó là những trải nghiệm thú vị. Kinh doanh trực tuyến được dự báo là sẽ thay thế các phương thức kinh doanh thông thường vốn đang bộc lộ nhiều nhược điểm khiến khách hàng phàn nàn.

Mới đây, các nhà sản xuất loạt phim truyền hình Lost nổi tiếng đã tạo ra một trò chơi trực tuyến phỏng theo chương trình truyền hình của họ. Những quảng cáo cho trò chơi lan toả khắp thế giới Internet, liên quan tới các website giả định cho các công ty giả định, cũng như các cuộc phỏng vấn và quảng bá giả định rồi sau đó trải rộng ra một cộng đồng lớn như YouTube. Một vài trang web trò chơi thậm chí còn thu hút các nhà tài trợ lớn, với hy vọng chiến dịch quảng cáo cho trò chơi sẽ lôi kéo đông đảo mọi người đến với họ.

Đôi lúc bạn có thể tạo ra những cuộc tranh luận trực tuyến một cách tình cờ. Bộ phim mới “Snakes on a Plane” (Rắn trên máy bay) đã lựa chọn một chiến dịch quảng cáo trực tuyến rộng khắp, thậm chí cả trước khi bộ phim được khởi quay. Chiến dịch này bao gồm rất nhiều quảng cáo lôi kéo, các lời chào mời khuyến mãi… Nhưng thay vì né tránh những kiểu quảng cáo cường điệu không dự tính trước, hãng phim đã theo đuổi phương cách này – thậm chí còn kết hợp vào bộ phim một vài đoạn kịch bản mà những người hâm mộ đề xuất. Đương nhiên, sự tham gia của giới hâm mộ cũng như các chương trình truyền hình và phim ảnh hoàn toàn có thể thu hút sự chú ý của mọi người để rồi khi tung ra thị trường, bộ phim sẽ đạt kết quả tối đa.

Chứng thực blogger

Có thể nói, mọi sản phẩm/dịch vụ đều cần sự trợ giúp của các chiến dịch quảng cáo, tiếp thị. Một vài hãng quảng cáo đã quan tâm tới việc tranh thủ sự trợ giúp của các blog phổ biến để truyển tải rộng rãi thông điệp họ mong muốn.

Cái gọi là blogvertising (quảng cáo blog) bao gồm việc trả tiền cho các bloggers nổi tiếng để họ chứng thực chất lượng sản phẩm, tuy nhiên không thể bỏ qua yếu tố đặc trưng và nội dung của blog. Hiện nay, khi blog phát triển với tốc độ chóng mặt, thì phương thức quảng cáo trên blog cũng ngày một nở rộ.

Quảng cáo overlay

Trong một trang web, nơi mà các cửa sổ pop-up quảng cáo bị khoá, thì cách thức hiệu quả nhất là cần tạo ra các quảng cáo chạy ngay trên trang web. Các cửa sổ pop-up đang dần dần được thay thế bằng các overlays (quảng cáo che phủ) có thể được thực hiện trực tiếp ngay trên toàn bộ trang web. Overlays không thể bị khoá theo cùng cách với pop-up, bởi vì chúng được thiết kế gắn liền với trang web. Nó chỉ được đóng lại khi bạn tìm thấy nút đóng, nếu tồn tại một cái nút như thế trên quảng cáo.

Quảng cáo tìm kiếm

Có một khu vực vô cùng rộng lớn cho các quảng cáo trực tuyến mà không cần đến hình ảnh sinh động hay các ý tưởng sáng tạo. Đó chính là việc trả tiền cho các hãng tìm kiếm trực tuyến để đưa mọi người đến với trang web của bạn khi họ gõ một từ khoá tìm kiếm nào đó.

Đây được xem là bí mật ẩn giấu của các quảng cáo trực tuyến. Đây là một cách thức phát huy hiệu quả rất lớn. Lý do là nếu bạn tìm kiếm một vài thứ gì đó trên Yahoo! hay Google có nghĩa là bạn thật sự mong muốn có được nó, và các công ty cũng muốn đưa quảng cáo trực tiếp tới bạn. Do đó, quảng cáo tìm kiếm đang trở thành một khu vực thu hút sự quan tâm của đông đảo các công ty, và nhiều hãng quảng cáo đang tìm kiếm cách thức để khách hàng nhìn thấy rõ những kết quả của quảng cáo tìm kiếm.

Các nhà tiếp thị có thể trả tiền để được có mặt tại khu vực phía tay phải của trang Google. Đó là quảng cáo trả tiền, hay còn được gọi là quảng cáo pay-for-click. Tuy nhiên, khu vực lý tưởng nhất là ở trung tâm của các kết quả tìm kiếm, và cách thức để có được kết quả này là thông qua việc tối ưu hoá công cụ tìm kiếm, như bổ sung kỹ năng biên tập nội dung, các đường link…

Tiếp thị xã hội

Quảng cáo tìm kiếm là nơi mà phần lớn tiền bạc dành cho quảng cáo trực tuyến được chi tiêu, không ít trong số đó đã giúp Google đàm phán thoả thuận trị giá 900 triệu USD để trở thành đối tác tìm kiếm trực tuyến cho trang web MySpace.

Tiếp thị xã hội sẽ đem lại cho các nhà quảng cáo khả năng tiếp cận tới một thị trường trẻ tuổi vô cùng hấp dẫn. Người sử dụng MySpace thường bỏ qua các quảng cáo truyền thống và gặp gỡ nhau để thảo luận về các xu hướng và sở thích mới nhất, cũng như tự xây dựng các quảng cáo của riêng họ. Nếu tiếp cận đối tượng này, các hãng quảng cáo sẽ có được sự phổ biến rộng rãi với tốc độ lan truyền nhanh chóng, điều mà không thể có được với các quảng cáo pop-up.

Khi đến với hoạt động quảng cáo trực tuyến, bạn không thể đánh giá thấp hiệu quả các mạng lưới xã hội. Hàng triệu người sử dụng đang xây dựng nhiều cộng đồng khác nhau trong hệ thống mạng lưới của họ. Họ mở rộng ra toàn cầu, họ phát triển không ngừng, họ to lớn, mạnh mẽ, và họ là những mục tiêu hấp dẫn cho các nhà tiếp thị nếu biết cách giao tiếp với họ như thế nào.

Tóm lại, Internet và web giờ đây đang là phương thức quảng cáo phát triển nhanh chóng nhất. Với số lượng trang web khổng lồ, cơ hội quảng cáo là vô cùng hấp dẫn. Các hãng quảng cáo luôn hy vọng rằng với những chiến lược quảng cáo mới trong kỷ nguyên Internet, họ sẽ tiếp cận số lượng lớn khách hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng hơn. Bằng không, tất cả các nỗ lực đầu tư kinh doanh sáng tạo của họ sẽ trở nên lãng phí.

nguồn: kienthuckinhte.com

Hơn nữa, nếu như việc thu thập thông tin không được tiến hành một cách đúng đắn, kết quả thu được có thể sẽ không mang lại những thông tin mong muốn cần thiết, hoặc có thể tiêu tốn nhiều chi phí hơn giá trị thực của nó.

 Quyết định tiến hành nghiên cứu sơ cấpViệc thiếu thông tin không phải là một lý do đủ để quyết định tiến hành nghiên cứu sơ cấp. Thu thập thông tin sơ cấp chỉ là cần thiết khi mà thông tin thu được mang tính thực tiễn cao và đáng giá so với chi phí bỏ ra.Kết quả mang tính thực tiễn cao có ảnh hưởng đến quyết định của người lãnh đạo. Để xem xét tính thực tiễn của thông tin, cần phải đặt ra các câu hỏi như: Vì sao thông tin đó lại quan trọng? Có thể làm được điều gì khác khi có những thông tin đó? Quyết định sẽ thay đổi như thế nào phụ thuộc vào từng kết quả thu thập được?Ngay cả khi thông tin thu thập được mang tính thực tiễn cao, điều này cũng không đảm bảo cho việc tiến hành nghiên cứu sơ cấp. Giá trị thực của thông tin có được phải vượt qua chi phí thu nhập. 

Phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp

Về cơ bản có hai phương pháp thu thập thông tin: điều tra trực tiếp hoặc quan sát. Việc điều tra trực tiếp được sử dụng thường xuyên hơn, tuy nhiên trong vài trường hợp, phương pháp quan sát cũng được sử dụng.

Phương pháp quan sát

Phương pháp này bao gồm việc ghi lại thông tin không phụ thuộc vào câu trả lời hay trí nhớ của đối tượng nghiên cứu. Ví dụ gắn thiết bị đếm vào tivi để dự đoán số lượng người xem tivi, hay có một người nào đó đóng giả khách hàng đến phàn nàn để theo dõi phản ứng của người bán hàng. Lý do sử dụng phương pháp quan sát. Phương pháp này được sử dụng trong trường hợp đối tượng nghiên cứu từ chối trả lời, ví dụ như đối với những câu hỏi mang tính chất riêng tư, cá nhân. Việc quan sát cũng phù hợp khi đối tượng nghiên cứu có xu hướng trả lời sai sự thật khi được hỏi trực tiếp.

Ví dụ như khi được hỏi đóng góp cho từ thiện bao nhiêu tiền, mọi người thường nói cao hơn số tiền thực tế.Thường chúng ta cũng sẽ thu được những câu trả lời thiếu chính xác khi hỏi về những vấn đề không quan trọng đối với người được hỏi. Trong trường hợp này, đối tượng nghiên cứu không cố tình trả lời sai mà chỉ là họ không biết, hoặc không nhớ được thông tin chính xác liên quan đến vấn đề đó. Ví dụ như thường lệ mọi người sẽ không nhớ được lần gần đây nhất họ mua xăng hết bao tiền và họ mua mấy lít xăng. Phương pháp quan sát trong tình huống này sẽ đưa ra được những câu trả lời chính xác hơn.

Ngoài ra, phương pháp quan sát còn được sử dụng với những nhóm đối tượng như trẻ nhỏ. Theo phương pháp này thì thông tin thu thập được nhờ việc quan sát. Vì vậy, không thể ghi nhận được những yếu tố như thái độ hoặc lý do cho hành vi của người tiêu dùng. Ngoài ra, để đảm bảo tính thực tiễn và giảm chi phí, việc quan sát cần phải đáp ứng hai yêu cầu. Thứ nhất, tình huống diễn ra hành vi để quan sát phải diễn ra thường xuyên theo một chu kỳ có thể đoán trước được. Thứ hai, thời gian cần thiết để tiến hành quan sát chỉ trong một khoảng thời gian ngắn.

Có nhiều phương pháp tiến hành quan sát khác nhau: (1) việc quan sát do người hay do máy thực hiện, (2) hành vi được quan sát diễn ra một cách tự nhiên hay cưỡng bức, (3) đối tượng nghiên cứu có biết việc mình bị quan sát hay không, (4) việc quan sát diễn ra bằng việc quan sát trực tiếp hành vi hay thông qua việc đọc tài liệu ghi lại những hành vi đó.

Phương pháp điều tra trực tiếp

Như tên của phương pháp này, thông tin được thu thập bằng việc hỏi trực tiếp đối tượng nghiên cứu. Phương pháp này bao gồm ba hình thức chính: phỏng vấn trực tiếp, phỏng vấn qua điện thoại, hoặc trả lời bản câu hỏi nghiên cứu. Bảng biểu dưới đây so sánh các hình thức khác nhau của phương pháp điều tra trực tiếp. Có thể thấy rằng có hình thức nào thực sự nổi trội hơn hình thức khác. Hình thức được sử dụng sẽ tùy thuộc vào mục đích nghiên cứu, loại hình câu hỏi và các yếu tố về thời gian, chi phí và nhân viên thực hiện.

Phương pháp hỗn hợp

Các doanh nghiệp thường tìm nhiều cách khác nhau để thu thập thông tin một cách hiệu quả nhất, giảm tỷ lệ không trả lời và giảm chi phí. Kết quả không chỉ là tiến hành thu thập thông tin qua fax hoặc internet mà còn tìm ra phương pháp hỗn hợp, nghĩa là kết hợp các hình thức điều tra trực tiếp với nhau trong cùng một nghiên cứu.

Phương pháp thường được sử dụng nhiều nhất là kết hợp điều tra qua điện thoại với điều tra qua thư, điều tra qua điện thoại và cung cấp đĩa liên qua đến vấn đề nghiên cứu, điều tra qua điện thoại và qua fax. Trong trường hợp này, thường thì người tham dữ sẽ được lựa chọn qua điện thoại, do hình thức này có tỉ lệ người đồng ý điều tra lớn nhất. Tiếp đó, bản câu hỏi sẽ được gửi qua thư (in trên giấy hoặc ghi trên đĩa), hoặc bằng fax vì những hình thức này sẽ có chi phí thấp nhất. Việc sử dụng phương pháp hỗn hợp này sẽ phát triển trong tương lai.

Hãy bắt đầu với một tuyên bố rõ ràng về các mục tiêu trong chiến dịch truyền thông của bạn, đừng chỉ đơn giản tuyên bố lại những mục tiệc của bản thân chiến lược kinh doanh của bạn.

1. Kiểm tra tất cả các quan điểm, đánh giá từ bên ngoài về doanh nghiệp của bạn giữa các nhóm công chúng mục tiêu tiềm năng trước khi bắt đầu. Hãy nghĩ xem làm thế nào để bạn có thể đáp ứng các nhu cầu khách quan. Điều này sẽ giúp bạn phát triển một chiến dịch truyền thông có thể đem lại cho bạn một tiếng nói tin cậy và khác biệt.

2. Hãy bắt đầu với một tuyên bố rõ ràng về các mục tiêu trong chiến dịch truyền thông của bạn, đừng chỉ đơn giản tuyên bố lại những mục tiệc của bản thân chiến lược kinh doanh của bạn. Hãy đưa ra một cách đơn giản, rõ ràng và có thể đo lường được.

3. Hãy rõ ràng về những nguyên tắc cơ bản cho chiến dịch của bạn. Một số nguyên tắc cơ bản như sẽ thực hiện chiến dịch truyền thông một cách trung thực, ngắn gọn, tin cậy và ít tốn kém. Nhưng cũng nên nghĩ về việc bạn đã được chuẩn bị những gì để thực hiện và chưa được chuẩn bị những gì, như là một phần của chiến dịch truyền thông.

4. Xây dựng một số thông điệp đơn giản và các mô hình làm thế nào để các thông điệp này có thể hoạt động hiệu quả trong một số hoàn cảnh khác nhau – trong một thông cáo báo chí, một bản tin, một bài báo, một trang web. Nên nhớ rằng bạn có thể nói rất ngắn gọn mà không hề sợ là không chuyển tải hết ý. Hãy đảm bảo rằng chiến dịch truyền thông của bạn phải được thực hiện thống nhất với các mục tiêu truyền thông của bạn.

5. Hãy xác định rõ ràng các nhóm công chúng và người dùng mục tiêu của bạn, và xếp theo thứ tự ưu tiên theo mức độ quan trọng và khả năng tác động của họ đối với các mục tiêu của bạn. Đừng chỉ nghĩ đến các mối quan tâm thông thường.

6. Hãy nghĩ cả về những kênh truyền thông thực tế và những kênh bạn yêu thích mà các nhóm công chúng mục tiêu của bạn có thể sử dụng; hoặc thách thức chính bản thân bạn về việc liệu bạn lập kế hoạch thực hiện để sử dụng các kênh truyền thông này có đúng không và có đem lại được những tác động tối đa không.

7. Hãy xây dựng một danh sách đầy đủ các hoạt động truyền thông phù hợp, phát triển dựa trên kế hoạch thực hiện với thời hạn và trách nhiệm cụ thể. Nên xây dựng danh sách này linh hoạt nhưng tránh sự mập mờ, thiếu rõ ràng.

8. Nên xây dựng kế hoạch truyền thông để có thể giám sát được, đừng đánh giá thấp thời gian bạn dành cho việc này. Bao gồm cả các thời hạn chính, các mốc thời gian và các mốc dừng lại để kiểm tra.

9. Dự tính thời gian và số tiền bạn sẽ phải chi trả. Bạn nên đưa thêm vào phần dự toán của mình khoảng 5% tổng giá trị dự tính vì đây sẽ là những khoản chi phí dành cho công việc quản lý và hỗ trợ truyền thông trong quá trình bạn thực hiện chiến dịch. Phải đảm bảo giá trị tiền bạn phải bỏ ra thông qua việc truyền thông một các hiệu quả và có trọng tâm: xắp xếp các nhóm công chúng và kênh truyền thông mục tiêu theo thứ tự ưu tiên và tập trung vào những hoạt động có tác động cao nhưng chi phí thấp. Hãy thuê các chuyên gia thực hiện các công đoạn mà tự bạn không làm được để giảm chi phí và rủi ro.

10. Hãy xây dựng một số thước đo đơn giản ở thời điểm khởi đầu để bạn có thể biết được liệu bạn đã thành công chưa hoặc bạn đã thành công như thế nào trong việc đảm bảo thực hiện được các mục tiêu truyền thông do bạn đề ra.

Hiện nay, Hurst 26 tuổi, là chủ tịch công ty tư vấn thương mại điện tử Good Creative có trụ sở tại New York, và đã cộng tác với các khách hàng như Gateway 2000, Time Inc. New Media, Travelocity, và American Express. Cuối tháng 2 vừa qua, Phil Terry 33 tuổi, cựu giám đốc truyền thông của hãng McKinsey & Co., đã được mời làm giám đốc điều hành của Creative Good.

Trong một cuộc phỏng vấn với Net Company, Hurst và Terry đã đưa ra những lời khuyên rất thuyết phục về việc loại bỏ những phiền toái thường gặp cho khách hàng khi lên mạng và cách để tránh cái họ gọi là "những cản trở ngay ở mặt tiền".

Quy tắc thứ nhất: Bạn không phải là khách hàng

Theo Terry, những người mua sắm trên mạng hoàn toàn khác với những người đã tạo ra các website. Các nhà thiết kế web biết sự khác nhau giữa Java và JavaScript, và họ thích tải về các trình hỗ trợ. Khách hàng thường chỉ vào một trang web và hỏi "Tôi đặt vé máy bay ở đâu và khi nào nhận được?". Sau đó việc tìm kiếm lại chẳng dễ dàng gì. Khi tìm kiếm sẽ thấy có rất nhiều website liên quan đến vấn đề này nhưng lại không thực hiện được yêu cầu đơn giản đó. Và nhiều trang web trong công cụ tìm kiếm còn không xử lý được một cụm từ dài, chẳng hạn như "áo cộc tay Ralph Lauren màu xanh", hay đưa ra một loạt trang không thích hợp với kết quả tìm kiếm.

Chẳng hạn, Hurst nói, khi bạn vào trang drugstore.com, và bạn gõ từ Tylenol, công cụ tìm kiếm sẽ đưa ra 6 trang kết quả. Đây thực sự là vấn đề đau đầu với khách hàng. Chính vì vậy, vấn đề rất quan trọng là phải tạo ra phương tiện tìm kiếm thật chính xác, chặt chẽ. Các website nên làm các công cụ tìm kiếm thật phổ thông. Hurst giới thiệu một phương pháp có tên gọi "cách sắp xếp từ khoá": mỗi tuần, xác định những hàng hoá mà khách hàng thường xuyên tìm kiếm nhất, sau lập trình để công cụ search của bạn giới thiệu trực tiếp khách hàng vào các trang có những sản phẩm đó, thay vì buộc họ phải lựa chọn, tìm kiếm trong hàng đống dữ liệu không chọn lọc.

Quy tắc thứ hai: Tổ chức theo cách nghĩ của khách hàng

Nhiều công ty sử dụng luôn cách tổ chức nội bộ của họ như là một khuôn mẫu để thiết kế website. Mỗi dòng sản phẩm có một khu vực riêng. Theo Terry, đó là một sai lầm. Bạn cần phải sắp xếp cơ cấu hàng hoá dựa trên cách mua hàng của khách. Khi mua hàng, họ thường muốn có luôn các phụ kiện hay các vật dụng liên quan kèm theo, mà các công ty lại thường hay sắp xếp ở những trang khác nhau. Mà khách hàng lại không muốn lần mò từ trang này đến trang khác để tìm cho đủ các phụ kiện của một món hàng, chẳng hạn như khi mua một dàn âm thanh, họ cần tìm mua cả loa, dây loa, đầu đĩa,…

Quy tắc thứ ba: Nghĩ nhỏ, và nghĩ đơn giản

Các khách hàng tham quan website nhiều khi phát mệt bởi các nhà thiết kế quá hǎng hái, các chuyên viên công nghệ quá tham vọng. Hurst nói "Tất cả chúng ta (những người tạo ra các website) đều có các đường truyền tốc độ cao và những máy tính lớn, nhưng đa số khách hàng của chúng ta dùng các máy tính cũ, modem kết nối chậm và màn hình nhỏ. Web, dù sao cũng chỉ là phương tiện trung gian miễn cưỡng mà thôi". Vì vậy, điều rất quan trọng là phải giảm sự e ngại của khách hàng bằng môi trường hình ảnh và chữ viết cần thiết nhất.

Việc nhồi nhét quá nhiều biểu tượng, lời quảng cáo, tệp tin âm thanh, hay những ứng dụng Java nhúng vào trang web sẽ khiến khách hàng nản lòng, mất kiên nhẫn để tìm kiếm món hàng mình cần.

Quy tắc thứ tư: Giải thích rõ ý định của mình

Rất nhiều website đề nghị khách hàng phải kích chuột vào những nút nhấn rất là khó hiểu. Hurst lấy ví dụ về một nút nhấn trên trang web Starbucks có cái tên rất ngớ ngẩn là "Beyond the Bean". Anh nói: "Khách hàng sẽ nghĩ rằng tôi thiếu gì những thứ hay ho để làm mà phải ngồi nhấn vào cái nút Beyond the Bean. Cho nên, bạn cần phải làm sao để người ta hiểu tại sao họ phải kích chuột vào trang này, vào nút nhấn này…"

Đây cũng là một quy tắc hàng đầu trong tư vấn của Creative Good: "Để thành công trong thương mại điện tử, phải làm sao cho khách hàng mua sắm thật dễ dàng".

Các chiến dịch marketing có thể tiêu tốn nhiều thời gian và tiền bạc. Vậy làm thế nào để tăng cơ hội đầu tư có lãi? Hãy thêm marketing qua thư điện tử vào hỗn hợp các phương thức marketing của bạn.

Hãy nghĩ xem làm cách nào để thu hút được khách hàng mới và các hợp đồng kinh doanh mới. Bạn có mua báo, Những Trang Vàng, hay các quảng cáo in khác không? Có tham gia vào marketing trên công cụ tìm kiếm hay quảng cáo pay-per-click không? Có tham dự các triển lãm thương mại hay các sự kiện liên kết mạng lưới kinh doanh không? Dù bạn chọn cách nào để đến được với khách hàng mới, mục tiêu cuối cùng của bạn là thu hút sự quan tâm của những khách hàng tiềm năng và thuyết phục được họ hợp tác làm ăn với bạn.

Đôi khi bạn có thể thuyết phục khách hàng tiềm năng được ngay lập tức, nhưng thường thì phải mất nhiều lần liên hệ mới có thể giành được một khách hàng mới. Marketing qua thư điện tử cho phép bạn tiếp tục liên hệ với những khách hàng tiềm năng đó ngay lập tức khi họ vẫn còn đang quan tâm đến bạn. Marketing qua thư điện tử còn có hiệu quả trong toàn bộ vòng quay kinh doanh—cho phép bạn tiếp tục tiếp xúc với khách hàng đã mua hàng ngay và phát triển các mối quan hệ với những khách hàng tiềm năng vẫn còn đang quan tâm đến bạn.

Làm thế nào để tích hợp thư điện tử vào các hoạt động marketing khác
Hầu hết các chiến dịch marketing thu hút khách hàng đều kêu gọi những hành động tạo nên lượng khách hàng tiềm năng mới. Đó có thể là một mẩu quảng cáo trên các phương tiện truyền thông hoặc một đề nghị tư vấn miễn phí qua thư tay, một lời mời tải về một sách trắng miễn phí trên mạng, hay một chiến dịch quảng cáo yêu cầu khách hàng phải liên hệ với doanh nghiệp để biết thêm thông tin và nhận một bảng báo giá miễn phí. Khi chiến dịch kết thúc, bạn nhìn vào kết quả của nó và tự hỏi: “Kết quả này có xứng đáng với chi phí bỏ ra hay không?” Marketing qua thư điện tử giúp các doanh nghiệp tối đa hóa lợi suất trên đầu tư marketing bằng cách nhằm vào các nhóm khách hàng tiềm năng mới và thu về những mối quan hệ với khách hàng lâu dài và có lãi.

Sau đây là ba bước cơ bản để bắt đầu tích hợp marketing qua thư điện tử vào bất kỳ một chiến dịch marketing nào:

1. Thu thập địa chỉ thư điện tử. Hãy chắc chắn rằng ngay thời điểm đầu tiên tiếp xúc, ngoài việc thu thập tên và số điện thoại, bạn có xin địa chỉ thư điện tử của khách và xin phép cho họ vào danh sách gửi thư của mình. Coi marketing qua thư điện tử như một trong những thành tố quan trọng nhất đối với việc tiếp tục xây dựng mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. (Đọc thêm bài viết về sự cho phép trong “Xây dựng danh sách gửi thư”.)

2. Phân loại các khách hàng tiềm năng thành nhiều nhóm. Sau khi đã thu thập được thông tin về khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch marketing, hãy phân loại họ thành nhiều nhóm. Những nhóm này sẽ là những danh sách gửi thư có mục tiêu của bạn. Nhóm đầu gồm những người bạn đã tích cực thu hút được trong hoạt động mua bán trao tay. Hãy gửi cho họ một bản tin điện tử để xây dựng uy tín doanh nghiệp và nhấn mạnh chuyên môn của mình hơn nữa. Hỏi xem họ có hài lòng với những gì đã mua không. Mời họ tham gia nhận xét. Cho họ thấy rằng bạn đánh giá cao công việc làm ăn của họ. Theo cách đó, khi họ sẵn sàng tiếp tục mua hàng, họ sẽ lại đến với bạn.

Nhóm thứ hai gồm những người ít nhiệt tình hơn với việc mua bán—bạn chưa thu hút được họ vào giao dịch thực sự, nhưng lại muốn phát triển lên thành khách hàng tiềm năng. Hãy gửi cho họ một loạt các thư có nội dung giáo dục phụ thêm với bản tin điện tử của bạn. Làm cho họ quan tâm đến doanh nghiệp của bạn với những nghiên cứu điển hình, sách trắng, hội thảo trực tuyến, mời đến dự các sự kiện, tư vấn bổ sung miễn phí—những thứ giúp họ biết cách đánh giá sản phẩn hay dịch vụ của bạn và chứng minh tại sao họ nên mua nó từ bạn.

3. Tiếp tục liên hệ, và luôn xuất hiện trước khách hàng. Hãy luôn làm cho thương hiệu của bạn ở trước mặt khách hàng và khách hàng tiềm năng để mỗi khi họ sẵn sàng mua, họ sẽ mua từ bạn. Một bản tin gửi qua thư điện tử là cách rất hay để cho họ biết tất cả những gì bạn có bán, cho họ thấy chuyên môn của bạn, khiến cho bạn có vẻ uy tín và chuyên nghiệp, khiến cho thương hiệu của bạn luôn hiện hữu rõ ràng trong tâm trí họ.

Marketing qua thư điện tử có hiệu quả trong suốt vòng quay kinh doanh, dù nó có là một quá trình ngắn ngủi hay lâu dài. Hãy coi đó như một nhân tố thúc đẩy đảm bảo lợi suất trên đầu tư cho các nỗ lực marketing khác.

Làm thế nào để sử dụng thư điện tử như chiến lược marketing duy nhất của bạn
Nếu bạn không đủ khả năng thực hiện một phương pháp marketing đa chiều—bạn không phải là người duy nhất như vậy. Tin tốt là marketing qua thư điện tử riêng mình nó cũng có thể đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.

Đối với một doanh nghiệp có ngân quỹ có hạn, hai cách quan trọng nhất để tăng doanh thu và phát triển doanh nghiệp là liên tục tham vấn khách hàng và doanh nghiệp. Marketing qua thư điện tử thường xuyên dưới hình thức một bản tin điện tử, các thư quảng cáo sản phẩm và mời dự các sự kiện khiến cho doanh nghiệp của bạn luôn hiện diễn trước các khách hàng hiện thời và tiềm năng, gợi họ nhớ về doanh nghiệp của bạn.

Tôi có người bạn làm tư vấn nhân lực, hàng tháng gửi thư điện tử với một bí quyết quản lý nhân lực. Mỗi khi cô gửi bản tin điện tử của mình, điện thoại lại reo. Khách hàng nói: “Cám ơn vì đã gửi bản tin đó, hôm qua đáng ra tôi phải nhờ đến chị.” Tại sao họ không gọi sớm hơn? Xa mặt cách lòng. Thư điện tử đưa tên bạn trở lại trước mặt khách hàng và thôi thúc họ tiếp tục hợp tác.

Vì thư điện tử có thể dễ dàng chuyển tiếp đến người khác, khách hàng có thể giới thiệu bạn với mạng lưới quen biết của họ. Mọi người đều hỏi bạn bè và cộng sự lời khuyên nên hợp tác với ai để hoàn tất một công việc. Người ta nói rằng “Tôi có biết một thợ sơn nhà rất tuyệt” hay “Tôi biết một nhà tuyển dụng hoàn hảo để nhận vị trí đó”. Họ hứa sẽ lấy cho bạn số điện thoại của những người đó, nhưng thông tin liên hệ thì lại nằm ở văn phòng—và đến khi họ đến được văn phòng thì họ lại quên mất. Một bản tin gửi qua thư điện tử đưa bạn trở lại trước mặt khách hàng, và họ sẽ nhớ: “Anh gì đó cần một nhà tuyển dụng. Vậy thì mình sẽ chuyển tiếp cho anh ta bản tin này!”
Và với bản tin điện tử của mình, bạn đã viết ra những gì bạn muốn thế giới biết về doanh nghiệp của mình thay vì dựa vào những điều cộng sự nhận xét. Hãy soạn mỗi bản tin không chỉ dành cho những khách hàng của bạn, mà còn như thể bạn đang giới thiệu sản phẩm hay dịch vụ tới những người mới. Bản tin điện tử của bạn bao gồm những đường link hay dẫn đến nội dung thông tin của bạn và thông tin liên hệ cập nhật. Điều đó chắc chắn sẽ khiến cho người nhận phải lập tức viết tên bạn lên một mẩu giấy ghi chú. Một khách hàng hài lòng với bạn sẽ nhấn nút “Gửi cho bạn bè” và thế là bạn đã được giới thiệu tới nhiều người khác.

Marketing qua thư điện tử dù với tư cách một hình thức bổ sung cho các chiến lược marketing khác hay loại hình marketing duy nhất mà bạn thực hiện, đều là một cách ít tốn kém để vươn tới khách hàng tiềm năng và mang họ đến với thế giới của bạn. Và chẳng phải đó chính là mục đích cuối cùng của marketing hay sao?

Gail Goodman
Gail F. Goodman là nhà tư vấn về “Marketing qua thư điện tử” tại Entrepreneur.com và là Giám đốc điều hành của Constant Contact, một dịch vụ marketing qua thư điện tử kinh doanh bằng trang web dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Cô cũng được công nhận là một chuyên gia và diễn giả về các doanh nghiệp nhỏ.

Nói đến gây dựng tính phổ biến trên các đường link để quảng bá trang web của bạn, có thể bạn đã nghe các nhà marketing trên web nói: “Hãy gây dựng nó và nó sẽ tới”. Nói cách khác, tất cả những gì cần làm là tạo ra một chiến lược marketing trang web tuyệt vời cho một trang web được thiết kế tốt và tối ưu hóa hợp lý, với nhiều nội dung có chất lượng. Họ cho biết rằng điều này sẽ thôi thúc các trang khác tạo đường link liên kết tới trang của bạn.

Đó có phải là tất cả?

