Chất lượng cũng giống như uy tín

Trong khi một công ty cứ tìm cách để quảng cáo chất lượng của mình thì khách hàng có thể vẫn đa nghi về nó.Vậy bằng cách nào để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ một cách khôn khéo và chân thật? Sau đây là những cách thông thường hay bị lãng quên nhưng lại đầy giá trị trong việc truyền đạt chất lượng.

Chọn lựa từ ngữ thật cẩn thận

Nếu diễn tả các thứ theo kiểu “hàng chất lượng cao” sẽ rất hạn chế thông điệp quảng bá của bạn.Thay vào đó, hãy chọn những thuật ngữ như “thượng hạng”, “hiếm có” hoặc “không có đối thủ cạnh tranh”. Sản phẩm của bạn càng đắt giá hơn so với các mặt hàng tương tự thì bạn càng phải chọn lựa tỉ mỉ, kỹ lưỡng những thuật ngữ quảng cáo. Đồng thời, cũng nên cẩn trọng trước khi đặt cụm từ “chất lượng” bên trong quảng cáo.Hãy nâng tầm ích lợi của sản phẩm bằng những phương sách khôn ngoan, chẳng hạn nên đặt tên công ty hoặc khẩu hiệu với ít nhiều gợi ý liên tưởng đến hình ảnh chất lượng.

Chỉ ra và kể

Bất cứ khi nào có thể, hãy chỉ ra cho mọi người thấy những tính năng nổi bật của sản phẩm mình. Nếu sản phẩm của bạn có đắt giá hơn những sản phẩm cạnh tranh cùng loại khác thì hãy nói rõ điều gì cho phép bạn đề nghị người tiêu dùng phải chi trả cao hơn. Có thể đó là nguyên vật liệu đạt tiêu chuẩn cao hoặc quy trình quản lý chất lượng sản phẩm. Người tiêu dùng thường thận trọng với những lời chào hàng không rõ căn cứ, do đó cứ phải đi vào chi tiết.

Đừng bao giờ tiết kiệm khi làm hình ảnh

Nhiều người có thể nhận ra sự khác biệt giữa những tấm ảnh chụp “tay mơ” và những tấm ảnh chụp chuyên nghiệp.Những tấm ảnh mờ, chập choạng và có độ phân giải thấp làm nhiều người liên tưởng đến một ngân sách đầu tư ít, mà ngân sách đã ít ỏi thì chất lượng thường yếu kém. Nếu không đủ tài chính thuê một nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp, bạn nên tự chọn từ những tấm ảnh trên mạng với mức giá rẻ, thậm chí không phải trả phí tác quyền để giới thiệu hàng hóa hay dịch vụ của mình. Cần luôn theo dõi những bảng chỉ dẫn trên máy in luôn có màu sắc sống động và trọn vẹn.

Giữ vững đẳng cấp

Đã chọn chất lượng thì chắc chắn bạn không thể nào cùng mua được hàng giá rẻ. Do đó hãy quảng bá bằng những cụm từ “giá trị” hoặc “mức giá phù hợp” và tránh các từ “giá thấp”, “giá rẻ”, “ít tốn kém” hoặc những từ ngữ hàm ý chất lượng thấp.

Mài giũa thông điệp và thực hiện

Một công ty chất lượng luôn tự tin và kiên định với bất kỳ chiêu thức tiếp thị nào thực hiện. Cách tốt nhất để thu hút sự chú ý của khách hàng là xây dựng và bám sát theo kế hoạch chiến lược tiếp thị và kế hoạch của một đợt quảng cáo.

Một điều nhỏ có ý nghĩa lớn

Chất lượng nằm trong các chi tiết nhỏ và … tất cả các chi tiết nhỏ! Hãy thêm một biểu tượng trên website! Hãy in những chiếc danh thiếp bằng giấy hảo hạng. Hãy xem xét kỹ lại các phần trong các tài liệu mà bạn đã định giới thiệu cho khách hàng. Làm sao để các khách hàng tiềm năng của bạn phát hiện ra được sự nhất quán trong các thông điệp của bạn chứ không phải là những lời lẽ rỗng tuếch.

Trên tất cả, hãy hiểu rằng khách hàng cần được cảm thấy số tiền họ bỏ ra nhiều hơn để dùng cho một sản phẩm cao cấp hơn là xứng đáng

Nếu giúp cho khách hàng dễ nhận ra điều đó, bạn sẽ nhanh chóng nâng được doanh số và lợi nhuận trong thời gian tới.
 

(Theo adela.vn)

- Bạn đang dùng phần mềm kế toán không chạy được trong môi trường web? Và bạn không muốn thay đổi phần mềm kế toán đang sử dụng?

- Bạn không muốn giao dữ liệu kế toán quan trọng cho nhà cung cấp thứ ba (công ty cho thuê server) ?

- Bạn là chủ doanh nghiệp, và bạn muốn dữ liệu kế toán bảo mật ngay bên cạnh bạn??

in hoa don tu xa

Mạng ứng dụng công nghệ VPN (Virtual Private Network)  mà các tập đoàn lớn đang sử dụng để kết nối và quản lý các chi nhánh, nhân viên trên toàn cầu vào Việt Nam,   SGC có thể triển khai với chi phí thấp và mang lại nhiều lợi ích cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ có nhiều cửa hàng, chi nhánh, người làm việc di động bằng giải pháp VPN, 2 trong nhiều ứng dụng:  Kết nối các chi nhánh, nhân viên làm việc từ xa với trụ sở chính:                Chúng tôi sẽ tư vấn và cung cấp giải pháp cho Doanh nghiệp bạn giải quyết các vấn đề trên.”  Kết nối mạng Lan, chia sẻ tài nguyên, gia tăng sức mạnh, tiết kiệm chi phí

giai phap VPNKẾT NỐI MẠNG LAN, CHI SẺ TÀI NGUYÊN

GIA TĂNG SỨC MẠNH, TIẾT KIỆM CHI PHÍ

Chúng tôi sẽ tư vấn và cung cấp giải pháp cho doanh nghiệp bạn giải quyết các vấn đề trên

Vui lòng liên hệ: Công ty TM – DV- KT SGC

TPHCM: 23Hoa Cúc, P.7, Q.Phú Nhuận

ĐT: 08.35174010.       Fax: 08.35174026

Thành phố Vũng Tàu: 95A Phan Châu Trinh, P.2

ĐT/Fax:0643 527 517.            Hotline(24/7): o939 246 247

eMail: info@sgc.vn .                 Website: www.sgc.vn

Quảng cáo là một nghệ thuật. Làm thế nào để công ty bạn thu hút được nhiều sự chú ý nhất vào quảng cáo của mình, Những quảng cáo độc đáo, hài hước nhất đều được sử dụng rộng rãi trên thế giới.

Tuy nhiên quảng cáo được chấp nhận không khi nó vượt quá tính nhân văn của xã hội và quyền con người. Bạn cần phải xem xét điều này xây dựng thành công một chương trình quảng cáo.

Quảng cáo nước tẩy sàn nhà S. được minh họa bằng hình ảnh một cô gái xinh đẹp mỗi lần mở nắp chai chất tẩy liền đưa lên mũi… hít một hơi sảng khoái.

Nhiều người xem mẩu quảng cáo trên đều chặc lưỡi: “Dở hơi”. Đúng là chất tẩy mà đưa lên mũi hít sảng khoái thì “thần kinh có vấn đề”. Và biết đâu cái dở hơi kia lại bị các em nhỏ bắt chước? Có thể không chủ ý, nhưng mẩu quảng này vô tình tạo nên một hình ảnh “người Việt ngớ ngẩn”.

Không ngớ ngẩn bằng hình ảnh nhưng câu slogan quảng cáo cho thuốc ho P. lại độc chiêu hơn chỉ với năm âm tiết: “Thuốc nam mà hiệu quả”. Có lẽ không ai nghi ngờ thiện ý của nhà quảng cáo, nhưng với cách dùng từ ngữ như thế (Thuốc nam… mà hiệu quả) thì thiển nghĩ đây là cách… hạ thấp thuốc nam hoàn hảo nhất.

Bằng hình ảnh đi kèm slogan, quảng cáo không chỉ chuyển tải một thông tin mà còn thể hiện một khía cạnh văn hóa. Mỗi quốc gia có một bản sắc văn hóa khác nhau, do đó quảng cáo cũng phải dựa trên cái phông văn hóa đặc trưng ấy.

Thế nhưng trong thực tế lại không hẳn như vậy. Xem quảng cáo trên các kênh truyền hình Việt, có thể thấy thường xuyên một điều là có nhiều mẩu quảng cáo phô, nếu không muốn nói là phản cảm, và làm nhạt nhòa hình ảnh văn hóa như các ví dụ vừa nêu.

Nêu vấn đề văn hóa trong quảng cáo không phải là đặt một đòi hỏi quá vĩ mô, nghiêm trọng. Ở đây chỉ bàn đến những chi tiết hàm chứa yếu tố văn hóa trong đời sống hằng ngày mà thôi.

Gây ấn tượng, bỏ qua tính hợp lý trong các mẩu quảng cáo là điều có thể hiểu, nhưng gây ấn tượng mà bất chấp những yếu tố văn hóa thì quả thật khó chấp nhận. Trước đây, Hãng dầu gội S. tung ra một slogan: “Sống là không chờ đợi” khiến nhiều người bị sốc.

Thế nhưng sau đó có một điều chỉnh nhỏ: “Vì cuộc sống là không chờ đợi” khiến câu slogan này trở nên dễ chịu hơn nhiều. Và, như thế chỉ cần một hai chữ trong cấu trúc thay đổi đó đã thể hiện một tinh thần cầu thị của người làm quảng cáo, câu slogan cũng chuyên chở giá trị tinh thần tốt đẹp hơn.

Quảng cáo, sao không là văn hóa? Đành rằng mục đích chính của quảng cáo là chuyển tải thông tin sản phẩm. Nhưng một khi quảng cáo khước từ yếu tố văn hóa, chỉ chăm chăm tìm cách gây sốc bằng mọi cách thì trước hết sẽ tạo nên phản ứng ngược.

Và từ những hình ảnh chỉ thoáng qua giây lát sẽ dần tạo nên những thói quen văn hóa trong tiềm thức. Sẽ không chỉ thấy những mẩu quảng cáo phản cảm mà còn thấy ở đấy: người Việt vô duyên, người Việt ngớ ngẩn, người Việt tự ti…

Tạo dấu ấn văn hóa không phải là điều dễ dàng, nhưng ý thức về nó luôn cần thiết. Văn hóa nhiều khi không cần phải thêm vào mà phải bỏ bớt đi, ví như câu slogan quảng cáo thuốc nam P. nếu bỏ đi chữ “mà” thì sẽ hay biết mấy. “Thuốc nam hiệu quả” đó không phải là hiệu quả của nhà quảng cáo hay sao? Và đó cũng chính là hiệu quả văn hóa mà mỗi người đang góp vào đời sống mỗi ngày.

nguồn: doanhnhan360.com

Có rất nhiều cách quảng bá rất hữu hiệu mà không cần phải dùng đến những chiến lược quảng cáo rầm rộ, tốn kém và những chương trình khuyến mãi “ngốn” nhiều thời gian.

1. Hoá đơn bán lẻ:

Nếu chỉ cung cấp những con số lạnh lùng trong hóa đơn bán lẻ thì cũng hơi lãng phí. Bạn có thể in kèm theo những thông tin đặc biệt về sản phẩm, dịch vụ hay khuyến mãi trong cửa hàng hay hệ thống cửa hàng của bạn.

2. Thời gian chờ điện thoại:

Sử dụng thời gian chờ điện thoại để trò chuyện với một người nghe đang… bị buộc phải nghe. Thay vì cho họ nghe một điệu nhạc vô bổ, dùng thời gian quý báu này để cung cấp thông tin hữu ích hay thông tin khuyến mãi.

3.Hộp thư thoại:

Thay vì phí thời gian chỉ dẫn dài dòng cách thức để lại tin nhắn, hãy nhắc người nghe ghé thăm trang web của bạn hay giới thiệu những chương trình khuyến mãi sắp tới. Đừng ngại sử dụng “slogan” của công ty để tăng nhận thức về thương hiệu.

4.Cách trả lời điện thoại:

Bất cứ nhân viên nào khi nhấc máy trả lời điện thoại đều phải có thái độ thiện chí với người gọi. Nhân viên tiếp tân trả lời điện thoại cũng như một “phó giám đốc chịu trách nhiệm tạo ấn tượng đầu tiên cho khách hàng”. Họ phải biết trả lời những câu hỏi đơn giản nhất hoặc biết cách chỉ dẫn khách hàng nơi có thể tìm được thông tin cần thiết.
 
5.Danh thiếp:

Tận dụng tối đa hai mặt của tấm danh thiếp. Tại sao bạn chỉ in tên, địa chỉ và số điện thoại trong khi bạn có thể kèm theo một dòng miêu tả về công ty của bạn, thời gian làm việc trong tuần hay những thông tin quan trọng khác.
 
6. Thông tin ở cuối những bức e-mail:

Cuối một bức e-mail của nhiều nhà khởi nghiệp là thông tin để liên lạc, những điểm cốt lõi hay thông tin mới nhất về dịch vụ của họ. Nhờ thế, khách hàng có thể tìm thông tin để liên lạc một cách dễ dàng.

7. Thiệp mừng vào những ngày đặc biệt:

Gởi thiệp chúc mừng sinh nhật, mừng ngày 8-3, và những dạng thiệp mừng khác. Đó là một cách rất tuyệt vời để cho khách hàng biết là bạn quan tâm đến họ.

8.Câu lạc bộ dành cho khách hàng thường xuyên:

Nhiều nhà khởi nghiệp thành công rất tin tưởng vào “chiêu” tưởng thưởng khách hàng thường xuyên bằng những phiếu tặng quà và giảm giá.

9.Giao hàng:

Khi gia hàng, hãy kèm theo catalogue, tờ thông tin bán hàng hay “coupon”, tạo mọi điều kiện để khách hàng dễ dàng mua thêm những mặt hàng khác.

10. Tên công ty, logo:

Tìm nhiều cách để tên công ty hay thương hiệu xuất hiện ở nhiều nơi, nhiều sự kiện. Chủ một tiệm bánh, tiệm kem có thể dán “thương hiệu” của mình trên xe của ông ta. Bất cứ nơi nào ông ta đến, ông ta cũng có thể quảng bá cho thương hiệu của mình.

11. Mọi nơi trong cửa hàng của bạn:

Cửa sổ, quầy thu ngân, khu vực tiếp tân, tường và mọi nơi trong “khu vực kinh doanh” của bạn đều là những công cụ quảng cáo tuyệt vời. Sáng tạo những biểu tượng “mini” để đặt ở quầy thu ngân. Các cửa sổ là nơi để trưng bày hay dán những thiết kế của bạn. Các bức tường là chỗ để treo các khung hình về các chiến dịch quảng cáo.

12. Thông cáo báo chí:

Phải tìm hiểu giới báo đài và các phương tiện truyền thông ở địa phương và học cách xuất hiện trên các “tít” của họ. Thường xuyên gửi thông cáo báo chí và thông tin về sản phẩm, dịch vụ thì cơ may chúng được xuất hiện trên một tờ báo sẽ càng cao. Và chỉ sau một hai ngày, bạn có thể nhận được hàng chục cú điện thoại từ những khách hàng tiềm năng.
 
13. Nhân viên của bạn:

Tạo điều kiện để nhân viên có thể giải quyết những vấn đề liên quan đến khách hàng và khuyến khích họ làm cho khách hàng trở lại lần nữa. Phải cho nhân viên của bạn biết rằng công ty rất nghiêm túc trong việc phục vụ khách hàng; dù bạn thuê họ vì lý do gì đi nữa thì nhiệm vụ của họ vẫn là mang khách hàng trở lại.

14. Những bài báo chuyên đề:

Nhiều nhà khởi nghiệp ở Mỹ rất chịu khó học cách viết lách những bài báo chuyên đề về lĩnh vực mà họ đang kinh doanh. Tại sao phải làm thế? Những bài báo như thế thường thu hút hàng ngàn độc giả và các báo lại rất “khát” những dạng bài có thông tin và được viết lách tốt. Một cơ hội lớn để tự quảng bá chuyện làm ăn của bạn.
 
15. Mạng lưới quan hệ:

Đến dự những buổi gặp gỡ của các tổ chức thương mại địa phương hay những nhóm, hội. Nhớ mang theo thật nhiều danh thiếp. Nếu doanh nghiệp của bạn hoạt động ở phạm vi rộng hơn, hãy tham dự các hội chợ và hội thảo thích hợp.

16. Tưởng thưởng những người giới thiệu khách hàng cho bạn:

Khuyến khích khách hàng của bạn hành động như là đội ngũ bán hàng bằng cách tạo cho họ động cơ mang lại khách hàng mới cho bạn. Phần thưởng này có thể là một suất giảm giá, một món quà nhỏ… Bạn có thể hỏi những khách hàng mới để biết là họ biết đến dịch vụ của bạn từ đâu; như thế bạn có thể phát hiện ra một khách hàng đã vô tình “sale” giúp bạn.

17. Nói chuyện trước công chúng:

Nhiều nhà khởi nghiệp thành công thường tiếp thị dịch vụ của họ qua các cuộc hội thảo, trao đổi với khách hàng tiềm năng về những vấn đề mà họ rất thông thạo. Nếu bạn là người giỏi ăn nói, hãy tìm cơ hội xuất hiện trước những đối tượng thích hợp. Nhờ thế, bạn có thể tạo cho mình vị trí của một chuyên gia trong lĩnh vực đó.

18. Hoạt động từ thiện:

Đó là những hoạt động đầy thiện ý và giúp ích nhiều cho cộng đồng. Bạn có thể đóng góp bằng chính sản phẩm, dịch vụ và thời gian của mình. Đa phần những hoạt động như thế sẽ được giới truyền thông và công chúng ghi nhận. Đây là một cách quảng bá tốt đồng thời gieo được nhân tốt.