Đáng tiếc là không.

Sở hữu một trang web chất lượng với hàng trăm trang nội dung biên soạn cẩn thận, độc đáo chắc chắn là một điểm cộng. Nhưng đối với hầu hết các trang web, điều đó là chưa đủ để thu hút số lượng và chất lượng các liên kết ta cần để tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm ngày nay.

Vậy bạn cần phải làm gì để có được những liên kết chất lượng thực sự sẽ có tác động đến các công cụ tìm kiếm? Sau đây là câu trả lời của Google cho câu hỏi đó:

“Hãy đảm bảo rằng tất cả các trang web nên biết đến trang của bạn đều đã biết đến sự hiện diện trên mạng của bạn.”

Điều đó có nghĩa là bạn không nên chờ đợi những trang web này tìm đến bạn. Bạn cần phải tự đi tìm các tổ chức, hiệp hội, và các nhóm ngành nghề chuyên môn—bất kỳ trang nào và tất cả các trang đại diện cho các nhóm được coi là những nguồn thông tin đáng tin cậy và được đánh giá cao trong lĩnh vực kinh doanh của bạn. Sau đó hãy đề nghị họ có đường link đến trang web của bạn.

Liên kết với những nhóm như thế này sẽ không chỉ tăng thêm những nỗ lực phổ biến trên các đường link của bạn mà còn góp phần xây dựng thương hiệu đồng thời đưa doanh nghiệp của bạn đến với khách hàng trong đúng thị trường mục tiêu.

Bạn đã sẵn sàng để bắt đầu tăng mức độ phổ biến trên các đường link của mình? Sau đây là các bước nên tiến hành:

1. Tìm kiếm những tổ chức đã thành lập trong ngành. Hầu hết đều có một danh mục niêm yết những công ty như của bạn (bạn có thể sẽ nhìn thấy một số đối thủ cạnh tranh hàng đầu đã nằm trong danh sách ấy!). Nhiều hiệp hội cho phép bạn tham gia hoặc là miễn phí hoặc phải trả tiền. Hãy lựa chọn những tổ chức bạn nghĩ là sẽ đem lại nhiều lợi nhuận nhất cho mình, và đăng ký.

2. Lùng sục trang web của các đối thủ cạnh tranh và xem họ có liên kết với hiệp hội nào mà đáng ra bạn phải liên hệ nhưng lại chưa thực hiện hay không.

3. Khi đã tham gia các nhóm này và có đường link trên trang web của họ, hãy ra một thông cáo báo chí cho thế giới biết rằng hiện giờ bạn đang là thành viên chính thức của “Hiệp hội XYZ”. Hãy đảm bảo rằng có đường link trong thông cáo đó dẫn đến trang XYZ có trình bày về trang web của bạn cũng như đường link đến trang của chính bạn.

4. Cam kết viết một bài báo (hoặc đặt viết) ít nhất là mỗi tháng một lần. Sau đó:

•    Tải nó lên trang web của bạn.
•    Thu hút độc giả bằng cách thêm bài báo này vào sơ đồ trang của bạn trên Google và Yahoo!.
•    Đăng một bài viết trên blog về bài báo, và tạo liên kết tới nó. (Đừng nói là bạn vẫn chưa có blog?!)
•    Một vài tuần sau khi bài báo được đăng trên trang web của bạn, hãy đưa nó tới một số tổ chức bạn đã liên hệ trước đó. Trong phần “Thông tin về tác giả”, hay tiểu sử, ở cuối mỗi bài báo, hãy thêm đường link dẫn đến chính bài báo đó trên trang web và trên blog của bạn. Điều này sẽ giúp quảng cáo rằng doanh nghiệp của bạn là nguồn cung cấp bài báo có bản quyền. Nó cũng giúp tăng tính phổ biến đường link cho trang có bài báo và cho phép người đọc đăng những nhận xét về bài báo lên blog. Nếu bạn có một diễn đàn trên trang web, hãy lưu ý cả điều đó nữa, và đưa người đọc đến với diễn đàn bằng một liên kết.
•    Sẽ chẳng hại gì nếu xuất bản một thông cáo báo chí về bài báo bạn đã viết trước đó. Đảm bảo rằng bạn đặt liên kết đến đúng trang có bài báo trên web cũng như đến trang chủ của bạn.

Trả tiền để có được nhiều link liên kết tới trang mình

Vì Google không ưa gì những đường link phải trả tiền để có, sẽ là dễ hiểu nếu bất kỳ phương pháp tạo sự phổ biến trên các đường link có trả tiền đều bị ghét bỏ. Nhưng may mắn là phí thành viên hiệp hội không nằm trong khoản đó.

Một số thổ chức bạn muốn gia nhập sẽ đòi hỏi một mức phí thành viên, đâu đó khoảng từ 10 đô la cho tư cách thành viên trọn đời đến 5,000 đô la hoặc hơn mỗi năm. Đừng để những mức phí đó làm cho bạn hoảng sợ mà từ bỏ. Nếu ngân quỹ của bạn có giới hạn, hãy xét đến việc đăng ký chỉ một số ít tổ chức một và dần dần đăng ký thêm khi ngân quỹ cho phép.

Bên cạnh đó, chỉ thêm một số ít đường link một cách sáng suốt dần dần sẽ mang lại uy tín hơn nhiều so với một loạt những liên kết bất chợt xuất hiện cùng lúc. Điều đó sẽ giúp bạn có được sự chú ý không mong đợi từ các công cụ tìm kiếm: cờ đỏ báo hiệu việc phát tán bừa bãi các đường link.

Không ai bảo rằng mức độ phổ biến trên các đường link là một cuộc đua bạn có thể chiến thắng nhanh chóng. Nhưng nếu bạn nhanh chóng sử dụng những ý tưởng đã vạch ra trên đây, chắc chắn bạn sẽ chứng kiến sự tiến bộ dần dần—nhưng rất chắc chắn và đáng hài lòng—đối với sự phổ biến trên các đường link của bạn, cũng như lượng người truy cập mục tiêu và thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.
Michael Pedone

Michael Pedone là chủ tịch kiêm giám đốc điều hành của eTrafficJams.com, một công ty chuyên về tối ưu hóa công cụ tìm kiếm và marketing qua trang web tại Clearwater, Florida.

Nếu bạn muốn doanh nghiệp trực tuyến của mình thành công, bạn nên tối ưu hóa trang web của mình một cách thường xuyên nhằm đảm bảo rằng trang web này có được một vị trí tốt trên các công cụ tìm kiếm web hàng đầu. Tuy nhiên, để duy trì xếp hạng của bạn, bạn phải nắm bắt được những gì đang diễn ra trong ngành công nghệ công cụ tìm kiếm đang thay đổi đến chóng mặt. Các nguyên tắc ảnh hưởng đến xếp hạng của bạn ngày hôm qua có thể sẽ trở thành vô nghĩa vào ngày mai.

Hãy đọc tiếp để tìm hiểu kỹ hơn về những bước tiến mới nhất trong ngành công nghệ này và những chiến thuật chủ đạo mà bạn nên-và không nên-áp dụng để tối ưu hóa trang web của mình, đảm bảo có được thứ hạng cao trên tất cả các công cụ tìm kiếm lớn. Thêm vào đó, chúng tôi sẽ chỉ ra những công cụ và nguồn thông tin mà bạn có thể sử dụng để duy trì vị thế đó.

Thời đại đang thay đổi
Vài năm trở lại đây, các công cụ tìm kiếm lớn đang ráo riết chuẩn bị để tấn công lẫn nhau và chiến đấu để dành vị trí hàng đầu trong ngành công nghệ này. Google lâu nay vẫn là số một, nhưng Yahoo! Và MSN cũng đang có nỗ lực tước đi ngôi vị ấy.

Với thị phần gần 55%, Google vẫn nắm trong tay quyền lực tuyệt đối. Yahoo! Là đối thủ tiến gần nhất với khoảng 20% số người sử dụng internet lựa chọn nó làm công cụ tìm kiếm chính, và MSN là hãng đứng thứ ba tuy có khoảng cách khá xa nhưng cũng rất đáng gờm, với khoảng 10% thị phần toàn cầu.

Tuy nhiên, hãy luôn ghi nhớ rằng Google và Yahoo! còn chi phối nhiều công cụ tìm kiếm nhỏ hơn. Chẳng hạn, Google điều hành chức năng niêm yết miễn phí trong AOL và Netscape, cùng với chức năng niêm yết có trả tiền trên AOL, Netscape, Ask Jeeves, HotBot, Teoma và Lycos. Yahoo! điều hành chức năng niêm yết miễn phí trên AltaVista, AllTheWeb và HotBot, cùng với chức năng niêm yết có trả tiền trên MSN, AltaVista và AllTheWeb.

Bạn cần phải nắm bắt những xu hướng mới nhất trên thị trường công cụ tìm kiếm nếu muốn hướng các nỗ lực tối ưu hóa của mình tới những công công cụ sẽ đem lại cho bạn thật nhiều lượt truy cập. Đương nhiên, bạn cũng cần phải dõi theo những thay đổi đối với bản thân các công cụ tìm kiếm!

Các công cụ tìm kiếm thường xuyên thay đổi các thuật toán họ dùng để xếp hạng các trang web. Họ không muốn các chủ trang web vô đạo đức thao túng những phương pháp xếp hạng của họ để có được thứ hạng cao. Làm như vậy, họ làm giảm tính thống nhất giữa các công cụ tìm kiếm miễn phí. Ngay khi các công cụ tìm kiếm biết đến một mánh khóe mà những “kẻ chuyên spam các công cụ tìm kiếm” thực hiện nhằm tăng nhanh xếp hạng trang web của mình, họ lập tức tìm ra cách để túm gáy những người này.

Các công cụ tìm kiếm không muốn bị các nhà marketing thao túng. Họ muốn cung cấp những kết quả không thiên lệch tốt nhất có thể cho bất kỳ một lần tìm kiếm nào-nếu không họ sẽ mất đi người sử dụng dịch vụ. Đây là lý do tại sao họ cần phải thay các thuật toán thường xuyên đến vậy-để đón lõng những mánh khóe người ta sử dụng để có được thứ hạng cao.

Vì vậy hãy cẩn trọng! Đừng áp dụng một chiến lược “tuyệt vời” do một “chuyên gia” marketing quảng cáo, để rồi nhận ra đó chỉ là một thủ thuật mà các công cụ tìm kiếm ghét cay ghét đắng! Và rồi ngay lập tức bị loại khỏi các niêm yết của họ.

Hãy xem xét chính xác những gì các công cụ tìm kiếm nhìn vào để sắp xếp thứ tự các trang web-và những gì chắc chắn sẽ bị họ trừng phạt nếu bạn thực hiện.

Những điều nên làm
Vẫn còn rất nhiều cách khác hợp lệ để bạn tối ưu hóa trang web nhằm tạo mới hay duy trì một thứ hạng cao mà không làm mếch lòng các công cụ tìm kiếm và buộc họ phải loại bỏ bạn ra khỏi danh sách. Sau đây là một vài điều hay nhất bạn có thể làm để đảm bảo cho trang web của mình một thứ hạng cao:

1. Đề nghị các trang web liên quan thiết lập liên kết đến trang của bạn. Trước đây, để có một thứ hạng cao trên công cụ tìm kiếm, tất cả những gì bạn cần làm là đặt các từ khóa vào các vị trí “đất mặt tiền” trong nội dung và mã nguồn của trang web. Tuy nhiên, mọi thứ đã thay đổi và ngày nay, các đường link mới là quan trọng nhất.
Các công cụ tìm kiếm rất coi trọng số lượng trang web được liên kết với trang của bạn. Nhưng họ không chỉ để ý đến số lượng đơn thuần mà cả chất lượng nữa. Các công cụ tìm kiếm xét xem các đường link đó liên quan mật thiết đến mức nào, tức là nội dung của trang web liên kết giống nội dung của trang web bạn làm đến đâu. Càng liên quan chặt chẽ càng tốt.

Các công cụ tìm kiếm còn xét xem trang web liên kết có tầm quan trọng ở mức độ nào. Sự có mắt trên mạng của nó thuộc loại gì? Có lưu lượng truy cập là bao nhiêu? Thí dụ, trang web của bạn sẽ có thứ hạng cao hơn nếu được liên kết với các trang như BBC.com hay nationalgeographic.com thay ví, chẳng hạn như trang chủ cá nhân của đứa con người hàng xóm của bạn của bạn.

2. Lưu ý đến việc sử dụng từ khóa và vị trí của chúng. Các từ khóa có thể không còn là nhân tố quyết định duy nhất thứ hạng của trang web, nhưng chúng vẫn rất quan trọng. Những vị trí đắc dụng nhất để thêm từ khóa là:
•    Trong tên miền-chỉ cần đảm bảo rằng có từ khóa trong root của URL chứ không phải trong stem. Ví dụ, nếu cụm từ khóa chính của bạn là “điện thoại cầm tay”, hãy cố tìm một tên miền như “www.dienthoaicamtay.com thay vì “www.didongvietnam.com/dienthoaicamtay”. Một số công cụ tìm kiếm trên thực tế sẽ xử phạt những trang web dùng từ khóa trong stem của URL.
•    Trong vùng tiêu để ở mã nguồn
•    Trong mô tả meta của trang. Yếu tố này đã kém phần quan trọng hơn trước kia rất nhiều nhưng thực hiện nó cũng chẳng hại gì.
•    Trong các phần từ khóa meta
Và hãy chắc chắn rằng bạn chỉ thêm vào những từ khóa liên quan. Các công cụ tìm kiếm sẽ xử phạt nếu bạn cố gắng nhồi nhét những từ khóa không liên quan gì tới nội dung trang web của bạn.

3. Tạo những trang thông tin có nội dung phong phú để tăng lượng truy cập vào trang web của bạn. Một cách đơn giản để tăng số lượng trang có liên kết đến trang web của bạn là tự tạo lấy một số trang nội dung. Tuy nhiên, bạn phải đảm bảo rằng những trang này có chứa những nội dung giá trị, cung cấp cho mọi người thông tin hữu ích. Các công cụ tìm kiếm không ưa gì những trang không có nội dung mà chỉ tồn tại nhằm mục đích tăng số đường link đến một trang web.

Hãy đảm bảo thông tin có liên quan đến nội dung trang web của bạn và có những từ khóa của bạn đặt ở các vị trí thuận lợi. Điều này sẽ thăng thứ hạng của các trang mà bạn tạo lập trên các công cụ tìm kiếm và đảm bảo rằng chúng sẽ được nhiều người truy cập-những người này sau đó có thể vào đường link dẫn đến trang web của bạn.

4. Đưa trang web của bạn vào các danh bạ trực tuyến. Hãy chắc chắn rằng bạn đưa trang web của mình vào những danh mục quan trọng như Yahoo!, Open Directory Project và About.com, cũng như những danh mục nhỏ hơn. Được niêm yết trên những danh mục đó giúp thứ hạng của bạn trên các công cụ tìm kiếm lớn tăng cao.

5. Nhân rộng và chinh phục. Hãy tạo ra một cộng đồng các trang web có liên quan có liên kết đến nhay. Tại sao lại phải dừng lại ở một trang thông tin duy nhất? Càng có nhiều trang với nội dung phong phú liên kết tới trang của bạn càng tốt.

Bạn cũng có thể tăng lượng link dẫn đến trang web của bạn bằng cách chia nhỏ nó thành nhiều trang riêng biệt và tất cả cùng liên kết với nhau. Điều này đặc biệt có tác dụng nếu bạn cung cấp nhiều sản phẩm hay dịch vụ khác nhau. Nếu bạn lập một trang riêng biệt để tập trung vào mỗi sản phẩm hay dịch vụ của mình, bạn cũng có thể tập trung vào những cụm từ khóa cụ thể ở mỗi trang. Đó cũng là một cách tuyệt vời để tăng thứ hạng trên công cụ tìm kiếm.

Những điều không nên làm
Giờ chúng ta đã đề cập đến những điều nên làm, sau đây đến lượt những điều không nên làm. Mặc dầu những chiến thuật này trước đây từng tỏ ra hiệu quả, các công cụ tìm kiếm tuyệt đối căm ghét chúng. Nếu họ phát hiện ra bạn sử dụng bất kỳ mánh khóe nào trong số đó, họ có thể loại bỏ bạn ra khỏi các danh sách của mình.

1. Cảnh giác với những đường link liên kết không liên quan. Vâng, nếu có nhiều đường link khác nhau dẫn đến trang web của bạn thì đó là một điều tốt. Nhưng các công cụ tìm kiếm chỉ ưa thích các đường link có liên quan. Nếu họ tìm ra những trang chẳng hề liên quan đến nội dung trên trang web của bạn mà lại liên kết với bạn, họ sẽ hạ thấp điểm về mức độ liên quan của bạn.

2. Cảnh giác với những từ khóa không liên quan. Các công cụ tìm kiếm không muốn tìm thấy những từ khóa không liên quan trên trang web của bạn, đặc biệt là trong meta tag. Nếu họ phát hiện được rằng bạn sử dụng các từ khóa không liên quan gì đến nội dung thực tế trên trang web của mình, họ sẽ xử phạt.

3. Đừng “nhồi nhét từ khóa” vào các meta tag. Trước đây, người ta từng dùng cách lặp đi lại lại các từ khóa trong meta tag. Thủ thuật này từng giúp họ có được vị trí cao trên các công cụ tìm kiếm-nhưng nay thì không. Các công cụ tìm kiếm đã biết được mánh khóe này và sẽ xử phạt bằng cách hạ thứ hạng của bạn.

4. Đừng tạo các "trang trại link". Các trang trại link là những anh em xấu của các trang thông tin chúng ta đã bàn đến ở trên. Trước đây, một số kẻ chuyên spam các công cụ tìm kiếm đã sử dụng nhiều trang web có vai trò như những “cánh cửa” tồn tại chỉ để nhân lớn số lượng đường link dẫn đến các trang web của họ. Không giống như những trang web thông tin với nội dụng phong phú, những trang web “cánh cửa” này thường chỉ có một chuỗi các cụm từ khóa khiến cho chúng có thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm.
Tuy nhiên, các công cụ tìm kiếm cũng đã nắm được thủ thuật này và họ sẽ loại bạn ra khỏi danh sách của mình nếu phát hiện bạn có áp dụng nó.

5. Tránh các trang đường link “miễn phí cho tất cả mọi người”. Đừng tính đến việc đặt các đường link liên kết đến trang web của bạn ở những trang mà tất cả mọi người không trừ một ai đều được mời đặt đường link. Những trang như thế có xếp hạng về mức độ liên quan cực kỳ thấp và sẽ ảnh hưởng đến điểm số của chính bạn trên các công cụ tìm kiếm.

Đến đây bạn đã biết những gì nên và không nên làm để tối ưu hóa trang web của mình, hãy để chúng tôi giới thiệu thêm những công cụ và nguồn thông tin thiết yếu bạn cần dùng đến nhằm tối ưu hóa trang web và duy trì vị trí hàng đầu trong trò chơi của các công cụ tìm kiếm. Có rất nhiều công cụ tuyệt vời có thể giúp bạn tối ưu hóa trang web trong khi vẫn đảm bảo rằng bạn được các công cụ tìm kiếm đánh giá tốt. Và sau đây là một số công cụ mà chúng tôi khuyên dùng.

Các công cụ

•    WordTracker. Đây là một công cụ trực tuyến tuyệt vời giúp bạn lựa chọn các cụm từ khóa cụ thể sẽ thu hút được lượng khách truy cập vào trang web cho bạn. Có cả phiên bản miễn phí và có trả tiền.

•    Optilink. Rất nhiều chuyên gia tối ưu hóa công cụ tìm kiếm tín nhiệm phần mềm này. Nó là nhà phân tích danh tiếng của các liên kết giúp bạn xác định danh tiếng của một trang web và tại sao các công cụ tìm kiếm lại thích hay không thích nó. Nó cũng tỏ ra hữu ích khi bạn kiểm định tình hình cạnh tranh hay tìm kiếm các trang web có danh tiếng để đề nghị liên kết tới trang web của bạn.

•    WebPosition. Đây là một phần mềm sắp đặt công cụ tìm kiếm rất hay. Nó tạo các trang web được thiết kế ra để giành được những thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm chủ yếu. Nó cũng phân tích những trang web mà bạn hiện có, đưa ra những đề xuất cải tiến và tính toán xếp hạng của bạn trên các công cụ tìm kiếm khác nhau.

Các nguồn thông tin

•    Search Engine News. Nguồn thông tin trực tuyến của Planet Ocean, "The Unfair Advantage Book on Winning the Search Engine Wars" được cập nhật hàng tháng, cung cấp những bí quyết tối ưu hóa rất hay và cả những thông tin về ngành công nghệ công cụ tìm kiếm.

•    Search Engine Watch. Trang web miễn phí này là một nguồn thông tin và bí quyết phong phú khác về ngành công nghệ này. Tư cách thành viên có trả tiền cũng được áp dụng để có được nội dung cao cấp hơn.

•    Search Engine Guide. Trang web miễn phí này có rất nhiều thông tin hữu ích về các công cụ tìm kiếm nhỏ trên mạng và những công cụ bạn nên đăng ký trang web của mình để có thứ hạng cao hơn trên các công cụ lớn hơn.

Những lời khuyên cuối cùng

Nghiên cứu gần đây của các chuyên gia tối ưu hóa công cụ tìm kiếm khuyến nghị rằng còn thiếu sự trùng lặp giữa các kết quả do các công cụ tìm kiếm chủ yếu trình bày, đến mức độ đáng ngạc nhiên. Thường những trang được xếp hạng cao trên Google có vị trí thấp hơn rất nhiều trong danh sách của Yahoo! và ngược lại.

Điều này có thể được hiểu là chủ các trang web đang tập trung những nỗ lực tối ưu hóa của họ chỉ trên một công cụ tìm kiếm và sao lãng việc cải thiện vị trí của mình trên các công cụ khác. Hoặc giả họ đang sử dụng các chiến thuật tối ưu hóa có tác dụng với Google trên Yahoo! mà không biết rằng Yahoo! sử dụng những tiêu chuẩn khác để xếp hạng một trang web.

Cách này hay cách khác, các trang web không được tối ưu hóa trên cả Google và Yahoo! đều mất đi rất nhiều khách viếng thăm tiềm năng.
Không ai biết được tương lai của ngành công nghệ công cụ tìm kiếm sẽ ra sao, nhưng có một điều chắc chắn là: Các doanh nghiệp không nắm bắt được những thay đổi đang dần bị tụt lại đằng sau. Đừng để điều đó xảy ra với doanh nghiệp của bạn!

Corey Rudl
Corey Rudl, tác giả cuốn Insider Secrets to Marketing Your Business on the Internet vàngười sáng lập ra trang www.marketingtips.com, được công nhận rộng rãi với tư cách một chuyên gia marketing trên Internet vì những gì công ty ông giảng dạy không phải là những phương pháp tiếp cận marketing trực tuyến có tính lý thuyết mà là những điển hình thực tế về những chiến lược đã chứng minh hiệu quả.

Bạn đang quảng bá trang web kinh doanh của mình bằng các phương tiện marketing? Đó mới chỉ là khởi đầu. Có thể bạn đã sẵn sàng bành trướng thương hiệu của mình. Những URL (tên miền) phụ có thể hỗ trợ bạn.

Một URL phụ (hay một tên miền phụ) là một đường dẫn dễ nhớ thường được sử dụng để quảng bá một sản phẩm hay dịch vụ cụ thể. Chẳng hạn URL của công ty bạn là www.congty.com, và URL phụ cho một sản phẩm gọi là ABC của bạn có thể là www.abc.com. Thường thì một URL phụ dẫn đến một trang trên web của bạn. Ví dụ, đường dẫn www.abc.com có thể dẫn đến địa chỉ www.congty.com/abc.html.

Điều này sẽ giúp gì cho bạn? Trước hết, bạn sẽ đưa khách hàng tiềm năng đến với trang đích phù hợp nhất đối với họ. Ném họ vào trang chủ của bạn và khiến cho họ phải tự tìm kiếm những gì mình muốn có thể khiến bạn mất đi một mối làm ăn.

Thứ hai, rất có thể bạn sẽ tránh phải trả thêm những khoản phí thuê chỗ trang web (hosting) bởi vì một đường dẫn đến một trang khác bản thân nó không phải là một web riêng biệt. Nó chỉ cho phép mọi người nhập vào một địa chỉ URL và sau đó được đưa đến một URL khác. Nhà cung cấp dịch vụ Internet của bạn có thể thiết lập chức năng này cho bạn. Mặc dù bạn có thể sẽ phải trả một khoản phí hosting nho nhỏ, nhưng khoản này là không đáng kể.
Bạn không bắt buộc phải sử dụng các URL phụ, nhưng chúng chính là những công cụ marketing trên web chi phí thấp mà lại rất hiệu quả.

Hầu hết các chủ điện thoại di động, điện thoại thông minh và PDA đều có thể lướt web bằng những thiết bị di động của mình. Nhưng tại Mỹ, rất ít người thực sự có sử dụng tính năng này. Adam Wright, giám đốc nghiên cứu cao cấp thuộc nhóm nghiên cứu Ipsos Insight, nhận thấy có sự giảm sút tỉ lệ người dùng truy cập các trang web qua các thiết bị di động. Wright cho biết: “Người ta luôn so sánh với việc truy cập trên máy tính để bàn tại nơi làm việc hay ở nhà, và họ cảm thấy truy cập qua di động kém chất lượng hơn. Đó là do vấn đề giao diện.” Màn hình nhỏ cộng với những thách thức kỹ thuật khác khiến cho lướt web trên di động kém xa so với trên một máy vi tính thông thường.

Sự chần chừ trong việc chấp nhận web di động của người Mỹ đã không khỏi gây sự chú ý. Đã có nhiều bước tiến trong việc cải thiện việc truy cập web bằng di động. Tên miền hàng đầu .mobi được lập ra nhằm xóa bỏ những nhầm lẫn về địa chỉ và cho phép người sử dụng biết những trang web nào đã được tối ưu hóa và định dạng cho phù hợp với các thiết bị di động đã bắt đầu cho đăng ký vào năn 2006. Vào ngày đầu tiên .mobi được mở cho công chúng, hơn 75 ngàn doanh nghiệp và cá nhân đã đăng ký các tên miền. Hãy thăm trang http://pc.mtld.mobi để biết thêm thông tin hoặc đăng ký. Trong khi đó, hãng World Wide Web Consortium, còn gọi là W3C, đã xuất bản một phiên bản nháp cho Ngôn ngữ trứ tác độc lập dành cho các thiết bị, còn gọi là DIAL (Device Independent Authoring Language), với mục đích giúp các nhà thiết kế trang web tạo ra những trang dành riêng cho điện thoại di động.

Mặc dù một số hãng lớn đã có những trang .mobi, nhiều doanh nghiệp vẫn muốn chờ đợi xem liệu .mobi và DIAL có tồn tại được hay không trước khi đầu tư lớn vào lĩnh vực này. Về lâu về dài, Wright coi những nhân tố mới dành cho dạng thức di động có lẽ đang phát triển việc truy cập web trên di động. Đừng cố trông đợi những chuyển biến đột ngột đối với việc sử dụng web di động, nhưng những doanh nghiệp tiên phong đang hướng về một tương lai tốt đẹp hơn.

Một trong những nhân tố quan trọng nhất trong giao tiếp bằng email là dòng tiêu đề. Ở ngay cạnh dòng địa chỉ người gửi – có thể là tên của một công ty – là dòng tiêu đề. Đây là dòng quyết định email của bạn có được mở hay không.

Không dễ để viết được dòng tiêu đề hay. Bạn chỉ có vài từ để viết một dòng tiêu đề sao cho hấp dẫn, khẩn cấp và rõ ràng – nhưng không được làm nó nghe có vẻ kinh doanh quá hay làm rối người đọc. Dưới đây là một vài mẹo để viết những dòng tiêu đưa lại kết quả tốt.

1. Ngắn gọn và hấp dẫn. Hãy cố gắng viết dòng tiêu đề dưới 50 ký tự chữ kể cả khoảng trắng bởi hầu hết các email của khách hàng chỉ hiển thị được dưới 50 ký tự Một nghiên cứu gần đây của công ty theo giỏi e-mail – Return Path cho thấy các email có dòng tiêu đề dưới 49 ký tự hoặc ít hơn có tỷ lệ mở là 12.5% hơn các email có tiêu đề trên 50 ký tự. Nghiên cứu ngày cũng cho thấy tốc độ click chuột mở các email có tiêu đề dưới 49 ký tự là 75%, cao hơn nhiều so với các dòng tiêu đề trên 50 ký tự. Bạn muốn nâng cao tỷ lệ được mở thư? Hãy viết dòng tiêu đề ngắn gọn và hấp dẫn.

2. Hãy viết cụ thể. Một dòng tiêu đề tối nghĩa sẽ rất lãng phí. Một ví dụ điển hình cho trường hợp này là tôi thường thấy những mẫu tin có các tiêu đề như "Thông cáo của hướng dẫn làm vườn: tháng 6 năm 2007." Điều này sẽ chẳng cho người đọc biết gì về cái họ sẽ đọc khi họ mở email và họ chẳng có lý do gì để đọc thư của bạn. Một cách tốt hơn cho các bản tin là nên viết: “Hướng dẫn làm vườn: 3 mẹo làm vườn vào mùa hạ."

3. Viết cuối cùng. Rất nhiều công ty kinh doanh email (kể cả hợp đồng thường xuyên) gợi ý rằng bạn nên viết tiêu đề đầu tiên khi bạn viết email. Tôi khuyến khích bạn hãy quay lại viết chủ đề sau khi bạn đã viết xong nội dung thư. Cái quan trọng đầu tiên là bạn phải xác định tất cả các yếu tô tạo nên nội dung thư, sau đó tìm kiếm thêm những chủ đề hấp dẫn để nhấn mạnh dòng tiêu đề. Khi đã viết xong nội dung thư, bạn hãy đọc lại và chọn những từ hấp dẫn để thu hút người đọc mở thư.

4. Dành ra chút thời gian. Đừng quá vội vàng với dòng tiêu đề. Hãy cân nhắc tầm quan trọng của nó, dành chút thời gian để nghĩ và viết ra một vài tiêu đề – ít nhất là khoảng 4 hoặc 5 – trước khi chọn một tiêu đề chính thức. Khi đã viết được vài tiêu đề như ý, bạn nên gửi cho bạn bè hoặc đồng nghiệp hỏi họ xem dòng tiêu đề nào là hấp dẫn nhất.

5. Kiểm tra. Khi bạn có 2 dòng tiêu đề khác nhau, bạn hãy kiểm tra. Hãy chia danh sách những người bạn muốn gửi ra làm đôi và mỗi nhóm là một chủ đề khác nhau. Sau một vài lần kiểm tra như thế bạn sẽ có rất nhiều kinh nghiệm hay. Và nếu bạn càng hiểu rõ khách hàng của mình bao nhiêu, bạn càng có thể giao tiếp với họ hiểu quả bấy nhiêu.

Lần sau nếu bạn có ít thời gian để viết dòng tiêu đề, hãy nghĩ đến số lượng email mà bạn nhận mỗi ngày. Sau bao nhiêu nỗ lực bỏ ra soạn thảo email, chẳng lẽ bạn không muốn đảm bảo rằng người nhận sẽ mở ra và đọc email của mình?

Một trong những đặc trưng nổi bật của dịch vụ kinh doanh thư điện tử là theo dõi và báo cáo. Với những người đầu tiên làm quen với dịch vụ kinh doanh thư điện tử, họ rất sợ khi thấy rằng họ có thể biết được ai đang xem (hoặc không xem) thư và những người này đang xem chuyên mục nào.

Nhưng sau những vui mừng ban đầu vì đã phát hiện ra công cụ hữu hiệu, phản ứng tiếp theo có thể có chút gì đó mang tính bối rối hoặc thất vọng. Tôi đã nghe những câu hỏi như: Một tỉ lệ tốt là gì? Tại sao chỉ có 40% khách hàng trong danh sách mở thư của tôi? Khi tôi bắt đầu gửi email, tỉ lệ mở thư là 60% và bây giờ nó giảm xuống còn 37%, chuyện gì xảy ra vậy?

Đầu tiên, bạn nên biết tỉ lệ mở thư nói lên điều gì. Về cơ bản, đó là tỉ lệ khách hàng mở email của bạn (những địa chỉ khoác lác không được xem xét đến trong này). Đặc trưng báo cáo của kinh doanh dịch vụ thư điện tử là theo dõi số lượng mở thư lần đầu tiên, có nghĩa là chỉ tính một người mở thư ở lần đầu tiên, còn những lần sau này không tính nữa.

Tỉ lệ mở thư không phải là một môn khoa học chính xác; mở thư một lần có thể được tính quá ít hoặc quá nhiều. Thư điện tử không được tính khi người mở thư đặt chế độ tắt hình ảnh hoặc khi họ đọc ở thanh công cụ như BlackBerry hoặc Treo. Mở thư một lần có thể được tính quá lên khi ai đó mở thư của bạn ở thanh preview pane (nơi gửi lại thông tin theo dõi) mà không thực sự mở email.

Vì thế khi bạn có tỉ lệ của mình, bạn nên cảm thấy như thế nào về tỉ lệ mở thư? Một phương pháp để bắt đầu là so sánh chúng với các tiêu chuẩn ngành. Theo như cuốn “Hướng dẫn những điểm mốc trong kinh doanh email 2006 của MarketinSherpa”, tỉ lệ phổ biến cho tỉ lệ mở thư B2C của năm 2004 và 2005 là từ 30 đến 39% và tỉ lệ mở thư B2B là từ 10 đến 29%. Tỉ lệ mở thư cũng rất đa dạng bằng nhiều hình thức kinh doanh. Theo chỉ số Harte-Hanks Postfuture từ tháng Giêng đến tháng Sáu năm 2006” thì các nhà hàng có tỉ lệ mở thư cao nhất trong 13 loại hình doanh nghiệp được xem xét đến trong giai đoạn này, trong khi các cửa hàng bán lẻ có tỉ lệ thấp nhất.

Những con số này mang ý nghĩa gì? Theo các tiêu chuẩn ngành, nếu tỉ lệ mở thư của bạn đạt 35% thì công việc kinh doanh của bạn đã rất tốt rồi. Nhưng đừng đánh giá tỉ lệ mở thư dựa trên những số liệu này, hãy đánh giá nó dựa trên việc bạn vừa thực hiện. Để kiểm tra các kết quả của bạn, hãy vạch ra xu hướng của tỉ lệ. Trong 12 tháng qua, khi nào bạn thành công nhất? Và làm lại chiến thuật này.

Nếu tỉ lệ mở email không được như bạn mong đợi hoặc bạn nghĩ nó đáng lẽ phải cao hơn thế thì dưới đây là 5 cách bạn cần phải làm để cải thiện tình hình:

1. Gửi nhiều email có mục tiêu hơn nữa. Nếu bạn biết địa chỉ và mối quan tâm của khách hàng nhiều hơn thì bạn sẽ đặt mục tiêu cho email của bạn tốt hơn và nhờ đó sẽ nâng cao tỉ lệ mở thư của bạn. Bạn có bao giờ nghĩ rằng bạn có thể làm thế nào để chia danh sách của bạn thành những nhóm quan tâm? Nỗ lực này sẽ mang lại hiệu quả. Bạn có thích không khi bạn nhận được email về thứ gì đó mà mình thực sự quan tâm? Và bạn có muốn mở email đó ra không?

2. Cải thiện các dòng tiêu đề. Một dòng tiêu đề hay sẽ nâng cao khả năng email được mở. Tiêu đề chứa đựng những lợi ích hấp dẫn sẽ làm cho khách hàng của bạn biết rằng email đó mang đến cho họ thứ gì. Làm chúng thú vị hơn và cố gắng để khêu gợi trí tò mò của độc giả. Bạn muốn họ cảm thấy tò mò và buộc phải tìm hiểu sâu hơn. Thêm vào đó, bạn nên tránh việc luôn sử dụng thán từ và dấu cảm thán như “tự do” và “bán hàng”.

3. Kiểm tra những lần gửi thư. Cố gắng gửi thư vào những ngày hoặc những thời gian khác nhau trong ngày để xem liệu bạn có được tỉ lệ mở thư cao hay không. Chúng tôi đã thấy nhiều khách hàng cải tiến tỉ lệ của họ từ 15 đến 20% bằng việc thay đổi thời gian gửi thư. Lâu nay người ta vẫn cho rằng thứ Ba và thứ Tư là những ngày tốt nhất để gửi thư nhưng năm 2006 eROL đã đưa ra một báo cáo chỉ ra rằng tỉ lệ mở thư cao nhất là vào các ngày cuối tuần – 38% vào ngày thứ bảy và 37% vào ngày chủ nhật còn trong tuần thì thứ hai là ngày email được mở nhiều nhất với tỉ lệ là 35.7%. Bởi vì tỉ lệ mở thư khác nhau ở các ngành nghề khác nhau cho nên một điều rất quan trọng là bạn phải biết thời gian tốt nhất để gửi thư.

4. Kiểm tra tên gửi đi của bạn. Liệu tên gửi đi của bạn có dễ nhận biết? Liệu các khách hàng của bạn có biết bạn từ đâu tới? Nếu không, họ có vẻ có xu hướng xoá thư của bạn vì thế bạn cần một cái tên mà khách hàng của bạn quen thuộc từ dòng “nơi gửi”. Trong hầu hết các trường hợp, đó không phải là tên của bạn (hoặc tên của người trong công ty đã gửi email của bạn đi). Tốt nhất là bạn nên sử dụng tên của công ty mặc dù bạn cũng có thể sử dụng tên khác nếu như khách hàng của bạn dễ nhận ra tên này và tên ấy trở nên có ý nghĩa.

5. Đánh giá mức độ thường xuyên gửi thư. Bạn có thể gửi quá nhiều hoặc có thể gửi chưa đủ. Gửi quá nhiều thì người đọc sẽ không mở thư, gửi không thường xuyên thì họ sẽ không nhớ ra bạn. Bạn nên hỏi khách hàng của bạn mức độ họ muốn nhận được tin từ bạn. Bạn có thể làm điều này bằng cách đưa cho họ sự lựa chọn để xem họ muốn nhận email của bạn hàng tuần hay hàng tháng.
 
Sử dụng để liên hệ với các khách hàng, bạn sẽ có lợi khi biết ai đó quan tâm đến những gì bạn đang nói hay đang bán. Và khi ai đó mở thư của bạn, đó là lúc bạn đang ươm mầm và bạn cần nhắc nhở họ “Khi bạn cần, tôi sẽ có mặt”. Bằng việc theo dõi và báo cáo, bạn sẽ biết bạn đã ươm được bao nhiêu mầm và bạn có thể theo dõi nó phát triển như thế nào.
                                                                                                                                            Gail Goodman

Nền tảng của việc tiếp thị theo kiểu mạng lưới là xây dựng mạng lưới gồm những người mua và bán sản phẩm. Nơi nào để xây dựng một mạng lưới người mua và bán tốt hơn là mạng lưới toàn cầu lớn nhất – là internet? Theo Thống kê của Thế giới internet, kể từ năm 2006, có trên 1 tỉ người trực tuyến trên toàn thế giới. Vậy nên không có gì là lạ khi internet chính là nơi để xây dựng mạng lứơi tiếp thị cho doanh nghiệp của bạn.

Lợi ích của việc đưa doanh nghiêp của bạn lên mạng rất lớn – bạn có thể kinh doanh quần ngắn  và áo thun ngắn tay, bạn chỉ nói chuyện với người thật sự quan tâm đến việc mua hàng của bạn, doanh nghiệp của bạn hoạt động 24/7, chi phí duy trì hoạt động thấp, và dễ dàng mở rộng hoạt động kinh doanh trên toàn thế giới. Và quan trọng nhất là bất kỳ ai cũng có thể làm được – bạn không phải là một thiên tài về tin học mới thành công.

Bước đầu tiên là bạn có mặt trên mạng. Trước khi bạn bắt đầu xây dựng một trang web, bạn cần một tên miền. Bạn có thể có được tên trang web cá nhân của bạn (tencuaban.com), cái tên này thường là một ý tưởng hay. Một cách khác là chọn một tên miền có liên quan đến tên nhóm hoặc đội tiếp thị theo kểiu mạng lưới của bạn, ví dụ,  doigiauco.com hoặc nhomthinhvuong.com. Hoặc bạn có thể lấy một tên miền mà gợi lên một cái gì đó thật hấp dẫn như là giatangsugiaucocuaban.com hoac loinhuankhonglo.com. Hãy nghĩ  ra thật nhiều ý tưởng, sau đó kiểm tra những chọn lựa của bạn trên trang web đăng ký cho tới khi bạn tìm được cái tên nào mà vẫn còn đăng ký được.

Một khi bạn đã có tên miền, bạn sẽ cần mua dịch vụ cung cấp không gian lưu trữ trên mạng và sau đó bắt đầu xây dựng trang web của bạn. Nếu bạn không biết thiết kế một trang web như thế nào, bạn có thể hoặc là thuê một người thiết kế hoặc là nhờ đến người xây dựng trang web mà có cung cấp các mẫu trang web đã được thiết kế sẵn thông qua chủ cung cấp dịch vụ của bạn. Cho dù bạn dùng phương pháp nào, trang web của bạn cũng nên hội đủ những thông tin sau:
 Thông tin về công ty, sản phẩm và hoàn cảnh kinh doanh của bạn.
 Hệ thống đặt hàng hoặc đăng ký giao dịch kinh doanh với công ty bạn.
 Thông tin về việc đảo tạo và đội ngũ hỗ trợ của bạn.
 Liệt kê những thuận lợi khi gia nhập vào công ty và đội ngụ của bạn.
 Cung cấp miễn phí ác sách điện tử, tài liệu hoặc bản tin nếu khách hàng đăng ký sử dụng gửi cho bạn tên và địa chỉ email sử dụng được của họ.
 Chế độ trả lời tự động để gữi email tiếp sau đó đến những người mà cung cấp thông tin liên lạc của họ. Hãy chắc là chế độ trả lời tự động nàu cũng có thể gửi các bản tin.

Một khi bạn đã lập và cho hoạt động trang web của bạn, bạn cần bắt đầu tiếp thị nó. Tôi khuyên bạn sử dụng từ hai đến năm phương pháp tiếp thị khác nhau và trung thành với các phương pháp này trong ít nhất một vài tháng trước khi bạn đánh giá lại chúng. Chiến thuật tiếp thị mà bạn có thể thử gồm:
 Các mục quảng cáo miễn phí
 Quảng cáo trả tiền ngay khi click chuột.
 Quảng cáo trên các banner đã được trả tiền.
 Viết các bài báo mà trong đó có các đường dẫn đến trang web của bạn.
 Bắt đầu viết blog (dạng nhật ký trên mạng)
 Tham gia các diễn đàn và nhóm làm tin tức.
 Bắt đầu làm bản tin điện tử gửi qua email

Tất cả những phương pháp này sẽ giúp quảng cáo công ty bạn và thu hút các khách hàng tương lai, nhưng phương pháp tiếp thị ưa thích của tôi là “tiếp thị thu hút”’ Bất cứ khi nào bạn có thể củng cố vi thế của mỉnh là một chuyên gia , bạn sẽ thu hút những ngưởi quan tâm đến đề tài mà bạn biết rất nhiều về nó. Hãy chắc là bạn có đưa những bài báo hoặc các sách điện tử mà củng cố danh tiếng chuyên gia của bạn.

Khi bạn thu hút khách hàng tương lai của bạn, bạn sẽ cần một cơ sở dữ liệu để theo dõi và giữ liên lạc với họ. Chương trình outlook có chế độ quản lý các thông tin liên lạc rất tuyệt vời, mặc dù nếu bạn tạo ra chương trình riêng cho bạn, hẵy chắc là chương trình đó có đủ chỗ để chứa các thông tin về tên, địa chỉ email, số điện thoại vả địa chỉ liên lạc của khách hàng, và có chỗ để bạn đưa ra bình luận, góp ý.

Một khi thông tin khách hàng tương lai của bạn đã có trong cơ sở dữ liệu của bạn, hãy gửi riêng cho họ email hỏi xem họ có thấy thông tin trên trang web của bạn có giá trị không và xác định mức độ quan tâm của họ đến doanh nghiệp của bạn. Hãy sử dụng các thư điện tử để tạo lập mối quan hệ với khách hàng tương lai của bạn và sau đó từ từ hướng họ sử dụng điện thoại. Nếu bạn có giao diện web hoạt động có hiệu quả và chế độ hỗ trợ tiếp sau đó và khách hàng tương lai của bạn đồng ý nói chuyện với bạn qua điện thoại, đó là một cơ hội tốt mà khách hàng sẽ tham gia vào hoạt động kinh doanh của bạn hoặc mua sản phẩm của bạn.

Điểm mấu chốt trong tiếp thị theo kiểu mạng lưới trực tuyến là sự có mặt vững chắc, tính nhất quán và kiên trì, vì vậy hãy đi ra ngoài và xây dựng hệ thống của tiếp thị của bạn, và theo đuổi đến khi nào nó đem lại kết quả mà bạn tìm kiếm.
                                                                                                                                               Rod Nichols
Rod Nichols là nhà báo chuyên phụ trách mục “Tiếp thị đa cấp”. Ông đã làm trong ngành tiếp thị theo kiểu mạng lứơi từ năm 1979 ở vị trí là nhà tư vấn, nhà đào tạo và tác giả. Các bài viết, bản tin được phát hành 2 lần trong tháng và sách của ông đều có thể tìm thấy tại trang web của ông: www.RodNichols.com

Với một số lượng đông đảo người dân Mỹ đang tìm hiểu thông tin sản phẩm trên mạng trước khi mua chúng trong cửa hàng hay mua trực tuyến, chẳng có gì đáng ngạc nhiên khi một hình thức mua sắm mới đang nổi lên. "Mua sắm cộng đồng" (Social shopping) là một hệ quả thú vị của hoạt động cộng đồng mạng và mua sắm trực tuyến, và nó có thể đề xuất một bước tiến mà hoạt động tiếp thị đòi hỏi cho việc phát triển doanh nghiệp của bạn.

Không giống nhiều trang web bán lẻ, thường trưng ra nhiều sản phẩm, những trang web mua sắm cộng đồng phổ biến đang phát triển (một số còn trong giai đoạn thử nghiệm) lại bao gồm những danh sách sản phẩm được người sử dụng trang web đề xuất, đó là những thứ họ ưa chuộng nhất, thường kèm theo những lời bình mạnh mẽ về hàng gì đang nổi trội nhất, món nào mới nhất và thu hút nhất. Và những người trong cuộc biết rằng, thêm vào danh sách những sản phẩm của chính họ sẽ giúp tạo được nhiều tiếng đồn loan truyền, thứ dư luận này sẽ làm tăng doanh số bán hàng.

Hình thức tiếp thị ngôn từ truyền miệng này (word-of-mouth) đem đến rất nhiều cơ hội cho những doanh nghiệp có ngân sách eo hẹp. Để giúp bạn định hướng rõ ràng hơn về lưu lượng thông tin được đề cập, chúng ta hãy xem xét một chút về nguyên do và cách hoạt động của việc mua sắm cộng đồng.

1. Việc nghiên cứu thông tin sản phẩm trên mạng dẫn tới hàng động mua hàng. Tới 90% những người tham gia cuộc khảo sát "Mục đích và hành động của người tiêu dùng" của BIGResearch vào tháng 6 năm 2006 nói rằng: họ thỉnh thoảng hoặc thường xuyên tìm hiểu thông tin về sản phẩm trên mạng trước khi mua ở cửa hàng. Trong khi chuẩn bị cho việc mua sắm trên mạng, một nghiên cứu thực hiện bởi Yahoo! và OMD phát hiện ra: gần ba phần tư người được khảo sát sử dụng những website quen thuộc, đáng tin tưởng khi mua sắm trên mạng, và phần đông (54%) cho biết rằng: mạng internet là nguồn thông tin mua sắm đáng tin cậy nhất của họ. Vì vậy, dù cho bạn chỉ bán hàng trên mạng, hay bán thông qua các cửa hàng hoặc cả hai cách thì việc tác động đến những người mua sắm trên mạng cũng vẫn có thề tác động  sâu sắc lên doanh số bán hàng.

2. Lời giới thiệu từ những người ở cùng vị trí với nhau chuyển tải sự tín nhiệm. Những trang web mua sắm cộng đồng cho phép kiểu tiếp thị ngôn từ truyền miệng phát huy tối đa hiệu quả. Mạng internet trao toàn quyền cho khách hàng và đẩy nhanh lưu lượng thông tin. Những đề xuất sản phẩm do bè bạn cùng mua sắm của mình đưa ra có thể đáng tin tưởng hơn, vì thế những người ghé thăm các website có thể trở lại thường xuyên hơn và tiếp tục loan truyền những thông tin tốt khác và rồi mua sản phẩm mà họ biết được thông qua các website. Những trang web mua sắm cộng đồng phản ánh gu cá nhân của từng  người sử dụng và còn cho phép thực hiện những cuộc trao đổi trực tuyến nữa. Những người ghé thăm có thể biết được thứ gì đang thịnh hành, xem những ý tưởng mua sắm và theo đường dẫn tới những sản phẩm mà họ chẳng thể nào tự mình tìm được.

3. Mỗi trang web có những điểm thu hút riêng biệt. Sau đây là điển hình của những website mua sắm cộng đồng đang được ưa chuộng nhất:

• ThisNext.com: Người dùng có thể duyệt qua những sản phẩm được đề xuất, thêm vào danh sách mong muốn của họ (wish list), đề xuất thêm hoặc tìm xem có thể mua chúng ở đâu, và tự tạo danh sách cho mình.
• Crowdstorm.com: Trang này đo lường những thông tin đồn đại về sản phẩm dựa trên đề xuất của khách hàng. Những thứ được ưa chuộng nhất được xếp lên đầu danh sách.
• Kaboodle.com: Người dùng tạo ra danh sách mong muốn với hình ảnh và những đường liên kết đến sản phẩm được bán trực tuyến. Rất dễ để đưa lên một bản tóm tắt của bất cứ món gì tìm thấy trên mạng.
• Stylehive.com: Đây là trang web rất được ưa chuộng về thời trang và những mối quan tâm khác của các quí bà.
• Wists.com: Người dùng có xu hướng tập hợp những sản phẩm mới thú vị lại và chia sẻ đường liên kết cho những người khác muốn mua sản phẩm.

4. Những trang web mua sắm cộng đồng là một cánh cửa để mở cho doanh nghiệp. Ngay bây giờ, bất cứ nhà doanh nghiệp nào cũng đều có thể xây dựng ngôn từ truyền miệng (word-of-mouth) thật tích cực, thật đáng tin cậy để tăng doanh số bán hàng. Nhưng tốt hơn bạn hãy nhanh chân lên. Một vài trang web đang kiểm tra lại mô hình sử dụng miễn phí khi họ xây dựng mạng lưới người dùng, và có thể sẽ lựa chọn những cấu trúc được trả tiền khi họ đạt tới khối lượng tối đa, có thể là thông qua khoản thu có được nhờ những thoả thuận tiếp thị với các đối tác bán hàng hoặc những người bán lẻ, hoặc bằng cách bán đi những thông tin về xu hướng mua sắm mà họ thu thập được từ người sử dụng.

Với mọi chiến dịch tiếp thị, bước đầu tiên của bạn luôn là tiếp cận công chúng. Hãy đánh dấu những trang web mua sắm cộng đồng yêu thích và xem xét cách hoạt động của chúng. Kiểm tra lưu lượng thông tin bằng cách gửi lên một hai sản phẩm kèm đường dẫn, hết sức chú ý gửi những bảng quảng cáo có liên kết sẵn của bạn đến những trang chủ chuyên biệt, nhờ đó bạn có thể đánh giá được kết quả. Sau đó cứ thoải mái và sẵn sàng nhé -  hãy giữ cho việc gửi bài sản phẩm của bạn luôn thú vị bằng cách chia sẻ thông tin sản phẩm cho những người muốn loan truyền về chúng.
                                                                                                                                            Kim T.Gordon

Một số tờ báo bắt đầu thành lập những bộ phận làm việc với khách hàng để thiết kế các chiến dịch quảng cáo trên những trang báo của chính họ, và thậm chí cả những chương trình quảng cáo trên đài phát thanh và đài truyền hình. Trước nay, những công ty truyền thông chỉ bán chỗ quảng cáo, còn khách hàng sẽ thuê công ty khác thiết kế. Mô hình này đe doạ các công ty quảng cáo truyền thống và tạo nên những liên minh kiểu mới.

Tập đoàn truyền thông như Condé Nast Media, một bộ phận của công ty xuất bản các tạp chí như Vogue, Wired và The New Yorker, đã lập ra bộ phận quảng cáo để tổ chức sự kiện đồng thời tự thiết kế các quảng cáo cho khách hàng. Nhờ vậy, doanh thu của họ tăng lên nhờ số trang quảng cáo nhiều hơn. Các công ty truyền thông khác như Meredith Corporation, Reader’s Digest, Hearst và thậm chí tạp chí thời trang nhỏ bé như Surface cũng tự làm công việc sáng tạo này.

Họ không chỉ thiết kế quảng cáo trên báo, mà còn thiết kế cả những chương trình quảng cáo trên TV, radio, tổ chức sự kiện cho các thương hiệu lớn. Nhờ những chương trình tiếp thị này mà Condé Nast Media thu được khoảng 200 triệu USD năm vừa qua.

Tập đoàn Condé đã thu hút được những khách hàng như Chevrolet, Citigroup, L’Oreal và Cingular để quảng cáo trong chương trình “Fashion Rocks”, một chương trình truyền hình đặc biệt về âm nhạc và thời trang. Năm nay, Condé còn dự định tổ chức một sự kiện lớn nữa để bán quảng cáo mang tên “Movie Rock”, với sự tham gia của một số ngôi sao Hollywood.

Mỗi chương trình như vậy sẽ có nội dung quảng bá cho một công ty. Ví dụ như trong chương trình Fashion Rocks năm trước, ca sĩ Elton John đã có buổi trình diễn đặc biệt, chỉ được chuyển đến các điện thoại di động thuê bao của Cingular Wireless.

Một lợi thế nữa là Condé còn có khả năng tiếp cận và mời cộng tác những nhân vật nổi tiếng, thông thường ít khi nào làm việc trực tiếp với khách hàng cần quảng cáo. Ví dụ như họ đã dàn xếp cho Robert F. Kennedy Jr. xuất hiện trong một quảng cáo xe hơi Lexus.

Đối với Condé, bộ phận quảng cáo là một phần của công ty, đối với các tập đoàn khác như Meredith, tập đoàn xuất bản các tạp chí Family Circle, More và Ladies’ Home Journal, bộ phận quảng cáo được nâng lên thành công ty quảng cáo riêng mang tên Meredith 360. Năm vừa qua, Meredith mua lại ba công ty quảng cáo khác, mở rộng thêm phạm vi dịch vụ của mình.

Meredith 360 tính tiền các dịch vụ họ cung cấp, nhưng Condé và Hearst chỉ tính tiền khi họ tạo ra chương trình riêng theo yêu cầu khách hàng. Cơ chế này giúp Condé có ưu thế về giá hơn các công ty quảng cáo. Họ không tính tiền khách hàng phần thiết kế sáng tạo, và chỉ tính tiền phần diện tích quảng cáo.

Lẽ dĩ nhiên, các công ty cần quảng cáo rất hoan nghênh cách làm này. Hiện tại, Condé đang làm việc với công ty dịch vụ tài chính CIT, để thực hiện một loạt phỏng vấn những nhân vật nổi tiếng như nhà thiết kế thời trang Marc Ecko. Các cuộc phỏng vấn này sẽ được đưa lên mạng trực tuyến và Condé sẽ thực hiện các chương trình trực tiếp và quảng cáo trên tạp chí của họ cho CIT. Điều đặc biệt là Condé chỉ tính tiền các trang quảng cáo mà thôi.

Điều quan trọng là bạn phải không ngừng học hỏi, cập nhật tin tức, thông tin hàng ngày và biết tham khảo, rút kinh nghiệm từ những người đi trước. Đó chính là chìa khoá cho sự thành công mà bạn có thể đem lại cho chính mình. Chính vì vậy, trong bản tin này, chúng tôi muốn cùng chia sẻ với bạn những điều mà chúng tôi cập nhật, học hỏi được đó là 10 “sai lầm” thường gặp khi thực hiện marketing trên Internet. Đó chính là những nguyên nhân làm giảm uy tín cũng như doanh thu của bạn khi kinh doanh trực tuyến.

1. Sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ.

Khi kinh doanh trên Internet, website là tài sản quan trọng nhất của bạn và nó có thể tạo ra ấn tượng tốt đẹp ngay từ đầu đối với khách hàng. Chính vì vậy, bạn không nên sử dụng dịch vụ Web Hosting miễn phí hay với giá rẻ của các nhà cung cấp như: Angelfire, Tripod, GeoCities, Hypermart, FreeYellow….Nếu bạn nghĩ là không có vấn đề gì thì bạn đã hoàn toàn sai lầm. Phần lớn các dịch vụ miễn phí hay với giá rẻ đều có chất lượng không tốt: khách hàng sẽ gặp khó khăn khi truy cập vào trang web của bạn vì nó được đặt trên một máy chủ quá tải, hay trang web của bạn sẽ là nơi đặt banner quảng cáo cho sản phẩm và dịch vụ của nhà cung cấp… Hãy lựa chọn ngay một nhà cung cấp khác cho sự thành công của bạn. Ngày nay, chỉ với một khoản chi phí là 10 USD/tháng, bạn đã có được một dịch vụ Web Host hoàn hảo và còn có thể sử dụng được tên miền riêng của mình.

2. Làm giảm giá trị trang web do đồ hoạ, java, âm nhạc…

Đây chính là sai lầm thứ hai thường gặp khi thực hiện marketing trên Internet. Chúng ta không thể phủ nhận giá trị thẩm mỹ mà các chương trình đồ hoạ, java, âm nhạc mang đến cho trang web của bạn. Nhưng nó cũng chính là một trong những nguyên nhân dẫn đến rủi ro cho bạn, là nhân tố chính làm chậm thời gian truy cập vào trang web của bạn. Hơn nữa, với tư cách là một một thương nhân kinh doanh trực tuyến, chức năng quan trọng nhất của trang web là bán sản phẩm và dịch vụ của bạn. Đồ hoạ, Java hay âm nhạc không phải là nguồn thu nhập chính của bạn trừ khi bạn với tư cách là một nhà thiết kế đồ hoạ hay kinh doanh đĩa CD. Chính vì vậy, hãy cố gắng vừa đảm bảo tính thẩm mỹ của trang web vừa đảm bảo trang web không quá tải để tránh sai lầm.

3. Không quan tâm đến ý kiến phản hồi từ phía khách truy cập.

Phần lớn các thương nhân khi kinh doanh trên Internet đều quên “quan tâm” đến phản ứng của khách hàng sau khi upload trang web lên mạng. Rất đơn giản bởi vì họ chưa hiểu hết được giá trị của những thông tin đó. Phần lớn họ luôn cho rằng mọi thứ vẫn đang hoạt động tốt nhưng ngược lại trên thực tế, một số lượng khách truy cập khá lớn của họ đã gặp sự cố và tỏ ra không hài lòng. Và sau khi tiếp nhận được những thông tin đó họ đã phải quyết định thiết kế lại toàn bộ website và kết quả là doanh thu đã tăng nhanh chóng. Ngoài ra, bạn hãy nhớ rằng, những khách hàng có thông tin phản hồi cho bạn chứng tỏ họ đã quan tâm đến bạn và rất có thể họ sẽ là khách hàng tiềm năng của bạn trong tương lai.

4. Lãng phí thời gian vào những hoạt động vô ích.

Với vai trò là một nhân viên marketing trên mạng Internet, tài sản quý giá nhất của bạn chính là “thời gian”. Thời gian đôi khi còn có giá trị hơn tiền bạc nếu như bạn biết sử dụng nó để đưa ra những quyết định sáng suốt. Chính vì vậy, bạn hãy học cách sắp xếp công việc phù hợp. Bạn phải biết công việc nào là cần thiết và hiệu quả nhất đối với bạn để tránh lãng phí thời gian làm việc không hiệu quả.

5. Hệ thống email quản lý không hiệu quả.

Email là một trong những phương thức giao dịch khá phổ biến và hiệu quả giữa các thương nhân với khách hàng của họ. Tuy nhiên, do hệ thống email chưa được quản lý một cách tốt nhất, trong một vài trường hợp bạn có thể sẽ nhận được các thư giao dịch với nhiều lỗi chính tả, lỗi ngữ pháp, khó đọc… Chính vì thế bạn hãy học cách sử dụng hệ thống email để phục vụ tốt nhất cho công việc kinh doanh của mình.

6. Không thường xuyên bám sát khách hàng

Theo thói quen, phần lớn khách hàng có xu hướng mua hàng của những thương nhân mà người ta đã biết và tin tưởng. Chính vì thế, nếu bạn không có một bí quyết gì để xây dựng niềm tin và giữ liên lạc với khách hàng, thì đây là một sai lầm rất nghiêm trọng. Hãy lập một danh sách đăng ký nhận bản tin và bắt đầu xuất bản các bản tin, nó sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt và giữ liên lạc thường xuyên với các khách hàng của bạn. Với những bản tin đó, bạn có thể cung cấp cho họ những thông tin cập nhật nhất về sản phẩm cũng như về website của bạn. Hơn thế nữa, điều quan trọng là bạn sẽ không bao giờ phải lo lắng về việc họ sẽ quên bạn bởi vì tên của bạn luôn luôn xuất hiện trong hộp thư của họ. Một phần mềm chuyên dụng để gửi bản tin sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và tiền bạc.

7. Đánh mất sự nổi tiếng bởi việc thực hiện chiến lược quảng cáo không thích hợp.

Nói đến những sai lầm khi thực hiện marketing trên Internet, quả là thiếu sót nếu không nhắc đến hiện tượng “spam” – hình thức gửi email marketing không mong muốn. Sẽ là một sai lầm rất cơ bản nếu bạn cho rằng cách thức tốt nhất để xúc tiến và đẩy mạnh hoạt động kinh doanh trực tuyến là chiến lược gửi thư tới hàng loạt địa chỉ email mà bạn thu thập được trong khi không biết họ có muốn nhận thư của bạn hay không. Tài sản quan trọng nhất của bạn, với tư cách là một nhà marketing trên mạng Internet, đó là danh tiếng. Và "spam” là con đường nhanh nhất có thể làm huỷ hoại danh tiếng của bạn. Nếu bạn thực sự muốn đầu tư và thu lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh trực tuyến, đừng bao giờ đưa “spam” vào trong kế hoạch kinh doanh của bạn.

8. Quên rằng “marketing” chính là chìa khoá của thành công.

Ngay cả khi sản phẩm của bạn có chất lượng tốt nhất trên thế giới, bạn cũng sẽ không bao giờ bán được sản phẩm đó nếu bạn không “marketing” nó đến người tiêu dùng. Bởi vì nếu không tiến hành marketing cho sản phẩm của bạn, chắc chắn sẽ không ai biết đến nó và bạn sẽ không có một đồng doanh thu nào hết. Trước tiên, bạn hãy chắc chắn rằng sản phẩm và dịch vụ của mình có khả năng phát triển và có khả năng sinh lời, sau đó bạn nên tập trung xúc tiến sản phẩm và marketing đến thị trường mục tiêu của bạn.

9. Quan niệm rằng kinh doanh trực tuyến là con đường làm giàu nhanh nhất.

Đây là một quan niệm rất sai lầm và là nguyên nhân dẫn đến thất bại trong mọi trường hợp: trong kinh doanh trực tuyến cũng như trong kinh doanh truyền thống. Trên thực tế, kinh doanh trực tuyến là cách thức làm giàu nhanh chóng và đã trở nên khá phổ biến. Tuy nhiên, để thành công bạn không thể trông chờ vào những bí mật và những điều thần bí trong kinh doanh. Thành công đó là kết quả của sự đầu tư và quyết đinh sáng suốt của bạn. Với những nỗ lực và sự thận trọng trong công việc, bất kỳ ai cũng có thể thành công trong mọi môi trường kinh doanh.