Theo Doanh nhân Sài Gòn cuối tuần

Trong khi đó, khái niệm PR khá mới mẻ và được xem như một công cụ tương đối hiệu quả để tạo dựng hình ảnh của doanh nghiệp trong lòng công chúng. Hai từ khóa của PR là “hiểu biết lẫn nhau” và “công chúng”. Hiểu biết lẫn nhau là quan hệ hai chiều và rất quan trọng để đem đến thành công cho PR. Đây không chỉ là việc doanh nghiệp truyền tới công chúng thông điệp của mình, mà còn bao gồm cả việc doanh nghiệp lắng nghe tiếng nói của công chúng. Rất nhiều doanh nhân coi truyền thông như một luồng thông tin một chiều phát ra từ họ, và quên mất việc lắng nghe thị trường.

Mặc dù, nếu đem so sánh với PR, quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng đồng nghĩa với việc truyền thông tin một chiều từ phía các doanh nghiệp, nhưng tầm quan trọng của nó nếu so sánh với PR cũng cần phải được xem xét lại. Trong thời điểm hiện nay, chúng ta đang sống ở trong một thời đại mà những kênh truyền thông có ảnh hưởng và tác động trực tiếp hàng giờ, hàng phút lên tất cả mọi người: 24 giờ/ngày và 7 ngày/tuần.

Bạn hãy tưởng tượng một ngày của các khách hàng tiềm năng sẽ diễn ra như thế này: sau khi thức dậy, thứ đầu tiên mà họ đọc trong khi nhấm nháp một tách cà-phê sáng sẽ là một tờ báo. Trên đường từ nhà đến cơ quan, họ sẽ bật radio trên ô-tô để nghe tin tức thời sự. Đến văn phòng làm việc, việc đầu tiên là họ sẽ bật máy vi tính để kiểm tra hộp thư và sau đó sẽ ghé thăm một vài trang web. Đến giờ nghỉ trưa, sang quán ăn ở cạnh cơ quan, rất có thể họ sẽ nhìn thấy nhiều bảng thông cáo, yết thị hay biển quảng cáo tại những nhà chờ xe buýt hoặc treo dọc đường đi. Và sau đó, trong lúc chờ bữa ăn trưa, họ tranh thủ đọc một tờ tạp chí yêu thích nào đó. Họ lại tiếp tục nghe radio trên đường từ cơ quan về nhà. Và sau một ngày làm việc căng thẳng, mệt mỏi, khi về đến nhà, họ sẽ bật ngay tivi, lướt xem tin tức. Về khuya, trong khi theo dõi một trận đấu bóng đá hay thể thao có đội mà mình hâm mộ trên tivi, họ lại lướt web để tìm kiếm một món quà để tặng cho một thành viên trong gia đình nhân dịp sinh nhật sắp đến.

Khách hàng đã đọc, nghe, nhìn trên rất nhiều phương tiện truyền thông trong ví dụ nói trên. Và đây cũng chính là những cơ hội để khách hàng có thể nhận được các thông điệp từ bạn. Vậy bạn cần phải làm cách nào để những thông tin đó có thể đọng lại trong tâm trí của khách hàng? Hãy tạo lập một chiến lược marketing tích hợp, sử dụng đồng thời các phương tiện thông tin truyền thông để tác động trực tiếp lên khách hàng và có sức thuyết phục để họ đi đến quyết định sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn.

Khi thực hiện chiến lược quảng cáo tích hợp, bạn cần đạt được các mục tiêu sau:

1. Gây ấn tượng mạnh mẽ trong tâm trí của khách hàng

Một thương hiệu, sản phẩm/dịch vụ mới, khi thâm nhập thị trường rất cần có những chương trình quảng cáo rộng rãi trên báo chí và các phương tiện thông tin đại chúng để người tiêu dùng nhận biết về sự tồn tại của chúng. Trước hết, việc này nhằm tăng cường nhận thức của các khách hàng mục tiêu hiện tại và sau đó là tạo ra sự nhận thức về sự tồn tại của chúng cho các khách hàng mới hoặc tại thị trường mới.

Tuy nhiên, để gây ấn tượng và ghi dấu ấn sâu đậm trong tâm trí của khách hàng, thông điệp và hình ảnh mà bạn đưa ra phải thống nhất, đánh trúng vào tâm lý và ý thích của khách hàng, nhưng đồng thời cũng phản ánh được những mặt tích cực, ưu điểm, lợi thế có trong sản phẩm/dịch vụ của bạn.

2. Tối đa hóa sự ảnh hưởng của các phương tiện thông tin đại chúng

Khi tiến hành quảng cáo, bạn cần tìm hiểu khách hàng tiềm năng của mình sử dụng và tin cậy những nguồn thông tin nào. Sự phù hợp của thị trường mục tiêu với phương tiện thông tin đại chúng được lựa chọn chính là cơ hội cho quảng cáo của bạn đến được với khách hàng.

Quảng cáo trên các phương tiện truyền thông: TV, radio, báo, tạp chí… có ưu thế là sự tác động mạnh, phạm vi ảnh hưởng rộng và phong phú, tuy nhiên đòi hỏi chi phí cao và tần suất lớn. Mỗi phương tiện truyền thông có những đặc trưng riêng biệt, có những điểm mạnh nhưng cũng có những điểm yếu. Vì vậy, một chiến dịch quảng cáo tích hợp được đánh giá là thành công khi lợi dụng được tất cả các thế mạnh của từng loại phương tiện truyền thông đó.

Ví dụ, nếu thiết lập một trang web dành riêng cho quảng cáo sản phẩm trong công ty, thì bạn có thể đưa ra những thông điệp có tính chiều sâu hơn và sinh động hơn rất nhiều so với việc quảng cáo trên các dạng phương tiện khác. Các quảng cáo ngoài trời lại có lợi thế gây ấn tượng nhanh và trực tiếp đến thị giác người tiêu dùng. Trong khi đó, nếu gửi thư trực tiếp, e-mail hay đăng tin quảng cáo trên báo chí bạn có thể cung cấp cho khách hàng đầy đủ các thông tin về các chiến lược khuyến mại. Các quảng cáo ngắn gọn on-line trên các web quảng cáo hoặc ở ngoài đường phố có thể kích thích sự tò mò và hướng khách hàng tiềm năng đi tìm kiếm nhiều thông tin hơn về bạn.

3. Duy trì và mở rộng khách hàng

Đối với các đối tượng khách hàng khác nhau, phương pháp và cách thức lựa chọn phương tiện để tiếp thị cũng rất khác nhau. Ví dụ, với những đối tượng khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm/dịch vụ của bạn, có thể thích hợp với loại hình quảng cáo bằng bưu thiếp, quảng cáo trên báo chí hoặc sử dụng PR. Trong khi đó, với những khách hàng đã từng dùng sản phẩm/dịch vụ của bạn, có thể sử dụng thư tay trực tiếp, thư điện tử.

Các doanh nghiệp, nếu chỉ sử dụng một hoặc hai phương tiện quảng cáo, thì thường rất khó khăn để giữ và duy trì được lòng trung thành của khách hàng hiện tại và thu hút các khách hàng mục tiêu, đồng thời cũng dễ để mất khách hàng vào tay các đối thủ cạnh tranh khi mà họ sử dụng rộng rãi các phương tiện để quảng cáo với tần suất dày đặc và cường độ tác động mạnh. Bằng cách lựa chọn chiến lược quảng cáo tích hợp, áp dụng trên nhiều phương tiện thông tin đại chúng, đáp ứng nhu cầu thông tin khác nhau của mọi đối tượng khách hàng, bạn có thể duy trì và mở rộng đối tượng khách hàng mà không khiến họ bị nhàm chán, buồn tẻ và có cảm giác bị làm phiền.

4. Trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của khách hàng

Một chiến dịch quảng cáo tích hợp có thể “theo gót” khách hàng tiềm năng suốt cả ngày. Ở ví dụ ban đầu đưa ra về các phương tiện thông tin, báo chí mà họ có thể xem, nhìn thấy hoặc nghe thấy trong ngày, cho thấy nếu bạn biết tận dụng tối đa và có hiệu quả các phương tiện này, hình ảnh của bạn sẽ trở nên quen thuộc, gần gũi và không thể thiếu trong cuộc sống hàng ngày của họ. Khi đó, có thể nói, chiến dịch quảng cáo của bạn đã thành công.

Nguồn: ytuongvietnam.com

Xác định rõ mục tiêu (Mission)
Một kế hoạch quảng cáo phải bắt đầu từ việc xác định rõ các mục tiêu mà doanh nghiệp nhắm đến: Doanh nghiệp muốn tạo nhận thức cho khách hàng về nhãn hiệu, muốn thông tin về sự có mặt của sản phẩm mới trên thị truờng, muốn thuyết phục khách hàng của mình về thuộc tính đặc trung của sản phẩm hay muốn nhắc nhở khách hàng về sự thỏa mãn của họ trong quá khứ… Các mục tiêu này sẽ quyết định cách thức quảng cáo và phong cách quảng cáo – là quảng cáo thông tin hay quảng cáo thuyết phục, quảng cáo so sánh hay quảng cáo nhắc nhở.

Xác định ngân sách (Money)
Ngân sách quảng cáo nhiều hay ít sẽ quyết định đến việc lựa chọn phuơng tiện quảng cáo hay phối hợp các phuơng tiện để hình thành một chiến dịch quảng cáo nhất quán. Phuơng pháp phổ biến hiện nay là xác định ngân sách dựa trên tỷ lệ % theo doanh số. Tuy nhiên đối với những doanh nghiệp mới tham gia vào một thị truờng, ngân sách chi dựa trên các khoản chi cho việc thực hiện các mục tiêu và nhiệm vụ quảng cáo.

Lựa chọn phuơng tiện quảng cáo (Media)
Việc chọn một hay vài phuơng tiện hợp lý cho phép doanh nghiệp đua thông tin đến đúng đối tuợng mà mình quan tâm.

Quảng cáo đuợc thực hiện thông qua nhiều phuơng tiện nhu: truyền sóng ( radio, truyền hình), phuơng tiện in ấn: báo chí, tạp chí, ấn phẩm, quảng cáo ngoài trời (outdoor): panô, bảng điện, quảng cáo qua buu phẩm (direct mail), trang vàng niên giám, quảng cáo trên internet vv… Mỗi phuơng tiện đều có những uu điểm và nhuợc điểm riêng khi thể hiện các thông điệp. Do đó, khi lập kế hoạch về phuơng tiện quảng cáo, đòi hỏi xem xét nhiều yếu tố nhu: mục tiêu quảng cáo, ngân sách, đặc điểm khách hàng mục tiêu, phạm vi, mức độọ hoạt động,đặc điểm khán giả , chi phí quảng cáo trên mỗi phuơng tiện… Ví dụ: quảng cáo cho câu lạc bộ chơi golf qua direct mail sẽ có hiệu quả hơn qua báo chí.

Nếu hạn chế về tài chính, doanh nghiệp có thể tập trung nỗ lực vào một phuơng tiện duy nhất dễ gây ảnh huởng hơn là trải đều thông điệp trên nhiều phuơng tiện.

Thông điệp quảng cáo (Messages)
Thông điệp phải ngắn gọn, dễ nhớ, dễ hiểu; có tính độc đáo, giữ hình ảnh và phải nhắm đến khách hàng mục tiêu của sản phẩm .

Nhiều mẫu quảng cáo độc đáo đã sử dụng hiệu quả yếu tố hình ảnh mà không cần đến thuyết minh dài dòng (nhu quảng cáo Biti’s, Bia Sài Gòn, Bột ngọt Vedan…).

Một mẫu quảng cáo muốn tạo ấn tuợng đối với khách hàng phải có ý tuởng chủ đạo, có điểm nhấn….Đôi khi một mẫu quảng cáo quá tập trung vào nhân vật nổi tiếng mà làm lu mờ đi hình ảnh đặc điểm của sản phẩm thì cũng không phải là tốt.

Đo luờng và đánh giá tác động của quảng cáo (Measurement)
Đánh giá tác động của quảng cáo để xác định thông điệp quảng cáo có đến đúng đối tuợng mà doanh nghiệp mong muốn hay không, họ đã tiếp nhận thông điệp đó nhu thế nào và tác động của thông điệp đến nhận thức, hành vi và thói quen mua sắm của họ. Qua đó các doanh nghiệp có phuơng huớng duy trì hay điều chỉnh kế hoạch quảng cáo trong luơng lai. Tuy nhiên, quan điểm về hiệu quả quảng cáo không phải mọi doanh nghiệp đều nhận thức đúng đắn. Tác động của quảng cáo phải đánh giá qua hai mặt: hiệu quả về kinh tế (doanh số bán, thị phần, số luợng đơn đặt hàng) và hiệu quả về truyền thông (mức độ quan tâm, ua thích quảng cáo, nhớ về quảng cáo…).

Không có một khuôn vàng thuớc ngọc nào cho mọi doanh nghiệp khi thực hiện quảng cáo. Tuy nhiên nếu thực hiện theo mô hình 5M trên, sẽ tránh đuợc sự lãng phí quảng cáo do không có mục tiêu rõ ràng, thông tin không đến khách hàng mà mình mong muốn và quảng cáo không để lại một ấn tuợng nào vì không có chủ đề, không tạo một dấu ấn cho sản phẩm hay cho doanh nghiệp trong lòng nguời tiêu dùng.

Một điểm mạnh nữa của CD-ROM là cho phép xây dựng các chương trình tự động khởi động. Người dùng sẽ cảm thấy dễ chịu và dễ bị hấp dẫn bởi chỉ cần một thao tác nạp đĩa CD-ROM vào ổ đĩa là mọi thứ sẽ tự động hiện ra và trình diễn.

Hiểu rõ được tầm quan trọng và sức mạnh phục vụ cho quảng cáo, truyền bá thông tin sản phẩm dịch vụ của các chương trình CD-ROM. Công ty Hanoisoftware đã và đang tiếp tục khai thác sức mạnh này, xây dựng các ấn bản quảng cáo, các chương trình demo sản phẩm – dịch vụ ,… công phu và ấn tượng, mang tính nghệ thuật và kỹ thuật cao cho các khách hàng của mình.

Với phương châm một bản quảng cáo, hay chương trình tốt cần đi đôi với một hình thức hấp dẫn, chuyên nghiệp, một dịch vụ khác đi kèm với xây dựng chương trình CD-ROM được chúng tôi thực hiện , đó là thiết kế các bao bì – hộp nhãn đĩa cho CD-ROM mang phong cách ấn tượng và chuyên nghiệp.

CD TRÌNH DIỄN SẢN PHẨM

CD trình diễn sản phẩm là một dạng CD demo các sản phẩm của doanh nghiệp tới khách hàng. Phần lớn các CD lọai này được thiết kế dạng biễu diễn một cách tuần tự và hệ thống các sản phẩm của doanh nghiệp, không đi sâu vào chi tiết – đặc tính kỹ thuật và trình bày sản phẩm một cách sắc nét như ở dạng CD-catalgoue. Và khi được đưa tới tay khách hàng, CD này sẽ là một khúc trình diễn hợp lý và ấn tượng một cách tổng thể các sản phẩm mà doanh nghiệp đang sản xuất hoặc cung cấp. Mục đích lớn nhất của CD này là nhằm giới thiệu tổng quát tới khách hàng những mặt hàng, sản phẩm hoặc dịch vụ mà doanh nghiệp đã đang và sẽ cung cấp.

CATALOGUE SẢN PHẨM TRÊN CD

CD Catalogue là một ấn bản catalogue sinh động. Khác một chút so với dạng CD quảng cáo sản phẩm, catalogue CD cho phép người xem tương tác với chương trình, xem một cách chi tiết hình ảnh sản phẩm – hiểu rõ các đặc tính kỹ thuật và công dụng cụ thể kèm những đoạn phim movie-clip minh họa cần thiết. Mục đích của CD dạng này là đưa tới người xem một cách trực quan và chi tiết sản phẩm doanh nghiệp đang cung cấp. Điểm mạnh của CD catalogue thật sự đánh động tâm lý khách hàng và khơi dậy nhu cầu đối với sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp. Ngòai ra, nếu cần thiết, doanh nghiệp còn có thể cung cấp đến khách hàng các hướng dẫn cụ thể trong việc sử dụng và bảo trì sản phẩm thông qua các hình ảnh, đoạn phim minh họa sống động. Đây thực sự là một công cụ hỗ trợ mạnh mẽ và đáng giá cho việc quảng bá sản phẩm và nâng cao uy tính trong dịch vụ cung cấp sản phẩm của doanh nghiệp.

CD THÔNG TIN

CD thông tin là một dạng CD chủ yếu mang tải thông tin từ doanh nghiệp tới tay khách hàng, các thông tin tự giới thiệu một cách tổng quát và cô đọng về doanh nghiệp và các hoạt động dịch vụ hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp đang cung cấp. Có thể coi đây như là một dạng danh thiếp điện tử (e-business card). Các CD dạng này thường được cung cấp dưới hình thức các CD dạng card hoặc các CD kích thước nhỏ.

Bắn vào đầu, tức là nhắm vào suy nghĩ, phán đoán, phân tích, tưởng tượng, niềm tin, giá trị, bản ngã… của người tiêu dùng. Phải chăng làm họ tin thì họ sẽ theo? Bắn vào tim, tức là nhắm vào tình cảm của người tiêu dùng. Phải chăng làm họ thích thì họ sẽ theo? Bắn vào bụng, tức là nhắm trực tiếp vào ham muốn của người tiêu dùng. Phải chăng làm họ muốn thì họ sẽ theo?

Tương ứng với mỗi lý thuyết về “sự mềm yếu của lòng người” là mỗi kiểu quảng cáo khác nhau. Mặc dù quảng cáo ở Việt Nam chỉ mới trải qua gần 10 năm lịch sử, chúng ta đã kịp nhìn thấy sự vận dụng khá đa dạng các trường phái tiếp thị.

Quảng cáo USP

Quảng cáo USP (Unique Selling Proposition: ưu thế sản phẩm độc nhất) được khởi xướng bởi một người Mỹ là Reeves trong những năm 1940, sau đó được Bates phát triển và hoàn thiện. Thời kỳ này công nghệ sản xuất còn phôi thai và mỗi sản phẩm thường có một ưu điểm rất riêng. Bằng cách xoáy sâu vào ưu điểm này, nhà quảng cáo tạo cho thương hiệu của mình một hình ảnh và chỗ đứng độc lập. Một trong những quảng cáo USP tiêu biểu là sôcôla “chỉ tan trong miệng, không tan trên tay”. Quảng cáo USP thường dùng những chữ “duy nhất” hay “đầu tiên”.

Ở Việt Nam trong những năm mới mở cửa và hàng hóa ồ ạt tràn vào, chúng ta cũng thường thấy kiểu quảng cáo này. Do sự lơi lỏng của luật định, thậm chí các nhà quảng cáo còn đi xa hơn: họ không nói duy nhất mà xưng là tốt nhất! Nào là “loại bia số 1 thế giới”, “chuyển phát nhanh nhất thế giới”, “bột ngọt tốt nhất thế giới”… Sau này khi bị cấm, họ mới chuyển sang “duy nhất” hay “đầu tiên”.

Có thể nhìn thấy nỗ lực này rất rõ trong các loại dầu gội, xà bông. Mặc dù công thức gần như nhau, các nhà sản xuất thường cho vào một tí (rất ít) tinh chất gì đấy. Và thế là bạn có vô số loại dầu gội: bồ kết, thảo dược, cam, nha đam, hoa đậu biếc… Và sự trúng mánh chắc chắn thuộc về Sunsilk Bồ kết vì đã khơi trúng niềm tin đã có truyền thống lâu đời trong các thế hệ phụ nữ Việt Nam . Nhưng có lẽ các nhà tiếp thị láu lỉnh Unilever đang nếm vị chát của qui luật vô thường. Cái gì thịnh rồi cũng phải suy. Khi thu nhập tăng lên, chị em trẻ hơn, hiện đại hơn và quen thuộc với Internet hơn là gánh nước hái rau, có lẽ hình ảnh của Sunsilk Bồ kết đang trở nên quê mùa, “dành cho má tui, hông phải cho tui”.

Quảng cáo ESP

Quảng cáo ESP (Emotional Selling Proposition: ưu thế về mặt tình cảm) ra đời như là câu trả lời cho sự bế tắc của USP, khi mà sản phẩm ngày một giống nhau, hôm nay anh xướng lên màn hình phẳng thì hôm sau đối phương cũng ra liền, hóa ra nhiều khi lại làm không công cho cả ngành hàng! Cơ sở của quảng cáo ESP dựa trên những sự thật sau:

Thương nhau củ ấu cũng tròn
 Ghét nhau bồ hòn cũng méo
hay
Thương ai thương cả đường đi
Ghét ai ghét cả tông ty họ hàng.

Quảng cáo ESP thường được áp dụng cho những sản phẩm rẻ tiền, thí dụ như nước ngọt, bột ngọt, mì ăn liền, bánh kẹo… khi mà sự lựa chọn thông thường rất cảm tính. Quảng cáo kiểu này thường vui nhộn, đầy ắp nụ cười và kèm theo một câu hát hay cả bài hát. Người đầu tiên thực hiện rùm beng có lẽ là Coca-Cola.

Gần đây bột ngọt Ajinomoto cũng rất thành công với một chùm phim quay trên một gia đình không đổi gồm ba thế hệ ông bà, bố mẹ, con cái đều vui thích nấu ăn với Ajinomoto trên một giai điệu không đổi: “Những món ăn quê hương đậm đà Ajinomoto ngon quá, vui biết bao bữa ăn gia đình, Ajinomoto tuyệt vời…”.

Nói chung kiểu quảng cáo này đòi hỏi phải có duyên, giống như một anh chàng si tình mang guitar đến hát dưới khung cửa sổ người đẹp. Hát khéo thì được nàng mở cửa kéo lên, hát vô duyên coi chừng bị suỵt chó. Thật ra so sánh này cũng hơi khập khiễng vì đối tượng của quảng cáo là số đông. Và đôi khi có những quảng cáo phân hóa rất rõ nét. Điển hình là chiến dịch “người đẹp tự sự” của xà phòng Dove: “Ông xã mình nói mua cho mình xài, biết đâu ổng cũng xài, hí hí”. Chúng tôi hỏi nhiều chị em, người thích thì quá thích mà người ghét thì ghét thậm tệ.

Quảng cáo lối sống

Quảng cáo lối sống, hay giá trị, dựa trên giả định này: hãy đi cùng tôi, vì chúng ta chung một niềm tin. Quảng cáo này thường có vẻ xa vời, nhưng sức mạnh của nó, một khi bắt trúng mạch, là kinh khủng. Nike xây dựng lâu đài của mình xung quanh thái độ “Just do it”: hãy làm điều bạn thích, bất kể mọi thứ.

Có thể nói đó là một thái độ rất Mỹ. Một dạo Nike thuê danh thủ người Pháp đóng phim cho mình. Anh chàng Cantona, mặt mày ngổ ngáo như mọi khi, nói: “Tôi đã từng đánh đồng đội, bay đạp vào cổ động viên, cãi trọng tài, nhận thẻ đỏ từ trọng tài, rồi gọi tay trọng tài đó là quân mất dạy. Vậy mà hổng hiểu sao có người vẫn tài trợ cho tôi. Nike”.Quảng cáo kiểu này có lẽ phải còn lâu mới hiệu quả (hay được chiếu) ở châu Á, nhưng ở phương Tây, nó rất thịnh hành.

Dịch “Hãy thưởng anh ấy một Tiger” khi mới tung vào Việt Nam có thể xem như một nỗ lực chuyên nghiệp đầu tiên quảng cáo theo hướng lối sống/giá trị (Lifestyle advertising). Lặp đi lặp lại câu chuyện anh hùng cứu mỹ nhân, bằng các thước phim hành động hấp dẫn và cùng với câu hiệu “Bản lĩnh đàn ông thời nay”, thương hiệu này đã đánh trúng tâm lý người uống bia Việt Nam. Nam vô tửu như kỳ vô phong. Tiger Beer tiếp nối một tâm tưởng đã có từ nhiều đời, một sự ngưỡng mộ đối với kiểu anh hùng lãng tử phương Đông, uống như hũ chìm nhưng võ thuật, quân tử thì cũng hiếm ai bì. Chỉ có ở phương Đông mới có một thứ võ là túy quyền, mặc dù có lẽ nó chỉ tồn tại trong phim chưởng và truyện kiếm hiệp! Tuy nhiên ở đây, hơn là cổ xúy một lối sống (mấy ai thật sự dám làm anh hùng?), chiến dịch quảng cáo này cho người uống bia một “cái cớ” rất mỹ miều để biện minh cho hành động của mình: “Đàn ông mờ, phải bản lĩnh chớ, hông uống bạn bè nó cười cho”.

Khi ra đời, phim Biti’s “Nâng niu bàn chân Việt” gây ngạc nhiên không phải vì nội dung của nó. Trước đó Biti’s và nhiều nhãn Việt đã giương lá cờ “tự hào Việt Nam ”, “người Việt dùng hàng Việt”. Sự khác biệt là Biti”s được quay khá chuyên nghiệp, kịch bản gọn gàng, hình ảnh đẹp. Một cách nghịch lý, bộ phim này bắt được dòng chảy “tinh thần dân tộc” vì… nó giống phim quảng cáo nước ngoài! Điều này cũng dễ hiểu: trong bối cảnh hội nhập, chúng ta khát khao một tầm vóc, dáng vẻ ngang bằng với thế giới.

Ngoài ba “dòng chính” kể trên, quảng cáo còn có những nhánh rẽ riêng biệt rất độc chiêu. Một dạo người ta đề xướng một thứ gọi là quảng cáo tiềm thức (Subliminal advertising). Cơ sở lý luận của quảng cáo này nghe rất vững chắc: chính tiềm thức con người mới là nơi cần phải nhắm vào; chính những gì nằm sâu, bên dưới cả tâm tư, suy nghĩ, tình cảm, niềm tin… mới chi phối con người mạnh mẽ hơn cả. Nhưng đến phần thực hành thì không biết phải làm sao? Làm sao để thôi miên hàng triệu người xem truyền hình? Có người đề xuất quảng cáo cực ngắn, chỉ có nhãn hiệu hiện lên trong tích tắc và biến mất trước khi người xem kịp nhận ra.

Tuy nhiên, tiềm thức vốn nhanh hơn ý thức đã kịp lĩnh hội và sẽ lưu giữ hình ảnh nhãn hiệu trong trí. Quảng cáo kiểu này có đưa vào thực tiễn ở phương Tây một thời gian trước khi bị cấm vì bộc lộ quá rõ mưu đồ điều khiển con người.

Một nỗ lực thành công hơn để chui vào tiềm thức người xem người nghe chính là lặp đi lặp lại. Điều này giải thích tại sao mỗi thương hiệu chuyên nghiệp phải có một logo bất biến, kèm theo một câu hiệu như là Biti”s “Nâng niu bàn chân Việt”. Đi xa hơn, các thương hiệu còn chọn một phông chữ riêng, gam màu riêng, giọng đọc riêng, bài hát riêng, ngôi sao riêng. Sức mạnh của sự lặp lại đã nhiều lần được chứng minh qua các quảng cáo cực dở nhưng lại cực kỳ thành công do chiếu liên tục và cấu trúc đơn giản. Thuốc bổ Nutroplex xây dựng thương hiệu qua hình ảnh bé Bi rất ngô nghê: “Bi khỏe hơn, thông minh hơn là nhờ uống Nutroplex mỗi ngày”. Và Nutroplex khỏe hơn, thành công hơn là nhờ lải nhải câu này mỗi ngày trong một thời gian rất dài.

Có một dòng quảng cáo chuyên nhắm vào sự sợ hãi là quảng cáo thuốc, hay rộng hơn, quảng cáo cho các sản phẩm “giải quyết vấn đề”. Vấn đề càng nghiêm trọng chừng nào thì càng có thể “hù dọa” nhiều chừng đó. Tuy nhiên vấn đề chỉ hơi bé bé mà hù dữ quá thì bà con sẽ phản ứng. Tai nạn đầu tiên có lẽ thuộc về chiến dịch dầu gội trị gàu Rejoice, với ba mẩu quảng cáo trên báo phô trương ba cái đầu tóc gàu (phóng đại hóa thành bùn đất), tóc khô (ví như đầu rơm), tóc ngứa (ví như kiến cắn).

Sau đó là “thảm họa” của Hãng chuyển phát nhanh DHL với mẩu quảng cáo “Đến chậm gặm xương” khoe một khúc xương máu me đỏ lòm trên báo, làm cho báo chí tự nhiên có đề tài để châm biếm. Trong khi đó, những mẩu quảng cáo rất “phô” của singgum Double-mint khi mới tung vào Việt Nam (như chú rể bị cô dâu từ chối vì hôi miệng) lại rất hiệu quả, vì với những kẻ đang yêu, vấn đề hôi miệng thật sự là một mối hiểm nguy cần phải giải quyết!

Nếu tôi đề nghị bạn ngồi xem liên tục hai giờ đồng hồ chương trình vô tuyến trong giờ cao điểm nhất và hãy phát hiện ra những quảng cáo hiệu quả nhất, bạn có thể làm được không? Có nhiều khả năng là bạn có thể kể tên ra những chương trình mà bạn thấy có giá trị giải trí nhất. Nhưng bạn có thể xác định được những quảng cáo nào trên vô tuyến có khả năng thu hút người xem, thực sự thúc giục người xem muốn biết thêm về sản phẩm hoặc muốn mua sản phẩm đang được quảng cáo không?

Nếu bạn không biết gì lắm cách làm thế nào để tạo nên được những quảng cáo có hiệu quả, bạn sẽ rất sung sướng khi biết rằng điều đó không phải là lỗi của bạn. Có quá nhiều những quảng cáo được hình thành một cách tồi tệ quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng.

Cái gì có thể giúp cho các doanh nhân hiểu được cách làm thế nào để tạo dựng được một chiến dịch quảng cáo riêng cho riêng họ khi mà thực sự có không biết bao nhiêu là quảng cáo được thực hiện với số tiền chi phí rất lớn mà thực sự là chưa khả quan. Đó là những quảng cáo rất hấp dẫn, đầy đam mê và mặc dù những quảng cáo này cũng rất sáng tạo nhưng nó có lẽ vẫn chẳng giúp cho việc bán hàng tăng thêm.

Nhiệm vụ đầu tiên của quảng cáo là phải làm sao cho có một cái gì đó xảy ra. Bất kỳ một chiến dịch nào xứng đáng với đồng tiền bát gạo đều phải tạo nên được kết quả như mong ước. Tiến hành lại chiến dịch quảng cáo hiện tại hay tạo dựng nên một chiến dịch quảng cáo mới để mở ra những khả năng thành công đều cần phải được thực hiện theo bốn quy tắc quảng cáo quan trọng sau.

Quy tắc #1: Quảng cáo tốt sẽ làm thay đổi mối quan hệ của khách hàng đối với sản phẩm đang được tiếp thị.

Bước đầu tiên để tác động tới cách nghĩ của khách hàng của bạn là làm cho họ nhìn thấy những gì bạn mời chào họ bằng một kiểu mới hoặc bằng một cách nhìn khác. Một quảng cáo tốt có khả năng làm thay đổi hoàn toàn suy nghĩ của người đọc, người xem hoặc người nghe, dù rằng quảng cáo đó được áp dụng cho việc lựa chọn trang phục tốt nhất để bán cho những khu vực mưa gió hoặc cho việc lựa chọn phẩm chất của những ứng cử viên chính phủ. Những quảng cáo của bạn có thể khai thông tư duy về triển vọng có thể xảy ra bằng cách giới thiệu một loại hình dịch vụ mới hoặc bằng cách khám phá ra những phát hiện hoặc sự kiện mới. Những quảng cáo thực hiện tốt được nhiệm vụ giáo dục công chúng như trong xuất bản phẩm thương mại B2B có thể thể hiện được những ưu thế của sản phẩm mới. Và một vài loại quảng cáo khác như gửi thư trực tiếp có thể cho phép bạn kể những câu chuyện sâu sắc hơn và tạo lập nên được những mối quan hệ mới, vững chắc với các khách hàng của bạn.

Quy tắc #2: Quảng cáo hiệu quả sẽ nói lên được triển vọng thành công “tại sao?”

Một quảng cáo tốt ngay lập tức sẽ cho thấy lý do tại sao để có thể đạt được thành công lại cần quan tâm tới các thông điệp về tiếp thị. Để đạt được những kết quả tốt nhất, các quảng cáo của bạn cần phải chứng minh được những lợi ích quý giá, mà nhóm khách hàng mục tiêu của bạn mong muón đạt được. Những lợi ích này có thể là hữu hình hoặc vô hình. Ví dụ, tiết kiệm được tiền bạc là một lợi ích hữu hình trong khi tâm trí bình yên có thể là một lợi ích vô hình, nhưng sự cân bằng những mong ước đó lại phụ thuộc vào nhóm khách hàng mục tiêu của bạn và bạn đang tiếp thị cái gì. Những quảng cáo của bạn hứa hẹn đem tới những lợi ích gì? và những hứa hẹn này có thực sự khác biệt với những hứa hẹn của các công ty cạnh tranh với công ty bạn hay không? Nếu không có gì khác biệt, bạn cần phải suy nghĩ lại về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang chào mời từ chính quan điểm, cách nhìn của những khách hàng của bạn tới khi những lợi ích mà bạn đưa ra có thể giúp bạn tạo được sự khác biệt vững chắc so với những công ty cạnh tranh với bạn.

Quy tắc #3: Những quảng cáo tốt nhất sẽ rung lên những hồi chuông thật sự.

Những chương trình quảng cáo trên đài và trên vô tuyến truyền hình sẽ rất hiệu quả khi những chương trình này trình bầy được những cảnh tạo nên cảm giác thật tới nhóm khách hàng mục tiêu mà bạn dự kiến. Khả năng thành công này nên được xác định cùng với những đặc tính hoặc những tình huống được đưa ra và nhìn thấy được sự tự phản ánh của những quảng cáo này dưới góc độ rât lạc quan. Đề nghị của bạn nên thể hiện được một giải pháp đáng tin cậy để thực hiện được một nhu cầu cụ thể nào đó. Quảng cáo được in sẵn, quảng cáo trên mạng và ở ngoài đường có ít khả năng đưa ra được những cảnh đời thường thực sự cũng vẫn phải đưa ra được những giải pháp hợp lý đáp ứng nhu cầu thực sự của nhóm khách hàng mục tiêu của bạn.

Quy tắc #4: Quảng cáo thành công sẽ đưa khách hàng đi tới bậc thang tiếp theo.

Dòng cuối cùng là những dòng tiếp thị để cổ vũ cho việc bán hàng. Nếu quảng cáo hiện tại của bạn không tạo nên được khả năng này, thì việc ủng hộ cho khách hàng này giống như là có một nhân viên lười nhác mà lựa chon tốt nhất của bạn là phải đuổi việc nhân viên này. Trước khi bạn thiết kế một chiến dịch quảng cáo tiếp theo, cần quyết định xem bạn muốn khả năng thành công của bạn như thế nào để bạn thiết kế quảng cáo của bạn cho phù hợp, và việc thiết kế từng quảng cáo một cần nghĩ tới sẵn kết quả mà nó sẽ mang đến. Dù bạn muốn những triển vọng thành công này có thể đưa đến những buổi hẹn gặp miễn phí, tới thăm trang điện tử của bạn, đến kho hàng của bạn hay tới thăm gian triển lãm thương mại của bạn, cũng đều phải chắc chắn một điều là những lời kêu gọi của bạn đến một hành động nào đó đều sẽ đưa triển vọng thành công của bạn lên một bậc thang tiếp theo.

Cuối cùng là phải chuẩn bị sẵn để theo dõi và tính toán được những hồi âm khi nhận được. Sau tất cả những việc đó, bạn chỉ có thể tiến hành chiến dịch quảng cáo thành công khi bạn biết rõ người ta đã thực hiện những gì trước đây. Chiên dịch quảng cáo tiếp theo của bạn cần phải khớp với những cái trước đó để có thể lợi dụng được những điểm hay của các quảng cáo trước giúp cho điện thoại hoặc đăng ký tiền mặt rung chuông, và ngay lập tức bạn sẽ có được quảng cáo tốt làm cho tất cả những gì tuyệt vời sẽ xảy đến.
                                                                                                                                           Kim T. Gordon

________________________________________
Kim T. Gordon là hướng dẫn viên “Tiếp thị” tại trang điện tử Entrepreneur.com và là một chuyên gia tiếp thi đa khía cạnh,một nhà diễn thuyết, tác giả và là phát ngôn viên thông tin. Hai mươi sáu năm qua bà đã giúp đỡ hàng triệu các chủ doanh nghiệp nhỏ nâng cao được những thành công của họ thông qua công ty của bà là National Marketing Federation Inc.Quyển sách được viết cuối cùng của bà hiện vẫn đang rất có giá trị là Tiếp thị tối đa, chi phí những đồng đô la tối thiểu.