10. Không nhận thức đúng vai trò quan trọng của Internet.

Internet có thể coi là một công cụ giao tiếp hiệu quả nhất ngày nay. Với Internet, bạn có thể thu hút được hàng triệu khách hàng trên toàn thế giới và cung cấp hàng loạt các dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Ngoài ra, Internet còn giúp bạn thu thập tin tức, thông tin quan trọng để cạnh tranh và cộng tác với những người khác. Tuy nhiên để khai thác có hiệu quả những thông tin và tính năng ưu việt mà Internet đem lại, bạn nên học cách sử dụng những công cụ tìm kiếm để dễ dàng tìm kiếm những thông tin mà bạn cần và để giao tiếp hiệu quả hơn. “10 sai lầm” trên đây chắc chắn không phải là tất cả, tuy nhiên đó là những sai lầm mà bạn dễ mắc phải nhất và nó có thể nhanh chóng làm giảm uy tín cũng như danh tiếng của bạn. Chúng tôi hy vọng với sự hỗ trợ của bản tin này, bạn sẽ cảm thấy an toàn hơn trong kinh doanh và có thể đi đến thành công.

                                                                                                                                  Theo Hanoisoftware

Tìm kiếm các đường dẫn kết nối với trang tin điện tử của bạn là một hoạt động rất quan trọng. Lợi ích thứ nhất là các đường dẫn từ các trang điện tử chất lượng sẽ dẫn các khách hàng tiềm năng đến với trang tin điện tử của bạn. Lợi ích thứ hai là: Các trang tìm kiếm sẽ xếp thứ tự cao hơn trong mục kết quả tìm kiếm cho các trang điện tử có nhiều đường dẫn nổi tiếng.

Bạn có muốn một cách dễ dàng để tìm được các đối tác đường truyền để kết nối tới trang của mình? Hãy bắt đầu tìm kiếm với chính các đối thủ của bạn. Các công ty có đường dẫn tới các đối thủ của bạn có thể cũng sẽ có đường dẫn tới trang điện tử của bạn. Bạn chỉ cần biết bí mật của người trong ngành marketing để bắt đầu. Bạn hãy vào một trang tìm kiếm như Google, MSN Search hay Yahoo! chẳng hạn và thay vì đánh từ khóa vào mục tìm kiếm, hãy đánh: "link:" và địa chỉ URL của đối thủ của bạn (ví dụ link:www.competitor.com). Bạn cũng có thể thử để dấu cách giữa dấu hai chấm và chữ “w” đầu tiên.

Và thế là xong! Trang tìm kiếm sẽ hiển thị các trang điện tử khác có đường dẫn tới trang điện tử của đối thủ của bạn. Để các đường truyền từ các trang điện tử này kết nối tới trang của bạn, bạn có thể yêu cầu chủ nhân của chúng, trao đổi các đường truyền với họ hoặc trả tiền họ. Bạn cũng có thể biết được ai đang có đường dẫn tới trang của bạn. Bạn có thể sẽ muốn thiết lập mối quan hệ chính thức với các công ty hiện đang ủng hộ doanh nghiệp của mình. Tất nhiên, nếu bạn thấy doanh nghiệp của mình đang không được chú ý “trực tuyến” lắm, hãy nhanh chóng giải quyết tình trạng đó. Bạn đã kiểm soát được kết nối Đường dẫn nổi tiếng (Link Popularity).
                                                                                                                                           Catherine Seda

Email marketing đã được chứng minh là rất hiệu quả. Business 2.0 vừa thông báo rằng các bức thư quảng cáo tiếp thị dựa trên sự cho phép đã nhận được tỷ lệ trả lời là 11,5 %, so với tỷ lệ nhắc chuột vào các banner chỉ đạt được 0,55 %. Vì vậy, không phải lưỡng lự gì khi khẳng định rằng email marketing đã tăng trưởng nhanh trong những năm qua với chức năng là một công cụ marketing trực tuyến được lựa chọn cho cả các doanh nghiệp trực tuyến nhỏ cũng như các doanh nghiệp trực tuyến lớn khác.

Để đảm bảo chiến dịch marketing qua email thành công, dưới đây là các vấn đề cơ bản bạn cần phải cân nhắc kỹ càng.

Tránh việc gửi thư quấy rối (hay spam) bằng bất cứ giá nào.

Chỉ gửi email đến những người có yêu cầu. Không bao giờ được gửi các bản tin hay các thư chào hàng đến những người không đăng ký trong danh sách của bạn, bất kể thư chào hàng của bạn hấp dẫn đến mức nào hay những người nhận là “mục tiêu” của bạn. Hãy bỏ qua những luận điệu vô nguyên tắc của các nhà marketing Internet về “marketing mục tiêu” rằng các bức thư được gửi đến một đối tượng là mục tiêu của bạn không phải là spam. Quy luật rất đơn giản và dễ hiểu: nếu người nhận không đồng ý nhận email của bạn, đó có nghĩa là spam.

Bỏ qua vai trò của việc cá nhân hoá.

Tỷ lệ phản hồi lại đối với các chiến dịch email tăng nhờ việc cá nhân hoá các email. Người ta thường có thiện chí trả lời những email bắt đầu với tên của họ hay lời chào như “Dear Susan”. Tuy nhiên, chỉ có thể cá nhân hoá các email của bạn khi bạn có thông tin của người đăng ký. Nếu bạn không có dữ liệu đầy đủ, không nên cá nhân hoá các email của bạn và có các email bắt đầu với “Dear Unknown’. Không có cái gì khó chịu hơn với một người nhận email trở thành mang tên “unknown”.

Giới thiệu chính sách bảo mật riêng của bạn.

Niềm tin là rất quan trọng trong việc tạo ra quan hệ khách hàng tốt hơn trên Internet. Khi một khách truy cập đăng ký vào bản tin của bạn và cung cấp thông tin liên lạc cũng như các thông tin chi tiết khác của họ, phải đảm bảo rằng thông tin của họ sẽ được sử dụng chỉ trong công ty, không bao giờ chia sẻ, bán hay cung cấp ra ngoài. Hãy tạo ra niềm tin bằng cách chỉ rõ chính sách bảo mật của bạn. Trong trường hợp bạn cung cấp, bán hay cho thuê danh sách email của bạn cho bên thứ ba, thông báo rõ điều đó trên các form đăng ký,mọi người có thể quyết định loại thông tin mà họ mong muốn được cung cấp.

Trả lời nhanh chóng các yêu cầu qua email.

Sự xác nhận tiêu chuẩn một dịch vụ khách hàng hoàn hảo trên Internet là thời gian trả lời nhanh các yêu cầu. Hãy chắc chắn rằng bạn trả lời các email của người đăng ký một cách nhanh chóng để khẳng định rằng bạn quan tâm đến họ.

Gửi xác nhận đăng ký của một người sử dụng.

Rất quan trọng khi gửi một thư xác nhận đến những người đăng ký mới. Một số người đăng ký thường quên cái mà họ đăng ký, và một số thậm chí còn phàn nàn về việc nhận được thư spam chào hàng hay bản tin đầu tiên của bạn. Xác nhận lần thứ hai để chắc chắn rằng người đăng ký của bạn thực sự muốn nhận các bức thư của bạn. Còn có một số người đơn giản chỉ đăng ký chơi vào form của bạn, và cố ý nhập các địa chỉ email không đúng hay không tồn tại.

Gửi một email đến những người đăng ký mới nhằm hai mục đích:

·Xác nhận tính chính xác của bức thư được cung cấp, và

·Làm rõ với người đăng ký cái mà họ đăng ký.

Để giúp bạn duy trì một giao dịch hiệu quả, bạn có thể tự động quá trình xác nhận bằng việc thiết lập một hộp thư tự động trả lời các email đăng ký của bạn. Tính năng của một hộp thư tự động trả lời cho phép bạn tạo ra một bức thư sẽ tự động được tạo ra và gửi đến thành viên trong danh sách của bạn để họ biết rằng bạn đã nhận được một email từ họ. Bạn có thể bắt đầu thư xác nhận với lời cảm ơn như: “cảm ơn bạn đã đăng ký vào bản tin hàng tuần của chúng tôi”. Nó có thể còn rất hữu ích nếu bạn đưa vào các chỉ dẫn huỷ đăng ký khỏi danh sách của bạn khi vì một lý do nào đó họ không muốn nhận nữa.

Giữ lại một bản ghi đầy đủ tất cả các đăng ký.

Giữ một bản ghi tất cả các yêu cầu đăng ký bản tin hay thư chào hàng của bạn, thậm chí hàng năm sau. Có một bản ghi các yêu cầu đăng ký của họ sẽ bảo vệ bạn trong trường hợp người đăng ký quên và phàn nàn. Nếu họ gửi cho bạn (hay tệ hơn, máy chủ web hay ISP của bạn) một thư phàn nàn “tôi chưa bao giờ đồng ý nhận email của bạn”, bạn có thể chỉ cho họ bản đăng ký gốc. Nó sẽ còn rất hữu ích nếu bạn lưu lại cả địa chỉ IP và thông tin máy chủ của tất cả các đăng ký. Chúng tôi có một khách đăng ký đã từng phàn nàn rằng anh ta không đăng ký vào bản tin của chúng tôi, nhưng sau khi chỉ cho anh ta (và ISP của chúng tôi) bản đăng ký gốc với địa chỉ IP và máy chủ, anh ta đã nhận ra rằng vợ anh ta chính là người đã đăng ký địa chỉ email của anh ta.

Cho phép người sử dụng huỷ đăng ký khỏi danh sách của bạn.

Thừa nhận rằng nhu cầu và hoàn cảnh của con người có thể thay đổi. Các bản tin email của bạn, ban đầu có thể rất hữu ích với người đăng ký, nhưng sau đó có thể không còn thu hút họ nữa. Hay, có thể người ta đang nhận quá nhiều email và buộc phải giảm số lượng email nhận được. Trong bản tin email mà bạn gửi, chắc chắn rằng bạn có kèm theo chỉ dẫn huỷ đăng ký. Nếu khách hàng muốn được rút ra khỏi danh sách của bạn, hãy tạo thuận lợi cho họ. Ngay khi nhận được những yêu cầu huỷ đăng ký, hãy xác minh lại bằng email và trả lời rằng bạn đã huỷ email của họ ra khỏi danh sách của bạn. Tránh trì hoãn. Nếu không, bạn có thể bị đe doạ bởi một người bất bình có thể dễ dàng hạ thấp danh tiếng của bạn xuống.

                                                                                                                              Theo Hanoisefware

Quảng cáo qua thư điện tử là một phương thức quảng cáo dễ dàng và tiết kiệm cho bất cứ doanh nhân nào đang nhắm tới các khách hàng mục tiêu của mình. Chúng tôi đã chứng kiến phương thức này phát huy tác dụng đối với rất nhiều doanh nghiệp nhỏ, các cửa hàng và cả đối với các doanh nhân cũng như đối với các tổ chức, các tổ chức phi chính phủ và các hiệp hội. Sau khi đã được tận mắt chứng kiến phương thức quảng cáo qua thư điện tử phát huy tác dụng, giúp hàng ngàn doanh nghiệp phát triển, chúng tôi đã rút ra một số đặc điểm chung phân biệt giữa một chuyên gia quảng cáo qua thư điện tử tốt và một chuyên gia quảng cáo qua thư điện tử tuyệt vời.

Các chuyên gia quảng cáo qua thư điện tử thành công nhờ:

1. Biết rõ đối tượng khách hàng của mình. Trên con đường từ một chuyên gia quảng cáo qua thư điện tử tốt trở thành một chuyên gia quảng cáo qua thư điện tử tuyệt vời, bạn sẽ rút ra được một số điều về những đối tượng khách hàng của mình. Quảng cáo thành công là sự kết hợp của các kĩ năng đặt mục tiêu, phân loại và cung cấp các thông tin liên quan. Giả sử một cửa hàng bán đồ thể thao gửi thư điện tử cho toàn bộ danh sách khách hàng của mình quảng cáo về một chương trình khuyến mại thuyền chèo kayak, thuyền chèo thường và các phụ kiện khác. Các khách hàng là vận động viên đi bộ đường dài hay các vận động viên xe đạp có thể sẽ không quan tâm và không mở thư quảng cáo của bạn. “Thu thập, gửi rồi thoát” không phải là một phương thức tiếp cận tốt. Nhưng nếu cửa hàng thể thao đó phân loại danh sách khách hàng của mình thành các đề mục chèo thuyền, đi bộ đường dài hay đạp xe, cửa hàng đó đã có được 3 danh sách mục tiêu cơ bản để gửi cho khách hàng dựa trên những mối quan tâm của họ.

Ta cũng có thể phân loại các nhóm dựa trên các tiêu chí khác. Đây là một khách hàng tiềm năng, một khách hàng thường xuyên hay là một khách hàng VIP? Ghi chú về các đặc điểm của các khách hàng có thể được tiến hành ở nhiều cấp độ khác nhau, tùy theo khoảng thời gian bạn đã biết về nhu cầu, mối quan tâm của khách hàng cũng như cách thức khách hàng tương tác với doanh nghiệp của bạn.

Hãy nhớ, chất lượng quan trọng hơn số lượng. Nói một cách khác, độ dài của danh sách gửi thư không quan trọng. Điều quan trọng là phải chuyển tải thông tin hữu ích tới một số ít khách hàng tiềm năng.

2. Cung cấp cho khách hàng thông tin hữu ích. Các chuyên gia quảng cáo qua thư điện tử thành công phải có khả năng cân đối giữa lượng thông tin đơn thuần và thông tin quảng cáo nhằm thể hiện khả năng chuyên môn của mình cũng như cung cấp thông tin, đưa ra các kiến nghị và tư vấn hay & bổ ích cho khách hàng. Hãy đối xử với từng khách hàng thật đặc biệt. Đừng chỉ chú trọng vào đơn đặt hàng, hãy tặng lại khách hàng một cái gì đó. Một người bán rượu chuyên nghiệp không chỉ quảng cáo về các sản phẩm đặc biệt, mà còn có thể cho bạn biết tại sao rượu vang Beaujolais của Pháp năm nay lại tuyệt vời như vậy? Một vài lời khuyên nho nhỏ luôn được đón nhận, nhờ đó khách hàng có thể sẽ chọn cửa hàng của bạn để tới mua sắm khi đã sẵn sàng. Các phiếu giảm giá, thông báo về các đợt giảm giá, hay giới thiệu trước các mặt hàng mới cho khách hàng đều là những phương thức chăm sóc khách hàng hữu hiệu. Bạn nên thêm vào các thư quảng cáo của mình một số thông tin “nổi bật” để phân biệt thư quảng cáo của bạn với hàng loạt các thư quảng cáo khuyến mại khác đang ngập tràn hộp thư khách hàng. Hãy trở thành một nhà tư vấn đáng tin cậy và thư điện tử của bạn sẽ luôn được chào đón.

3. Đặt mục tiêu cho từng chiến dịch bán hàng. Hãy xác định rõ tại sao bạn lại gửi thư điện tử quảng cáo và bạn muốn điều gì xảy ra. Nhận thức rõ việc cần làm sẽ cho kết quả tốt nhất. Như tôi đã nói ở trên, bán được hàng không phải luôn luôn quan trọng. Tôi biết một chuyên gia tư vấn nhân lực chuyên gửi một bản tin hàng tháng gồm các lời khuyên về nhiều chủ đề cho khách hàng chỉ nhằm mục đích giữ liên lạc với họ. Mục tiêu chính của việc gửi thư điện tử đó là để xây dựng mối quan hệ với khách hàng.

Hãy nhớ làm nổi bật những gì quan trọng, đừng để nó bị chìm đi giữa mớ hỗn độn những đường truyền, các khối đồ họa và các đề tài khác. Nó có thể là một cú nhấn để mua một sản phẩm nào đó, đăng kí một dịch vụ, điền đơn, đọc tin, hay để lấy thêm thông tin, kết nối tới trang điện tử hay cửa hàng của bạn, hoặc cũng có thể là để xin tư vấn. Tất nhiên là đôi khi bạn sẽ đánh giá mức độ thành công của mình dựa trên tỉ lệ truy cập trang, tỉ lệ truy cập các đường truyền và số lượng các đơn bán hàng. Tuy nhiên, thường thì tỉ lệ đổ chuông của điện thoại sau khi bạn đã bắt đầu thực hiện chiến dịch bán hàng mới đánh giá được mức độ thành công của bạn. Mục tiêu của bạn là để bán được hàng và đồng thời tiếp cận khách hàng, xây dựng mối quan hệ với họ trong khi vẫn tôn trọng thời gian và sự riêng tư của họ.

4. Tuân thủ những quy tắc thường lệ. Sự chấp thuận của khách hàng đồng ý nhận quảng cáo vẫn luôn tốt hơn là mời mọc hay quảng cáo lịch sự. Đó là nguyên tắc của tất cả các chuyên gia quảng cáo qua thư điện tử tuân thủ pháp luật. Nó như là một lời răn. Và nó cũng là luật lệ. Hãy xin phép trước khi nhập tên khách hàng vào danh sách gửi thư quảng cáo của mình. Chú ý mục “From” phải bao gồm cả tên doanh nghiệp của bạn, và mục "Subject" phải rõ ràng và không có chữ VIẾT HOA và dấu chấm than. Hãy cho khách hàng của bạn biết đây là thư của ai và tại sao họ nên mở thư. Chúng ta đang sống trong một thế giới ngập tràn thông tin, và chỉ những bức thư điện tử ý nghĩa, được chào đón mới có khả năng nổi bật trong đám đông. (Đọc cuốn" Creating Spam-Free E-Mail" để biết thêm thực tiễn)

5. Chú ý tới ý kiến phản hồi của khách hàng. Quảng cáo qua thư điện tử là một phương thức tuyệt vời để thu thập thông tin cập nhật về các đối tượng khách hàng quan tâm tới thư điện tử của bạn. Hãy bỏ thời gian theo dõi các báo cáo và các ý kiến phản hồi của khách hàng để xem cái gì có tác dụng và cái gì không. Hãy thử nghiệm với các danh sách phân loại và các dòng đầu đề. Hãy thử viết các nội dung mới, hay xin ý kiến phản hồi của khách hàng. Hãy tôn trọng những thư điện tử yêu cầu loại bỏ khỏi danh sách gửi thư. Hãy cập nhật thông tin về xu hướng phát triển của lĩnh vực mà bạn đang kinh doanh và đặt ra các mục tiêu để tiến hành cải tiến.

Các chuyên gia quảng cáo qua thư điện tử thường tích hợp quảng cáo qua thư điện tử vào kế hoạch kinh doanh của mình. Họ mong muốn được tìm hiểu thêm về khách hàng và các phương thức quảng cáo qua thư điện tử hữu hiệu nhất. Họ chú ý tới các báo cáo và thử nghiệm các sáng kiến mới để cải thiện chiến dịch bán hàng của mình. Họ tránh mắc phải những “lỗi thường gặp”. Nếu 5 đặc điểm trên có vẻ khó thực hiện quá, hãy đặt mục tiêu tập trung vào từng đặc điểm một mỗi tháng trong vòng năm tháng tới. Chẳng mấy chốc trình độ chuyên môn của bạn sẽ tiến từ tốt tới tuyệt vời và các khách hàng sẽ chỉ còn biết cảm ơn bạn.
                                                                                                                                           Gail Goodman

Gail F. Goodman là giảng viên về “Quảng cáo qua thư điện tử” tại Entrepreneur.com và là Tổng Giám đốc của Constant Contact, một dịch vụ quảng cáo qua thư điện tử trực tuyến dành cho các doanh nghiệp nhỏ. Bà cũng là một chuyên gia và nhà diễn thuyết nổi bật về đề tài “các doanh nghiệp nhỏ”.

Nếu doanh nghiệp của bạn được xây dựng trên một nền tảng không được vững chắc, sẽ không có cách nào có thể tạo  ra được một lợi nhuận tối đa cho doanh nghiệp của bạn cho dù là bằng cách nào đó nó vẫn có thể tồn tại được.

Dưới đây là 7 sai lầm mà bạn có thể thấy rằng nhiều doanh nghiệp Internet đang mắc đi mắc lại nhiều lần. Mỗi một sai lầm có thể dễ dàng làm cho doanh nghiệp của bạn mỗi năm thiệt hại từ hàng nghìn tới hàng chục nghìn đô la.

1. Bạn có một cái nhìn thiển cận

Bạn có một kế hoạch lâu dài cho doanh nghiệp của mình không hay là bạn mới chỉ thử lập nó trong vòng một tháng? Tôi từng biết các nhà tiếp thị, những người có các kế hoạch 1 năm, kế hoạch 5 năm, kế hoạch 10 năm và thậm chí là cả 50 năm cho doanh nghiệp của họ…Kế hoạch của bạn bao gồm những gì?

Phần lớn mọi người hiện nay đang chế nhạo Amazon.com bởi vì thực tế là họ bị lỗ trung bình $ 3.00 mỗi quyển sách họ bán được. Bạn có nhận thấy được kế hoạch lâu dài của họ là gì không?

Mỗi một ngày, họ sử dụng sự hỗ trợ tài chính to lớn để nắm lấy ngày càng nhiều thị phần sách. Họ nhanh chóng trở thành một bookstore được biết đến nhiều nhất trên Thế giới…và bất kì một bookstore nào khác cũng đang bắt đầu cảm thấy áp lực từ họ. Chắc chắn là tôi không gợi ý bạn rằng bạn cần thua lỗ để kiếm được khách hàng, bởi vì phần lớn các doanh nghiệp nhỏ của chúg ta không có đủ khả năng để thực hiện theo phưng pháp đó. Điều mà tôi đang gợi ý bạn là bạn cần biết được ý nghĩa lâu dài của một khách hàng.

Bán sản phẩm cho một khách hàng hiện tại thì sẽ dễ dàng hơn 7-10 lần là bán nó cho một khách hàng mới. Bạn đang xây dựng những mối quan hệ với các khách hàng hiện tại như thế nào? Bạn có tìm ra những sản phẩm mới đáp ứng được những nhu cầu mới và những mong muốn họ có thể có không? Bạn có đối xử với các khách hàng hiện tại như là những tài sản quý giá nhất của doanh nghiệp không?

2. Bạn không sẵn sàng nghĩ tới những cái bên ngoài

Đối với nhiều nhà tiếp thị Internet, họ chỉ biết đến hai hình thức quảng cáo.

 Số 1 đối với họ là quảng cáo miễn phí như là các liên kết miễn phí (free link), rao vặt miễn phí (free classifield), sự tham gia các nhóm tin (newsgroup) và nhiều cái nữa.

 Thứ hai, họ tìm đến quảng cáo mất tiền như là các biểu ngữ quảng cáo, quảng cáo offline, và các link mất tiền.

Thế còn việc tìm kiếm những người trong doanh nghiệp để chứng thực các sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn cho khách hàng và phân chia lợi nhuận thì sao? Jay Abraham và Mike Enlow cùng lên danh sách đó như là công cụ hiệu quả nhất để tồn tại… thậm chí bạn có biết về điều này không?

Bạn đã bao giờ lưu tâm đến việc tạo ra một chương trình hội viên của chính mình chưa? Đây  là con đường nhanh nhất và dễ dàng nhất để mở rộng sự buôn bán của bất kì một sản phẩm hay doanh nghiệp thành công nào. Hãy để những người khác bắt đầu bán nó cho bạn!

3. Bạn thích thú với một sản phẩm không thích hợp

Bạn đã bao giờ thích một sản phẩm không thích hợp chưa? Thật là thú vị khi được biết rằng tại  Direct Mail Bootcamp, nơi hàng tá các nhà tiếp thị hàng đầu tập trung cùng nhau để tho luận về “công thức” của sự tiếp thị thành công. Một trong những lí do chính cho sự thất bại mà tất cả đều đồng ý là …sự thích thú với một sản phẩm hoặc dịch vụ của bản thân mình.

Tôi hiểu rằng một sản phẩm của bạn có thể được coi như là đứa con của bạn, nhưng bạn sẽ phải sẵn sàng từ bỏ nó nếu nó không đáp ứng được điều mà thị trường yêu cầu. Mỗi ngày, thị trường thế giới lại thay đổi và bạn cũng phải thay đổi cho phù hợp với nó. Điều đó có thể đồng nghĩa với nhu cầu cho sản phẩm của bạn giảm đi…nếu vậy, bạn có sẵn sàng từ bỏ nó và tạo ra một sản phẩm mới mà mọi người mong muốn không?

Hãy bắt đầu đặt những câu hỏi cho các khách đến website của bạn hoặc là những người đọc ezine. Hỏi xem là họ muốn gì,  họ đang tìm kiếm điều gì? Bạn có thể khám phá ra rằng mình đang sai lầm và cố gắng bán cho họ cái mà họ thực sự không muốn (cho dù là cái mà họ cần).

Bạn sẽ thất bại khi cố gắng bán cho người khác một thứ dù họ cần nếu nó không phải là cái họ muốn. Những thông tin thống kê hiện nay cho thấy chỉ có  duy nhất một trong số bất kì 7 sản phẩm là trở nên thành công. Hảy tạo ra những cú đánh thêm và sẵn sàng để thay đổi nếu thị trường muốn một cái gì đó khác.

4. Bạn không có một vị trí duy nhất cho trang web (UWP – Unique Web Position)

Điều gì khiến cho site của bạn khác với những người khác? Tại sao họ lại vào site của bạn thay vì ở đâu khác? Tại sao họ mua sản phẩm của bạn thay vì từ những sự cạnh tranh khác?

Nếu bạn không thể trả lời những câu hỏi trên một cách ngắn gọn, vậy thì bạn chưa có một dạng UWP cần thiết để thành công trong một thương trường toàn cầu hoá hiện nay.

Hãy dành một ít thời gian tham gia vào một cuộc cạnh tranh. Có điều gì mà bạn thực hiện tốt hơn họ không? Bạn cung cấp sản phẩm hay dịch vụ nào khác họ? Bạn sẽ làm gì để mình trở nên khác biệt với những người khác? Liệu đó có phải là một giá cả phải chăng hơn, dịch vụ tốt hơn, kết quả nhanh chóng hơn, quà khuyến mãi, v.v.. không?

5. Bạn chưa nghiên cứu kĩ thị trường của mình

Bạn có biết thị trường của mình muốn gì không? Bạn đã bao giờ dành thời gian để xét lại các khách hàng của mình và hỏi họ xem tại sao họ lại mua của bạn đầu tiên chưa? Bạn đã bao giờ dành thời gian trong các nhóm thảo luận, các mailing list và các newsgroup để tìm ra những vấn đề mọi người có thể có và những cái họ đang mong chờ chưa?

Nếu bạn không biết tại sao khách hàng lại mua hàng của mình thì làm sao  bạn có thể đặt ra mục tiêu đúng đắn hay là viết những bức thư giao dịch mà sẽ đáp ứng được đúng nhu cầu của họ. Tôi sẽ cho bạn biết câu trả lời của vấn đề trên. Khái niệm còn quan trọng hơn cả bản sao quảng cáo. Nắm bắt chính xác một khái niệm đúng (hoặc là một khía cạnh) cho sản phẩm của bạn sẽ tạo ra được một bản sao quảng cáo bán hàng tốt. Một khái niệm tồi sẽ không bao giờ tạo ra lợi nhuận kể cả với những người sao chép (copywriter) tốt nhất.  

6. Bạn không giao dịch với mọi người như là những cá nhân

Tôi tin vào sự tự động hoá nhất là trong phần lớn quá trình buôn bán, tuy nhiên sẽ đến lúc bạn phi giao dịch như con người với con người. Chúng ta điều hành các con số dựa trên những số liệu buôn bán thông kê của chúng ta, nhưng con người không đơn thuần như những con số. Phải luôn nhớ đến yếu tố con người! ở đây không chỉ là các địa chỉ email. Họ là những cá nhân sống động và hiện hữu mà có mong muốn, có nhu cầu, sự khao khát giống bạn. Hãy giao dịch với họ theo cách đó.

Hãy sẵn sàng giúp đỡ, sẵn sàng cung cấp các thông tin miễn phí, hàng mẫu miễn phí…hãy làm cái mà mọi người mong muốn.

7. Bạn từ bỏ quá sớm

Có rất nhiều người dường như đã bỏ cuộc quá sớm. Tôi từng biết hàng trăm người mắc phải một vài sai lầm ở trên trong site của họ, thua lỗ mất một ít tiền, và sau đó thì họ bỏ cuộc trong sự tin tưởng chắc chắn rằng Internet không hoạt động.

Tôi cũng chưa tiếp xúc với toàn bộ các doanh nghiệp, tuy nhiên tôi biết rằng đôi khi mọi người từ  bỏ chuyện quảng cáo quá sớm. Họ không kiểm tra kĩ lưỡng. Thay vì vậy họ lại tin rằng một website chắc chắn không phải là một địa chỉ tốt để quảng cáo hay là một ezine kiên cố không thể đem lại những hồi âm. Tôi cũng biết những quảng cáo mà hiệu quả gấp đôi, ba hay thậm chí 10 lần trên những trang cùng loại chỉ nhờ một vài thay đổi.

Bây giờ bạn sẽ làm gì khi đã biết về 7 sai lầm chết người này? Hãy đọc kỹ nó, nhập tâm và tạo những thay đổi nếu cần. Đừng chỉ lướt qua và nói “Đây là một bài báo khá hay”. Hãy sử dụng và để những lời khuyên này giúp bạn.
                                                                                                                              Theo About E-Commerce

Bài viết này đề cập tới các phân tích tổng quan về những giải pháp tiếp thị sáng tạo của IBM. Nội dung cụ thể hơn sẽ được Sandra trình bày chi tiết tại cuộc hội thảo trực tuyến sắp tới của Hiệp hội tiếp thị kinh doanh thế giới tại địa chỉ www.bmaconference.com.

Thị trường SMB được xác định theo nhiều cách khác nhau. Đương nhiên, thách thức chính đối với IBM là việc tìm kiếm một định nghĩa và phân khúc thị trường có liên quan để các công cụ trực tuyến có thể gạn lọc thoả đáng và nhánh chóng phân loại trực tiếp những công ty SMB, qua đó đảm bảo rằng nội dung và chất lượng dịch vụ thích hợp nhất với các nhu cầu của họ.

Về mặt lịch sử, nhãn hiệu IBM có một sự hiện diện mạnh mẽ trong các công ty, tập đoàn lớn trên toàn thế giới. Nhưng các chuyên gia công nghệ hiện nay đều nhấn mạnh rằng tỷ lệ tăng trưởng các khoản đầu tư công nghệ thông tin trong thế giới SMB lớn hơn hẳn khối các doanh nghiệp lớn. Một vài năm trước đây, IBM đã quyết định chiến lược sẽ tối ưu hoá cơ hội kinh doanh tiềm năng này.

Thách thức khó khăn

Mặc dù nhận thức nhãn hiệu IBM trên thị trường rất mạnh mẽ, hãng vẫn nỗ lực hết mình để xây dựng và thúc đẩy sự quan tâm, yêu thích nhãn hiệu IBM trong thế giới SMB thông qua các nỗ lực mục tiêu trên 3 lĩnh vực chính:

1. Có được lòng tin của các khách hàng SMB tiềm năng nhờ những mối quan hệ sâu sắc hơn với họ.

2. Đảm bảo sự tương thích – qua đó IBM cung cấp các giải pháp và sản phẩm đáp ứng các nhu cầu của khách hàng SMB.

3. Diễn giải rõ ràng cho các khách hàng và đại diện bán hàng SMB rằng IBM rất tiện lợi trong kinh doanh.

Mô hình kinh doanh tiếp thị cho các SMB rất khác với những tập đoàn lớn khác. Trước tiên là sự khác biệt ở những nhu cầu của khách hàng. Thứ hai là các nhu cầu mối quan hệ hay mục tiêu doanh số. Và cuối cùng, số lượng các công ty nhỏ lớn hơn nhiều so với những tập đoàn lớn.

Vì vậy, để hoàn thành ba mục tiêu đã hoạch định ở trên, thách thức là việc làm thế nào để tìm ra và thực thi một mô hình tiếp thị hiệu quả nhất giúp đỡ xây dựng các mối quan hệ mạnh mẽ hơn với khách hàng, nâng cao năng lực của đội ngũ bán hàng.

Giải pháp của IBM: Tích hợp các phương pháp tiếp thị truyền thống với những công cụ giao tiếp trực tuyến và tương tác, qua đó đẩy mạnh các kết quả thu hút và giữ chân khách hàng SMB.

Giới thiệu các công cụ tiếp thị trực tuyến

Tập thể IBM đã thực thi một vài dạng thức công cụ tiếp thị trực tuyến, dưới đây là hai ví dụ cụ thể:

1. Kho đại diện bán hàng (Sales Rep Store):

Bao gồm một trang web nơi mà các nhà đại diện bán hàng có thể cung cấp những chào mời độc nhất cùng những thông điệp theo đúng yêu cầu khách hàng – ví dụ, trợ giúp cuộc sống, vấn đề thời gian nhạy cảm, các nội dung cá nhân hoá hay những đường link trợ giúp,…. Ngoài ra, nhiều hình ảnh nhà đại diện bán hàng và thông tin liên lạc cũng được đưa vào.

Bằng việc giúp đỡ các nhà đại diện bán hàng tuỳ biến giao tiếp giữa họ và khách hàng, công cụ này hoàn toàn có thể đáp ứng mục tiêu xây dựng tính thích hợp của sản phẩm/dịch vụ.

2. Kho khách hàng tương tác (Express customer store):

Với định dạng tương tác cao và phong phú thông tin, công cụ này hỗ trợ các mục tiêu giải thích rằng IBM rất thích hợp, dễ sử dụng và sẽ nhanh chóng giúp đỡ có được lòng tin của khách hàng. Thông qua trang web nhỏ này, các khách hàng SMB có thể biết nhiều hơn về những giải pháp của IBM dựa trên các nhu cầu đơn nhất của họ.

Đây là một tour hướng dẫn các khách hàng trên trang web, một dịch vụ trợ giúp cùng những thông tin được thiết kế theo nhu cầu khách hàng. Các khách hàng cũng có thể gửi câu hỏi tới bộ phận bán hàng, trao đổi thông tin và kiểm tra kỹ lưỡng mọi mặt trước khi ra quyết định mua sắm.

“Bán” những công cụ mới

Nhóm của Sandra cũng làm việc cật lực để đội ngũ nhân viên bán hàng sử dụng những công cụ trực tuyến mới. Để đạt được mục tiêu này, IBM nỗ lực đào tạo một cách có hệ thống cho đội ngũ bán hàng và tiếp thị về giá trị của những công cụ với nhiều minh chứng thành công và giải thích cách thức sử dụng dễ dàng.

Phương thức tiếp thị tương tác tới các SMB này đã chứng minh giá trị trên một vài mặt. Ví dụ, các công cụ trực tuyến giúp đội ngũ bán hàng và tiếp thị làm việc hiệu suất hơn nhiều so với trước đây khi gia tăng thời gian mặt đối mặt với các khách hàng cùng với đó là tốc độ nhanh hơn của họ trong việc xây dựng các bài giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và những dữ liệu bán hàng khác.

Các khách hàng cũng bị cuốn hút bởi công cụ Express Customer Store của IBM. Ví dụ, trang web nhỏ này có mức độ tăng trưởng số lần truy cập lên đến 20%, trong số đó phần lớn là các chủ SMB – những người quyết định ghé thăm trang web sau khi nhận được email mời.

Công cụ này giờ đang được triển khai rộng rại tại Mỹ, Canada, Anh, Pháp, Đức, Italia, Bồ Đào Nha, Trung Quốc, Hàn Quốc và một vài quốc gia Mỹ Latinh khác. Nó còn nhận được giải thưởng Horizon Interactive Awards: “Best of Category” và giải thưởng của Hiệp hội Tiếp thị web (Web Marketing Association): “Best B2B Microsite/Landing Page”.

Kết quả này đã thu hút được sự chú ý và trợ giúp từ phía ban quản lý cấp cao, họ cổ vũ những nỗ lực chung của tập thể và tiến hành các khích lệ cần thiết nhằm thúc đẩy chương trình phát triển mạnh mẽ. Rõ ràng dự án tiếp tục nhận được sự đầu tư và gắn kết từ nhiều phía.

Trong việc phát triển các công cụ trực tuyến, đội ngũ SMB của IBM sử dụng một vài chiến lược để quản lý cả 4 hướng của “chiếc la bàn tiếp thị”.

Đầu tiên, Sandra duy trì một trọng tâm mạnh mẽ vào các chiến lược cấp độ cao của công ty liên quan tới những kế hoạch phát triển kinh doanh và chuyển trọng tâm này vào phương pháp tiếp thị cụ thể. Đây là một nhân tố quyết định thành công và nhờ đó Sandra đã “quản lý hướng Nam” một cách hiệu quả.

Bà cũng “quản lý hướng Đông” bằng việc xây dựng những chiếc cầu nối tới các bộ phận bán hàng. Sandra cho các nhân viên thấy rõ những công cụ bà đề xuất sẽ giúp đỡ họ nâng cao hiệu suất công việc.

Sandra “quản lý hướng Nam” bằng việc vận dụng chương trình tiếp thị tương tác để chắc chắn rằng ngân quỹ dành cho tiếp thị luôn cân đối và chỉ số ROI (return on investment – lợi nhuận từ vốn) là tích cực, qua đó bà có thể đảm bảo tốt cho những gắn kết bổ sung.

Và bà “quản lý hướng Tây” bằng việc phân tích làm thế nào các cơ hội mới được tạo ra từ công nghệ tương tác trên có thể giúp đỡ IBM trong việc thực thi một chiếc lược tiếp thị thành công nhất.

Cuối cùng, thông qua quản lý và kiểm soát tốt bốn hướng của chiếc “la bàn” tiếp thị, Sandra có thể chuyển những ý tưởng của bà thành các nguồn lực và chương trình thực tế.

Và các công cụ tiếp thị trực tiếp mới này sẽ minh chứng cho những giá trị tương xứng trong thời kỳ quá độ từ IBM Printing System Division sang Ricoh/IBM InfoPrint Solutions, đưa ra được một cơ hội tuyệt vời để thực thi thành công chiến lược kinh doanh tiếp thị trên thị trường SMB.

                                                                                                                    Bwportal dịch từ MarketingProfs

Khi cố gắng hết sức để đẩy mạnh doanh số bán hàng, Mark Bitterman, chủ một cửa hàng thực phẩm,  biết rằng các kỹ thuật quảng cáo truyền thống như truyền thanh và direct mail là hoàn toàn chưa đủ.

Trong khi tìm kiếm các khách hàng triển vọng mới, thay vì chỉ tập trung cải thiện nội dung trang web để đẩy mạnh sự chú ý của mọi người, Bitterman đã mạo hiểm lập ra một blog giải trí, chứa đựng nhiều thông tin và hết sức lôi cuốn với tên gọi “Salt News”.

Bitterman biết rằng mọi người, bao gồm cả các phóng viên, sẽ ghé thăm cả trang web và blog, đồng thời rất nhiều người trong số đó sẽ bị cuốn hút bởi những nét độc đáo trong blog do Bitterman lập ra.

Có rất nhiều cách thức khác nhau để gây sự chú ý cho một hoạt động kinh doanh và gia tăng doanh số bán hàng. Bạn không thể mong đợi một khả năng cạnh tranh tuyệt vời cho hoạt động kinh doanh nhỏ của mình ngày nay nếu không lựa chọn những công cụ giao tiếp trực tuyến đầy hiệu quả. Luôn có những cách thức thông minh để hoạt động kinh doanh của bạn gây được sự chú ý trên Internet.

1. Xây dựng một trang web đơn giản, hiệu quả

Trang web của bạn có miêu tả sản phẩm, dịch vụ thật sụ hấp dẫn, súc tích và lôi cuốn thị giác? Nó có trả lời đầy đủ các nhu cầu của khách hàng trong chưa đầy 10 giây?

Theo Larry Bailin, CEO của hãng tiếp thị internet SingleThrow và tác giả cuốn sách Mommy, Where Do Customers Come From: “Một khi họ click chuột vào trang web của bạn, bạn có từ 5 đến 8 giây để thuyết phục họ rằng bạn có thể giúp đỡ họ tốt nhất”.

Trang web chủ của bạn nên bao những yếu tố cơ bản. Bailin nói: “Mọi người đang tìm kiếm chính xác những gì họ gõ vào với lời kêu gọi hành động. Việc đưa những nhu cầu của mọi người lên trang chủ là rất thiết yếu. Hãy đi thẳng vào luận điểm và tống khứ tất cả những gì không cần thiết ở đó”.

Trang web của bạn cần có tốc độ truy cập cao và hướng thẳng đến mục tiêu. Đồng thời, mục “Liên hệ chúng tôi” nên thực sự nổi bật.

Tương tự, bạn cần đảm bảo trang web của bạn ở vị trí cao trong các kết quả công cụ tìm kiếm trực tuyến. Bằng việc chuyển các từ khoá hay thuật ngữ vào các mã khoá nhất định, trang web của bạn sẽ có vị trí cao trên Google hay các công cụ tìm kiếm trực tuyến khác.

Ngày nay, bất cứ nhà thiết kế web có năng lực nào cũng có thể giải quyết tốt vấn đề công cụ tìm kiếm như một phần trong dịch vụ thiết kế web. Mặc dù vậy, bạn vẫn cần biết rõ cách thức hiệu quả nhất để miêu tả sản phẩm và dịch vụ của bạn tới các khách hàng tiềm năng và sau đó chuyển nó vào các chào hàng có chất lượng.

Bailin nói: “Đừng nghĩ quá nhiều về những gì quá viển vông. Bạn cần nghĩ đến mối liên kết bạn sẽ tạo ra và cách thức bạn sẽ giúp đỡ các khách hàng. Hãy đảm bảo nó rõ ràng với mọi người và bạn sẽ giành phần thắng trong mọi lúc”.

2. Trở thành một blogger

Theo William Beutler, nhà phân tích kinh doanh trực tuyến cho hãng tiếp thị New Media Strategies, các công ty ngày nay có thể xem blog như một công cụ mới để tiếp cận các đối tượng khách hàng khác nhau bằng việc viết các bài viết theo phương thức trò chuyện thân mật và thể hiện tình cảm con người trong khía cạnh kinh doanh.

“Hãy khiến mọi người cảm thấy thích thú với hoạt động kinh doanh của bạn bằng những bài blog thân mật và giàu tình cảm. Hãy đưa mọi người vào một thế giới mà họ chưa từng biết đến”, Beutler nói.

Beutler tin rằng rất nhiều công ty có thể có được nhiều lợi ích thông qua blog. Ông nhận định rằng: “Vẫn còn có nhiều khách hàng chưa được khai phá trong nhiều ngành công nghiệp khác nhau. Bạn luôn có cơ hội biến mình thành một chuyên gia thực thụ trong ngành bằng việc là người đầu tiên viết cái gì đó lôi cuốn liên quan tới ngành nghề của bạn”.

3. Thử podcast

Podcast là một công cụ đơn giản nhưng được áp dụng hết sức nghiêm túc tại nhiều công ty trong danh sách Fortune 500. Tất cả những gì bạn cần đó là bắt đầu với chiếc microphone, một máy ghi âm kỹ thuật số và phần mềm biên tập.

Podcast là việc người sử dụng ghi lại các chương trình radio hoặc tự tạo file âm thanh, sau đó đăng lên Internet để mọi người nghe trực tiếp qua web hoặc tải về thiết bị số cá nhân. Podcast bắt đầu phổ biến sau khi Apple tuyên bố hỗ trợ công nghệ này trong kho nhạc trực tuyến iTunes và máy nghe nhạc iPod.

Theo John Jantsch, chuyên gia đào tạo tiếp thị và tác giả cuốn sách Duct Tape Marketing: The World’s Most Practical Small Business Marketing Guide, podcast giờ đây được xem như một công cụ đặc biệt trong nhiều ngành công nghiệp cho phép bạn có thể nổi bật một cách nhanh chóng nhất.

Jantsch cho biết: “Podcast có thể tạo ra rất nhiều tình cảm khác nhau cho công ty của bạn. Một giọng nói, thay vì những từ ngữ đơn giản trên một tờ giấy, sẽ có tác dụng đáng kể trong việc truyển tải cảm xúc và sự thân mật. Đây là một công cụ giao tiếp tuyệt vời”.

Jantsch khuyên các podcaster đang nỗ lực thu hút sự chú ý cho công ty của mình rằng: Hãy mời các đối tác kinh doanh quan trọng nhất là khách mời trên podcast và nhờ đó bạn sẽ lôi kéo sự chú ý từ những chuyên gia hàng đầu, các nhà phân tích và thậm chí nhiều khách hàng tiềm năng.

4. Hãy mỉm cười, bạn đang ở trên YouTube!

YouTube không chỉ là nơi chia sẻ các đoạn video clip vui nhộn, những trò hề lạ thường,… Với một đường link của YouTube trên trang web của bạn và ngược lại, bạn đang có một công cụ tiếp thị mới. Nhưng bạn đừng có dại dột đăng tải hàng núi các thông tin về công ty bạn.

Theo Michael Miller, tác giả cuốn sách YouTube 4 U, thì những gì bạn đăng trên Youtube phải khiến mọi người ở đây thấy được sự thú vị hay hữu dụng. Do vậy họ mới xem thông tin của bạn.

Trong cuốn sách của mình, Miller trích dẫn ví dụ một công ty kinh doanh đồ gốm sứ đã đăng lên Youtube một đoạn video clip đầy vui nhộn về quá trình tạo ra các bình gốm sứ.

Miller kết luận rằng: “Đó là những gì dẫn họ tới cánh cửa rộng mở đến đông đảo mọi người và sau đó đương nhiên bạn sẽ dẫn dắt họ tới trang web của bạn từ đây”.
                                                                                                                                           Theo Bwportal 

Tất cả chúng ta đều biết rằng tiếp thị truyền thống là một hoạt động độc diễn – các công ty gửi đi thông điệp tới thị trường và thúc đẩy khách hàng qua một quy trình quan tâm, xem xét. Internet đã làm thay đổi cách thức chúng ta giao tiếp với khách hàng, bổ sung các phương tiện mới như blog và web video.

Khi Nilofer Merchant, CEO của hãng tư vấn tiếp thị và chiến lược Rubicon Consulting, có trụ sở tại Silicon Valley, Mỹ, phân tích những gì đang diễn ra ngày nay, ông thấy được một sai lầm mà hầu hết các công ty đều mắc phải. Họ sử dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến mới để theo đuổi các mục tiêu tiếp thị truyền thống, chẳng hạn như gia tăng sự nhận thức, quan tâm của khách hàng, đẩy mạnh các giao dịch mua sắm,….

Đó là một sai lầm bởi vì các quy tắc tiếp thị truyền thống được đẽo gọt bởi những gì có thể đạt được thông qua sử dụng các phương tiện truyền thông một chiều. Thẳng thắn mà nói đấy là công cụ duy nhất chúng ta có được cho đến cách đây một vài năm. Còn lúc này, Internet đã đảm bảo các giao tiếp hai chiều và việc đưa các khách hàng qua một quy trình quan tâm có cấu trúc cần được xem xét lại.

Mục tiêu trọng tâm của tiếp thị trực tuyến không phải là sự nhận thức, mà là sự gắn kết. Và 5 yếu tố then chốt tạo dựng sự gắn kết là thân thuộc, tính cách, cộng đồng, đồng tạo dựng và ủng hộ.

Sự gắn kết có nghĩa là khiến các khách hàng tham gia vào công ty bạn, với các sản phẩm của bạn và thường xuyên hơn với các nhân viên của công ty bạn. Bạn muốn các khách hàng của bạn biết về công ty, biết về những giá trị và dịch vụ cung cấp. Khi các khách hàng thích thú với những gì họ thấy và trải nghiệm, mối quan hệ sẽ được đào sâu, dẫn tới sự thân thuộc.

*) Sự thân thuộc liên quan tới việc đẩy mạnh chiều sâu và mức độ tương tác của trang web, qua đó tạo ra các mối quan hệ đáng nhớ với khách hàng. Một vài kỹ thuật hiệu quả nhất để xây dựng sự thân thuộc bao gồm thể hiện tính hữu ích cả khi các khách hàng không mua sắm; chia sẻ cảm xúc; mở rộng các sản phẩm trực tuyến và tạo dựng các trải nghiệm thú vị.

*) Tính cách liên quan tới cách thức công ty của bạn giao tiếp với thế giới bên ngoài, cả trên phương diện lý trí lẫn tình cảm. Tính cách của công ty phải riêng biệt và chân thực. Không như hình ảnh nhãn hiệu, nó không thể giả tạo. Văn hoá công ty bạn các tác động lớn tới tính cách bạn xây dựng trực tuyến.

Ví dụ, một công ty nói với các nhân viên, khách hàng, đối tác và cộng đồng rằng mình thân thiện với môi trường nhưng trên thực tế công ty không tái chế các phế phẩm công nghệ. Điều này rõ ràng đi  ngược với tính cách công ty. Hành vi của công ty là không nhất quán và nó có thể tổn hại tới hình ảnh cũng như khả năng hoà đồng với mọi người.

*) Cộng đồng như một công cụ tiếp thị thách thức hầu hết các mong đợi của tiếp thị truyền thống. Thay vì kiểm soát quy trình tiếp thị, công ty đứng ra tổ chức một sự kiện giao tiếp xã hội mà chính khách hàng sẽ quyết định nội dung. Nhưng những cộng đồng tốt thường không tự nhiên phát sinh – chúng cần được trau dồi kỹ lưỡng và giám sát chặt chẽ.

Một công ty đi những bước sai có thể dễ dàng giết chết một cộng đồng thậm chí cả trước khi nó bắt đầu hình thành. Các cộng đồng trong những điều kiện tốt nhất của mình sẽ đẩy mạnh sự chia sẻ, lôi kéo mọi người và dẫn tới sự liên quan của khách hàng – những người có thể mong muốn là nhà đồng tạo dựng với công ty bạn.

*) Đồng tạo dựng xuất hiện khi mọi người tận hưởng sản phẩm hay dịch vụ của bạn nhiều đến nỗi họ muốn cùng bạn phát triển những gì sẵn có hay tạo ra cái gì đó mới mẻ có thể được sử dụng với dòng sản phẩm của bạn.

Một fan quyết định tạo ra đôi dây giày có gắn tên trường trên đó vào đôi giầy bóng rổ bạn sản xuất ra là một ví dụ. Đó là quy trình gắn kết các khách hàng trực tuyến nhằm giúp đỡ thiết kế sản phẩm.

Khi được thực hiện chuẩn xác, yếu tố này có thể rất mạnh mẽ và sẽ cung cấp những lợi ích doanh thu đích thực. Nó cũng có thể rất đáng ngại cho những công ty nào từ trước đến nay làm tất cả mọi thứ cho khách hàng, thậm chí cả suy nghĩ hộ khách hàng nữa. Việc đồng tạo dựng sẽ thực sự cần tới một sự thay đổi trong tâm trí.

*) Ủng hộ liên quan tới cách thức mới để miêu tả các khách hàng của công ty. Họ không chỉ là những người sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn mà còn thể hiện sự ủng hộ nhiệt tình nữa. Họ sử dụng sản phẩm của bạn và thích chỉnh sửa, đóng góp ý kiến cho nó.

Sự ủng hộ của khách hàng hay của những người có ảnh hưởng có lợi ích vô cùng to lớn. Họ có thể sử dụng, sau đó tái xây dựng sản phẩm của bạn. Họ có thể đóng góp ý kiến giúp phát triển dịch vụ của công ty,…

Tiếp xúc và làm việc với “những người có ảnh hưởng” là một chủ đề rất nóng trong tiếp thị trực tuyến. Nó giả định rằng có một nhóm nhỏ những người có ảnh hưởng rất lớn tới các quyết định mua sắm sản phẩm/dịch vụ. Trên thực tế, việc này chắc là phức tạp hơn nhiều.

Mục tiêu của công ty nên là nhận ra, chăm lo và đào tạo những người ủng hộ – các khách hàng sẵn lòng giúp đỡ tiếp thị sản phẩm của bạn tới người khác. Điều đó rất khác biệt so với gửi đi những bản thông cáo báo chí tới một vài blogger có ảnh hưởng.

Một hoạt động tiếp thị được thực hiện chuẩn xác không chỉ đơn thuần là giao tiếp tốt tới các khách hàng, mà nó có phải định hình được các chào mời của công ty sao cho thích hợp nhất với nhu cầu của thị trường.

Internet đã mở ra nhiều mô hình kinh doanh mới, bao gồm các giao tiếp một người tới mọi người, điều bạn chỉ dám mơ tưởng trước đây. Nó cung cấp cho chúng ta các công cụ có thể được sử dụng để bảo vệ khỏi sự tấn công của đối thủ cạnh tranh, đồng thời giúp chúng ta khám phá ra nhiều cơ hội mới.

Trong kỷ nguyên Internet, luôn có những cơ hội tuyệt vời cho các CEO. Tiếp thị Internet là một vũ khí cạnh tranh có thể được sử dụng để tăng cường khả năng lãnh đạo.
                                                                                                                                          Theo BWportal

2. Phân bổ ngân sách marketing trực tuyến hợp lý. Vẫn còn một số công ty chưa chú trọng đến việc làm thế nào để những khách hàng tiềm năng của mình cảm thấy thoải mái, dễ chịu khi truy cập vào website của mình.

3. Cần phải để mắt đến loại hình quảng cáo truyền thông mới như Podcast, RSS và blog. Podcast. Đây là những kênh giao tiếp này thu hút được nhiều sự chú ý.

4. Tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua những công cụ marketing chính. Vì nhu cầu tìm kiếm thông tin, giải trí… của những người lướt web ngày càng cao, những công cụ tìm kiếm ngày càng chứng tỏ vai trò quan trọng của nó. Các phương tiện tìm kiếm trên mạng cung cấp cho những người làm marketing nhiều tiện ích hơn là việc phân khúc thị trường. Nó là phương tiện chọn lọc sâu hơn, thông minh hơn những khách hàng tiềm năng trong một thị trường cụ thể nào đó. Nó giúp cho người làm marketing nhận biết được những khách hàng đặc biệt trong số những khách hàng tiềm năng của mình.

Ghi chú:

Podcast: Chương trình podcast cung cấp các file âm thanh sẵn sàng qua mạng Internet. Bạn có thể sử dụng podcast để nghe các file âm thanh bất cứ lúc nào qua máy vi tính hoặc tải các file âm thanh vào các máy nghe nhạc cá nhân (iPod, MP3 player) của mình.

RSS (viết tắt từ Really Simple Syndication hoặc Rich Site Summary) là một tiêu chuẩn định dạng tài liệu dựa trên XML (eXtensible Markup Language) nhằm giúp người sử dụng dễ dàng cập nhật và tra cứu thông tin một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất bằng cách tóm lược thông tin vào trong một đoạn dữ liệu ngắn gọn, hợp chuẩn. Dữ liệu này được các chương trình đọc tin chuyên biệt (gọi là News reader) phân tích và hiển thị trên máy tính của người sử dụng. Trên trình đọc tin này, người sử dụng có thể thấy những tin chính mới nhất, tiêu đề, tóm tắt và cả đường link để xem tòan bộ tin.

Blog đôi khi được gọi là nhật ký trực tuyến. Thông thường thì một blog sẽ được thiết kế dựa trên cách tổ chức như sau: những tin mới nhất sẽ nằm trên cùng, để người xem blog dễ theo dõi và cập nhật thông tin. Mỗi “post” (bản tin) sẽ gồm có ba thuộc tính chính: tiêu đề (Tiltle) giống như tựa của mỗi bài báo, cho biết chung về nội dung bản tin, thời điểm gởi bài (Date/Time) cho biết ngày giờ bản tin được gửi hay cập nhật thông tin, và dĩ nhiên không thể thiếu phần nội dung bản tin (Main) nói lên thông tin muốn gửi đến mọi người. Do tính chất cá nhân của blog, nên những ý kiến hay câu chuyện này thường được viết theo kiểu “Theo ý kiến tôi”, hay “Tôi thấy rằng”… Ngoài ra, một phần nữa được xem là một đặc tính của “blog”, đó là “Comment” – mang những thông tin phản hồi từ người đọc tin và dính liền với mỗi bản tin.

Nếu bạn đã sẵn sàng khai trương một cửa hàng trực tuyến hay tái tổ chức lại cửa hàng đang có, tám quy tắc sau được rút ra từ nhiều chuyên gia và những nhà bán lẻ trực tuyến thành công.

1/ Thiết lập một cơ sở hạ tầng vững chắc mà tiết kiệm
Bạn không cần thuê một chuyên gia HTML, một hoạ sĩ thiết kế hay một kỹ sư mạng để xây dựng thêm một trang web thương mại điện tử. Công việc phức tạp và có phần tốn kém này giờ đây hoàn toàn có thể được thực hiện bằng một vài phần mềm cùng các lựa chọn outsourcing (thuê nguồn lực bên ngoài) liên quan tới thiết kế web và hosting, chẳng hạn như Microsoft’s Commerce Manager.

Những gói phần mềm trên thị trường sẽ cung cấp cho bạn rất nhiều lựa chọn mẫu thiết kế chuyên nghiệp, cả các catalogs sản phẩm, màn hình hiện giá, hệ thống đặt hàng tự động, giỏ mua hàng, hệ thống xử lý quy trình và quản lý lưu kho và thậm chí cả hệ thống kế toán.

Một số phần mềm tuỳ biến khác có thể trợ giúp về chuyên gia về dải tần, duyệt web,… qua đó nâng cao hiệu ứng trang web của bạn.

2/ Tính năng, tính năng và tính năng
Các cửa hàng truyền thống thường trông cậy vào cách thiết kế và sự tiện lợi để thu hút khách hàng, giúp đỡ họ nhanh chóng tìm được những gì mong muốn, các cửa hàng trực tuyến cũng không thể thiếu yếu tố này.

Hãy đảm bảo cho cửa hàng trực tuyến của bạn được tiện lợi và dễ sử dụng nhất trong chừng mực có thể. Tuỳ thuộc vào những gì cung cấp, bạn nên quan tâm tới sơ đồ trang web (site map) để định hướng cho các khách hàng. Bạn hãy sử dụng thanh định hướng ở trên và dưới để người sử dụng sẽ không phải liên tục cuộn lên cuộn xuống trang web khi muốn thay đổi trang.

Sẽ rất quan trọng với meny drop-down (quay trở lại). Bạn đừng buộc khách hàng mua sắm phải trông cậy vào nút “back” trên trình duyệt web của họ. Và bạn cũng nên thường xuyên hỏi khách hàng xem họ cảm thấy chưa hài lòng hay khó chịu về điều gì.

3/ Hiểu rõ về khách hàng
Bạn nên biết những khách hàng mua sắm trực tuyến rất khác những khách hàng mua sắm ngoại tuyến.

Đừng quên nghiên cứu và xác định những khách hàng trực tuyến thông qua các cuộc điều tra trực tuyến, nhóm nghiên cứu hay đơn giản gọi điện cho khách hàng.

Bạn cũng cần xác định những sản phẩm/dịch vụ nào sẽ lôi cuốn các khách hàng mua sắm trực tuyến và từ đó hợp lý hoá cách chào hàng của bạn. Ngoài ra, những đề xuất sản phẩm miễn phí, giảm giá hay dùng thử,… cũng rất giá trị. Giống như với mọi phương thức bán hàng khác, bạn phải biết rõ về khách hàng và đừng đưa ra những giả định.

4/ Duy trì nguyên tắc thiết kế
“Khi bạn thiết kế một cửa hàng trực tuyến, sẽ rất dễ sa vào mong muốn đưa vào đó mọi thứ”, Karen Frishman, giám đốc tiếp thị của hãng Ruby Lane (rubylane.com), một trang web thương mại điện tử cho những nhà bán lẻ đồ gốm sứ, đồ cổ,…, cho biết, “Tất cả những hình ảnh động hay việc bổ sung thêm đồ hoạ trên trang web chỉ khiến tốc độ duyệt của trang web chậm đi. Một thiết kế rõ ràng và đơn giản là tốt hơn cả”.

Và bạn cũng đừng quên tích hợp vào bản thiết kế cửa hàng trực tuyến của mình những dữ liệu tiếp thị ngoại tuyến. Mọi thứ ngoại tuyến nên được đưa vào đây.

5/ Đảm bảo yếu tố nội dung thích hợp
Bạn cần có những miêu tả sản phẩm dễ đọc và dễ hiểu, các bức hình chất lượng cao, những hướng dẫn mua sắm và giao nhận rõ ràng. Các nhà bán lẻ trực tuyến thường xuyên đăng tải những thông tin nghèo nàn, họ tự mình soạn thảo nội dung hay đưa lên những hình ảnh mờ nhạt, chất lượng thấp.

Kết quả là bạn tạo ra một hình ảnh thiếu chuyên nghiệp, khiến các khách hàng kết luận rằng hàng của họ có chấp lượng thấp. Thay vào đó, bạn hãy thuê những chuyên gia viết quảng cáo, tiếp thị và sử dụng những nhà nhiếp ảnh kỹ thuật số có tay nghề cao. Sau đó xác định nội dung để công việc bán hàng được diễn ra tốt nhất.

6/ Xây dựng lòng tin và sự tín nhiệm
Hãy thường xuyên tái khẳng định với các khách hàng rằng bạn sẽ giao hàng đúng hẹn và tuyệt đối bảo vệ các thông tin cá nhân. “Sai lầm lớn nhất của những nhà bán hàng ít kinh nghiệm là không đưa đủ thông tin về việc họ là ai và chuyên môn như thế nào”, Frishman cho biết, “Các khách hàng mong muốn biết rõ người mà họ đang mua hàng”.

Với một mức chi phí không đáng kể, bạn có thể đăng ký và có được những nhãn mác phê chuẩn từ các tổ chức tư vấn khách hàng như TRUSTe (www.truste.org) hay Better Business Bureau Online (www.bbbonline.org). Việc đưa ra đảm bảo hoàn tiền 100% cũng sẽ xoa dịu được nỗi băn khoăn của khách hàng.

7/ Tối ưu hoá các cơ hội
Các công cụ tìm kiếm trực tiếp là phương thức nhanh chóng và tiết kiệm nhất để thu hút các khách hàng mới, nhưng với điều kiện trang web của bạn phải được thiết lập chuẩn xác. Điều đó đồng nghĩa với những “meta tags” (nhãn ghi) thích hợp và thông minh – tại đó cung cấp các thông tin được đưa vào những trang web cho phép các công cụ tìm kiếm trực tiếp tìm thấy bạn.

Bạn cần hiểu rõ hệ thống quản lý trang web để khi nào cần làm mới nội dung, bạn sẽ không đánh mất các từ khoá mà các công cụ tìm kiếm trực tuyến đã ghi nhận. Các chi tiết và thứ hạng tìm kiếm trực tuyến luôn thay đổi mỗi ngày. Trừ khi bạn có riêng cho mình những nhà chuyên môn kỹ thuật, còn bằng không hãy tìm đến sự trợ giúp của các chuyên gia khác.

Để tối ưu hoá trang web với các công cụ tìm kiếm trực tuyến, bạn cần có một chuyên gia làm việc bán thời gian cho bạn hay sử dụng những dịch vụ trực tuyến như Microsoft’s Submit It!. Các lựa chọn phần mềm và dịch vụ cũng có thể thống kê lượng khách ghé thăm và phân tích nơi mà mọi người thường xuyên click chuột cùng việc họ rời trang web của bạn như thế nào. Ngoài ra, còn có một vài dịch vụ phân tích và thống kê web như Microsoft’s FastCounter Pro.