Quảng cáo có ảnh hưởng giống như một gói thuốc nổ. Nếu biết cách sử dụng quảng cáo, bạn có thể lay chuyển cả ngọn núi nhưng nếu bất cẩn, bạn sẽ tự làm mình nổ tung đấy.

Điều tệ hại nhất là khi bạn vừa viết xong kịch bản cuả một quảng cáo rất có sức hút mà bạn lại đưa cho bạn bè xem và hỏi ý kiến họ. Hãy thử quảng cáo đó và mỗi thành viên sẽ cho bạn một trong hai phán xét: Quảng cáo này có gây khó chịu cho ai không? Nó có thú vị không?

Kết quả là, hầu hết các quảng cáo được viết ra không nhằm mục đích thuyết phục, hay cũng chẳng phải để gây khó chịu cho ai. Nhưng các loại quảng cáo thu được kết quả tốt sẽ buộc chúng ta phải thừa nhận 3 vấn đề: Nó có thu hút được chú ý của tôi không? Nó có liên quan không? Tôi có tin quảng cáo đó không?

Những quảng cáo khiến chúng ta sao nhãng sự quan tâm đối với cái mà chúng ta đã và đang làm thì thường gây khó chịu một chút. Đây là lí do tại sao quảng cáo có khi thu được kết quả mỹ mãn nhưng có khi lại bị chê trách. Hãy học cách lờ đi sự chê trách của những người khó tính, nếu không thì quảng cáo của bạn sẽ chẳng bao giờ tiến bộ hơn.

Bạn có cảm thấy khó chịu chút nào với ý cuối cùng này không? Chắc chắn đó là ý kiến sẽ bị nhiều chê trách nhất. Nhưng dù sao thì nó cũng thu được kết quả đáng kể.

Có lần, trong đoạn quảng cáo trên đài phát thanh tôi có viết một câu “That just ain’t gonna happen – Điều đó sẽ chẳng bao giờ xảy ra”. Và người thuê tôi viết đoạn quảng cáo đó, một người buôn bán nữ trang nhận được 2 lá thư và 4 cú điện thoại của những thính giả giận dữ, họ phàn nàn rằng ông ta đang góp phần làm ngôn ngữ tiếng Anh bị lu mờ đi. Một trong 2 lá thư còn nói: “làm sao con cái chúng ta có thể học đúng ngữ pháp khi những nhà quảng cáo hàng đầu của thành phố lại nói sai như thế? Tôi nhất định phải yêu cầu ông lập tức ngừng phát quảng cáo đó trên sóng phát thanh, nếu không tôi và các bạn bè tôi sẽ không mua sản phẩm của ông nữa.”

Khi ông khách hàng của tôi nhận được lá thư phàn nàn thứ năm, ông ta cảm thấy như thể trời sắp sập. Nhưng rồi tôi đã nhắc ông phải nhớ rằng một trong những mục tiêu của chúng tôi là phải được công chúng biết đến như một  nhãn hiệu bình dân hơn so với những người buôn bán nữ trang khác. Tôi nói với ông ta “Những lời phàn nàn ít ỏi này đơn giản chính là cái giá mà chúng ta phải trả để dành được trái tim của công chúng. Mà công chúng thì tin rằng người buôn bán nữ trang đều là trưởng giả.”

Và tôi đã thắng trong cuộc tranh luận đó. Ông khách hàng của tôi vấn tiếp tục quảng cáo đó. Xe cộ và doanh số đều tăng lên 28%.

Cuối năm đó, tôi cũng viết quảng cáo cho một khách hàng khác trong đó có câu “Hãy mua cho cô ấy viên kim cương mà cô ấy đã mơ ước từ bé.” Nam giới đã phản ứng một cách chính xác với những gì mà chúng tôi đã phỏng đoán, nhưng chúng tôi cũng nhận được 2 lá thư của 2 người phụ nữ cảm thấy mình bị coi là bé bỏng. Họ nói rằng họ đang sống rất tốt, cám ơn và không cần người đàn ông nào mua kim cương tặng họ.

Ngay lập tức, tôi gởi cho bản thảo đoạn quảng cáo cho khách hàng của tôi với nội dung như sau: “Đây là Richard Kessler tại Trung tâm mua bán kim cương Kesslers. Tôi đề nghị trong mẩu quảng cáo mới đây trên radio là mỗi người đàn ông nên mua tặng người phụ nữ yêu thương nhất của mình “viên kim cương mà cô ấy đã mơ từ bé.” [tạm ngưng] Tôi đang nghĩ gì nhỉ? Đất nước này có rất nhiều phụ nữ có khả năng mua và muốn mua kim cương cho chính họ, vậy thì chúng ta cũng nên trở thành cửa hàng của họ nữa chứ. Thật kỳ quặc! Tôi giống như một thằng khờ.”

Lời xin lỗi đó phải tốn một thời gian dài mới có thể dành được thiện cảm của những phụ nữ độc lập trong thành phố. Chẳng bao lâu sau đó, chúng tôi đã thấy số lượng xe đến mua kim cương ngày càng tăng lên do những phụ nữ tự đi mua kim cương cho chính họ.

Tại sao tôi lại có ý kiến phản hồi đối với 2 lá thư phàn nàn của 2 phụ nữ đó nhưng lại lờ đi 6 lời phàn nàn của những người muốn bảo vệ ngữ pháp tiếng Anh? Mặc dù chỉ có hai phụ nữ dành thời gian để viết thư phàn nàn nhưng có vẻ như hàng ngàn phụ nữ khác cũng cảm thấy như thế khi họ nghe mẩu quảng cáo đó. Mặt khác, những người bảo vệ ngữ pháp tiếng Anh có lẽ chỉ đại diện cho chính họ và khoảng một tá người khác. Và lời xin lỗi đối với lá thư phàn nàn của người phụ nữ kia cũng chính là mục tiêu của chúng tôi: phải được biết đến như một loại trang sức bình dân hơn so với những người buôn bán đồ trang sức khác. Sự chân thật khi thừa nhận sai lầm của mình có sức thuyết phục và đảm bảo rất lớn đối với những khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, bạn cũng có thể vượt quá giới hạn khi làm quảng cáo. Khi xử lí một quảng cáo có thể ảnh hưởng lớn như một gói thuốc nổ, nên tránh: sự rập khuôn, lời nói bóng gió mang tính khêu gợi và những vấn đề liên quan đến tôn giáo hay đức tin.

Nếu bạn tránh được ba vấn đề nhạy cảm nói trên, công ty của bạn khó có thể bị lung lay. Nhưng nếu bạn lỡ phạm phải một trong ba sai lầm đó thì hãy làm theo những hướng dẫn sau đây:

1. Xin lỗi một cách công khai, chân thành trong cùng khán phòng nơi có sự phản đối.
2. Viết thư xin lỗi và cám ơn người/những người buột miệng gây sự chú ý của bạn.
3. Đừng viện cớ.

Ông khách hàng của tôi, người buôn bán đồ trang sức, vốn là một người đàn ông thật thà, đã gặt hái được một năm thành công. Trong suốt một tuần trước lễ Giáng sinh, ông cho phát quảng cáo đó trên sóng phát thanh. Hãy xem liệu quảng cáo đó có phù hợp với hình ảnh còn lại của chiến dịch này.

Điều khó khăn nhất của một người buôn bán đồ trang sức là bạn không thể biết được bạn phải xây dựng một cửa hiệu to cỡ nào và phải thuê bao nhiêu người làm việc trong cửa hiệu đó. Dù bạn xây cửa hiệu đó có nhỏ đến cỡ nào thì sẽ có không ít thời điểm cửa hiệu hoàn toàn vằng tanh, bạn chẳng hề có một người khách nào. Và dù cho cửa hiệu bạn xây có to lớn cỡ nào với bao nhiêu người bạn thuê làm việc ở đó thì cũng sẽ có những lúc khách hàng đông đến nỗi không thể phục vụ kịp. Và thậm chí còn tệ hơn thế nữa.

Đây là Richard Kessler tại Trung tâm kim cương Kesslers. Nếu bạn đến Kesslers trong dịp lễ và len qua được đám đông đằng trước mặt bạn, tôi hi vọng rằng bạn sẽ chấp nhận lời xin lỗi của tôi. Chúng tôi làm việc chăm chỉ để đảm bảo rằng mỗi người đặt chân vào cửa hiệu của chúng tôi đều sẽ có dịp thu được những kinh nghiệm tuyệt vời nhưng đôi khi chúng tôi vẫn có chút thất bại. Năm nay, giải pháp trong năm mới của tôi là phải tìm ra những cách mới hơn và tốt hơn để chắc chắn rằng bạn sẽ có những giây phút thoải mái và thú vị tại Trung tâm kim cương Kesslers dù bạn đến vào bất kì thời điểm nào và tôi thật sự muốn trở thành người cung cấp đồ trang sức cho bạn.

Chúng tôi không đưa vào quảng cáo địa chỉ tên đường hay số điện thoại liên lạc bởi vì như thế quảng cáo sẽ mang tính thương mại và không còn có vẻ chân thành nữa. Bạn có dám sử dụng quảng cáo kiểu này hai hoặc ba lần một năm không? Nếu có, hãy bắt tay vào viết một vài quảng cáo có thể gây chú ý, thu hút xe cộ dừng chân nhìn ngắm và những phàn nàn khen chê.

Chắc hẳn bạn đã nghe qua kênh truyền hình Cartoon Network với mẫu quảng cáo cho bộ phim Aqua Teen Hungger Force. Bằng cách gắn những biểu tượng một nhận vật giơ ngón tay bằng đèn – trông khá giống như bom hẹn giờ – ở thành phố Boston và nhiều nơi khác trên nước Mỹ, ngay lập tức những mẫu quảng cáo này chiếm hết trang bìa của các bản tin khắp nước Mỹ.

Nói chung, Marketing “ẩn” là một cách để thu hút sự chú ý đến với công ty, sự kiện, dịch vụ hay một người nào đó với chi phí thấp nhất có thể. Thay vì phải bỏ ra một chi phí lớn để thu hút khách hàng, liệu có cách nào để làm giảm bớt đi vần đề tài chính này? Hãy nhìn vào một vài cách Marketting “ẩn” sau đây:

Rất nhiều nhà quản lý thường nhắm đến những ngày lễ để quảng cáo các sản phẩm của họ. Mỗi tháng đều có những ngày lễ, ngoại trừ tháng 8, và nếu như bạn không tìm thấy một một ngày lễ nào thích hợp với công việc kinh doanh của mình, hãy tự tạo ra cho mình một ngày lễ riêng, ví dụ như: “Ngày cắt tóc”, “Ngày huấn luyện chó” hay “Mua hoa Hồng cho ngày bình thường”, v..v. Những sự kiện như thế có thể sẽ mang đến cho bạn một sự thành công bất ngờ. Nhưng cũng cần phải chú ý một điều là các phương tiện truyền thông phải biết và đưa tin về ngày lễ do chính bạn nghĩ ra này.

Một cách khác để thu hút sự chú ý của báo chí là viết một bài viết thú vị về một chủ đề nào đó, ví dụ như: “Lịch sử ngày Tình nhân”, hay “Làm thế nào cây Poinsettia lại trở nên phổ biến như vậy.” Cung cấp cho những phương tiện thông tin đại chúng những bài viết này, công việc kinh doanh của bạn không những được biết đến với những thông tin về ngày lễ mà còn là một địa chỉ hấp dẫn để tìm kiếm những món quà đặc biệt cho ngày lễ đó.
Một ý tưởng đột phá nữa trong cách Marketing “ẩn” nữa đó là tổ chức những sự kiện hay cuộc thi để thu hút khách hàng. Sự kiện đó có thể là một buổi nói chuyện, gặp gỡ các lãnh đạo hay báo chí. Còn về các cuộc thi thì rất đơn giản, bạn có thể tổ chức một cuộc thi đoán số hoa hồng trong 1 chiếc xe, hoặc có thể là dự đoán ngày mà công ty bạn sẽ đạt được khách hàng thứ 1,000 hoặc là 1,000,000. Những ý tưởng này có thể hơi khác lạ một chút nhưng tôi tin chắc rằng nó sẽ thúc đẩy sự sáng tạo của bạn.

Một ý tưởng rất hiệu quả nữa trong nghệ thuật Marketing “ẩn”, đó là quan tâm đến khách hàng hiện tại của bạn cũng như những khách hàng tiềm năng. Họ sẽ mang đến cho bạn lợi nhuận cao vì vậy hãy quảng cáo với họ những sản phẩm mà bạn đang kinh doanh. Sử dụng một cuốn sách hướng dẫn khách hàng hay thu thập tên của họ và sau đó là liên lạc với họ. Những chiến lược này sẽ có giá trị hơn bất kì mẫu quảng cáo nào. Nhưng cũng phải nhớ rằng, khi bạn tìm kiếm thông tin, hãy lưu trữ nó trong dữ liệu của công ty bạn và cũng phải chắc chắn rằng bạn được sự đồng ý của họ trước khi gửi email cho họ.

Nghệ thuật Marketing “ẩn” có thể đẩy vượt qua mọi giới hạn. Sẽ là một thành công lớn nếu đạt tới được đỉnh cao, thu hút được sự chú ý của mọi người, thế nhưng marketing “ẩn” cũng bao gồm cả những tính toán mạo hiểm.

Bạn hãy gửi một tấm thiệp chúc mừng vào mùa thu đến danh sách những khách hàng của bạn. Hãy thử hình dung rằng, bạn nhận được một tấm thiệp chúc mừng từ nhà bán lẻ quen thuộc của mình vào ngày 17 tháng 7 – một ngày bình thường; thật ra thì đó chỉ là một thiệp chúc mừng rất bình thường nhưng bạn có thể kèm theo tấm thiệp là một vài ưu đãi nào đó dành cho khách hàng. Mọi người thích những cái thiệp chúc mừng vào những lúc bất ngờ nhất và khi bạn làm như vậy, bạn sẽ thu hút được sự chú ý từ khách hàng của mình.

Một cách nữa để thu hút sự chú ý là hãy thử đặt vào trong sản phẩm của bạn một thanh kẹo, nó có thể giúp bạn thu hút sự chú ý của khách hàng và vượt lên trên mọi đối thủ cạnh tranh khách hàng.

Ghi nhận những ý tưởng bất ngờ và táo bạo từ đồng nghiệp hay là nhà phân phối của bạn, áp dụng chúng, sửa chữa những sai sót và áp dụng thêm một lần nữa. Và bạn sẽ bất ngờ khi nhận thấy hiệu quả từ những ý tưởng quảng cáo này trong khi số tiền bạn bỏ ra cho chúng là rất thấp.

Khi nói về quảng cáo rao vặt, đa số doanh nghiệp đều có thể nghĩ ngay đến những mặt khuyết điểm của nó: do kích cỡ quá nhỏ, nội dung bị hạn chế không thể nói hết các lợi ích của sản phẩm, không cho phép chèn hình ảnh vào, không thích hợp với nhu cầu quảng cáo chi tiết, bị chìm ngập trong “một mớ” quảng cáo đầy chữ khác, không có chỗ để trích lời nói của các nhân chứng…

Tuy vậy, các chuyên gia về tiếp thi, quảng cáo rao vặt cho rằng nó cũng có những lợi ích sau:

Không quá tốn kém
Đây là lợi thể lớn nhất của quảng cáo rao vặt. Chi phí quảng cáo thường được dựa trên số hàng của mẫu quảng cáo. Với chi phí thấp, doanh nghiệp có thể đăng quảng cáo nhiều kỳ, tiếp cận được thường xuyên với các khách hàng tiềm năng, điều mà các quảng cáo lớn nguyên trang không làm được.

Thích hợp để làm quảng cáo thử nghiệm với chi phí thấp
Đối với các quảng cáo lớn chiếm diện tích nguyên trang, doanh nghiệp không thể làm quảng cáo thử nghiệm nhiều lần vì chi phí quảng cáo khá lớn. Nhưng với quảng cáo rao vặt thì doanh nghiệp hoàn toàn có khả năng làm được điều này. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng quảng cáo rao vặt để thử nghiệm các ý tưởng mới, chẳng hạn thử tác dụng của các câu tiêu đề khác nhau, từ đó chọn ra câu tiêu đề có tác dụng lớn nhất.

Có tác dụng rất tốt trong việc tạo ra các quan hệ, giao dịch mua bán cho doanh nghiệp
Các khách hàng chịu khó tìm thông tin từ các mẫu quảng cáo rao vặt thường là những khách hàng có nhu cầu thật sự. Vì vậy, khi những khách hàng này đọc được quảng cáo của doanh nghiệp, họ sẽ liên lạc với doanh nghiệp để hỏi thông tin ve sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và đặt vần đề mua hàng ngay, nhất là khi doanh nghiệp quảng cáo tặng cho khách hàng quà như sách, đĩa CD, tư vấn miễn phí, catalog…

Có thể tiếp cận với khách hàng trên một phạm vi địa lý rộng lớn
Các tờ báo đăng quảng cáo rao vặt thường được phát hành trên phạm vi địa phương, khu vực hoặc toàn quốc. Theo các chuyên gia tiếp thị, quảng cáo rao vặt là một công cụ giúp các doanh nghiệp nhỏ nâng cao khả năng cạnh tranh.