8/ Làm mới, làm mới và làm mới
Đừng bao giờ “ngủ gật” trên cành nguyệt quế. Hãy thay đổi các cửa sổ hình hoạ của bạn, thay đổi giao diện trang chủ,… Hãy luôn cập nhập các sản phẩm mới, hay luân chuyển các sản phẩm từ những trang con ra trang chủ và ngược lại.

Bạn đừng quên những phần thưởng. Hãy nhớ đem lại cho các khách hàng trung thành một điều gì đó mới mẻ hay đặc biệt, chẳng hạn như lời mời giảm giá hay một món quà tặng nhỏ nào đó. Bạn cũng nên gửi đi những e-mail thông báo cho các khách hàng bất cứ khi nào bạn có sản phẩm mới hay hạ giá sản phẩm.

Ngoài ra, bạn sẽ cần đến những xúc tiến bán hàng khác, chẳng hạn như đặt đường link của cửa hàng trực tuyến lên tất cả các dữ liệu tiếp thị, quảng cáo – từ túi bán hàng đến danh thiếp kinh doanh và văn phòng phẩm.

Cuối cùng, một phần quan trọng của hoạt động bán hàng trực tuyến ngày nay là đảm bảo các dịch vụ và phần mềm tự động hoá luôn nhanh chóng giúp bạn vận hành suôn sẻ cửa hàng trực tuyến. Tất cả những gì bạn cần làm là giữ cho trang web luôn ổn định và sản phẩm luôn được cập nhập.

Quản lý các mối quan hệ

1. Phân bố việc cùng sáng tạo
Internet và những công nghệ liên quan đã dẫn các công ty đến những cách hoàn toàn mới nhằm thu hút được khả năng làm việc của những nhà cải cách mà không phải bận tâm tới các ranh giới hợp tác.

Ngày nay, trong nền công nghệ cao, sản phẩm người tiêu dùng, và các lĩnh vực tự động, cùng cả những cái khác, các công ty luôn luôn lôi kéo các khách hàng, các nhà cung cấp, các doanh nghiệp chuyên môn nhỏ và cả những nhà thầu độc lập vào việc sáng tạo cho các sản phẩm mới. Bởi chính những người không có chuyên môn lại thường đưa ra những nhận xét sáng suốt có thể giúp cho việc định hướng phát triển sản phẩm, còn trong khi các công ty lại chủ yếu kiểm soát quá trình đổi mới. Nền công nghệ ngày nay cho phép các công ty giao phó được việc kiểm soát quan trọng cho những người bên ngoài – việc cùng sáng tạo – thực chất là việc thuê các đối tác kinh doanh bên ngoài có thể làm việc cùng nhau qua các mạng lưới để đưa ra được sự cách tân. Nhờ việc phân bố sự cách tân thông qua chuỗi giá trị, các công ty có thể giảm được chi phí và tiếp thị những sản phẩm mới của mình ra thị trường nhanh hơn bằng cách loại bỏ được những nút cổ chai có thể xảy ra do việc kiểm soát toàn bộ.

Nội dung phần mềm hay bản thảo chính là kết quả đối với kiểu cải cách không tập trung. Những tiến bộ gần đây theo các tiêu chuẩn mở dựa vào máy vi tính (ví dụ như các chương trình máy tính hỗ trợ thiết kế làm việc cùng các loại phần mềm khác rất tốt) đang làm cho việc đồng sáng tạo hàng hóa vật chất trở nên dễ hơn đối với những chuỗi giá trị phức tạp hơn trong các thị trường cạnh tranh.

Nếu phương pháp cách tân này đang ngày được chấp nhận rộng rãi thì ảnh hường của nó đối với các công ty và các ngành kinh doanh có thể sẽ trở nên quan trọng. Ước tính rằng riêng nền kinh tế Mỹ cũng xấp xỉ 12% hoạt động của tất cả các phòng thí nghiệm có thể sẽ bị biến đổi nhờ các phương pháp cách tân được phân bố và lập thành mạng lưới nhiều hơn – từ đó sẽ làm giảm bớt được giá trị hoạt động quản trị và luật pháp, mà tài sản về trí tuệ thường liên quan tới việc tái cơ cấu hoặc loại bỏ bớt một số công việc nghiên cứu và phát triển truyền thống.

Các công ty đang theo đuổi xu hướng này sẽ ít kiểm soát hơn qua sự đổi mới song tài sản về trí tuệ cũng vì thế mà sẽ ít đi. Và như vậy các công ty cũng sẽ phải cạnh tranh để thu hút được sự chú ý và thời gian của những người cộng tác có khả năng lớn và tốt nhất.

2. Việc coi những người tiêu dùng cũng như các nhà cải cách
Những người tiêu dùng cũng cùng sáng tạo với các công ty; từ điển bách khoa trực tuyến Wikipedia là một ví dụ có thể được xem như một dịch vụ hoặc sản phẩm được tạo ra nhờ chính những khách hàng được phân bố của nó. Nhưng cách mà các công ty cùng sáng tạo với các đối tác lại là hoàn toàn khác so với cách cùng sáng tạo với các khách hàng. Bởi những sự khác biệt đó bao gồm cả bản chất và phạm vi của những tác động, tình trạng kinh tế của việc tạo cho những tác động đó hoạt động và cả những thách thức quản lý kết hợp với những tác động đó.

Ngay cả việc Internet vừa được tiến triển và thúc đẩy một phần nhờ các công nghệ Web 2.0 mới – đã trở thành một nền tảng phổ biến hơn cho việc tương tác, truyền thông và cả sự tích cực. Còn những người sử dụng thì ngày càng muốn làm việc trực tuyến cùng với người khác cũng như với các tổ chức của tất cả các lĩnh vực. Và như thế thì các công ty có thể áp dụng hình thức ràng buộc khách hàng mới này cho lợi ích kinh tế của họ.

Ví dụ như OhmyNews là một trang báo được viết trực tuyến phổ biến ở Hàn Quốc bởi sự đóng góp của hơn 60000 “cư dân phóng viên”, và nó nhanh chóng trở thành một trong những phương tiện truyền thông có thế lực nhất Hàn Quốc với khoảng 700000 lượt xem một ngày.

Những công ty lôi kéo các khách hàng vào việc thiết kế, kiểm tra, tiếp thị (ngay cả việc tiếp thị lan truyền) hay cả quá trình sau bán hàng nhằm để có được những hiểu biết sâu sắc hơn về các nhu cầu và hành vi khách hàng của mình cũng như có thể có khả năng giảm chi phí nhằm thu hút được các khách hàng thì cần phải có sự chân thành hơn nữa và phải tăng tốc được các chu trình phát triển. Bởi một công ty công khai cho phép các khách hàng giúp mình cách tân thì phải khẳng định được rằng điều đó hoàn toàn được tác động chính đáng qua việc lượm lặt thông tin từ chính nhu cầu của khách hàng. Ngoài ra công ty đó cũng phải đề phòng được việc tập trung vào những nhu cầu trước mắt hơn là lâu dài của khách hàng, tránh việc gia tăng nhanh để rồi sau đó chìm dần vào quên lãng của chính những người mong chờ nó.

3. Gia nhập vào thế giới nhân tài
Do càng ngày càng nhiều công việc tinh vi được thực hiện trực tuyến tương tác cùng những công cụ cộng tác và truyền thông mới xuất hiện mà các công ty có thể ngày càng tăng việc gia công những phần công việc chuyên biệt của mình và vẫn duy trì được sự liên kết về tổ chức. Tuy rằng nền công nghệ cho phép các công ty phân bố được sự cách tân thông qua các mạng lưới hoặc các khách hàng nhưng nó cũng khiến các công ty phải chia công việc thành nhiều phần hơn theo các nhóm như chuyên gia, người không bị ràng buộc công việc và cả mạng lưới nhân tài.

Nhân tài xuất sắc cho một phạm vi hoạt động – từ tài chính tới tiếp thị hay từ công nghệ thông tin tới điều hành – đều có thể được tìm thấy ở bất kỳ đâu. Người tốt nhất cho một công việc có thể là một người không bị ràng buộc công việc ở Ấn Độ hoặc là một nhân viên của một công ty nhỏ ở Ý hơn là một ai đó làm việc cho một nhà cung cấp các dịch vụ kinh doanh toàn cầu. Các công nghệ phần mềm và Internet đang làm cho điều này trở nên dễ dàng hơn còn các công ty mất ít chi phí hơn nhằm hòa nhập và quản lý được công việc của số người gia công đang được mở rộng, cũng chính việc phát triển này đã mở ra nhiều lựa chọn ký kết cho các nhà quản lý về trách nhiệm chung.

Ý nghĩa của việc chia nhỏ công việc ra cho các cộng tác viên đang được quan tâm bởi lý do các mô trình triển khai nhân tài mới đã trỗi dậy. Chẳng hạn như TopCoder, một công ty vừa tạo ra một mạng lưới các nhà phát triển phần mềm, chính là một mô hình như vậy. TopCoder đưa cho những tổ chức muốn có phần mềm do công ty phát triển quyền truy cập vào mạng lưới nhân tài của mình. Lúc này, các khách hàng chỉ cần trình bày kiểu phần mềm họ muốn và đưa ra giá cho những người phát triển giỏi nhất về loại phần mềm đó – phương pháp tiếp cận này đỡ tốn chi phí hơn việc thuê những kỹ sư có kinh nghiệm. Chính vì vậy, những thay đổi về bản chất của các mối quan hệ lao động có thể sẽ dẫn tới những mô hình trả giá mới làm thay đổi các hình thức thanh toán từ trả khoán sang trả tương xứng theo kết quả.

Xu hướng này nên được đưa ra trong các lĩnh vực như phần mềm, tư vấn chăm sóc sức khỏe, các dịch vụ chuyên nghiệp và cả bất động sản, những lĩnh vực mà các công ty có thể phân khúc dễ dàng công việc thành những nhiệm vụ riêng biệt cho các nhà thầu độc lập rồi sau đó lại tập hợp lại. Dù cho có chuyển theo hướng này thì họ cũng cần phải hiểu rõ hơn về giá trị vốn con người và phải quản lý được các nhóm người cộng tác khác nhau một cách phù hợp. Họ cũng sẽ phải xây dựng những khả năng để rằng buộc được toàn bộ nhân tài hoặc ký kết với những nhóm nhân tài chuyên gia trong việc cung cấp được những dịch vụ như vậy. Lợi thế cạnh tranh này sẽ khiến cho các công ty có thể làm chủ được việc chia nhỏ và tổ hợp lại các nhiệm vụ.

4. Tạo ra nhiều giá trị hơn từ những sự tương tác
Các công ty đang tự mình hoặc thuê bên ngoài làm gia tăng sự cân đối về sản lượng giữa các hoạt động sản xuất với các hoạt động văn phòng hoặc giao dịch. Dĩ nhiên, sự cân đối phát triển nguồn lực lao động trong những nền kinh tế đã phát triển chủ yếu phải có cam kết trong công việc, điều này có liên quan tới các cuộc thương lượng và đám phán, sự hiểu biết, óc phán đoán và cả sự hợp tác đặc biệt – và tất cả điều này được gọi là những tương tác ngầm định. Tình trạng làm thuê trong mọi nghề chủ yếu đều liên quan tới chính những tương tác ấy, và chính những tương tác này lý giải được cho toàn bộ tình trạng làm thuê ở Mỹ vào năm 2015 sẽ là 44%, cao hơn so với 40% hiện nay. Châu Âu và Nhật Bản sẽ trải qua những thay đổi tương tự như vậy trong tổ chức các lực lượng lao động của mình.

Việc ứng dụng công nghệ vừa giảm bớt những sự khác biệt giữa hiệu quả của những nhân viên sản xuất với những nhân viên giao dịch, nhưng những mâu thuẫn lớn vẫn còn tồn tại trong tình trạng sản xuất của các mâu thuẫn ngầm định giá trị cao. Việc cải thiện nó lại thiên về việc làm gia tăng hiệu quả của họ, chẳng hạn như bằng việc tập trung họ vào những tương tác tạo nên giá trị và đảm bảo rằng họ có được điều kiện và thông tin tốt, hơn là về năng lực của họ. Các công cụ công nghệ thúc đẩy những tương tác ngầm định chẳng hạn như các wiki, các môi trường nhóm ảo, và cả các hội nghị truyền hình đều có thể trở nên phổ biến không kém gì các máy vi tính bây giờ. Cho dù các công ty có học được cách sử dụng các công cụ này thì họ cũng sẽ phải phát triển những cách tân về quản lý – những cách nhanh hơn và thông minh hơn đối với những cá nhân cũng như các nhóm nhằm tạo ra giá trị thông qua chính những cách tân đó – và điều đó sẽ trở nên khó khăn đối với những đối thủ cạnh trạnh của họ nhằm nhái lại. Các công ty trong các lĩnh vực như chăm sóc sức khỏe hay ngân hàng thì luôn sẵn sàng thực hiện theo cách này.

Và tuy các công ty cải thiện được năng suất của những người công nhân thì sẽ vẫn cần kết hợp những đầu tư trong các nền công nghệ với sự phối hợp đúng lúc giữa những lời động viên và các giá trị tổ chức nhằm định hướng việc sử dụng hay chấp nhận của mình qua chính những người lao động. Nhưng vẫn có lý do quan trọng khiến các công ty vẫn phải tự mình làm các hoạt động giao dịch và việc trả lương có thể được thấy thường nhanh hơn nhiều cũng như được đánh giá rõ ràng hơn nhiều so với việc trả lương từ những sự đầu tư nhằm tạo cho công việc ngầm định hiệu quả hơn. Việc tạo ra trường hợp kinh doanh đối với việc đầu tư vào các tương tác sẽ trở thành thách thức mà chủ yếu là đối với các nhà quản lý. (còn tiếp)

Quan sát nền công nghệ kinh doanh mới (Phần cuối)

Quản lý vốn và tài sản

5. Mở rộng lĩnh vực tự động hóa
Các công ty, các chính phủ và cả những tổ chức khác vừa đưa vào các hệ thống những tiến trình và nhiệm được tự động hóa như: các công nghệ dự báo và cung cấp chuỗi, các hệ thống cho việc lập kế hoạch nguồn doanh nghiệp, quản lý quan hệ khách hàng và quản lý nhân sự, các cơ sở dữ liệu khách hàng và sản phẩm, và cả những trang Web.

Ngày nay, những hệ thống này đang được kết nối với nhau thông qua những chuẩn chung trong việc trao đổi dữ liệu và thể hiện các quy trình kinh doanh theo các bit và byte. Và còn hơn nữa, thông tin này có thể được kết hợp theo những cách mới nhằm tự động làm tăng thêm danh sách các hoạt động chính từ việc quản lý kiểm kê tới dịch vụ khách hàng.

Trong suốt những năm cuối 1990, FedEx và UPS đã hoàn toàn kết nối dữ liệu thông qua các hệ thống lưu vết nội bộ của họ tới Internet – một nhiệm vụ rất quan trọng thời điểm đó – để cho phép các khách hàng theo dõi được các bưu kiện từ những trang Web của mình mà không cần bất kỳ sự can thiệp nào từ phía công ty. Nhờ việc áp dụng và kết nối các hệ thống nhằm làm tự động các tiến trình trong việc trả lời các yêu cầu từ các khách hàng mà đã làm giảm chi phí đáng kể về việc phục vụ khách hàng trong khi lại làm tăng được sự hài lòng và niềm tin từ họ. Gần đây hơn thì Carrefour, Metro, Wal-Mart Stores và cả những công ty bán lẻ lớn nữa cũng tham gia sử dụng (và yêu cầu cả những nhà cung cấp cùng sử dụng) những nền công nghệ tạo thẻ kỹ thuật số chẳng hạn như nhận dạng tần số radio (radio frequency identification – RFID) và tích hợp chúng theo đúng với các hệ thống chuỗi cung cấp khác nhằm tự động cung cấp thêm việc quản lý chuỗi và kiểm kê. Tỉ lệ chấp nhận tồn tại này đã làm thất vọng những người ủng hộ các nền công nghệ nhưng khi giá của những thẻ kỹ thuật số này giảm xuống thì chúng cũng có thể giảm đáng kể chi phí việc quản lý sự phân bố và làm tăng doanh thu cho các công ty bằng cách trợ giúp các công ty quản lý việc cung cấp hiệu quả hơn.

Tuy vậy, các công ty thì vẫn có rất nhiều các công việc được lặp đi lặp lại có thể được làm tự động mà không nhất thiết phải qua trung gian là những chiếc máy vi tính – chẳng hạn như trong các lĩnh vực và các vùng mà công nghệ thông tin phát triển với tốc độ chậm hơn – hay để nối “những điểm đứng riêng tự động” với nhau và như vậy thì đưa cho những nhà quản lý và các khách hàng khả năng để làm những điều mới. Tự động hóa là một sự đầu tư tốt nếu nó có thể làm giảm được chi phí và trợ giúp những người sử dụng có được cái họ muốn nhanh chóng và dễ dàng hơn. Đó chính là bí quyết để có được sự cân bằng chuẩn giữa việc làm tăng lợi nhuận và làm cho các khách hàng thấy thoải mái.

6. Không đóng gói sản phẩm chuyển đi
Nền công nghệ trợ giúp các công ty sử dụng các tài sản cố định một cách hiệu quả hơn bằng việc phân bố các hệ thống lớn thành những phần có thể tái sử dụng, đánh giá và xác định được việc sử dụng của mỗi phần và việc quảng cáo sử dụng còn giảm được chi phí một cách đáng kể. Các nền công nghệ thông tin và truyền thông kiểm soát được cơ bản việc lưu vết và xác định những mô hình mới cũng như làm cho nó có thể có được những hệ thống phân phối và lập kế hoạch sản xuất hiệu quả.

Lấy ví dụ như Amazon.com vừa mới mở rộng mô hình kinh doanh bằng cách cho phép những nhà bán lẻ khác sử dụng các dịch vụ phân bố và tổ chức của mình. Đồng thời Amazon.com cũng đưa ra những cơ hội cho những người phát triển phần mềm độc lập có được khả năng xử lý trên cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin của mình đến nỗi mà họ không phải mua về riêng cho mình. Các nhà điều hành mạng ảo di động là một ví dụ khác của xu hướng trên, họ cung cấp các dịch vụ không dây mà không cần phải đầu tư cho một hạ tầng cơ sở mạng lưới. Và với mức cơ bản nhất của sản phẩm không đóng gói thì tới 80% tất cả các công ty đều đang cố gắng đáp ứng, và theo một nghiên cứu gần đây về các xu hướng Web thì các công ty đều định đầu tư vào các dịch vụ Web và các công nghệ có liên quan, dù cho các ứng dụng rất đa dạng và nhiều công ty sử dụng các nền công nghệ này nhằm đưa ra cho các công ty khác – các nhà cung cấp, các khách hàng và cả những người tham dự – khả năng truy cập vào các phần kiến trúc công nghệ thông tin của họ thông các giao thức chuẩn.

Việc không đóng gói làm việc hoàn toàn theo cơ chế vật lý. Ngày nay bạn có thể mua những bộ phận nhỏ trên một chiếc máy bay phản lực, hay của một chiếc xe hơi thể thao đắt tiền hoặc thậm chí là những chiếc túi xách thời trang. Việc không đóng gói thực sự hấp dẫn giới cung cấp bởi vì nó cho phép các hoạt động kinh doanh chuyên về tài sản – các nhà máy, các cửa hàng, ngành vận tải, các tòa nhà văn phòng, các trung tâm dữ liệu, các mạng lưới và tất cả những điều đó – gia tăng được tỉ lệ sử dụng và hơn nữa họ có thể xoay vòng được vốn đầu tư. Còn với giới tiêu dùng thì việc không đóng gói đưa ra khả năng truy cập vào các nguồn và các tài sản mà theo cách khác có thể đòi hỏi phải có sự đầu tư cố định hoặc quy mô lớn mới không bị mất nhiều chi phí cạnh tranh. Đối với những công ty và các nhà đầu tư đang tìm kiếm khả năng (hoặc khả năng phụ có thể thay đổi) thì việc không đóng gói khiến họ có thể có được khả năng truy cập vào các tài sản một cách nhanh chóng, mở rộng được quy mô các hoạt động kinh doanh nhưng vẫn giữ được việc cân bằng tài sản của họ, cũng như tận dụng được việc tiêu thụ hấp dẫn và cả việc ký kết các mô hình có thể dễ hơn cho việc báo cáo thu nhập của họ.

Các công ty mà làm cho các tài sản của mình có khả năng sử dụng được cả trong lẫn ngoài thì sẽ cần phải quản lý các xung đột nếu cầu vượt quá cung. Một thuận lợi cạnh tranh thông qua quy mô có thể khó duy trì được khi có quá nhiều người tham gia, kể cả lớn lẫn nhỏ, với quyền truy cập như nhau tới các nguồn và chi phí thì lại thấp.

Tiếp nhận thông tin theo những cách mới

7. Việc đưa khoa học nhiều hơn vào quản lý
Không chỉ các công cụ sản xuất và Internet đều mở rộng phạm vi và đưa ra việc tiếp nhận với các công nhân làm việc ở bàn giấy, mà nền công nghệ còn đang giúp cho các nhà quản lý khai thác được những khối lượng dữ liệu lớn hơn để đưa ra được những quyết định thông minh hơn, và phát triển được những hiểu biết sâu sắc có thể tạo ra những thuận lợi cạnh tranh và các mô hình kinh doanh mới. Từ “ideagoras” (eBay – các thị trường cho những ý tưởng) để dự báo được những thị trường tới những phương pháp quản lý thực hiện, những tiêu chuẩn phổ biến dựa trên các nền công nghệ thúc đẩy sự kết hợp, việc xử lý và việc tạo quyết định dựa vào  sử dụng việc phát triển các nguồn dữ liệu dồi dào.

Những người tham gia đang được dẫn tới việc khai thác sự bùng nổ thông tin này bằng một loạt các kỹ thuật quản lý khác nhau. Như Google cổ vũ sự cách tân thông qua một thị trường nội bộ: những người làm công này đóng góp ý tưởng, còn những người làm công khác lại quyết định liệu một ý tưởng đó là đáng được theo đuổi hoặc liệu họ có sẵn sàng làm việc hết mình vì nó không. Còn Intel lại tích hợp một “thị trường dự đoán” bằng những tiến trình dự đoán ngắn hạn nhằm xây dựng việc đánh giá nhu cầu hợp lý hơn và ít bị thay đổi hơn. Nhà sản xuất xi – măng Cemex tối ưu hóa việc vận chuyển và định hướng nhờ việc kết hợp những phân tích phức tạp với một mạng viễn thông và lưu vết không dây cho những chuyến hàng của mình.

Lượng thông tin và khả năng sử dụng thông tin của một nhà quản lý bị gia tăng một cách bùng nổ không chỉ với những tiến trình nội bộ mà còn cả với sự ràng buộc của các khách hàng. Và như vậy một công ty càng biết nhiều thông tin hơn thì khả năng để tạo ra nhưng thứ mà họ muốn đưa ra thị trường, nhằm mục đích bằng thông điệp để có được sự phản ứng sau đó rút ra được kinh nghiệm từ chính những thứ họ đưa ra ngày càng tốt hơn. Lợi ích của việc hiểu rõ được khách hàng – việc phân khúc ngày nhỏ hơn, chi phí thử nghiệm thấp hơn và đáp ứng được nhiều khách hàng hơn – đang trở nên có khả năng gia tăng thông qua những đổi mới công nghệ trong việc tập hợp và xử lý dữ liệu cũng như trong sản xuất.

Nhiều ví dụ đang dần xuất hiện trên một phạm vi rộng lớn của các ngành kinh doanh. Chẳng hạn như Amazon.com là điển hình cho sự phân khúc khách hàng tiến bộ. Công cụ giới thiệu của nó thể hiện được các quá trình mua sắm của riêng từng khách hàng với những khách hàng khác có cùng sự mua sắm tương tự nhằm đưa ra những đề nghị cho những thứ bạn có thể mua. Mặc dù người mua vẫn hoàn toàn dựa vào giá trị thực của những công cụ giới thiệu này thì các kỹ thuật dường như cũng đang trở nên có tác dụng: CleverSet, một nhà cung cấp công cụ giới thiệu trò chơi thuần túy khẳng định rằng cứ 75 các nhà bán lẻ trực tuyến sử dụng công cụ này thì trung bình tăng được 22% doanh thu trên một khách hàng. Trong khi đó, các nhà điều hành thu phí cầu đường mới đang bắt đầu phân mảnh các lái xe và tính giá với họ theo những mức giá khác nhau dựa trên các điều kiện tĩnh (ví dụ như thời gian trong ngày) và cả những điều kiện động (như khối lượng hàng vận chuyển). Công nghệ cũng làm giảm chi phí thử nghiệm một cách đáng kể và đưa ra cho những nhà lãnh đạo sáng tạo cơ hội suy nghĩ như những nhà khoa học bằng việc xây dựng và phân tích các lựa chọn. Các dịch vụ tài chính tập trung Capital One mỗi ngày kiểm soát hàng trăm thử nghiệm nhằm xác định được sự pha trộn phù hợp giữa các sản phẩm mà nó nên hướng tới những nhóm khách hàng cụ thể. Tương tự, các sòng bạc ở Harrah cũng khai thác dữ liệu khách hàng nhằm mục đích thúc đẩy và định hướng dịch vụ khách hàng mẫu.

Các nguồn lớn đang được đưa vào lưu trữ và xử lỹ thông tin, và thật khó tin rằng chúng ta mới chỉ đang ở giai đoạn đầu của xu hướng này. Nhưng đúng là như vậy. Chất lượng và khối lượng thông tin có khả năng cho phép bất kỳ hoạt động kinh doanh nào cũng được tiếp tục phát triển một cách nhanh chóng trong khi chi phí cho việc theo dõi và quản lý các tiến trình lại hạ xuống.

Các nhà lãnh đạo nên đi đầu xu hướng này để khẳng định rằng thông tin đã khiến cho các tổ chức hiệu quả hơn rất nhiều. Thông tin giờ đây có nghĩa là sức mạnh: việc mở rộng truy cập và tăng sự minh bạch chắc chắn sẽ có ảnh hưởng tới các chính sách tổ chức và những cấu trúc năng lực. Những môi trường thuận lợi cho việc tạo ra các lựa chọn dựa trên một nền tảng thực sự thì phải thận trọng với tình trạng tê liệt phân tích.

8. Tạo ra các hoạt động kinh doanh từ thông tin
Những nguồn tích lũy dữ liệu được thu thập theo một số các hệ thống trong các các tổ chức lớn hoặc được tích hợp từ nhiều nơi ban đầu trên Web đều là nguyên liệu thô cho thông tin mới dựa trên những cơ hội kinh doanh.

Những người góp phần thường xuyên vào việc này được các nhà kinh tế học gọi là thị trường những điều chưa hoàn chỉnh bao gồm những thông tin chưa phù hợp và sự bất lực thường xuyên của những người đưa ra quyết định để có được dữ liệu liên quan về các cơ hội thị trường mới, những kết quả tiềm năng, việc ra giá khác nhau giữa các nhà cung cấp và cả những hoàn cảnh kinh doanh khác. Những điều chưa hoàn chỉnh này thường cho phép những người tham gia và cả những người ở giữa có nhiều thông tin và là những thông tin tốt hơn nhằm tạo ra được nhiều công việc hơn bằng việc kết hợp và tạo ra các hoạt động kinh doanh quanh nó. Chẳng hạn như Internet mang lại sự minh bạch lớn hơn cho nhiều thị trường, từ việc đặt vé máy bay tới cổ phiểu, mà như vậy thì nhiều lĩnh vực khác cũng cần làm tương tự. Và việc đánh giá thực tế là một trong những điều đó. Trong một lĩnh vực khi các điểm vừa phát triển bằng việc theo dõi cả người bán lẫn người mua một cách bí mật thì những nơi mới sẽ bất ngờ xuất hiện nhằm soi sáng “một luồng sáng vào bóng tối để nắm được khúc quanh cung cấp” như Rich Barton đã nói – là người sáng lập ra Zillow (một cổng điện tử cho việc đánh giá thực thông tin), đồng thời Barton cũng là nhà lãnh đạo chính của trang du lịch điển tử Expedia – trước đó đã bị rớt xuống do luôn trong bóng tối.

Hơn nữa, việc tập hợp dữ liệu thông qua việc số hóa các tiến trình và các hoạt động có thể tạo ra nhờ các sản phẩm, hoặc “làm cạn dữ liệu” bằng cách các công ty khai thác nó để thu lợi nhuận. Lấy ví dụ, một người bán lẻ lắp các máy quay kỹ thuật số nhằm ngăn chặn việc ăn cắp trong cửa hàng có thể cũng phân tích được các mẫu mua hàng và những luồng lưu lượng khách hàng thông qua hàng hóa và sử dụng những hiểu biết đó để cải tiến được việc bố trí hoặc sắp xếp hàng hóa tiện luôn cho việc quảng cáo. Và như thế cũng có thể bán dữ liệu đó cho các nhà bán sản phẩm đó tới mức họ có thể sử dụng những quan sát thực tế về hành vi khách hàng rồi định hình lại những phương pháp bán hàng của mình.

Một loại thông tin kinh doanh khác cũng đóng một vai trò thực tế và tập hợp thuần túy đó chính là việc lùng sục trên Web để thu thập được dữ liệu theo những chủ đề cụ thể. Nhiều trang Web bán hàng từ doanh nghiệp tới khách hàng và những danh bạ sản phẩm từ doanh nghiệp tới doanh nghiệp cũng đều đang hoạt động theo kiểu thế này. Nhưng kiểu cạnh tranh đó có thể có sự chồng chéo: chẳng hạn như những cái được tập hợp hôm nay thì bản thân chúng lại sẽ được tập hợp vào hôm sau. Và như thế thì các công ty đang phụ thuộc vào thông tin dựa trên thị trường những điều chưa hoàn chỉnh cần phải đánh giá được ảnh hưởng của những mức minh bạch mới liên tục được đưa ra trong nền kinh tế thông tin ngày nay.

Những nhà lãnh đạo sáng tạo có thể sử dụng một quang phổ lớn của những lựa chọn có khả năng về công nghệ, mới mẻ cho để đưa ra được những chiến lược của mình. Những xu hướng được xem là tốt nhất cho việc đưa ra các mẫu có thể được áp dụng rộng rãi cho những hoạt động kinh doanh khác nhau. Các chuyên viên cũng nên suy nghĩ về những mẫu này để có thể bắt đầu định hình lại những ngành kinh doanh và cả các thị trường của mình tiếp theo – và dựa trên điều đó cho dù họ có cơ hội để tiến hành thay đổi và định hình được đầu ra hay không thì vẫn hơn là chỉ đơn thuần phản ứng lại với nó.

Quan sát nền công nghệ kinh doanh mới (Phần đầu)

Trong suốt lịch sử phát triển nhanh chóng của Internet, mọi sự mong đợi đều đạt được khá nhanh với mục đích “thay đổi mọi thứ”. Một nghiên cứu về các nhà quản lý tiếp thị cho thấy rằng trong tiếp thị mọi việc đang bắt đầu thay đổi: các công ty đang thay đổi trực tuyến theo chuỗi những hoạt động tiếp thị, từ việc xây dựng nhận thức cho tới dịch vụ sau bán hàng, và họ nhận thấy các công cụ trực tuyến như một thành phần hiệu quả và quan trọng của những chiến lược tiếp thị của mình. Tuy nhiên, các nhà quản lý cũng tỏ ý rằng họ đang dần sử dụng thường xuyên hơn các công cụ kỹ thuật số – từ những cái quen thuộc như các trang Web hay thư điện tử tới những sự kiện như các wiki và thế giới ảo – vì nhận thấy được sự quan trọng của chúng. Cũng theo các nhà quản lý thì lý do chủ yếu đó chính là ở các công ty cũng như tại các chi nhánh tiếp thị của họ đều thiếu khả năng, và theo như những vấn đề thường được đưa ra đấy chính là sự thiếu hụt những tiêu chuẩn đánh giá thực sự.