Để quảng cáo rao vật đem lại những kết quả tốt nhất, các doanh nghiệp càn phải tuân thủ những nguyên tắc sau đây:

1) Chọn các tờ báo, Tạp chí phù hợp
Chọn được tờ báophù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều tiền bạc và công sức. Một tờ báo phù hợp cho việc làm quảng cáo rao vặt cần có những điều kiện: phải là tờ báo được đa số khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp đọc, các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp cũng sử dụng tờ báo này để làm quảng cáo, rao vặt, phải là tờ báo có cách phân loại rõ ràng, hợp lý để người đọc có thể dễ dàng tìm thấy những mục mà họ cần. Báo hay Tạp chí sẽ là ưu tiên hàng đầu, nhưng doanh nghiệp cũng có thể xem xét làm quảng cáo rao vặt trên những ấn phẩm khác như bản tin của phòng thương mại địa phương.

2) Yêu cầu các tờ báo cung cấp những thông tin chi tiết về hoạt động quảng cáo (media kit) của họ
Bên cạnh các thông tin về chi phí, các bộ "media kit” sẽ cung cấp cho doanh nghiệp các số liệu về số phát hành, hạn chót nhận bài quảng cáo, các cổng thông tin về nhân khẩu học của địa phương.

3) Xem xét mục quảng cáo rao vặt của các tờ báo đã chọn
Các yếu tố cần cân nhắc là diện tích (số chữ, số hàng) tối đa cho một mẩu quảng cáo, chi phí (cách tính phí theo số chữ hay theo số dòng), các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp xuất hiện trên mục quảng cáo đó, những đề mục mà doanh nghiệp có thể đặt mẫu quảng cáo của mình. Ngoài ra, cũng nên biết rõ mục quảng cáo có cho phép chèn hình ảnh, in đậm hay phóng to tiêu đề, sử dụng nhiều màu sắc khác nhau, sử dụng khung văn bản hay đường viền không.

4) Chọn ra một mục quảng cáo phù hợp
Có thể chọn một mục quáng cáo được các đổi thủ cạnh tranh sử dụng khá thường xuyên và nghiên cứu xem nó có phù hợp cho mẫu quảng cáo của doanh nghiệp không?

5) Soạn một câu tiêu đề có sức thu hút
Tiêu đề là phần quan trọng nhất của bất kỳ một mẩu tin quảng cáo nào, vì vậy cần phải đầu tư nhiều thời gian để có được câu tiêu đề hay nhất, gây được sự chú ý và để lại ấn tượng cho người đọc nhiều nhất. Nên bắt đầu bằng việc liệt kê ra tất cả những lợi ích của sản phẩm hay dịch vu của doanh nghiệp, sau đó chọn ra lợi ích nổi bật nhất, được người tiêu dùng quan tâm nhiều nhất để làm chủ đề cho chính tiêu đề. Nếu gặp khó khăn với câu tiêu đề theo cách này, có thể gợi ra một nhu cầu bức thiết, một mối quan tâm nào đó của khách hàng. Có khi, tiêu đề chỉ bao gồm một chữ cũng gây được sự chú ý từ khách hàng.

6) Viết một thông điệp tiếp thị hoàn chỉnh về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp
Cách tốt nhất là viết một đoạn văn để nói về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, sau đó cắt lược bớt cho đến khi phù hợp với giới hạn về diện tích, số chữ của mẫu quảng áo. Những yếu tố cơ bản mà một đoạn văn của sản phẩm, những đề xuất của doanh nghiệp (lời mời chào, khuyến mãi…), lời kêu gọi khách hàng hành động, những thông tin để khách hàng liên lạc (địa chỉ thư thường, thư điện tử, số điện thoại liên lạc, địa chỉ trang web…). Ngoài ra, có thể chỉ tập trung nói về lợi ích chính của sản phẩm bằng một đoạn văn chi tiết, nhấn mạnh rằng việc sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp sẽ đem lại cho khách hàng lợi ích cụ thể nào (như tiết kiệm thời gian, tiền bạc, cải thiện sức khỏe, bảo đảm cơ hội thăng tiến…).

7) Xác định độ dài cần thiết của mẩu quảng cáo
Trước tiên, cần phải kiểm tra số chữ, số hàng cần thiết của mẫu quảng cáo cắt bỏ những câu, chữ không cần thiết không liên quan trực tiếp đến chủ đề chính của thông điệp.

Sử dụng ngôn ngữ ngắn gọn và dùng các từ viết tắt nếu cho phép
Viết tắt nếu cho phép. Ví dụ: "Chiếc máy này rất dễ dàng sử dụng, làm việc nhanh chóng và giúp quý vị tiết kiệm được nhiều thời gian, tiền bạc", chỉ cần nói ngắn gọn "Sử dụng đơn giản, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và tiền bạc"!     

Một cô đại lý kinh doanh bất động sản muốn đăng một mẫu tin rao vặt để quảng cáo về một căn nhà muốn bán nhưng thật bất ngờ, ông chủ đã lạnh lùng nhìn cô rồi nói: “cô bạn ạ, những người muốn mua sẽ chẳng đọc mẫu tin này đâu.” Thật không may, thường có rất nhiều chuyện lạ lùng liên quan đến các quảng cáo rao vặt vốn thường xuất phát từ những người tốn kém nhiều tiền làm quảng cáo do đã không tìm hiểu kỹ càng. Những tình tiết, hiểu theo cách nào đó, giống như câu chuyện cổ tích “Con cáo và những trái nho”, do không ăn được nho, cáo liền phá hoại.

Mặc dù mọi người có thể đánh giá sai giá trị của các mẫu quảng cáo rao vặt thì không có nghĩa chúng không có những hạn chế. Sự thật là, do khuôn khổ nên những mẫu tin có hạn chế về nội dung diễn giải. Ví dụ: Vì ngắn nên nó không cho phép sử dụng hình ảnh, không phù hợp với nội dung cần chi tiết, bị phủ kín bởi những quảng cáo khác; không đủ khoảng trống để diễn giải lợi ích cũng như tính năng của sản phẩm.

Dù tất cả những vấn đề trên có thể xem là sự hạn chế thì chúng ta cũng không thể phủ nhận là những mẫu tin rao vặt cũng có những lợi thế nhất định.

• Những mẫu quảng cáo ngắn không tốn kém chi phí. Đây có lẽ là lợi thế lớn nhất vì việc thanh toán thường dựa trên số lượng từ hay dòng tin quảng cáo. Với chi phí thấp, bạn có thể tiến hành một loạt quảng cáo với chi phí chỉ bằng một một trang quảng cáo đầy đủ. Chi phí quảng cáo thấp giúp bạn đạt được mục tiêu cơ bản mà không ảnh hưởng gì nhiều đến chi phí.

• Những mẫu quảng cáo ngắn với chi phí thấp rất phù hợp cho việc thử nghiệm. Nếu bạn muốn khảo sát những yếu tố khác nhau của một quảng cáo chiếm nhiều diện tích thì sẽ tốn kém nhiều chi phí. Lý do thật rõ ràng: Mỗi khi thử nghiệm bạn phải trả chi phí thử nghiệm cho toàn bộ diện tích một quảng cáo đầy đủ. Ngoài ra, quảng cáo rao vặt cho phép bạn thử nghiệm một mẫu tin thông qua một chuỗi lần đăng với chi phí chỉ bằng một quảng cáo chiếm nhiều diện tích.

• Quảng cáo rao vặt lý tưởng cho việc thử nghiệm những khái niệm mới. Bất cứ khi nào nhà quảng cáo Ted Nicholas sáng tạo một tiêu đề sách mới, ông thường chọn lọc những tiêu đề hay nhất để sử dụng làm chủ đề cho mỗi mẫu tin riêng. Mẫu tin thu hút được nhiều sự chú ý nhất sẽ được dùng làm tiêu đề cho cuốn sách mới.

• Những mẫu quảng cáo ngắn rất phù hợp để tạo ra sự thu hút. Cách tiếp cận bằng hai bước có nghĩa là khi mẫu tin của bản thu hút được nhiều người đọc phản hồi lại bằng điện thoại, thư tín, hoặc thư điện tử thì khi nhận được phản hồi, bạn dễ dàng theo dõi để thực hiện một cuộc gọi hay gửi bưu kiện trực tiếp.

Thật lý tưởng là bạn có thể lôi cuốn sự chú ý bằng các tặng phẩm miễn phí ! Đó có thể là một tập gấp, thông tin, tư vấn miễn phí 30 phút, giảm giá, đĩa CD hay mẫu mã.
Ngoài ra, cách tiếp cận này còn cho phép bạn xây dựng được danh sách khách hang cố định và tiềm năng. Một khi có được thông tin liên lạc của khách hàng, bạn có thể giữ được liên lạc thông qua hình thức gửi thư.

• Những mẫu quảng cáo ngắn đều có thể sử dụng trên bình diện quốc gia, khu vực hay địa phương. Người ta cho rằng mẫu tin rao vặt chính là công cụ giúp một sản phẩm ít tên tuổi có tính cạnh tranh mạnh hơn. Nó cho phép những doanh nhân ít tên tuổi kiếm được khách hàng chỉ với nguồn ngân sách ít ỏi, bất kể họ sống ở đâu.
Viết một quảng cáo thành công bằng cách nào

Khi đã hiểu cách sử dụng những quảng cáo ngắn và các sản phẩm để quảng cáo thì bạn hãy tự tạo ra một mẫu tin quảng cáo. Sau đây là mẫu gợi ý cách tạo một mẫu quảng cáo ngắn thành công:

1. Chọn ấn phẩm phù hợp. Điều này là quá rõ ràng nhưng chúng ta cần nhắc lại: Là một doanh nhân ít tên tuổi, bạn sẽ tiết kiệm được tiền và tránh được những phí tổn khi chọn được ấn phẩm tốt nhất cho chiến dịch quảng cáo.
Trước tiên, chúng phải là những tờ báo và tạp chí mà khách hàng của bạn thường đọc. Thứ hai, những ấn phẩm đó cũng tương tự như những ấn phẩm do đối thủ cạnh tranh sử dụng. Thứ ba, đó là những ấn phẩm có mục quảng cáo mạnh. Đặc biệt, những tạp chí có mục quảng cáo rao vặt càng lớn thì hiệu quả càng cao.
Mặc dù ưu tiên hàng đầu là những tạp chí hay báo chí thì bạn cũng cần xem xét những dạng ấn phẩm khác. Hãy xem xét tài liệu do phòng thương mại địa phương in ấn hoặc một “công cụ” xác định mục tiêu của người đọc. “Bạn phải làm quen với tất cả các ấn phẩm mà người đọc có thể là khách hàng tiềm năng”, tiến sĩ Jeffrey Lant nói trong bài No More Cold Calls.

2. Mẫu thông báo trên phương tiện truyền thông. Đơn giản là một mẫu tin cung cấp số liệu quảng cáo chi tiết về một ấn phẩm riêng biệt. Ngoài chi phí quảng cáo, mẫu thông báo còn cho bạn biết số lượng phát hành, thời hạn, thông tin và số lượng bạn đọc của ấn phẩm đó.
Những mẫu thông báo trên phương tiện truyền thông thường được công bố không phải mất tiền kèm với bản thảo của ấn phẩm.

3. Xem xét trang dành cho quảng cáo. Một khi bạn có một số ấn phẩm cung cấp cho người đọc, hãy xem xét kỹ các trang quảng cáo xem có đủ rộng không, chi phí là bao nhiêu? Ai là đối thủ cạnh tranh? Bạn phải tính chi phí theo số lượng từ hay dòng?

Xem xét cách trình bày phông chữ. Tiêu đề có được phép in đậm, in bằng chữ hoa, có được phép in màu không? Mẫu tin có được viền khung không ?
Nếu xem vài số của một tạp chí, bạn sẽ phát hiện là những quảng cáo hiệu quả thường được in lại liên tục, đó chính là dấu hiệu của những quảng cáo thành công.

4. Chọn mục phù hợp. Hãy xem mục các đối thủ cạnh tranh sử dụng xem nó có phù hợp để bạn quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ của mình hay không? Trên thực tế, các mẫu quảng cáo ngắn đều có mục trình bày riêng. Theo như Jay Conrad Levinson, tác giả cuốn Guerrilla Advertising thì: “Những mẫu quảng cáo ngắn đang mạnh hơn bao giờ hết vì chúng được phân loại, cho phép người đọc dễ tìm kiếm.”

5. Viết dòng tiêu đề có sức lôi cuốn. Do tiêu đề là phần quan trọng nhất của bất kỳ loại hình quảng cáo nào, bạn nên bỏ thời gian tìm một tiêu đề có sức lôi cuốn nhất. Trước tiên, hãy liệt kê những lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ của mình, chọn mẫu tin gây ấn tượng nhất rồi viết một tiêu đề nêu lên được những ý chính của những lợi ích đó.
Nếu bạn muốn đề cập đến lợi ích trong tiêu đề, hãy xem liệu tiêu đề đó có nhắm vào vấn đề hay nhu cầu của khách hàng hay không? Với những lợi ích, hãy nêu cách giải quyết vấn đề của sản phẩm hay dịch vụ đó rồi chọn cách giải quyết có sức thuyết phục nhất. Khi đã thực hiện được việc này, bạn hãy viết một tiêu đề có sức lôi cuốn mạnh gợi sự chú ý tới vấn đề đang đề cập.

Do các mẫu quảng cáo ngắn thường có hiệu quả cao nên tốt nhất bạn nên viết tiêu đề ít hơn 6 từ. Đôi khi để nhấn mạnh một vấn đề, bạn có thể thành công chỉ với một tiêu đề ngắn từ 1 đến 2 từ, ví dụ: “Khó thở!” hoặc “Răng ố vàng” (1). Ngoài việc đề cập đến các lợi ích và vấn đề trong bản tin, bạn còn có thể tạo ra những tiêu đề gây ấn tượng mạnh như “Đàn ông đau lưng” hoặc “Ông chủ có thu nhập cao”…

John Caples viết trong cuốn marketing kinh điển của ông – Tested Advertising Methods: “Nếu bạn thấy tiêu đề chỉ với một từ mà lôi cuốn được người đọc như “Kế toán” (1), “Điếc” hoặc “Cho vay” thì đó sẽ là tiêu đề hay nhất. Sở dĩ lôi cuốn được người đọc là do tiêu đề đó có thể phóng to mà không chiếm nhiều diện tích.”
Ghi chú: Các tiêu đề quảng cáo có thể mang lại hiệu quả hơn khi được in đận hoặc in hoa.

6. Viết một mẫu tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ. Một trong những cách tạo ra một mẫu tin quảng cáo tốt nhất là viết một mẫu tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ và sau đó rút gọn lại. Cách làm như sau:
Trước hết, hãy liệt kê những yếu tố quan trọng bao gồm tiêu đề, những lợi ích, giá bán, cách diễn giải, thông tin liên hệ (thư, điện thoại, thư điện tử, mạng…) và một vài ký hiệu cho phép bạn biết khách hàng xem quảng cáo của bạn ở đâu.

Tiếp đến, khi đề cập đến những lợi ích cơ bản, bạn hãy viết một mẫu tin chi tiết cho biết sản phẩm hay dịch vụ sẽ giúp gì cho khách hang: Tiết kiệm tiền? Tốt cho sức khoẻ? Thăng tiến nghề nghiệp?…

7. Xác định độ dài cho phép để viết rút gọn lại. Bạn được phép sử dụng bao nhiêu từ trong một quảng cáo? Bạn sẽ đăng một quảng cáo từ 20 đến 30 từ, ba dòng hay bốn dòng? Sau khi đã biết rõ, bạn hãy tiến hành rút gọn, bỏ những từ không cần thiết, bỏ những câu không ăn nhập với nội dung, bỏ lời giới tihệu và chỉ để lại những từ có sức lôi cuốn nhất.

8. Dùng ngôn ngữ ngắn gọn. John Caples khuyên: “Hãy viết như thể bạn đang gửi điện tín như trước đây và phải trả 50 xu mỗi từ”. Đây là lời khuyên hữu ích vì những độc giả trang quảng cáo rao vặt thường đã quen với ngôn ngữ như vậy. Họ đã biết, thường đọc và hiểu một cách dễ dàng.
Do đó, thay vì viết: “Tôi sẽ gửi anh một bản báo cáo không tính phí” hoặc “Bạn có thể sử dụng widget này để tiết kiệm tiền” thì hãy viết: “Báo cáo không tính phí” hoặc “Tiết kiệm tiền”. Thay vì viết: “ Widget này sử dụng nhanh và dễ dàng” hoặc “Đảm bảo kết quả nếu không sẽ trả lại tiền” nên đổi là: “Dễ dàng” hoặc “Bảo đảm”…

9. Viết tắt khi cần thiết. Độc giả thường dễ dàng hiểu một số chữ viết tắt thông dụng. Nếu bạn chuyên về dịch vụ phục vụ các doanh nghiệp (B2B), chắc chắn độc giả sẽ hiểu ký hiệu B2B trong quảng cáo – hầu hết độc giả sẽ hiểu “Bkht” nghĩa là “Booklet – tập gấp”. Do phải tính chi phí theo từ (hoặc dòng) của bản tin nên bạn thường muốn hạn chế tối đa số lượng từ khi trình bày. Điều này thật sự hữu ích trong cách đề thông tin liên hệ, ví dụ thay vì viết: “Hộp thư liên hệ 10”, hãy viết: “HT 10.”

Ghi chú: Bạn đừng quên để tên liên hệ trong tất cả các quảng cáo giúp bạn biết rõ kết quả. Một số doanh nghiệp thường để tên người đại diện riêng cho từng quảng cáo như: “Liên hệ Mary” cho một quảng cáo và “Liên hệ John” cho một quảng cáo khác. Đôi khi, điều đó được dùng để thử nghiệm các ấn phẩm: “Liên hệ Mary” trong mẫu quảng cáo trên tạp chí A và “lien hệ John” trong quảng cáo trên tạp chí B.

Một phương pháp mã hoá khác là để số phòng liên hệ trong mục địa chỉ liên hệ: Phòng A trong một quảng cáo hay ấn phẩm và phòng B trong một quảng cáo hay ấn phẩm khác.

10. Viết một quảng cáo khác và tiến hành khảo sát. Viết một tiêu đề khác và thử nghiệm trong cùng một ấn phẩm rồi kiểm tra kết quả. Hoặc là, để nguyên tiêu đề nhưng nội dung thì khác nhau rồi đưa lên cùng một ấn phẩm và kiểm tra kết quả.
Khi đã xác định được mẫu quảng cáo nào có sức lôi cuốn nhất, bạn hãy thử nghiệm trên những ấn phẩm khác.

(1) Nguyên văn tiếng Anh chỉ một và hai từ.

Thế nhưng nếu bạn biết quảng cáo đúng “kiểu”, dùng đúng thông điệp thích hợp, bạn có thể cắt giảm được khá nhiều chi phí trong khi vẫn duy trì tính hiệu quả cho quảng cáo của mình.

Không phải mỗi doanh nghiệp đều phải dùng tất cả 6 loại quảng cáo được liệt kê dưới đây. Loại quảng cáo mà bạn sử dụng phụ thuộc vào nội dung thông điệp mà công ty muốn truyền tải cũng như phải phù hợp với mục tiêu đã đặt ra.

Quảng cáo bản thân công ty
Nếu đại lý bán bảo hiểm cho bạn là một người bạn rất thân của gia đình, trong trường hợp bạn có nhu cầu mua bảo hiểm, nhiều khả năng bạn sẽ mua từ người bạn đó mà không để tâm lắm đến việc anh ta đang làm việc cho công ty bảo hiểm nào.Tuy nhiên, hãy xem xét một ví dụ khác: tại sao bạn lại đến Metro để mua hàng trong khi gần nơi bạn ở vẫn có những cửa hàng cung cấp đúng loại sản phẩm đó? Có phải một trong những nguyên nhân chính nằm ở thông điệp quảng cáo bán hàng giá rẻ của Metro? Như vậy, điều gì là quan trọng hơn cả: bản thân công ty, sản phẩm của nó hay yếu tố con người? Yếu tố nào khiến khách hàng muốn mua sản phẩm? Đối với một doanh nghiệp có quy mô nhỏ, đây có thể là câu hỏi đáng quan tâm.

Để trả lời câu hỏi này, xin nêu thêm một ví dụ khác : Đó là trường hợp của một công ty chuyên cung cấp băng video ở San Diego, ban California (Mỹ), với tên gọi “Thư viện Video”. Chiến lược tiếp thị của họ là chú trọng quảng cáo về tên tuổi của công ty thay vì nâng cao chất lượng và quảng bá sản phẩm (phim ảnh) mà họ cung cấp. Họ tạo những box quảng cáo nhỏ với nội dung duy nhất là tên công ty và đăng thường xuyên nội dung này trên báo chí trong một thời gian. Kết quả, chỉ trong vòng 5 năm, con số các cửa hàng, chi nhánh của công ty này đã tăng từ 4 (1980) lên đến 43 (1985) cửa hàng tất cả. Đồng thời, “Thư viện Video” cũng là tên tuổi được nhắc đến nhiều nhất ở San Diego trong thời gian đó.

Quảng cáo thương hiệu
Tập đoàn Procter and Gamble® đã chứng minh họ hiểu rõ tầm quan trọng của thương hiệu hơn ai hết. Bột giặt Tide® của hãng này đã trở thành sản phẩm bán chạy nhất trong nhiều năm. Khi sản phẩm máy rửa chén ra đời, lợi dụng ưu thế của sản phẩm mới này, P&G đã nhanh chóng tung ra sản phẩm tương ứng “Tide dùng cho máy rửa chén”. Tuy nhiên, thay vì dùng tên cũ là "Tide®", họ lại tạo ra nhãn hiệu mới "Cascade®”.Và P&G lần này đã không gặt hái được thành công.

Một ví dụ khác về tập đoàn sản xuất chế biến thức ăn nổi tiếng thế giới Kraft®. Họ cũng có vô số nhãn hiệu, nhưng nhãn hiệu thành công cho mỗi sản phẩm thì cũng chỉ có 1. Cho dù cái “mác” Kraft hầu như rất khó được nhìn thấy trên bao bì sản phẩm, nhãn hiệu phô mai kem Philadelphia Cream Cheese® của họ đã từng chiếm khoảng 70% thị trường. Đối với các sản phẩm mứt và thạch của Kraft, nhãn hiệu Smuckers giành vị trí thống lĩnh. Với mayonnaise thì Hellman’s® là kẻ dẫn đầu. Tìm hiểu những câu chuyện thương hiệu này, hẳn bạn đã ít nhiều hình dung được cách quảng bá một thương hiệu thành công?

Khi thương hiệu tồn tại trong tâm trí khách hàng, nó sẽ trở thành một thương hiệu mạnh. Đó là điều mà bất cứ chuyên gia thương hiệu nào cũng muốn đạt được, bởi không có gì tuyệt vời hơn khi có được một thương hiệu tốt. Khi cần phát triển một thương hiệu, hãy “phát tán” nó ở khắp mọi nơi có thể.

Quảng cáo dịch vụ
Đây là hình thức quảng cáo khó nhất, bởi dịch vụ là một dạng “sản phẩm” vô hình. Khách hàng không thể dùng các giác quan để cảm nhận giá trị của nó. Chất lượng và giá trị dịch vụ chỉ có thể được giải thích và chứng minh.

Lấy ví dụ như dịch vụ giặt thảm. Những người làm công việc này mang máy giặt thảm đến nhà bạn, sau khi xong việc, họ ra đi mà không để lại một “sản phẩm” hữu hình nào để bạn có thể nhìn thấy, chạm vào, cầm nắm nó, ngoại trừ tấm thảm đã được giặt tẩy. Cái họ bán cho bạn không phải là một tấm thảm sạch, mà là cảm giác thoải mái, sạch sẽ. Để quảng cáo dịch vụ, bạn chỉ có thể giải thích và chứng minh.

Quảng cáo B2B (Business-to-Business advertising)
Đối tượng của loaị hình quảng cáo này là các doanh nghiệp, công ty chứ không phải người tiêu dùng.Một số doanh nghiệp hầu như không có nhu cầu tiếp cận với công chúng mà chỉ thông qua các công ty làm công việc phân phối sản phẩm cho họ. Đối với các công ty này, quảng cáo trên báo, radio hoặc ti-vi là một sự lãng phí thời gian và tiền bạc. Thay vào đó, họ có thể dùng direct mail hoặc những những mẩu tin tự giới thiệu trên các tạp chí thương mại. Nếu bạn cũng muốn áp dụng hình thức quảng cáo này, trước hết cần phải có một danh sách các tạp chí thương mại. Có nhiều cách để có được danh sách này : gọi điện hỏi tổng đài 1080, tìm trên sổ danh bạ xuất bản định kỳ, internet và các nguồn khác.

Quảng cáo phối hợp (Co-op Advertising)
Là hình thức kết hợp với một công ty khác và họ sẽ trả một phần chi phí nếu như bạn đồng ý thêm vào mẩu quảng cáo đó nội dung quảng cáo của họ. Đây là giải pháp tối ưu đối với những doanh nghiệp nhỏ có nhu cầu truyền tải thông điệp quảng cáo ra thị trường. Hình thức quảng cáo này cho phép doanh nghiệp tiết kiệm được một phần chi phí đồng thời truyền tải được tất cả nội dung thông điệp cùng với hình ảnh minh hoạ (nếu có) của họ trên các phương tiện truyền thông.

Tuy nhiên, khi áp dụng kiểu này, bạn cũng cần phải thận trọng. Bất kể công ty nào cũng muốn doanh nghiệp của họ phải nổi bật và vượt trội hơn người khác.Do đó, họ sẽ xem xét rất kĩ về vị trí và cách trình bày mẩu quảng cáo của bạn. Trước khi đối tác đồng ý hợp tác quảng cáo, họ luôn muốn xem xét tất cả, bao gồm nội dung quảng cáo bằng lời, tranh ảnh, kích cỡ, vị trí đặt quảng cáo của bạn như thế nào cũng như việc sử dụng logo ra sao. Nếu bạn đăng sai vị trí mà không có sự đồng ý của họ chẳng hạn, thì có nhiều khả năng bạn phại chịu thêm phần chi phí đáng kể, hoặc có khi phải trả toàn bộ chi phí quảng cáo tuỳ theo hợp đồng hoặc thỏa thuận giữa hai bên.

Thông thường khi quảng cáo trên các phương tiện truyền thông, bạn sẽ được yêu cầu thanh toán chi phí cho họ trong vòng 1 tháng trở lại.Vì thế đừng để mình phải rơi vào trường hợp chờ đợi đối tác thanh toán chi phí họ phải chịu chung quá lâu. Tốt nhất hãy thoả thuận việc này với đối tác trước đó bằng văn bản.

Quảng cáo dịch vụ công ích (PSA’s)
Là hình thức quảng cáo phục vụ cho lợi ích chung của cộng đồng, với mục đích giáo dục và cung cấp kiến thức cho mọi người.Thường các quảng cáo này phục vụ cho các chương trình, chiến lược của chính phủ (ví dụ như chương trình an toàn giao thông, sinh đẻ có kế hoạch …) Nếu công ty bạn đủ khả năng tài trợ cho một sự kiện nào đó nhằm mục đích từ thiện thì PSA’s là cách tốt nhất để bạn khuếch trương danh tiếng công ty.

Do đặc thù của loại quảng cáo này là doanh nghiệp không phải trả phí cho các cơ quan truyền thông, nên việc xin quảng cáo không hề đơn giản. “Đất” cho PSA rất hạn chế và nếu quảng cáo của bạn được thực hiện thì nó cũng chỉ được phát vào những thời điểm không mấy thuận lợi.

Quảng cáo mang lại cho doanh nghiệp 2 lợi ích. Trước hết, đó là cách để doanh nghiệp có thể tung ra thị trường thông điệp cho sản phẩm hoặc dịch vụ đã có. Thứ hai, quảng cáo giúp giảm chi phí của quá trình mang sản phẩm đến tay người tiêu dùng, nâng cao doanh số, hạ thấp chi phí sản xuất.Mặt trái của quảng cáo là nó có thể tạo ra nhu cầu ảo về sản phẩm hay dịch vụ được quảng cáo.

Tùy yêu cầu, hoàn cảnh, bạn có thể chọn hơn 1 hoặc một vài hình thức quảng cáo trên đây cho chiến dịch truyền thông của mình. Chỉ cần lưu ý là quảng cáo phải có tính chuyên nghiệp và liên tục.Cái chính là doanh nghiệp cần chú trọng vào thông điệp mà họ muốn gửi đến khách hàng mục tiêu. Nếu có thể, hãy áp dụng một vài chào hàng hoặc thông điệp của công ty với một hoặc một vài kiểu quảng cáo trên đây để kiểm tra tính hiệu quả trước khi lựa chọn hình thức thích hợp nhất với doanh nghiệp mình.

P4P (Pay for performance hay Pay for Placement) được tạm dịch là “Quảng cáo bằng công cụ tìm kiếm”, là loại hình quảng cáo do các công ty cung cấp dịch vụ tìm kiếm như Google (dịch vụ Adwords), Overture (dịch vụ Sponsed search)… đưa ra. Các công ty có sản phẩm cần quảng cáo đăng ký với các công ty có dịch vụ P4P, đưa thêm các từ khóa (keyword) và… trả tiền. Khi người truy cập mạng tìm từ khóa đó, đường dẫn tới trang quảng cáo của các công ty có sản phẩm cần quảng cáo đã trả tiền sẽ lập tức hiện lên.

Ví dụ khi tìm trong google với từ “perfume”, bạn sẽ thấy bên phải của kết quả sẽ hiện lên một cột link tới các “nhà tài trợ”. Đó chính là các công ty có sản phẩm cần quảng cáo đã đăng ký với Google theo từ khóa “perfume”. Trường hợp cùng một từ khóa và có quá nhiều công ty muốn đăng ký để quảng cáo thì từ khóa này sẽ được bán đấu giá. Ai trả cao hơn sẽ được lên cao hơn trong cột “Nhà tài trợ”.

Về ích lợi quảng bá, Adwords hay Overture đều triển khai dịch vụ này tới tất cả các trang tìm kiếm chính như Yahoo, Infoseek, Google, MSN, Lycos, Fresheye… Vì vậy P4P hứa hẹn mang lại một tốc độ quảng bá rất nhanh, trên diện rộng, vượt quy mô quốc gia.

Phương thức tính tiền của P4P là ngoài tiền để đấu giá keyword đưa link của trang mình lên cao, khi có người click vào link của trang quảng cáo thì mới tính tiền. Vì vậy, công ty quảng cáo chỉ phải trả giá thuê hợp lý mà vẫn đảm bảo truyền đạt được thông tin tới cho đối tượng quảng cáo.

So sánh với các loại hình quảng cáo khác, P4P vẫn còn bị coi là “sơ khai”. Các trang quảng cáo được link tới vẫn không khác những trang web thông thường là mấy. Giải thích cho những nhược điểm này, các nhà kinh tế cho rằng, thứ nhất, P4P là loại hình quảng cáo tự biên tự diễn, cứ có tiền đăng ký quảng cáo với các công ty dịch vụ là xong, không qua một sự thẩm tra đánh giá nào. Thêm vào đó, các đường link dẫn tới các trang quảng cáo đều phải tuân theo định dạng của trang tìm kiếm.

Vì vậy, các “nhà tài trợ” không có cách nào khác để làm cho link của mình bắt mắt người dùng, ngoài việc trả tiền thật cao để được đưa link của mình lên trang đầu. Thứ hai, tuy phương thức tính tiền theo số click vào link là hợp lý, nhưng vẫn không tránh khỏi tình trạng những người tìm kiếm không quan tâm đến quảng cáo mà vẫn click lung tung vào các link. Thứ ba, kỹ thuật Internet cũng như kỹ thuật quảng cáo hiện tại vẫn chưa đủ sức làm P4P hấp dẫn người tiêu dùng (B2C – Business to Consumer) trong các lĩnh vực quảng cáo đồ tiêu dùng hàng ngày như thực phẩm hay nước hoa… Vì vậy, hiện tại P4P vẫn đang dừng ở mức quảng cáo sản phẩm giữa các công ty với nhau (B2B – Business to Business).

Hy vọng rằng với sự phát triển mạnh mẽ của các hoạt động kinh doanh thông qua Internet, P4P sẽ là một thị trường quảng cáo hứa hẹn. Không chỉ những khách hàng có thương hiệu lớn cần quan tâm, mà các công ty quảng cáo cũng sẽ đầu tư nhiều hơn vào lĩnh vực này. Độc giả có thể tới trang đăng ký P4P của Google Việt Nam để tìm hiểu kỹ hơn về P4P do Google Adwords cung cấp http://adwords.Google.com/select/?Hl=vi.

Chiếc xe đạp thồ ba bánh thứ 5.000 của Lars

Tháng 4/2004, ông Lars Engstrom, người Đan Mạch đã tổ chức lễ xuất xưởng chiếc xích lô đạp ba bánh thứ 5.000 tiêu thụ tại Copenhagen, bán lẻ từ 1.200-2.500 Euro. Sản phẩm của Lars nay còn bán chạy ở Hà Lan, Đức, Bỉ, Thụy Điển và bắt đầu được ưa chuộng ngay tại Paris.

 “Lúc đầu, thiết kế nó để giúp vợ tôi có phương tiện an toàn, tiện dụng đi chợ và đón rước ba con nhỏ", Lars kể. Đó là chuyện xảy ra từ năm 1971. Sau khi chiếc xích lô đạp ba bánh với thùng xe rộng lớn để chất hàng hay chở người đặt ở phía trước xuất hiện, người qua đường đã chặn Annie, vợ của ông, lại hỏi mua nó ở đâu. “Chúng tôi nảy ra ý sản xuất xích lô để bán và không ngờ đã thành công lớn” – Lars nói. Cơ sở ráp thủ công của ông đặt trên đảo Bornholm, nằm giữa Thụy Điển và Đức, thuê 8 công nhân, mỗi năm làm ra khoảng 1.500 chiếc. "Chúng tôi đã chẳng mất đồng xu nào vào quảng cáo cả", Lars Engstrom cho biết.

Chiếc 1 Series đầu tiên của BMW

Muốn phát triển bền vững thì phải có sản phẩm mới nên nhà sản xuất xe hơi lừng danh thế giới BMW, Đức, lần đầu tiên nhảy vào lĩnh vực xe compact. Chiếc beemer 1 Series được trình làng vào dịp Salon de l’Automobile Paris cuối tháng 9/2004 với kết quả rất khá quan. Chỉ 2 tuần sau đó, ông đã nhận được 5.600 đơn đặt hàng gửi đến từ châu Âu và châu Á. Với giá bán lẻ khoảng 25.300 USD, tức rẻ hơn các kiểu bán chạy nhất hiện nay của BMW, Công ty Nghiên cứu thị trường Bernstein Research dự kiến khi mọi kiểu dáng của 1 Series được tung ra thì mỗi năm sẽ tiêu thụ được 300.000 chiếc, trở thành gia đình xe bán chạy hàng thứ nhì của nhà BMW sau các kiểu 3 Series.

Vĩnh biệt chổi, xô nước, bàn chải, nước tẩy…

Vì đã có đủ loại khăn lau khác nhau dùng cho mọi nhu cầu vệ sinh nhà cửa, từ lau sàn nhà qua lau kệ, tủ, các ngóc ngách, khe đồ gỗ, bồn vệ sinh đến sàn gỗ, xe, cửa kính, tủ lạnh, máy giặt, chén bát đĩa và ly tách đắt tiền… Từ chỗ không hề có mặt trên thị trường vào năm 1998, chúng đã trở thành vật không thể thiếu trong các siêu thị và xe đẩy mua hàng của các bà nội trợ Pháp. Giá trị thị trường các loại khăn lau này đã lên đến con số 174,5 triệu euro với sự tham gia giành thị phần của mọi nhà sản xuất như Procter & Gamble; Henkel; Lever Fabergé; Reckitt Benckiser…

Nguyên nhân bùng nổ này theo các chuyên gia nghiên cứu đó là sản phẩm TNS Secodip giúp phụ nữ Pháp có cuộc sống vệ sinh tiêu chuẩn cao hơn phụ nữ các nước châu Âu phương Bắc và ra ngoài làm việc nhiều hơn phụ nữ các nước châu Âu phương Nam. Vì họ có ít thời gian để chu toàn trách nhiệm nội trợ, rất cần những công cụ trợ giúp đắc lực. Ngoài ra công ty nghiên cứu thị trường này cho biết phụ nữ Pháp từ chỗ rất thích sử dụng tã giấy thấm cho trẻ sơ sinh đã phát triển thói quen tiêu thụ các loại khăn giấy vệ sinh.