Các công ty sử dụng Web để nắm bắt được các khách hàng thông qua quá trình tạo quyết định. Vào năm 2010, các nhà quản lý đều mong chờ đa phần các khách hàng của mình sẽ khai thác được các dịch vụ và sản phẩm trực tuyến mới cũng như một phần ba các khách hàng sẽ mua hàng theo phương thức này. Đa số các nhà quản lý cũng đều mong chờ sẽ đạt được doanh thu từ 10% hoặc hơn từ những kênh trực tuyến vào năm 2010 – con số nhiều hơn các công ty đạt được mức đó hiện nay gấp hai lần. Và những mong đợi đó dường như là những kế hoạch định hướng cho việc sử dụng lâu dài, ít nhất là trong một số lĩnh vực.

Bên cạnh những công cụ trực tuyến như thư điện tử, các trang Web giàu thông tin, và việc thể hiện quảng cáo, còn có nhiều ích lợi trong các công nghệ tương tác và cộng tác tập thể: chẳng hạn như Web 2.0 trong việc quảng cáo, phát triển sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
 
Những phương tiện truyền bá nào đang nổi dậy?
Các blog (viết ngắn gọn của các Web log) là những trang báo hoặc nhật ký trực tuyến được đặt trên một trang Web.

Các trò chơi trực tuyến gồm các trò chơi được chơi trên những bảng điều khiển trò chơi chuyên nghiệp có thể được nối mạng, và cả những trò chơi “đa người chơi đồ sộ” lôi kéo được hàng ngàn người tham gia cùng chơi một lúc thông qua những avatar của từng cá nhân trong các thế giới trực tuyến – tồn tại độc lập với hành động của bất kỳ người chơi đơn lẻ nào.

Các podcast là những bản thu thanh hoặc thu hình – một dạng truyền thông đa phương tiện của một blog hoặc nội dung khác, thường được phân tán thông qua các nhóm, chẳng hạn như iTunes.

Các mạng xã hội cho phép các thành viên của những trang riêng biệt đều có thể học hỏi được các kỹ năng của các thành viên khác, các nhân tài, kiến thức hoặc theo sở thích. Các ví dụ thương mại trong lĩnh vực này bao gồm Facebook và MySpace. Ngoài ra, một số  công ty còn sử dụng ngay những hệ thống nội bộ này để trợ giúp cho việc tìm chuyên gia.

Các thế giới ảo, chẳng hạn như Second Life, là những môi trường trực tuyến 3D xã hội cao được định hướng bởi chính những người sử dụng, những người tương tác với nhau và nhận sự phản hồi ngay tức thì từ những người sử dụng khác thông qua các avatar.

Các dịch vụ Web là những hệ thống phần mềm làm cho nó trở nên dễ kết nối hơn đối với những hệ thống khác nhằm truyền thông tin hoặc kiểm soát được những giao tác một cách tự động. Lấy ví dụ như một người bán lẻ và một nhà cung cấp đều có thể sử dụng các dịch vụ Web để truyền thông thông với nhau qua mạng Internet và tự động cập nhật được các hệ thống kiểm kê của mỗi bên.
 
Các widget là những chương trình cho phép sự truy cập từ những máy tính để bàn của người sử dụng tới các nội dung dựa trên Web.
 
Chẳng hạn như Wikipedia, là những hệ thống cho việc cộng tác xuất bản. Chúng cho phép nhiều tác giả cùng đóng góp cho một tài liệu hoặc một vấn đề trực tuyến. Các công ty đại chúng lớn là những nơi sử dụng kỹ thuật số nhiều nhất. Theo bốn trong năm lĩnh vực chủ yếu về tiếp thị thì đa số các nhà lãnh đạo – 83% đối với quản lý dịch vụ, và thậm chí là tại điểm thấp thì 44% đối với việc ra giá – đều nói rằng ít nhất các công cụ trực tuyến đều có phần nào quan trọng đối với các công ty trong những ngành kinh doanh. Và ít nhất tới hai phần ba các công ty giờ đều sử dụng các công cụ trực tuyến trong tất cả những lĩnh vực quan trọng nhất.

Tầm quan trọng của những công cụ này thực sự rất đa dạng giữa các ngành kinh danh – chẳng hạn tới 65% các nhà quản lý trong ngành công nghệ cao đều nói rằng việc quảng cáo trực tuyến là cực kỳ quan trọng đối với họ, trong khi chỉ có 39% đồng ý như vậy trong sản xuất. Dường như cũng có hai lý do khác đối với việc ít sử dụng các công cụ trực tuyến, đó là: thiếu khả năng quản lý và thực tế thì việc truy cập vào những kết nối Internet công nghệ cao (đòi hỏi phải có nhiều công cụ) là không đồng đều (chẳng hạn như chưa đầy một nửa những người Châu Âu mới có được điều đó, trong khi ở Mỹ thì nó phổ biến hơn và chiếm tới 59%).

Một lượng lớn các nhà quản lý nói rằng các công ty của họ thường xuyên sử dụng các công cụ trực tuyến cho tất cả năm khía cạnh của tiếp thị. Những công ty này – với hầu hết một nửa là của những nhà quản lý tham gia bản nghiên cứu – được đặt trụ sở ở Châu Âu chứ không phải ở những nơi khác (mặc dù việc đặt trụ sở ở đây dễ hơn), và đa số là các công ty trong ngành kinh doanh công nghệ cao chứ không phải trong sản xuất. Những người sử dụng thường xuyên thường là những công ty đại chúng và có thu nhập hàng năm là từ 30 tỷ đô la trở nên. Và như vậy cũng chẳng có gì đáng ngạc nhiên khi nhóm các nhà quản lý này cũng là những người luôn mô tả các công cụ trực tuyến là hết sức quan trọng đối với toàn bộ các hoạt động tiếp thị, cũng như việc họ luôn sử dụng những kỹ thuật tinh vi hơn trong công việc nhiều hơn so với các công ty khác.
 
Dịch vụ dẫn đầu ngày nay; đánh giá xu hướng
Các dịch vụ và bán hàng dựa vào Web là những việc công việc ban đầu của Internet trong tiếp thị. Những nhà quản lý đều nói rằng một số cách tiếp cận công nghệ – chẳng hạn như việc cung cấp thông tin dịch vụ trên các trang Web, tương tác với các khách hàng thông qua thư điện tử, và thực hiện các giao dịch trên các trang Web công ty – thì đều được sử dụng rộng rãi. Các công ty hầu như tập trung vào các trang Web của họ cho cả bán hàng lẫn các dịch vụ, nhưng có một số thì vẫn đang thử nghiệm ở những lĩnh vực lớn rộng lớn hơn nhiều: chẳng hạn như tới 15% các nhà quản lý là trong ngành kinh doanh công nghệ cao đều nói rằng họ đang thử nghiệm bằng việc bán hàng trong thế giới ảo.

Các công ty thường xuyên sử dụng các công cụ kỹ thuật số theo tiếp thị chuỗi nhiều hơn những công ty khác đang sử dụng những công cụ phức tạp đối với những dịch vụ trực tuyến: 42% đưa ra cách “click để gọi”, hơn 4,25% trao đổi bằng cách chat text theo những dịch vụ cá nhân, còn 18% cho những trường hợp khác.

Sự linh hoạt và mức độ cá nhân trang Web đưa ra dường như để hình thành việc đánh giá phạm vi bản chất khác đối với những công ty phát triển trực tuyến. Tuy nhiên, các công ty phát triển trực tuyến thường chậm hơn trong bất kỳ khía cạnh nào khác về tiếp thị, và hầu hết đều không cho rằng các công cụ trực tuyến thực sự quan trọng đối với việc đánh giá. Và hơn một phần tư đều nói rằng chúng thực sự không quan trọng chút nào.
 
Quảng cáo trực tuyến: nhiều phương tiện, ít hòa nhập
Chi phí cho việc quảng cáo kỹ thuật số dường như ngày càng gia tăng một cách rõ rệt. Ngày nay, tới một phần ba các công ty cho rằng quảng cáo trực tuyến thực sự chiếm 10% ngân sách quảng cáo của họ. Ba năm tới, các nhà quản lý tin rằng ít nhất họ sẽ chi phí cho việc quảng cáo trực tuyến nhiều lên gấp hai, và 11% thì nói rằng họ sẽ giành phần lớn ngân sách quảng cáo của mình cho quảng cáo trực tuyến.

Chỉ có một phần ba những nhà quản lý tham gia nghiên cứu là những người sử dụng thường xuyên các công cụ quảng cáo kỹ thuật số bao gồm từ thư điện tử tới các blog. Và việc chia sẻ chi phí trực tuyến hiện nay được phân bố theo sự sử dụng chưa hợp lý. Các công ty trong nhóm này thường là những người sử dụng các công cụ tiếp thị trực tuyến đối với toàn bộ phạm vi các hoạt động tiếp thị cũng như sử dụng toàn bộ các phương tiện tiếp thị trực tuyến một cách tích cực hơn. Những công ty này thường muốn sử dụng từng phương tiện hơn những công ty ít hoạt động trực tuyến, và họ thực sự thích đưa ra nhiều sử dụng quảng cáo bằng hình, những tài trợ thương hiệu, các blog và cả việc thiết lập mạng xã hội hơn.

Hầu hết các nhà quản lý nhận thấy các phương tiện trực tuyến hiệu quả hơn những phương tiện truyền thông truyền thống. Thật thú vị khi tìm kiếm các quảng cáo – được xem là hiệu quả nhất – thì chỉ đứng thứ ba trong bảng phân loại sử dụng. Tuy nhiên, các nhà quản lý cũng nói rằng họ thích tăng thêm chi phí vào tìm kiếm hoặc vào những quảng cáo bằng hình trong ba năm tới, trong khi việc trình bày các quảng cáo và thư điện tử là những phương tiện gần như ít bị mất chi phí nhất.

Và khoảng một nửa những nhà quản lý mà các công ty của họ sử dụng các quảng cáo trực tuyến thì cho rằng họ áp dụng kết hợp cả các chiến dịch trực tuyến và trực tiếp. Các công ty mà thường xuyên sử dụng các công cụ trực tuyến cho tất cả những mục đích tiếp thị nhằm áp dụng kết hợp được các chiến dịch nhiều gấp hai lần những công ty khác – đạt 59%. Và như vậy, khi việc sử dụng các công cụ kỹ thuật số phát triển thì dường như việc sự kết hợp giữa các chiến dịch trực tuyến và trực tiếp cũng được tăng lên.
 
Các quảng cáo trực tuyến: thỏa được nhiều nhu cầu, bỏ được nhiều rào cản
Các nhà tiếp thị nói rằng những công cụ trực tuyến đã trợ giúp cho họ đạt được các mục đích của mình thông qua quá trình tạo quyết định khách hàng, đôi khi theo những cách trái với lẽ thường về những công cụ đó được sử dụng tốt nhất ra sao. Lấy ví dụ như tìm kiếm quảng cáo được phát triển để tạo ra một sự phản ứng trực tiếp, nhưng những nhà quản lý tham gia đều nói rằng những quảng cáo đó hầu như tương đối hữu ích cho việc xây dựng thương hiệu. Với các công ty đang thử nghiệm thì: các nhà quản lý đã miêu tả ngay một loạt những mục đích khác nhau phong phú cho một số phương tiện mà nhiều công ty dường như đang quyết định xem chọn những kỹ thuật tiếp thị kỹ thuật số nào hiệu quả nhất theo những mục đích nào.

Mặc dù các nhà tiếp thị càng ngày càng đặt niềm tin vào những phương tiện quảng cáo kỹ thuật số, thế nhưng họ cũng nhận ra những rào cản có thể làm chậm lại sự tiếp cận những công cụ đó. Việc không đủ khả năng thực sự tại các công ty hoặc những đại lý của họ chính là mối bận tâm lớn nhất đối với cả những công ty có hoặc không đăng quảng cáo, và thực tế thì khoảng 60% các nhà quản lý đều chỉ ra rằng việc không đủ khả năng thực sự là một rào cản lớn. Thậm chí ngay cả những nhà quản lý ở những công ty thường xuyên sử dụng các công cụ cho tất cả các mục đích tiếp thị thì cũng tới 50% trong số họ cho rằng năng lực là một rào cản lớn đối với quảng cáo. Một nghiên cứu khác cũng chỉ ra rằng việc không đủ khả năng trực tuyến lại tận dụng được tối đa bộ phận tiếp thị, còn 42% các nhà quản lý trong một bản nghiên cứu toàn cầu khác thì cho rằng việc đầu tư càng nhiều vào năng lực cho các công ty sẽ hình thành nên những đầu tư ban đầu cho các nền công nghệ Internet càng hiệu quả hơn.

Còn một rào cản khác cũng thường được đưa ra – thiếu những tiêu chí thiết thực để đánh giá được ảnh hưởng – đang là vấn đề gây ra sự tranh cãi, bởi sự thoải mái trong đánh giá các khoản đầu tư chính là một trong những quan điểm bán hàng quan trọng qua những phương tiện. Phải kể đến là hơn một nửa những quảng cáo hiện nay coi những tiêu chí thiếu thiết thực như một rào cản – một tỷ lệ thực sự cao hơn so với những người không làm quảng cáo. Mặt khác, một số nỗi lo ngại thông thường chẳng hạn như ý tưởng cho rằng việc quảng cáo trực tuyến có thể đẩy thương hiệu của một công ty tới rủi ro, và đó dường như là sự lo lắng với hầu hết các nhà quản lý.
 
Cộng tác cùng với các khách hàng
Các công cụ cộng tác chẳng hạn như các blog, wiki hay các mạng xã hội đang dần được sử dụng trong quảng cáo, phát triển sản phẩm và cả dịch vụ khách hàng. Lấy ví dụ ở mức đơn giản nhất thì cũng tới 22% các nhà quản lý nói rằng các công ty của họ còn mở các diễn đàn người sử dụng cho các khách hàng nhằm trợ giúp lẫn nhau.

Chỉ hơn một phần ba – và quá nửa các nhà quản lý là của những công ty có quảng cáo trực tuyến – cùng cho rằng các công ty của họ đều sử dụng kiểu công cụ tương tác hoặc cộng tác để quảng cáo. Và khoảng 22% đang sử dụng các công cụ này để giữ khách hàng, điều này phù hợp với suy nghĩ thông thường rằng những công cụ đó trợ giúp cho việc xây dựng các mối quan hệ giữa các khách hàng và các công ty. Và còn thú vị hơn khi gần như nhiều nhà quản lý, tới 19%, chủ yếu sử dụng những công cụ cộng tác cho việc xây dựng thương hiệu. Sự hăng hái đối với việc thử nghiệm những công cụ này khá rõ bởi hơn một phần ba các nhà quản lý không biết mục tiêu tiếp thị nào mà họ đầu tư đáp ứng được sự tương tác và cộng tác, nên bây giờ 15% các ngân sách dành cho việc quảng cáo trực tuyến của các công ty đều tập trung vào các công cụ này.

Còn lại khoảng hai phần ba các nhà quản lý sử dụng những công cụ trực tuyến để lôi kéo các khách hàng của họ vào việc phát triển sản phẩm, và khoảng một phần tư thường xuyên làm như vậy. Những lý do làm thay đổi đáng kể theo ngành kinh doanh – chẳng hạn như các nhà quản lý trong cả các dịch vụ tài chính và sản xuất đều tập trung vào việc kiểm tra các khái niệm và thể hiện các ý tưởng, trong khi những nhà quản lý trong ngành công nghệ cao lại tập trung vào việc tạo ra những ý tưởng mới.

Hơn nữa, 31% các nhà quản lý đang sử dụng những công cụ phát triển sản phẩm cộng tác, chẳng hạn việc đưa ra những cuộc tranh luận trên các blog để kiểm tra các ý tưởng, lôi kéo các khách hàng vào việc sử dụng các công cụ thiết kế hợp tác, hoặc việc kiểm tra các sản phẩm tốt được bán như thế nào trong các thế giới ảo. Những người sử dụng thường xuyên các công cụ kỹ thuật số đối với tất cả những mục đích tiếp thị thường thích khai thác những công cụ phát triển sản phẩm cộng tác này hơn những người khác.
 
Các khách hàng sẽ làm việc gì trực tuyến?
Con đường phát triển theo kiểu tiếp thị kỹ thuật số phản ánh những thay đổi cơ bản trong hành vi người tiêu dùng. Thực sự thì càng ngày càng nhiều người sử dụng Web – thay cho sách, các trang vàng, thư viện, những nhà phân phối xe hơi, các cửa hàng hoặc thậm chí là cả các đại lý kinh doanh bất động sản – để tìm kiếm thông tin. Cũng theo cách như vậy, họ thường trở nên nhanh nhạy với các sản phẩm mới và luôn so sánh giá cả.

Những thay đổi này sẽ phát triển ra sao? Theo như những nhà quản lý tiếp thị, vào năm 2010, Web sẽ đóng một vai trò trong hai giai đoạn đầu tiên của quá trình tạo quyết định người tiêu dùng – đó là nhận thức sản phẩm và thu thập thông tin – đối với đa số những người tiêu dùng, cho dù có sự khác biệt đáng kể giữa các ngành kinh doanh. Với mong muốn rằng hầu hết những người tiêu dùng sẽ tìm được những sản phẩm mới trực tuyến để có thể trở thành một nhân tố trong các kế hoạch của các công ty nhằm nâng cao hiệu quả chi phí vào một số công cụ quảng cáo kỹ thuật số mà họ luôn coi nó hữu ích nhất trong việc xây dựng các thương hiệu.

Một tỷ lệ nhỏ hơn các khách hàng, các nhà quản lý hy vọng sẽ sử dụng Web để thực hiện được các giao dịch hoặc truy cập các dịch vụ. Thậm chí cũng vì thế mà 53% các nhà quản lý đều mong đợi rằng các công ty của họ sẽ tạo ra được hơn 10% tổng doanh thu thông qua các kênh trực tuyến trong ba năm tới, nhiều gấp hai lần so với hiện nay.

Hơn nữa, một số công ty, đặc biệt hầu hết những công ty thường xuyên sử dụng tất cả các công cụ tiếp thị trực tuyến, thực sự vẫn đang kết hợp những ưu thế của cả tiếp thị trực tuyến lẫn trực tiếp. Tuy nhiên, hầu hết thì không làm như vậy, chỉ có 42% thực hiện những chiến dịch tiếp thị kết hợp như vậy, và 32% thì chỉ sử dụng các công cụ trực tuyến để gây ảnh hưởng cho việc bán hàng giảm giá. Và dù cho các công cụ lẫn các kỹ thuật trực tuyến đều đóng một vai trò lớn trong các chiến lược tiếp thị thì số lượng các công cụ và các kỹ thuật đó cũng sẽ tăng cao. Như vậy, triển vọng để đạt được số lượng lớn các khách hàng trực tuyến thông qua những yếu tố thành công này ngày càng tăng và điều này có thể đạt được nhiều ích lợi theo như kiểu trực tiếp.

Nguyên tắc của ngõ cụt ngụ ý thiết lập một website cũng giống như xây dựng một cửa hàng trên một ngõ cụt. Nếu bạn muốn có người đến mua hàng, bạn phải cho họ thấy có một lý do để ghé thăm. Rất nhiều các dot com, website hiện nay cả ở Việt nam và trên thế giới được xây dựng theo kiểu “cứ làm đi, rồi sẽ có người đến thăm” Điều này là sai lầm, đặc biệt là kinh doanh trên mạng. Nhưng tại sao vẫn có quá nhiều người đi theo lối mòn này vậy. Đó hẳn là vì Microsoft Frontpage hứa với người ta rằng “bạn sẽ có một website trông hết sức chuyên nghiệp”. Có lẽ website đẹp nhất thế giới hẳn là phí phạm trừ phi người ta ngưỡng mộ nó đến mức phải mua hàng trên đó. Đó cũng là lý do vì sao hầu hết những người thợ thủ công khéo léo nhất, một mình đều không thể trở thành triệu phú. Họ tạo ra những sản phẩm tuyệt vời nhất nhưng lại không thể marketing sản phẩm của mình.

Vậy thì trước khi xây dựng website cho doanh nghiệp, bạn đặt câu hỏi trước làm thế nào để khách hàng truy cập vào website thường xuyên. Một cách thông thường, kế hoạch marketing của bạn như sau:

- Quảng bá hai tháng qua banner để tăng nhận thức người dùng về tên tuổi.
- Đăng ký lên các search engine.
- Đăng ký liên kết vào các danh bạ.
- Thiết lập các bản tin định kỳ nhằm thiết lập quan hệ thường xuyên với khách hàng.

Rất nhiều website hiện nay rất đẹp nhưng chẳng có gì làm khách đến thăm phải ghi nhớ vào bookmark của họ cả. Nhiều website thay vì tuyên bố “hãy liên kết đến chúng tôi bởi chúng tôi đưa ra những dịch vụ hữu ích” thì lại nói “hãy liên kết với chúng tôi bởi chúng tôi rất tuyệt vời”.

2. Nguyên tắc cho và bán

Một trong những thứ được coi là văn hoá của Internet là «miễn phí ». Nguyên tắc cho và bán nói rằng hãy thu hút khách hàng bằng cách hãy cho họ một số thứ miễn phí và bán một số dịch vụ gia tăng. Những cửa hàng truyền thống thường có những biểu ngữ như « miễn phí cho 50 khách hàng đầu tiên » và rồi họ bán một số sản phẩm khác.

3. Nguyên tắc của sự tin tưởng

Thông thường một sản phẩm được coi là tính cạnh tranh cao khi giá cả hợp lý và chất lượng được đảm bảo. Trên Internet, rào cản lớn nhất là sự tin tưởng. Sự tin tưởng của một thương hiệu trên các cửa hàng truyền thống được thiết lập bằng các chương trình quảng cáo trên nhiều phương tiện khác nhau. Tuy vậy, nếu bạn là doanh nghiệp vừa và nhỏ thì doanh nghiệp không thể trang trải được những chương trình như vậy. Nếu bạn là một cửa hàng truyền thống, thông qua tương tác giữa nhân viên và khách hàng, sự tin tưởng cũng có thể được thiết lập. Với một website thương mại, bạn hãy thiết lập sự tin tưởng bằng cách công bố chính sách rõ ràng về việc giao hàng, trả hàng và bảo hành đầy đủ. Xây dựng một website có navigation hợp lý, bảo mật được công nhận.

4. Nguyên tắc của kéo và đẩy

Nguyên tắc này cho biết bạn hãy kéo mọi người đến website của bạn bằng một nội dung hấp dẫn và hãy đẩy những thông tin có chất lượng cao đến họ một cách thường xuyên qua e-mail. Mọi hình thức kinh doanh đều không thể tồn tại với chỉ bán hàng có một lần. Chi phí để có được một khách hàng là rất cao nếu chỉ bán hàng cho họ có một lần. Đây là lí do mà nguyên tắc kéo và đẩy là hết sức quan trọng. Khi thu thập và gửi e-mail cho khách hàng, hãy nhớ kỹ hai điều : một là bạn sẽ gửi cho họ một điều gì đáng giá, hai là bạn hãy giữ bí mật về e-mail của khách hàng.

5. Nguyên tắc của thị trường mục tiêu

Những hãng lớn như Amazon, Wal-Mart có khả năng phát triển những mảng thị trường lớn bởi họ có tiềm lực mạnh về tài chính. Những doanh nghiệp vừa và nhỏ trong thương mại điện tử thành công bởi tìm kiếm được những mảnh thị trường nhỏ chưa được thoả mãn và đáp ứng xuất sắc được những nhu cầu đó.

Tất cả những nguyên tắc trên đều hết sức quan trọng, không có nguyên tắc nào quan trọng hơn nguyên tắc nào. Nếu bạn biết cách kết hợp được những nguyên tắc trên thì bạn sẽ thành công trong kinh doanh mạng.

Doanh nhân không chỉ gặp khó khăn, trở ngại như không biết bắt đầu từ đâu và như thế nào mà ngay cả khi đã tìm được thời điểm kinh doanh thích hợp hay xác định được ý tưởng và mục đích kinh doanh, họ cũng không thể khẳng định chắc chắn được là họ sẽ thành công hay thất bại?

Một số thương nhân do quá nóng vội và hay đa nghi khi vạch ra các chiến lược kinh doanh lâu dài nên thường gặp thất bại. Ngược lại, một số thương nhân khác không chỉ quan tâm đến mục tiêu cuối cùng là kiếm lợi nhuận họ còn rất chú trọng, cân nhắc để đưa ra những kế hoạch kinh doanh chắc chắn. Sau đây là một vài lý do để có được một kế hoạch kinh doanh hiệu quả.

- Có một kế hoạch mà có thể kiểm soát và theo dõi từ khi bắt đầu thực hiện cho đến khi kết thúc để chắc chắn đã hành động đúng, Sẽ ít tốn kém hơn chi phí và thu về lợi nhuận.

- Một kế hoạch chi tiết từng giai đoạn thực hiện và các công việc liên quan để có thể thành công, đạt được mục tiêu và biến ước mơ trở thành hiện thực.

- Không chỉ cung cấp các kiến thức cần thiết cho việc thiết lập hoạt động kinh doanh trực tuyến, đưa ra những giả thuyết có thể gặp phải và từ đó tự vạch ra các phương án giải quyết tốt nhất.

Có trong tay một kế hoạch hoàn hảo cho hoạt động kinh doanh trên Internet của mình:

- Bạn sẽ biết được ý tưởng mà chúng tôi giới thiệu với bạn có thực sự đem lại lợi nhuận cho bạn hay không.

- Bạn sẽ biết chính xác cách phát triển ý tưởng kinh doanh đối với các sản phẩm và dịch vụ có khả năng tiêu thụ lớn trên thị trường.

- Bạn sẽ biết chính xác cách để khai thác sản phẩm và dịch vụ của mình phù hợp với xu hướng phát triển kinh doanh Internet hiện nay.

- Bạn sẽ biết được chiến lược nào là tốt nhất để tiến hành marketing và xúc tiến kinh doanh nhằm thu hút nhiều khách hàng nhất.
- Bạn sẽ biết chính xác bạn cần làm gì để đảm bảo cho thành công của bạn. Hơn thế nữa bạn có thể xác định được chi phí bạn cần phải bỏ ra và tất cả các công việc cần thực hiện.

- Và, trên tất cả, bạn sẽ đánh giá chính xác được khả năng của mình và khi nào là thời điểm thích hợp để đưa kế hoạch của bạn vào thực hiện.

- Làm thế nào để tập trung được các ý tưởng kinh doanh mới cho sản phẩm và dịch vụ của bạn.

- Làm thế nào để tự xác định được mục tiêu của bạn.

- Làm thế nào để lập được kế hoạch kinh doanh thích hợp, đáp ứng được nhu cầu của bạn và cho phép bạn thực hiện được mục tiêu của mình.

- Làm thế nào để tiếp cận được với thị trường sản phẩm của bạn và có khả năng đem lại lợi nhuận, và phát triển được mạng lưới khách hàng.

- Làm thế nào để dành được vị trí ưu thế hơn so với các đối thủ cạnh tranh, và cách để cải thiện vị trí đó.

- Làm thế nào để thiết kế trang web thu hút được sự chú ý của khách hàng tiềm năng.

- Làm thế nào để tạo được nhãn hiệu riêng biệt cho sản phẩm và dịch vụ của bạn và làm thế nào để khách hàng tin tưởng vào sự thành công trong kinh doanh của bạn.

- Làm thế nào để tìm kiếm nhà cung cấp máy chủ tốt nhất. Được cung cấp tất cả các đặc tính chung nhất về máy chủ và các thông tin cần thiết để so sánh chất lượng giữa các nhà cung cấp để có được sự lựa chọn tốt nhất.

- Làm thế nào để thương mại điện tử phù hợp với hoạt động kinh doanh. Giải pháp này sẽ giúp hiểu được ý nghĩa của thương mại điện tử và lựa chọn các nhà cung cấp hệ thống thương mại điện tử.

- Làm thế nào để xử lý một cách hiệu quả về mặt chi phí các đơn đặt hàng để đảm bảo khách hàng sẽ hài lòng và sẽ tiếp tục giao dịch.

- Làm thế nào để định giá hợp lý sản phẩm để khách hàng mục tiêu không chỉ hài lòng mà còn đưa ra quyết định mua hàng. Làm thế nào để đưa ra một giá cả phù hợp với các mục tiêu marketing.

Theo các chuyên gia về tiếp thị, cả hai quan niệm trên đều sai lầm bởi một lý do cơ bản: Cũng như khi tham gia các sự kiện xây dựng quan hệ ngoại tuyến, khi vào các trang web xây dựng quan hệ trực tuyến, các thành viên phải nghĩ đến việc "cho” hơn là "nhận". Các chuyên gia này còn đưa ra một số lời khuyên dưới đây giúp các doanh nghiệp làm tiếp thị có hiệu quả trên các trang web xây dựng quan hệ.

1) Không nên bán hàng một cách "thô thiển”

Trong linh vực truyền thông, bán sản phẩm, dịch vụ hay tự quảng bá cho bản thân mình ngay khi mới gặp một người nào đó lần đầu tiên là cách nhanh nhất đẻ đánh mất cơ hội xây dựng quan hệ. Thay vào đó, nên dùng các kiến thức chuyên môn, kinh nghiệm của mệnh đề chia sẻ một giá trị nào đó với những người mới gặp. Những doanh nghiệp thành công nhất là những doanh nghiệp biết cách "cho". Có thể "cho" chỉ đơn giản là mách bảo cho nhưng người khác địa chỉ của một trang web có thể tải về các "screensaver" (hình ảnh hiển thị trên màn hình máy tính khi nó tạm "nghỉ"), chia sẻ một công thức đặc biệt của một đầu bếp, tóm tắt chương trình của các sự kiện sắp xảy ra ở địa phương. Các trang web tạo dựng quan hệ không phải là một công cụ tiếp thị trực tiếp mà là một nơi giao tiếp giữa con người với con người.

2) Nên chuẩn bị kỹ
Ăn mặc quá luộm thuộm và thoải mái khi tham dự một sự kiện long trọng và nghiêm trang không thể tạo ra một ấn tượng tốt. Ngay cả khi đã có trang phục phù hợp, nhưng nếu dự một sự kiện mà không tìm hiểu những người tham dự thì sẽ là một việc làm lãng phí thời gian. Tương tự, trên các trang web xây dựng sự kiện, cách cư xử và phong cách của các thành viên cũng đóng một vai trò rất quan trọng trong việc tạo ấn tượng tốt. Những trang web đều có các chuẩn mực văn hóa, các nguyên tắc và thể thức giao tiếp xã hội riêng. Bạn nên bỏ ra vài tuần để thử nghiệm các trang web xây dựng quan hệ với tư cách là một người sử dụng trước khi chính thức làm tiếp thị cho doanh nghiệp trên đó.

3) Tập trung vào chất lượng hơn là số lượng
Thu thập được một mớ danh thiếp chưa hẳn là đã là thành công khi tham gia một sự kiện xây dựng quan hệ. Điều quan trọng là có được những mối liên hệ hữu dụng. Tương tự, gửi đi hàng loạt các yêu cầu kết bạn chỉ là một cách sử dụng thời gian không có hiệu quả. Cố gắng tập trung vào chất lượng của nhưng thông tin mà mình cung cấp vì nếu bạn cung cấp cho mỗi người những thông tin hữu ích, bạn sẽ có thêm nhiều bạn mới.

4) Hãy nghe trước khi nói
Tạo dựng quan hệ đòi hỏi giao tiếp hai chiều. Vì vậy hãy chuẩn bị để tham gia vào các tương tác hai chiều và nghe người khác trước khi nói về mình. Chẳng ai muốn tiếp tục trò chuyện với những người chỉ chăm chăm nói về mình.

5) Chân thật là một yếu tố quan trọng
Nếu một người bị phát hiện là người chuyên xả "rác" trên mạng, chắc chắn người đó sẽ bị các trang web tạo dựng quan hệ tay chay.

6) Không ngừng cập nhật thông tin
Chẳng ai thích thú với việc nghe đi nghe lại những chuyện cũ. Hay sử dụng các trang web xây dựng quan hệ để giới thiệu những cái hay, cái mới của doanh nghiệp và nhớ cập nhật thông tin thường xuyên.

7) Luôn luôn giữ liên hệ sau lần gặp đầu tiên (follow-up)
Việc xây dựng một quan hệ mới chưa thể kết thúc khi "tiệc đã tàn". Tương tự, việc xây dựng quan hệ xã hội trên các trang web chỉ thành công khi hai bên tiếp tục liên lạc với nhau ở bên ngoài. Sự nhất quán là điều quan trọng nhất. Để tạo ra tác động tối đa, nên thể hiện địa chỉ thành viên của các trang web xây dựng sự kiện rõ ràng trên các tài liệu in ấn, trang web, bảng hiệu của doanh nghiệp.

Nghĩ đến quan hệ lâu dài.
Tham gia một sự kiện xây dựng quan hệ với mong muốn thiết lập được ngay một mối quan hệ mới, có ngay một thương vụ hay một việc làm mới là một điều sai lầm. Việc vào các trang web xây dựng quan hệ cũng không thể đem lại các kết quả ngay tức thời. Bạn phải nghĩ đến việc chia sẻ một điều gì đó cho mọi người trước khi đi tìm lợi ích cho mình

Dưới đây là 5 lỗi thường gặp nhất trong hoạt động tiếp thị bằng thư điện tử:

1.Gửi thư khi khách hàng chưa cho phép

Chính người nhận, chứ không phải người gửi, sẽ quyết định việc họ có muốn bắt đầu các giao dịch kinh doanh từ email hay không. Đây cũng là điểm tạo ra sự khác biệt về mặt pháp lý giữa một nhà tiếp thị bằng thư điện tử và một nhà phát tán thư rác (spam). Vậy thì trước tiên, bạn phải đề nghị và có được sự đồng ý của người nhận trước khi gửi bất cứ thông điệp tiếp thị thương mại nào. Và bạn cũng phải đưa ra một cách thức để người nhận có thể huỷ bỏ việc đăng ký nhận thư hay quyết định không tham gia vào chiến dịch của bạn.

Nếu không được khách hàng chấp thuận, thư của bạn sẽ bị xem như các thư rác, bị xoá đi hay bị bỏ qua. Việc xin phép khách hàng không chỉ thể hiện tính lịch sự của bạn như một thói quen tốt trong kinh doanh, mà đó còn là luật pháp. Bạn nên tìm hiểu các pháp luật địa phương về các quy định chống thư rác.

2. Email dễ bị xoá

Hãy đảm bảo rằng tiêu đề “Nơi gửi” trên thư điện tử của bạn thể hiện tên công ty hay nhãn hiệu, chứ không phải tên nhà quản lý hay bất cứ cá nhân nào. Người nhận có thể không biết đến nhà quản lý tại công ty bạn, vì vậy đừng phạm sai lầm khi điền tên riêng của bạn vào phần ghi “Nơi gửi”.

Tương tự, bạn cần đảm bảo rằng mục dành để ghi “Chủ đề” trên thư điện tử giải thích một cách rõ ràng những gì trình bày trong thư: “Phiếu giảm giá 10% cho mọi sản phẩm”, “Mời bạn mua những dụng cụ diệt bọ chét cho con vật yêu quý”, “Lời khuyên cho giải pháp giảm thuế của bạn”… Một dòng “Chủ đề” chung chung (chẳng hạn như “Thông tin mới từ hãng …”) dường như không thu hút được sự chú ý và thường bị người nhận bỏ qua. Mọi người luôn bận rộn và bị tấn công dồn dập bởi đủ loại thư điện tử từ các công ty thương mại và cá nhân, nên một dòng “Chủ đề” lôi cuốn sẽ thông báo trước cho khách hàng những gì họ có được sau khi mở thư.

Cuối cùng, hãy đảm bảo rằng nội dung thư điện tử mà bạn gửi tới có mối liên hệ nào đó với khách hàng. Nếu bạn chỉ nói những gì bản thân bạn muốn nghe, thì khách hàng sẽ không lãng phí thời gian của họ. Sự liên quan là vô cùng cần thiết, bởi nó gắn kết bạn với người xem thư. Hãy tìm hiểu về khách hàng của bạn, nhấn mạnh vào những nội dung mà họ quan tâm, cũng như đưa ra cho họ một vài lợi ích hay giá trị nào đó. Nhờ vậy, khách hàng sẽ nhấp chuột vào email bạn gửi ngày một nhiều hơn.

3. Không kêu gọi hành động

Chiến dịch quảng cáo bằng thư điện tử của bạn chỉ thực sự thích hợp và hiệu quả, nếu người đọc có những hành động mà bạn mong đợi, cho dù đó là việc họ ghé thăm trang web của bạn nhằm tìm kiếm thêm thông tin, nhấp chuột để xem những lời khuyên hoặc tư vấn miễn phí, tải xuống các tài liệu hướng dẫn hay đặt hàng sản phẩm. Nếu bạn không chắc chắn về những kết quả mong muốn của chiến dịch, thì hãy tạm dừng lại việc ấn nút “Gửi” bức thư điện tử đó. Hãy sáng suốt lựa chọn những đường dẫn (link) mà bạn sẽ gắn chặt vào bức thư của mình, kết hợp chúng vào quy trình bán hàng và các mục tiêu tiếp thị. Bạn cần nắm vững các mục tiêu và dựa trên các mục tiêu đó để đánh giá kết quả thu được. Việc gửi thư tiếp thị không kèm theo lời kêu gọi hành động nào cũng giống như việc tổ chức buổi hội nghị bán hàng mà không yêu cầu các đơn đặt hàng – chỉ là sự tiêu phí thời gian và công sức.

4. Quá tải về thông tin

Những nhà tiếp thị chọn “liệu pháp email” luôn cố gắng đưa quá nhiều thông tin vào một bức thư làm cho người đọc không biết phải tập trung vào đâu, không nhận ra thông tin nào là quan trọng nhất và vì thế họ dễ dàng bỏ qua bức thư. Thế là bạn đã mất một cơ hội tiếp cận khách hàng. Bạn không thể hoàn thành những mục tiêu bán hàng dài hạn chỉ trong một email đơn lẻ, mà mỗi bức thư chỉ thích hợp với kế hoạch giao tiếp/tiếp thị cụ thể, hướng tới một vài vấn đề cụ thể. Bạn nên nhìn lại chiến dịch tiếp thị gần đầy nhất và hình dung về chiến dịch mới với một nửa lượng thông tin và hình ảnh như vậy. Các thông điệp của bạn có được bố trí hợp lý với nội dung chính yếu được nhấn mạnh đầy đủ không? Liệu có nên chia tách nó thành hai chiến dịch riêng lẻ? Đừng cố gắng truyền tải quá nhiều thông tin cho những mục đích khác nhau. Những bức thư có nội dung đơn giản, súc tích và có trọng tâm sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng, từ đó thúc giục họ hành động như những gì bạn mong đợi.

5. Sự lo lắng và chần chừ về danh sách người nhận

Sự cho phép có thể bị xói mòn nếu khách hàng của bạn phải chờ đợi quá lâu! Vì thế, bạn đừng đợi cho đến khi danh sách địa chỉ của bạn có đủ số lượng cần thiết mới tiến hành chiến dịch tiếp thị bằng email. Nếu một ai đó đưa bạn địa chỉ hộp thư điện tử của họ trên một tấm danh thiếp, bạn hãy tận dụng ngay cơ hội và gửi email cho họ xin phép để bạn được gửi tới các quảng cáo và cho họ thấy những lợi ích sẽ được hưởng nếu đăng ký nhận thư của bạn. Nếu bạn chần chừ trong khoảng thời gian 6 tháng, bạn sẽ không bao giờ có được sự đồng ý đó nữa. Đừng lo lắng nếu danh sách của bạn chỉ có khoảng 10 cái tên chủ yếu là bạn bè và đồng nghiệp. Hãy gửi email tới họ trong chiến dịch quảng cáo đầu tiên và đề nghị họ cho biết ý kiến phản hồi. Nếu bức thư có nội dung tốt, họ sẽ chuyển tiếp thư này tới các bạn bè của mình và theo cách đó, danh sách những người nhận thư của bạn sẽ tăng theo cấp số nhân. Tuy nhiên, dù danh sách của bạn gia tăng đáng kể, bạn chỉ nên để lại những địa chỉ thích hợp và cố gắng giữ mối liên lạc thường xuyên.

5 lỗi vừa nói đến ở trên rất dễ phòng tránh. Và cũng không quá khó để bạn có thể nắm bắt các nguyên tắc cơ bản để một chiến dịch tiếp thị bằng thư điện tử gặt hái được thành công. Bạn hãy làm sao để bức thư của bạn rõ ràng, lôi cuốn và hãy bắt đầu mọi việc ngay hôm nay. Khách hàng của bạn đang chờ đợi những điều thú vị từ phía bạn đó

1. Sáng tạo nội dung tốt nhất với những sản phẩm chất lượng cao bạn có thể giới thiệu đến khách hàng.

Nội dung chính là phương thức hiệu quả nhất. Nếu khách hàng yêu thích những gì họ được đọc và được xem, họ sẽ trở lại và lôi cuốn thêm nhiều khách hàng khác.

2. Tạo điều kiện dễ dàng cho khách hàng giới thiệu website của bạn

Tiếp thị theo cách lan truyền rất quan trọng và dễ dàng để thu hút khách hàng.

Tạo mục Gợi ý trang web này trên website của bạn. Một số hình thức khuyến mãi dành cho khách hàng giới thiệu được trang web cho bạn bè cũng là gợi ý bạn có thể lưu tâm.

3. Xếp thứ hạng cao trên các công cụ tìm kiếm online

Để đạt được điều này, bạn nhất thiết phải chăm lo cho phần nội dung của trang web thật tốt. Khi đó, các website khác sẽ vui lòng đặt đường link tới website của bạn như một nguồn tham khảo cho khách hàng.

4. Gửi thông cáo báo chí

Với chi phí không quá lớn cho một bản in hay photo chất lượng cao, gửi thông cáo báo chí giúp bạn:

- thu hút sự chú ý của các phương tiện thông tin đại chúng

-lôi cuốn nhiều link đến website của bạn mà không cần gửi email đề nghị

- có cơ hội được nhìn thấy nhiều hơn nếu thông cáo báo chí của bạn được đăng tải trên Google News hay Yahoo News.

5. Cung cấp nội dung website của bạn

Bạn có thể thu hút khách hàng mỗi khi cập nhật nội dung website qua RSS feeds.

Nếu bạn có blog, hãy tận dụng nhật ký online này để chào đón khách hàng liên tục trở lại với website.

Ngược lại, bao nhiêu lần một nhân viên trong công ty ấn nút SEND trong chương trình Outlook, rồi tiếc nuối rằng sao mình không nhìn kỹ hơn một lần để chỉnh sửa lại ngôn ngữ hay giọng điệu? Hay có thể nhân viên gửi lại chỉ để giải thích rằng anh ta không hiểu rõ thông điệp – và cần tới những diễn giải rõ nghĩa hơn. 

Những quyết định kinh doanh thiếu chuẩn xác, lãng phí thời gian, không phản hồi,… tất cả chỉ là một vài trong số rất nhiều vấn đề phát sinh từ hoạt động giao tiếp nhân sự điện tử kém hiệu quả. 

Các cuộc hội thoại trực tiếp được nói thành lời – chúng có lợi ích của giọng điệu, phản xạ và nếu ai đó hiểu sai, luôn có cơ hội cho sự làm rõ lại. Điều này không xuất hiện trong các giao tiếp câu chữ, khi mà các sắc thái của giọng nói truyền tải một suy nghĩ, tình cảm kiểu như “Tôi đang đùa đấy, hay thực sự nghiệm túc “Tôi muốn nói như vậy” hiển nhiên không tồn tại.

Các thông điệp, giao tiếp qua email chính là như vậy, và chúng có thể được chuyển từ người nhận có chủ đích sang người nhận không có chủ đích. Trên thực tế, nếu không được thực hiện chuẩn xác, giao tiếp qua email có thể đem lại các kết quả trái ngược lên những mối quan hệ chủ đích, thậm chí đe doạ sự nghiệp của nhiều nhân viên.

Đáp án cho bài toán này nằm ở yếu tố 4C trong Giao tiếp nhân sự điện tử. Được phát triển ban đầu để đánh giá và cải thiện các dữ liệu quảng cáo và tiếp thị, 4C dần được xem như công cụ hiệu quả khi áp dụng vào các giao tiếp email.
 
Chữ C đầu tiên: Comprehension – Lĩnh hội.
Nghe thì có vẻ là hiển nhiên, nhưng việc người nhận dễ dàng hiểu được nội dung thông điệp trong email là rất quan trọng. Và có rất nhiều thứ cần làm với ngôn ngữ, từ vựng, trọng âm và giọng điệu. Không chỉ có vậy, một giọng điệu thích hợp và dễ hiểu khi đọc thông điệp email cũng rất quan trọng.

Một cách thức tuyệt vời để đảm bảo sự lĩnh hội tức thì đó là dòng tiêu đề. Hãy nghĩ về nó: Ngoài tên người gửi, nó là những thông tin đầu tiên người đọc thấy trước khi mở email. Tại đó có một cơ hội để khích lệ người nhận quan tâm tới thông điệp email và mở nó, hay nhớ về nó sau đó. Và bạn có biết điều này mang ý nghĩa gì? Khả năng email sẽ được đọc lại trong tương lai lên tới 50%. 

Thử hình dung nếu một người bạn gửi tới chúng ta bức email với tiêu đề “Hãy cùng đi ăn sáng nhé!”. Thậm chí cả khi chưa mở thư, chúng ta có thể hiểu được nội dung bức thư cùng những mong muốn của người gửi. Từ cảm thán trong tiêu đề truyền tải tới chúng ta rằng người bạn rất nhiệt thành với lời đề nghị. Đó rõ ràng là sự khởi đầu tuyệt vời. 

Hãy so sánh bức thư trên với các bức thư không có tiêu đề, hay thậm chí ai đó nói “Xin chào,”. Ngay cả khi chúng ta biết người gửi là ai, chúng ta không có sự khích lệ nào để mở nó ra và có thể bỏ qua nó. 

Chữ C thứ hai: Connection – Liên quan
Câu hỏi then chốt chúng ta đặt ra cho yếu tố Liên quan đó là: Thông điệp có thể hiện tính cá nhân tới người nhận? Nó có thực sự ý nghĩa đối với họ?

Nếu thông điệp không có sự liên quan hay thiếu tương thích, đừng gửi đi email đó bởi kết quả sẽ không mấy như mong đợi. Hãy nghĩ tới số lần chúng ta ấn vào nút DELETE trong chương trình outlook khi thấy một vài từ trong dòng chủ đề khá lạc lõng, thiếu mối quan tâm hay không thích hợp với bạn. 

Ví dụ, bất cứ khi nào chúng ta nhận được email từ một nhà xuất bản nào đó với từ “sách của bạn”, chắc hẳn chúng ta sẽ rất quan tâm. Nó tạo ra một sự Liên quan rõ ràng và nhanh chóng tới chúng ta – cả về mặt lý trí và cảm xúc. Các thông điệp email cần mang yếu tố cá nhân như vậy. 

Chữ C thứ ba: Credibility – Tin cậy
Đây là một chữ “C” hết sức quan trọng. Để đánh giá sự tin cậy, hãy nghĩ tới ai, cái gì và như thế nào. 

- Ai: Thông điệp có ý nghĩa lớn đối với người gửi? Bản thân người gửi có đáng tin cậy? 

- Cái gì: Có điều gì đó chúng ta mong đợi từ người gửi này? Nếu thông điệp hay giọng điệu của thông điệp không đồng bộ với những mong đợi của chúng ta, thông điệp xem ra sẽ đánh mất sự tin cậy.

- Như thế nào: Thông điệp được thực hiện như thế nào? Các từ ngữ được viết lách ra sao, và nó hướng tới chúng ta như thế nào? Nếu người gửi đang nỗ lực thuyết phục chúng ta điều gì đó, chúng ta có “mua” nó? 

Chữ C thứ tư: Contagiousness  – Lan truyền
Đây là nơi mà giọng điệu, một trong những cấu thành quan trọng nhất của giao tiếp email, bước vào và nhận trách nhiệm. Nếu giọng điệu của thông điệp email thể hiện một sự phấn khích, khác biệt hoá và khích lệ, chắc chắn việc gửi email sẽ hiệu quả hơn nhiều.

Hãy nghĩ tới mức độ hiệu quả tiềm tàng của những thông điệp email tiếp theo của bạn về mặt:

- Sinh khí: Có một cảm giác sinh khí mạnh mẽ xung quanh email? Có điều gì đó trong tiêu đề hay câu mở đầu khiến người đọc muốn đọc tiếp?

- Đáng giá: Nó có đưa ra một cách thức để xem xét người gửi? Điều này sẽ đồng nghĩa với việc thông điệp của người gửi có thể trở nên đáng nhớ hơn.

- Đơn nhất: Nó có thể hiện một sự khác biệt lớn? Nó có nổi bật trong số hàng trăm lá thư khác tại hòm thư người nhận mỗi tuần? Hiển nhiên, có một cơ hội để làm điều này ngay trong dòng tiêu đề.

- Khích lệ cảm xúc. Email có khơi gợi một phản ứng tình cảm? Nếu không có giọng điệu thích hợp, phản ứng tích cảm có thể hoàn toàn tiêu cực.

- Động viên. Thông điệp email có động viên ai đó làm điều gì đó? Hay đơn thuần chỉ là REPLY hoặc DELETE?

Hãy thử điều sau: Áp dụng yếu tố 4C đối với một vài email trong hòm thư của bạn. Đối với từng email, bạn có nắm bắt ngay nội dung của nó (Lĩnh hội)? Thông điệp có cộng hưởng với tình cảm của bạn (Liên quan)? Nó có chân thực (Tin cậy)? Thông điệp có thực sự gắn sâu vào bạn (Lan truyền)?

Bạn sẽ khám phá ra rằng hiếm khi một email thoả mãn cả 4C trên. Nhưng khi bạn thực hiện được, hãy để ý nó sẽ nổi bật trong đám đông như thế nào! 

Bạn có thể có được những kết quả tuyệt vời đối với các email của mình bằng việc sử dụng 4C vào mọi thời điểm soạn thảo email – hay với bất cứ thành phần nào trong giao tiếp. Đó là một trong những cách thức dễ dàng nhất và hiệu quả nhất để xây dựng một thông điệp đáng nhớ và thúc đẩy mạnh các kỹ năng giao tiếp tổng thể của bạn trong công việc cũng như trong cuộc sống. 

Nếu lập kế hoạch marketing chiến lược trên Internet có thể giúp bạn khai thác và kiếm thếm cho bạn 1 khách hàng mới mỗi tuần liệu bạn có thấy là đáng giá để bắt tay vào thực hiện việc này không?

Xây dựng một chiến lược Internet marketing đem lại cho bạn một phương pháp đo lường và xác định được nhằm hướng tới thị trường mục tiêu của mình và định vị được vị trí của bạn và giúp cho khách hàng tìm kiếm đến các dịch vụ và sản phẩm của bạn một cách dễ dàng.  Đây mới chỉ là mức độ đầu tiên của quy trình bán hàng, nhưng rõ ràng nó đóng vai trò sống còn đối với thành công cho công việc kinh doanh trực tuyến của bạn, nhưng nên nhớ rằng marketing để tăng lượt vào trang web của bạn lại không phải là hoạt động bán hàng.

Số lượt người vào xem trang web của bạn có thể được tăng lên bởi các nỗ lực bạn thực hiện với các công cụ tìm kiếm, sử dụng phương pháp trả tiền theo lượt truy cập, hoặc marketing trang web của bạn thông qua các chiến dịch quảng cáo. Sau khi thực hiện các bước marketing có thể tăng lượt truy cập vào website của bạn, bạn cần phải tập trung sự chú ý vào việc bán hàng cho những người viếng thăm ngay khi họ truy cập website.

Làm thế nào để tiếp cận các khách hàng tiềm năng, những người vào thăm website của bạn? Bạn có cố gắng thuyết phục họ thực hiện các thao tác mà bạn mong họ thực hiện không? Bạn có xác định được bạn muốn khách hàng của mình làm gì không? Hoặc là có thể muốn họ làm không?

Mua một sản phẩm? Yêu cầu cung cấp nhiều thông tin hơn? Đăng ký nhận newsletter hay là yêu cần nhật các bản báo cáo miễn phí?

Có một số phương pháp và chiến thuật đã được kiểm chứng mà bạn có thể sử dụng trên Internet để tăng tỷ suất chuyển đổi và biến các khách hàng tiềm năng thành khách hàng hoặc đối tác.

Nếu bạn chưa từng dành thời gian để lập một kế hoạch Marketing chiến lược trên Internet thì nghĩa là bạn đã phạm một sai lầm khá đắt, sai lầm này có thể gây thiệt hại cho công việc kinh doanh của bạn và có thể cả cho khách hàng của bạn nữa.

Hãy cân nhắc điều này một khách hàng trong một năm có thể đem lại được bao nhiêu lợi nhuận cho bạn? 25 triệu? 250 triệu? hay 2,5 tỷ? Nếu lập kế hoạch marketing chiến lược trên Internet có thể giúp bạn khai thác và kiếm thêm cho bạn 1 khách hàng mới mỗi tuần liệu bạn có thấy là đáng giá để bắt tay vào thực hiện việc này không?

Thực tế là Internet Marketing khác nhau ở rất nhiều cấp độ so với marketing truyền thống, nhưng có một số chiến lược vẫn được giữ nguyên và cần phải được sắp xếp theo trật tự để việc marketing trực tuyến của bạn có thể thành công thực sự. Hãy xem xét một ví dụ dưới đây:

Đâu là điểm thiếu hụt lớn nhất của quy trình bán hàng ảo?

Khi thực hiện việc marketing bạn thường quên một thành phần quan trọng trong quy trình bán hàng. Bạn có biết là thành phần nào đã bị thiếu và nó có thể dẫn tới những rắc rối tiềm năng và làm mất khá nhiều khách hàng của bạn nếu như bạn không tìm được một giải pháp thực sự? Câu trả lời chính là sự tương tác giữa con người. Đây chính là thách thức lớn nhất đối với công việc kinh doanh thương mại điện tử.

Hãy nghĩ về điều này. Khi một người đi tới một cửa hàng thực sự, họ gặp gỡ và trao đổi với người bán hàng. Liên hệ theo cách mặt đối mặt chiếm 90% thậm chí hơn các giao tiếp thông thường giữa con người, gọi là giao tiếp phi văn bản.

Website hay các gian hàng ảo lại không cho phép các giao tiếp phi văn bản như vậy theo cách truyền thống và những người bán hàng thân thiện được thay bằng công nghệ lạnh lùng trên một nền đã được mã hóa.

Câu hỏi quan trọng nhất chúng ta phải đặt ra là “Làm thế nào để đem lại được một sự tương tác của con người dành cho khách hàng của bạn để bạn có thể đẩy những khách hàng tiềm năng sang một bước bán hàng thành công mới?"

Tóm lại, để thu hút người xem web, bạn phải luôn luôn tìm mọi cách để giới thiệu địa chỉ website của mình cho càng nhiều người trên thế giới càng tốt. Có thể sau khi đọc bài này, bạn sẽ cảm thấy thực hiện việc này không dễ và bạn cũng không có đủ thời gian để đầu tư vào việc này. Bạn đừng lo! Bạn nên nhờ một công ty dịch vụ để họ marketing cho trang web của bạn. Thực ra, đây là hình thức rất phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thay vì phải thuê ít nhất một nhân viên làm việc này và trả tiền cho đường truyền Internet, bạn có thể chỉ phải trả vài chục đô-la Mỹ mỗi tháng để thuê một công ty chuyên nghiệp tiếp thị và quảng cáo website của bạn đến với những đối tượng khách hàng của bạn trên khắp thế giới. Không có marketing hiệu quả, hệ thống web của bạn sẽ nhanh chóng chìm sâu trong vài tỉ trang web khác. Chúc bạn thành công.

Khi marketing online tiếp tục phát triển với tốc độ cao, các công ty đã đề ra những chiến lược để trở thành người dẫn đầu về các hoạt động thông qua mạng Internet.

Tuy nhiên không phải bất cứ chiến thuật online marketing nào cũng áp dụng được cho mọi website. Nhưng sẽ là sai sót nếu không tính đến những việc có thể làm để hấp dẫn thêm lượng truy cập và tăng khả năng bán hàng.

Dưới đây là 25 đầu việc hay còn được xem là phương pháp dành cho online marketing mà bạn có thể áp dụng:

1. Nội dung miễn phí: Luôn được viết ra cho độc giả nói chung và nội dung này cũng có thể giúp bạn tăng thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm.

2. Danh sách E-mail Marketing nội bộ: Xây dựng một danh sách nội bộ “in-house list” bằng việc thu thập các địa chỉ email bất cứ khi nào có thể.  Bạn có thể gửi đi một số nội dung miễn phí để đổi lấy một địa chỉ email.

3. Mua danh sách E-mail Marketing: Nếu danh sách “in-house” của bạn ít quá, bạn có thể bổ sung bằng danh sách email mua của các nhà cung cấp địa chỉ email. Tuy nhiên, bạn phải cẩn thận chọn các nhà cung cấp uy tín để có những hướng dẫn hợp lý đối với các bước “chống thư rác” (anti-SPAM) để gửi thư đi một cách hiệu quả.

4. Newsletter: Hãy gửi đi một số nội dung hấp dẫn, thú vị cho những người đăng ký newsletter của bạn ít nhất mỗi tháng một lần. Điều này sẽ nhắc cho họ nhớ tới bạn.

5. Các giải thưởng: Đăng ký tham gia vào một số giải thưởng trên web. Bạn sẽ xây dựng được thêm các liên kết từ giải thưởng này và sẽ nâng cao uy tín từ việc đặt logo của giải thưởng trên trang của bạn. Tuy nhiên, bạn phải đảm bảo đây là những giải thưởng xác thực.

6. Banner Quảng cáo: Bạn có thể trả tiền để tăng lượt truy cập (traffic) vào website của mình bằng việc trả tiền để đặt các banner quảng cáo trên các website khác. Bạn phải đầu tư và cân nhắc kỹ trong việc chọn hình thức thể hiện cho banner quảng cáo cũng như việc chọn trang web để đặt quảng cáo. Hãy tìm hiểu về giá và kiểm tra xem trang nào có thể đem lại hiệu quả cao nhất.

7. Chữ ký trong E-Mail: Bất cứ khi nào bạn gửi đi một email hoặc gửi bài lên các diễn đàn, hãy đảm bảo là chữ ký của bạn có liên kết (link) đến website của bạn và một đoạn giới thiệu ngắn gọn về công việc của bạn. Trong khi việc tự giới thiệu trên các diễn đàn được thực hiện khá tự do và dễ dàng, thì việc đưa vào các bài viết của bạn phần chữ ký có các nội dung trên luôn được chấp nhận. 

8. Bookmarks (đánh dấu): Hãy đề nghị những người viếng thăm website đánh dấu lại website của bạn. Họ có thể đánh giá cao việc nhắc nhở này của bạn.

9. Quảng cáo trả tiền theo lần nhắp chuột (Pay-Per-Click Advertising): Tìm hiểu Google Adwords và các cơ hội quảng cáo pay-per-click khác. Nếu bạn tập trung vào các từ khóa, bạn có thể tăng được lượng truy cập vào website của mình với chi phí tương đối thấp. 

10. Khuyến mại Online: Các trương trình khuyến mại như “mua một tặng một” có thể xuất hiện dưới nhiều hình thức và mức độ khác nhau. Hãy tỏ ra sáng tạo và thử bất cứ khi nào có thể.

11. Trao đổi liên kết: Nếu được sử dụng một cách sáng suốt, việc trao đổi liên kết có thể làm tăng đáng kể lượt truy cập vào website của bạn và tăng thứ tự xếp hạng của bạn trên các hệ thống tìm kiếm. Hãy thận trọng, bởi vì có rất nhiều liên kết sẽ đem lại tác hại hơn là tác dụng.

12. Trao đổi Banner: Nếu bạn sẵn sàng cho đặt quảng cáo trên trang của mình, thì hãy tìm kiếm các cơ hội trao đổi liên kết. Bạn sẽ có thể tìm kiếm được cơ hội đặt quảng cáo của mình trên các trang khác.

13. Coupons: Tất cả mọi người đều thích mặc cả. Tham gia vào các trang có hình thức coupon (vé) hoặc gửi coupons của bạn đi dưới hình thức email.

14. Tối ưu hóa đối với các hệ thống tìm kiếm: Bạn có thể tự học về SEO (Search Engines Optimization) hoặc thuê chuyên gia để giúp bạn. Thứ tự cao trên các hệ thống tìm kiếm có thể là chiến thuật đơn giản nhất đối với tất cả các website. 

15. Các cuộc thi: Mọi người rất thích được trở thành người thắng cuộc, cho nên hãy tạo cơ hội cho họ. Hãy treo giải là một sản phẩm, một món quà, một máy nghe iPods hay bất cứ thứ gì. Tuy nhiên phải làm việc với cố vấn pháp luật của bạn để các cuộc thi này không vi phạm luật).

16. Giảm giá theo số lượng: Phụ thuộc vào cơ cấu giá của bạn, bạn có thể tính đến việc giảm giá đối với những khách hàng mua với số lượng lớn. 

17. Bán hàng chéo: Nếu khách hàng của bạn mua các vật dụng để làm vườn, họ cũng có thể quan tâm mới các đồ nội thất trang trí bên ngoài. Hãy đưa ra cho họ một vài sản phẩm tương ứng để gây sự chú ý của họ.

18. Bán thêm: Hãy đưa thêm cho khách hàng của bạn các lựa chọn cho giỏ hàng của họ. Ví dụ khi khách hàng mua máy quay phim bạn có thể chào họ các mặt hàng khác như pin, chân máy, túi máy… 

19. Cá nhân hóa những lời đề xuất: Nếu website của bạn cho phép, thì đối với các hạng mục bạn đề xuất khách hàng mua thêm nên dựa trên những sản phẩm hoặc thói quen mua hàng trước đó của bạn. Trang Amazon đã xây dựng được hệ thống này.

20. PR: Cho dù từ viết tắt này đối với bạn có nghĩa là Public Relations (quan hệ công chúng) hay Press Releases (thông cáo báo chí) thì nó cũng luôn đồng nghĩa với các tài liệu công bố miễn phí. Các bài báo hoặc thông cáo báo chí được viết tốt và mang tính tin tức sẽ luôn là công nối để đưa bạn đến với cộng đồng.

21. Các mẫu miễn phí, xem thử: "Miễn phí" luôn có khả năng lôi kéo mọi người. Cách này sẽ thực sự có ích nếu bạn đưa cho khách hàng đúng mặt hàng mà bạn đang bán, ví dụ các chương trình phần mềm khá đắt đỏ. 

22. Chi nhánh: Hãy để mọi người tham gia bán hàng cho bạn bằng cách mở rộng danh sách chi nhánh cho bạn. Bạn có thể tham gia vào các cộng đồng chung hoặc tự mở chi nhánh cho mình.

23. Quảng bá địa chỉ website của bạn “Offline”: Đừng để bất cứ tài liệu nào ra khỏi văn phòng của bạn mà không có địa chỉ website của bạn trên đấy. Hãy nghĩ tới các đồ văn phòng phẩm, tài liệu giới thiệu, các mẫu hàng hóa, các quà tặng, xe chở hàng, chữ ký…

24. Newsletter Quảng cáo: Hãy đưa vào một đoạn text ngắn trong các newsletter để thu hút những người đọc liên quan đến thị trường của bạn. Hình thức quảng cáo này thường rẻ hơn các banner quảng cáo nhưng có thể hiệu quả hơn.

25. So sánh các trang bán hàng: Các nhiều trang web có thu phí để bạn so s ánh v ới c ác trang ba á h àng nhưng nó cũng xứng đáng để chi khoản tiền này.