"Kinh nghiệm mua sắm" của LVMH

Tại sao sản phẩm thời trang hàng hiệu của Louis Vuitton vẫn bán chạy ở khắp thế giới dù giá của chúng chẳng rẻ? Câu trả lời thật đơn giản là vì tập đoàn kinh doanh hàng Deluxe này đã giỏi quảng bá ý tưởng “mua hàng ở chúng tôi quý khách có được những kinh nghiệm mua sắm nhớ đời”. Mà LVMH thì có đến 323 điểm bán hàng nhỏ và 168 cửa hàng lớn ở trên thế giới.

Mỗi không gian bán hàng của nhà này là một thế giới đầy thú vị để khám phá được thiết kế bởi những nghệ nhân kiến trúc tài danh nhất thế giới. Cho nên tại Nhật họ đã có đến 13 cửa hàng, đã mở thêm chi nhánh tại Thượng Hải; Thanh Đảo và năm 2005 thì khánh thành một "siêu cửa hàng" rộng 2.000 mét vuông trên Champs Élysées ở Paris. Ở hai mặt tiền cửa hàng này đã dựng lên từ mấy tháng qua hai cái vali da Louis Vuitton khổng lồ để rao mời giới sành điệu chuẩn bị thưởng thức một kinh nghiệm mua sắm mới.

Siêu thị và khách hàng cùng chống ma túy

Trong siêu thị Carrefour tại Bogota, Colombia khách tiêu dùng thấy rất nhiều áp-phích in hình cây dừa nhiều màu với dòng chữ "Vì bạn, vì chúng ta, Carrefour tình nguyện tham gia. Mua món hàng này bạn đã góp phần vào cuộc chiến chống ma túy do chính phủ và Liên Hiệp Quốc phát động".

Carrefour nhảy vào Colombia từ năm 1998. Đến năm 2001 thì lấy lòng các bà nội trợ bằng việc hợp tác với chính quyền khuyến khích nhà nông thay cây cỏ ca (nguyên liệu chính làm ra cocaine) bằng những loại cây lương thực khác, mà muốn vậy thì phải tạo đầu ra cho sản phẩm phát sinh từ các thứ cây này. Sau khi đã là điểm kinh doanh của gần 100.000 hộp sản phẩm từ các loại cây cà phê, đậu đỏ, mía đường, mật ong, tiêu… trong năm 2003, 12 siêu thị Carrefour tại Colombia đã chuyển sang cả việc kinh doanh áo quần do các hợp tác xã phụ nữ nông thôn nước này may trong năm qua. Doanh thu từ sản phẩm tham gia chống ma túy đã đạt 0,5 triệu Euro. Nhờ chiến dịch dài hơi này mà Carrefour đã trở thành kênh bán lẻ lớn hàng thứ tư ở Colombia.

Thương hiệu giá trị nhất Nam Phi.

Đó là Madiba, tên riêng của một bộ tộc thuộc sắc dân Xhosa, sắc dân đông thứ hai ở Nam Phi sau sắc dân Zoulou. Từ bộ tộc này đã sinh ra nhân vật Nelson Mandela lừng danh thế giới. Ngày nay nói đến Nam Phi nhiều người nhắc ngay đến Madiba vì nó đã trở thành "thương hiệu vàng" của đất nước này.

Madiba xuất hiện ở mọi nơi, từ công viên quốc gia qua xưởng cưa đến khách sạn, nhà hàng, vịnh du lịch… và thậm chí có cả một nhà hàng Nam Phi Madiba tại New York, Mỹ. Và chính nhà lãnh đạo Mandela cũng đã không do dự dùng đến nó. Sau khi tham gia phim quảng cáo cho Cúp Khúc côn cầu thế giới 2003 tổ chức tại Nam Phi, ông đã lại mang danh Madiba ngồi vào hàng ghế danh dự của FIFA vào tháng 5-2004 trong cuộc họp cực kỳ quan trọng diễn ra tại Zurich. Kết quả, Nam Phi giành được quyền tổ chức Cúp Bóng đá thế giới năm 2010.

"Trái Táo" và chiến dịch chống tin tặc trong thế giới âm nhạc

Năm 2004 tỷ phú máy tính Apple Steve Jobs đã thành công lớn với loạt chiến dịch chống tin tặc trong nhạc trẻ bằng nhiều chiêu độc đáo. Đó là mở rộng chợ nhạc vô hình iTunes Music Store sang châu Âu với giá 99 cent/ca khúc truyền vào máy tính hoặc thiết bị nghe nhạc digitai iPod; tung ra những mini iPod có bộ nhớ khiêm tốn hơn nhưng giá rẻ hơn; lên sân khấu cổ động việc chống nạn chôm chĩa ca khúc trên mạng. Và hợp tác làm ăn với nhóm rock Ireland lừng danh thế giới U2 bằng việc phát hành iPod U2 Special Limited Edition có chữ ký của 4 thành viên nhóm này. Cuối năm ngoái, Steve Jobs khoe: sau chưa đầy hai năm hoạt động, iTunes Music Store đã “tiêu thụ" được 200 triệu ca khúc.

Báo đen lại bung mình lên cao

Tưởng đã mãi mãi ra đi nhưng nào ngờ, Puma vươn lên thật ngoạn mục trong năm 2004 để trở lại với hàng ngũ đối thủ nặng ký của các thương hiệu giày và áo quần thể thao hàng đầu thế giới như Nike, Reebok và Adidas. Puma của doanh nhân trẻ Jochen Zeitz (41 tuổi) đã nhờ các nghệ nhân thiết kế nổi tiếng tạo ra sản phẩm mới tung ra đúng thời điểm Olympic Athens 2004 và biết cậy đến hào quang của các ngôi sao.

Ngoài việc các nữ vận động viên Jamaica mang giày Speed Cat của Puma giành huy chương vàng môn chạy 4×100 m nữ ra, thương hiệu Puma còn được nhắc đến nhiều hơn khi mọi người trông thấy những Madonna, Leonardo Dicaprio, Christy Turlington (siêu mẫu thời trang)… đều mang giày Puma. Doanh thu của Puma trong năm 2004 đã tăng hơn 40%, đạt hơn 1,5 tỷ USD.

Cuộc chiến giành khách giữa các hãng vé rẻ ở Đông Nam Á

Đầu năm 2004, nhiều chuyên gia hàng không cho rằng khó có thể xảy ra chuyện bùng nổ các hãng vé rẻ (LCC) trên bầu trời Đông Nam Á. Nhưng khi năm 2004 kết thúc, họ công nhận là đã sai. Sau những nhà tiên phong như AirAsia, Lion Air (có đường bay đến TP HCM), Cebu Airlines, One-Two-Go… đã có hơn chục LCC khác (nếu tính toàn châu Á- Thái Bình Dương là 22 hãng). Riêng Thái Lan có đến 6, Singapore 4 hãng. Hành khách hưởng lợi khi các hãng này tranh nhau bán đấu giá hàng nghìn vé với giá rẻ không ngờ.

Chẳng hạn như khi Tiger Airways (Singapore) bắt đầu hoạt động, vé chào bán cho các tuyến bay đến Bangkok, Phuket và Hat Yai chỉ là 2 đôla, Singapore (1,16 USD). Tuy nhiên những hãng này nhanh chóng bị AirAasia (Malaysia) thách đố với giá vé từ Singapore -Phuket chỉ có 0,29 đôla. Cũng là chiêu kinh doanh khi theo gương nhà tiên phong, hãng One-Two-Go (Thái Lan), các hãng Nok Ai (Thái Lan) và Japan Express (Nhật) cũng bắt đầu bán vé máy bay tại các cửa hàng tiện ích Seven-Eleven.

Những phương tiện quảng cáo truyền thống có thể không còn hiệu quả như trước đây, nhưng đây lại là tất cả những gì bạn có trong một chiến dịch quảng cáo. Vậy thì mọi bí mật thành công đều sẽ nằm trong cách thức bạn sử dụng các phương tiện đó.

Giả sử bạn cần quảng bá một điều gì đó đến công chúng. Ở đây sẽ có 3 yếu tố giúp bạn xác định loại phương tiện quảng cáo nào bạn nên sử dụng:

1. Cá tính: Đặc điểm tâm lý và tính cách của nhóm khách hàng mà bạn muốn hướng đến là gì? Mối lo ngại lớn nhất của khách hàng là việc mua nhầm một sản phẩm không phù hợp? Hay họ lo ngại về việc sẽ phải trả quá nhiều tiền? Khách hàng này tìm kiếm một chuyên gia mà họ có thể tin tưởng, khách hàng khác lại muốn biết thêm về một chi tiết nào đó, có thể là sự giải thích hợp lý về mức giá mà bạn đưa ra…

2. Chu trình mua sắm sản phẩm: Tần suất nhóm khách hàng chủ yếu của bạn quay trở lại với sản phẩm/dịch vụ như thế nào? – Chúng ta mua thực phẩm thường xuyên hơn là mua trang sức.

3. Môi trường tâm lý: Biến đổi tâm lý của khách hàng sẽ thế nào, nếu họ nhìn/nghe thấy quảng cáo của bạn? – Người ta thường tiếp nhận thông tin theo các cách hoàn toàn khác nhau tại những thời điểm khác nhau.

Sau khi hiểu rõ ba yếu tố quan trọng trên, bạn hãy dành thời gian xem xét mọi điểm mạnh và điểm yếu của từng phương tiện quảng cáo truyền thống.

Báo chí. Báo chí sẽ dễ dàng tiếp cận với khách hàng hiện tại, tạo ra cho họ khái niệm, ý thức về những gì bạn đang bán trên thị trường. Quảng cáo trên báo chí tỏ ra hiệu quả hơn cả khi bạn bán các sản phẩm với chu kỳ mua sắm ngắn và hướng tới đối tượng khách hàng quan tâm sát sao đến giá cả. Bạn sẽ phải nói gì để quảng cáo trở nên hấp dẫn? Hãy chú ý đến yếu tố tâm lý để đánh đúng tâm lý của khách hàng, chẳng hạn như thích khuyến mãi, thích sản phẩm giá rẻ…

Tờ rơi. Tại nhiều nơi, từ cửa hàng giặt là, siêu thị, cửa hiệu đồ chơi cho đến quầy sản phẩm gia dụng… đều có sẵn một số lượng lớn các tờ rơi quảng cáo. Đương nhiên, đối tượng mà các quảng cáo trên tờ rơi này nhắm đến là những khách hàng có mức thu nhập thấp và đang tìm kiếm các quà tặng, hàng khuyến mãi hay sản phẩm hạ giá. Nếu bạn đang bán các loại xe hơi đã qua sử dụng, thì thông điệp quảng cáo kiểu như “Không thế chấp? Được thôi!” sẽ rất hiệu quả. Đôi khi, tờ rơi cũng dành cho những người thu nhập trung bình tìm kiếm các sản phẩm chất lượng trung bình.

Trang vàng. Trang vàng sẽ tiếp cận với các khách hàng hiện tại, những người hiểu biết về một số dịch vụ cụ thể nào đó, nhưng họ vẫn chưa chọn được nhà cung cấp. Quảng cáo trên trang vàng không phải là ý kiến hay đối với các nhà bán lẻ. Quảng cáo trên trang vàng sẽ hiệu quả nhất khi bạn cung cấp dịch vụ có chu kỳ mua sắm dài. Với khách hàng tìm kiếm lợi ích, thì “Thời gian là tiền bạc”, với người khác cần sự sản phẩm giá thấp thì “Tiền bạc là tiền bạc”, còn với người muốn tìm kiếm một lời khuyên mà họ có thể tin tưởng thì “Giá cả không thành vấn đề, miễn là chất lượng đảm bảo”. Quảng cáo đơn trên trang vàng có thể truyền tải được một cách thuyết phục cả ba đặc tính trên, vì vậy bạn hãy lựa chọn cẩn thận đâu là nhóm khách hàng mà quảng cáo sẽ hướng tới.

Truyền hình. Truyền hình sẽ tiếp cận tới hầu như tất cả các nhóm khách hàng mà bạn mong muốn tiếp cận, nhưng vào từng thời điểm khác nhau và trên các kênh khác nhau. Đừng nghĩ đến một đài truyền hình, vì rằng họ có các khán giả riêng, mà hãy nghĩ về các chương trình truyền hình, bởi vì đây mới thực sự là nơi thu hút sự chú ý của mọi người. Quảng cáo ở đây sẽ đem lại tác động lớn, mà ít bị lặp lại, thích hợp với các sản phẩm/dịch vụ có chu kỳ mua sắm ngắn. Tuy nhiên bạn đừng quên rằng quảng cáo của bạn sẽ được đặt bên cạnh các quảng cáo “hoành tráng” và khác. Vậy thì liệu quảng cáo của bạn có thể nổi bật trong môi trường này không, hay quảng cáo của bạn sẽ trông nhợt nhạt và đơn điệu? Quảng cáo trên truyền hình cũng giống như một giếng dầu – nó có thể phun ra dầu, nhưng cũng có thể chỉ là một cái hố khô cạn.

Thư trực tiếp. Phương thức này được gửi trực tiếp tới những đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Nhưng làm thế nào để bạn có thể tin chắc rằng họ sẽ xem thư của bạn? Và nếu họ xem thư, làm thế nào để bạn chắc chắn rằng họ sẽ chú ý đến nội dung trong đó? Đây là phương tiện tuyệt vời để quảng cáo cho những sản phẩm/dịch vụ có chu kỳ mua sắm dài, đồng thời cũng là công cụ hiệu quả để bạn tiếp cận các đối tượng khách hàng cụ thể. Bạn có thể thuê hay mua bản danh sách địa chỉ, kèm theo đặc điểm khách hàng, trong hầu như tất cả các lĩnh vực. Nhược điểm của loại hình quảng cáo này là khá tốn kém, nếu muốn triển khai một cách chính xác. Thông thường, mức chi phí để tiếp cận duy nhất một đối tượng khách hàng bằng thư có thể tương đương với chi phí để tiếp cận hàng trăm hay hàng ngàn khách hàng tiềm năng khác qua bất kỳ phương tiện truyền thông đại chúng nào.

Truyền thanh. Quảng cáo trên sóng truyền thanh sẽ hiệu quả nhất, nếu bạn bán hàng tới những khách hàng lo ngại họ sẽ mua phải một sản phẩm không thích hợp – những người đang tìm kiếm một lời tư vấn mà họ có thể tin tưởng. Bạn nên quan tâm tới quảng cáo trên truyền thanh khi sử dụng cả 52 tuần trong một năm để bán các sản phẩm/dịch vụ với chu kỳ mua sắm dài. Trừ khi giọng nói của bạn thực sự có vấn đề, hãy sử dụng giọng nói của chính bạn trong các quảng cáo và trò truyện trực tiếp với khách hàng về những e ngại, băn khoăn của họ. Một đại lý của hãng xe hơi Ford đã từ bỏ báo chí và truyền hình để đầu tư tất cả tiền bạc vào quảng cáo trên đài truyền thanh và kiên quyết theo hướng đi này cho đến ngày nay. Hay từ năm 1992 trở lại đây, công ty Robbins Bros., nhà cung cấp nhẫn đính hôn hàng đầu thế giới, bắt đầu sử dụng duy nhất quảng cáo trên phát thanh vào lúc gần nửa đêm để bán nhẫn định hôn cho các cặp tình nhân sau buổi hẹn hò buổi tối. Hãng này đã đánh đúng tâm lý: Các bạn thuộc về nhau, các bạn đang yêu và các bạn sẽ đính hôn. Quả thật, quảng cáo qua truyền thanh sẽ tạo ra một sự tưởng tượng phong phú.

Tạp chí. Phương thức quảng cáo qua tạp chí vừa có được lợi thế là tìm đến khách hàng mục tiêu của thư tín, vừa có được lợi thế tác động hình ảnh của truyền hình. Và môi trường tâm lý cũng thực sự hoàn hảo. Quảng cáo qua tạp chí sẽ phát huy hiệu quả đối với mọi sản phẩm/dịch vụ, bất kể chúng có chu kỳ mua sắm ngắn hay dài. Điểm yếu duy nhất ở chỗ tạp chí không mang tính địa phương – mua một quảng cáo trên tạp chí Nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp, bạn sẽ tiếp cận được tất cả các nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp trên cả nước, mua quảng cáo trên tạp chí The Times, bạn sẽ tiếp cận với khách hàng trên toàn thế giới.

Bảng hiệu quảng cáo ngoài trời. Nếu bạn có thể nói mọi thứ bạn cần nói chỉ trong vòng 8 từ hay ít hơn, và ít nhất 10% dân số là các khách hàng tiềm năng của sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp, thì bạn hãy thử phương pháp quảng cáo ngoài trời. Các bảng hiệu quảng cáo ngoài trời sẽ đến được với một số lượng khách hàng nhiều hơn bất kể phương pháp quảng cáo nào khác. Tuy nhiên, bạn cần nhớ rằng, môi trường tâm lý chính là việc khách hàng ở trong xe hơi của họ và nhìn ra đâu đó bên ngoài. Nếu bạn không có một quảng cáo ấn tượng với những hình ảnh đơn giản và nội dung ít hơn 8 từ, có lẽ bạn nên thử phương pháp quảng cáo khác.

Giờ đây, đã đến lúc bạn lựa chọn cho mình một hay một vài phương thức quảng cáo thích hợp. Nếu biết rõ các đặc tính và cách thức sử dụng sao cho hiệu quả nhất, những phương thức quảng cáo truyền thống trên sẽ không bao giờ lạc hậu, và bạn có thể bất ngờ với những kết quả mà chúng đem lại.

1. Tạo ra các sự kiện, ngày kỷ niệm

Vào năm 1991, khi đang giảng dạy bộ môn kỹ năng giao tiếp trong kinh doanh, Jacqueline Whitmore, thành viên sáng lập kiêm Giám đốc Trường Lễ tân và Ngoại giao Palm Beach tại Florida, thường xuyên được các học viên hỏi về phép xã giao liên quan đến điện thoại di động.

“Tôi đã nhận thấy cần phải làm rõ vấn đề này”, Whimore kể lại, “nên tôi quyết định tạo ra một sự kiện đặc biệt nào đó giúp họ tìm hiểu kỹ hơn”. Bà đã đăng ký một ngày lễ mới vào Lịch trình tổ chức các sự kiện Chase (một lịch trình được giới doanh nghiệp và truyền thông Mỹ sử dụng, bao gồm cả những ngày lễ truyền thống và những ngày lễ mới được đặt ra). Vào tháng 7/2002, Tháng xã giao điện thoại di động quốc gia đã chính thức được tổ chức, và Jacqueline có được danh tiếng trong công chúng quốc gia cũng như địa phương, đồng thời bà còn có được nhiều khách hàng mới. Nếu muốn, bạn cũng có thể làm như Jacqueline: đăng ký một ngày lễ mới tại địa chỉ trang web www.chases.com.

2. Viết sách

Các khách hàng tiềm năng luôn ngưỡng mộ tác giả của những cuốn sách, thậm chí cả khi cuốn sách của họ có lượng bản in không lớn lắm. Trên thực tế, khi viết một cuốn sách, bạn đã thể hiện cho khách hàng thấy bạn là người có kiến thức sâu rộng và đáng tin cậy. Thêm vào đó, bạn có thể bán cuốn sách của mình hay sử dụng nó như sản phẩm đính kèm – điều có tác dụng lan toả rất lớn đối với tên tuổi và danh tiếng của bạn. Chưa kể tác giả cuốn sách thường sẽ là nguồn phỏng vấn ưa thích của các đài phát thanh, truyền hình.

3. Giành một giải thưởng kinh doanh

Nếu bạn nghĩ rằng việc giành được một giải thưởng kinh doanh là vô cùng khó khăn, thì chắc chắn bạn sẽ không có đủ khả năng để tham gia cuộc chạy đua. Nhiều giải thưởng kinh doanh được giới truyền thông tài trợ, nên đây sẽ là cơ hội tốt để giới thiệu tên tuổi người chiến thắng và viết nên những câu chuyện về họ. Bạn thấy không, đây quả là một cơ hội PR tuyệt vời. Khi đạt được giải thưởng, bạn có thể công bố với các khách hàng hiện tại và tiềm năng trên trang web hay trên các tài liệu tiếp thị như một cách khẳng định vị trí của bạn trên thị trường.

4. Tham gia vào các chương trình truyền hình phổ biến

Gần đây, Wes Moss, nhà tư vấn tài chính và cũng là người từng tham gia Chương trình truyền hình nổi tiếng ở Anh có tên The Apprentice (Người học việc), đã viết cuốn sách Starting from Scratch (Bắt đầu từ vạch xuất phát) khá ăn khách. Quả thật, nếu Wes không là “người thật việc thật” có mặt trong chương trình truyền hình The Apprentice, thì có lẽ cuốn sách của ông không được nhiều người biết đến như vậy. Giờ đây, với một cuốn sách được xuất bản, danh tiếng của ông trở nên nổi như cồn.

5. Tổ chức các buổi hội thảo, tư vấn miễn phí

Jacqueline Bonfiglio-Naja, nhà thẩm mỹ học và là Chủ tịch Công ty Jacqueline chuyên về các giải pháp chăm sóc da tại North Dartmouth, thường xuyên tổ chức các buổi hội thảo miễn phí với chuyên đề chăm sóc da tại nhiều địa phương khác nhau từ nhiều năm nay. “Qua các buổi hội thảo, mọi người biết đến tôi nhiều hơn. Từ đó, tôi có thêm các khách hàng mới và cộng đồng cũng đánh giá tôi cao hơn”, Jacqueline cho biết.

6. Thiết lập hệ thống thư tin tức điện tử (electronic newsletter)

Jeffrey Gitomer North Carolina, một chuyên gia bán hàng, luôn có trên 100 ngàn người trong danh sách khách hàng nhận bản tin gửi qua thư điện tử hàng tuần của ông. Đây là một công cụ PR vô cùng hiệu quả, đảm bảo tên tuổi của ông luôn hiện diện trong trí nhớ của khách hàng hiện tại và tiềm năng. Ngoài ra, ông còn có thể quảng bá dịch vụ của mình trong các thư này và kết quả là chúng đã trực tiếp đem về cho ông hơn nửa triệu USD doanh thu mỗi năm.

7. Tận dụng khách hàng của các công ty khác

Hợp tác trong hoạt động kinh doanh và liên kết các khu vực bán hàng với các Công ty khác luôn là một giải pháp khôn khéo. Mỗi Công ty đều có thể có được nhiều ích lợi từ khách hàng của những công ty khác, vì khách hàng của công ty mà bạn liên kết có thể biết về Công ty bạn nhiều hơn. Ví dụ: Cửa hàng bánh ngọt We Take the Cake tại Ft. Lauderdale, Florida, đã mở một quầy hàng nhỏ trong khu vực trưng bày của Công ty bán hoa Field of Flowers địa phương, nơi khách hàng mua hoa sẽ được tiếp thị bánh ngọt và ngược lại. Việc sản phẩm của bạn hiện diện hữu hình sẽ gia tăng đáng kể cơ hội có được ngày một nhiều khách hàng mua sắm sản phẩm, dịch vụ của bạn hơn.

8. Tham gia vào các tổ chức thương mại địa phương

Vài năm trước đây, Barb Friedman, một nhà tổ chức chuyên nghiệp, chủ tịch hãng Organize IT, đảm nhiệm cương vị chủ tịch Hiệp hội các nhà tổ chức chuyên nghiệp quốc gia. Vào thời điểm đó, trên chương trình The Dr. Phil Show đang bàn về câu chuyện “nhà nội trợ tồi nhất nước Mỹ” với nhân vật chính là một phụ nữ có lối sống rất thiếu tổ chức. Với tư cách là chủ tịch Hiệp hội các nhà tổ chức chuyên nghiệp quốc gia, Barb có đủ lý lẽ và điều kiện để liên hệ tham gia vào chương trình này. Từ đó kết quả kinh doanh cùng danh tiếng của bà đã gia tăng đáng kể.

9. Tạo ra một tranh luận rắc rối

Đã 4 năm trôi qua, kể từ khi Land of Odds, một Công ty chế tác ngọc trai tại Nashville, Tennessee, tổ chức Cuộc tranh luận hàng năm về chuỗi hạt ngọc xấu nhất. Cuộc bàn cãi vô tiền khoáng hậu này đã đem lại cho công ty sự nổi tiếng trong công chúng từ năm này qua năm khác. Như vậy, việc tạo ra một cuộc tranh luận với những rắc rối khó giải đáp sẽ giúp hoạt động kinh doanh của bạn trở nên đặc biệt trên thị trường, đồng thời thu hút nhiều sự chú ý của công chúng đến với sản phẩm, dịch vụ của bạn.

10. Làm công tác xã hội

Hãy nghĩ về công việc xã hội như một sự đầu tư, qua đó biểu lộ tài năng và tên tuổi của bạn tới các khách hàng tiềm năng. Khi đại lý quảng cáo Colle+McVoy, Minnesota, thực hiện các công việc xã hội và quyên góp cho Quỹ môi trường tại St. Paul, Minnesota, hãng đã nhận được ngày một nhiều hơn các hồi âm tích cực từ khía cộng đồng. Thậm chí hãng còn được mời cộng tác với Văn phòng trợ giúp môi trường bang Minnesota. Ai nói công việc này là không hiệu quả?

10 ý tưởng PR sáng tạo mà chúng tôi giới thiệu trên đây có thể rất hữu ích và phù hợp đối với bất cứ loại hình kinh doanh nào. Việc áp dụng một hoặc một vài ý tưởng trên sẽ giúp bạn gia tăng danh tiếng của bản thân và cùng với đó là mức độ thành công trong kinh doanh mà bạn xứng đáng có được.

Thế giới quảng cáo ngày nay là quảng cáo mọi lúc mọi nơi, trong mọi môi trường, theo khái niệm “360-degree branding” (quảng cáo thương hiệu ở mọi góc độ). Từ các hình thức “lạc hậu” như việc rao trên đường phố, và giờ với cấp độ cao hơn các sản phẩm được quảng cáo dưới các dạng tờ rơi, các quảng cáo dán khắp đường, và thậm chí là có cả những áp phích lớn dành riêng giới thiệu cho sản phẩm được đặt ở trên các tòa nhà cao tầng nhằm thu hút sự chú ý của người đi đường, chưa kể tới nhiều hình thức “tinh vi” hơn trong thời đại phát triển ngày nay. Các hình thức này rất phổ biến ở các đô thị.

"Quảng cáo du kích”
Quảng cáo trá hình, với dân quảng cáo chuyên nghiệp, được gọi là “quảng cáo du kích” (guerrilla advertising). Như thế nào là “quảng cáo du kích”? Thử xem một ví dụ.

Trong một quán bar tại New York, người ta tò mò nghe một nhóm thanh niên cãi nhau ầm ĩ về một loại thức uống mới. Cuộc tranh luận thú vị đến mức nhiều người xung quanh bắt đầu kéo ghế đến ngồi cùng bàn với nhóm thanh niên trên. Qua câu chuyện, mới được biết rằng họ đang “cãi” nhau về món cocktail “Hennessy Martini” đang được bán ở quán này. Ắt hẳn bạn cũng sẽ là một người trong đám đông chú ý ấy, vô cùng tự nhiên, bạn đã được tiếp thị về sản phẩm nước uống này. Đó chính là “quảng cáo du kich” không bích chương, không truyền hình, các nhà quảng cáo đã khôn khéo đưa khách “vào tròng”.

Phương pháp này do Công ty quảng cáo New York Kirshenbaum Bond & Partners thực hiện lần đầu tiên vào giữa thập niên 1990 khi nhận hợp đồng quảng cáo cho hãng rượu cognac Hennessy. Giám đốc Công ty quảng cáo Kirshenbaum đã nghĩ ra màn thuê diễn viên, tung họ đến hầu hết quán bar lớn tại New York, kháo nhau về “một loại thức uống mới” để tạo dư luận. Và hiệu quả mà nó đạt được thì vô cùng bất ngờ vì người được quảng cáo lại hoàn toàn không biết mình đang được quảng cáo.

Đến nay, các kiểu quảng cáo như trên đã trở nên linh hoạt hơn rất nhiều, tùy theo tâm lý và nhu cầu của khách hàng mà nhà quảng cáo sử dụng cách thức riêng cho sản phảm tiếp thị, tất cả đều xoay quanh khái niệm “quảng cáo 360 độ”, là đưa thương hiệu mình đến người tiêu dùng chứ không đợi người tiêu dùng đến với mình.

Đúng như vậy, một hãng mỹ phẩm đã biết tận dụng cơ hội “chào hàng” theo kiểu “du kích”: mùa thu 2003, họ tung ra chiến dịch 45 triệu USD để quảng cáo nước hoa phái nam Crave bằng hình thức “du kích”; với cách thức xây logo Crave bằng cát tại một số bãi biển lớn ở Mỹ. Một cách quảng cáo vô cùng thông minh, một mặt đã thu hút sự chú ý của người tiêu dùng khi đến chơi ở các bãi biển này (nơi luôn có mật độ người tập trung cao mỗi ngày), mặt khác lại tiết kiệm được chi phí không phải đầu tư quá nhiều cho hình thức quảng cáo truyển thống (báo đài, áp phích).

Một số nhà xã hội học đã bắt đầu nghiên cứu tác động của “quảng cáo du kích” đối với xã hội và cùng lúc cũng xuất hiện nhiều ý kiến không đồng tình. Jeffrey Chester (giám đốc điều hành Trung tâm dân chủ kỹ thuật số) cho rằng hiện tượng quảng cáo du kích đang “tẩy não công chúng” và ngay cả một số người hoạt động trong ngành quảng cáo cũng cho rằng đó là hình thức lừa gạt.

Tuy nhiên, đây là xu hướng; và trong thực tế, kỹ thuật “quảng cáo du kích” (vài tài liệu khác gọi là “quảng cáo ăn theo” – embedded advertising) không hề giảm mà ngày càng tăng, với mức độ đa dạng khác nhau. Trong Advertising Today (một trong những quyển sách được đánh giá là cẩm nang của công nghiệp quảng cáo), tác giả Warren Berger cho biết Fusion 5 – chi nhánh công ty quảng cáo khổng lồ WPP Group – từng mời các ngôi sao như diễn viên Adam Sandler và ca sĩ Madonna chạy thử chiếc Ford Focus đời mới.

Với cách thức này dễ nhận thấy được mục đích của các nhà quảng cáo cũng như hãng sản xuất nhằm sử dụng hình ảnh các ngôi sao để quảng bá cho sản phẩm của công ty, do tâm lý các ngôi sao luôn được đám đông chú ý, và luôn được sự “copy” của đám đông yêu thích. Một cách khác cũng tương tự như trên, chính là các bộ trang phục hay trang sức mà các ngôi sao thường diện tại các liên hoan điện ảnh. Các công ty thời trang hay nhà làm trang sức đều mong chờ cơ hội này để các ngôi sao dùng những sản phẩm của họ. Một cách tự nhiên các sản phẩm này đã được quảng cáo đến công chúng khi chúng xuất hiện ở các thảm đỏ, tất nhiên,người đang quảng cáo cho các sản phẩm lúc này chính là những người đeo chúng. Điều mà các ngôi sao chưa từng chú ý! Lý do vì sao các sản phẩm này được gọi là “ăn theo”!

Trong bài viết về hình thức quảng cáo “ăn theo”, Washington Post cho biết thêm trong phim hành động The Italian Job tung ra hè 2003, cảnh nữ diễn viên Charlize Theron phóng chiếc Mini (tên thương hiệu) thật ra là màn quảng cáo trá hình mà nhà sản xuất BMW đã ký hợp đồng với Hãng phim Paramout (ngoài trường hợp này còn vô số ví dụ tương tự, viết rải rác trên nhiều báo khác).

Một biến thể nữa của “quảng cáo 360 độ” là “Infomercial” (từ chữ Information – thông tin và Commercial – quảng cáo thương mại) – một từ ngữ mỹ miều chỉ việc cung cấp thông tin sản phẩm bằng nhiều hình thức không thông qua quảng cáo truyền thống. Cách thức thực hiện chiếm đa số là thông qua các bài khảo sát, tư vấn tiêu dùng cũng như các lời khuyên từ các chuyên gia tư vấn (bác sỹ,nhà khoa học..) đó chính là “Infomercial”.

Biến thể “quảng cáo 360 độ” hiện nay là “Emmercial” (từ chữ Email – thư điện tử và Commercial), thường được biết đến với tên gọi spam, tức thư rác. Dù liên tục bị lên án và sắp sửa bị bài trừ bởi pháp luật, thư rác vẫn tiếp tục “xâm lăng” toàn cầu, đột nhập vào từng hộp thư điện tử khiến Internet tắc nghẽn và khiến máy tính của bạn tê liệt hàng giờ (do phải tải về hàng đống thư rác). Bên cạnh đó, không thể không nhắc tới các phương thức quảng cáo qua điện thoại hay fax, xảy ra ở vài nước phát triển. Theo Hiệp hội Tiếp thị trực tiếp (Mỹ), năm 2003 các công ty Mỹ đã chi 193 tỉ USD cho quảng cáo email, điện thoại và thư tín.

Chống quảng cáo
Một xu hướng chung giờ đây là sự phản cảm của người tiêu dùng đối với các quảng cáo. Sự tràn lan và không giới hạn dưới mọi hình thức đã khiến cho người tiêu dùng trở nên “ngán ngẩm” vì phải cùng lúc “tiêu thụ” một lượng thông tin về quá nhiều mặt hàng (có khi cùng một mặt hàng lại có muôn trùng nhãn hiệu). Điều này gây ra không ít phản đối của dư luận trong sự “độc chiếm” của các mẫu quảng cáo ngày càng cao, với tần số xuất hiện ngày càng dày trên mọi phương tiện trong cuộc sống người dân.

Nguyên đơn – RATP (Công quản xe buýt và xe điện ngầm Paris) cùng Tập đoàn quảng cáo Publicis cho biết với con số 74-86 triệu USD doanh thu hằng năm từ việc cho thuê không gian quảng cáo, RATP có thể sắm thêm 300 xe buýt mới và rằng nếu không còn nguồn thu từ quảng cáo thì giá vé xe buýt sẽ tăng ít nhất 5%.

Trong thực tế, dân Pháp dường như bị quảng cáo tấn công khá thô bạo. Nhà triết học Vincent Cespedes, từng viết sách về ảnh hưởng quảng cáo nơi giới trẻ, cho biết trung bình một người Paris bị “tấn công” bởi 2.500 mẩu quảng cáo mỗi ngày. Vấn đề ở chỗ nội dung và hình thức trình bày của các quảng cáo này hầu như không được kiểm soát như ở các nước Châu Âu khác, với sự lạm dụng các hình ảnh của phụ nữ trong trang phục “mát mẻ” dường như có thể bắt gặp khắp mọi nơi, gây không nhỏ đến tâm lý và sự phát triển nhận thức của các tầng lớp xã hội, nhất là thanh thiếu niên mới lớn.
“Một trong những học sinh của tôi kể rằng ngày nào đó anh ta có thể hình dung rằng tất cả phụ nữ da trắng đều biến thành gái giang hồ, bởi đơn giản họ có thể ngủ với bạn chỉ vì một hũ yaourt” – Vincent Cespedes kể, để nhắc lại thực trạng quảng cáo lạm dụng hình ảnh phụ nữ – đồ vật (la femme – objet) đã “lì lợm” tồn tại từ 40 năm qua.

Sức hấp dẫn của phương thức tiếp thị mới này hoàn toàn có cơ sở khi mà các công ty sẽ nhanh chóng, dễ dàng và tiết kiệm chi phí trong việc truyền tải thông điệp kinh doanh tới số lượng lớn các khách hàng.

Quy mô của thị trường tiếp thị tin nhắn ra sao? Trong quý I năm nay, tổng cộng có 252 triệu chiếc điện thoại di động đã được bán trên toàn thế giới, tăng 12% so với cùng kỳ năm ngoái. Mặc dù tình hình kinh tế toàn cầu khá trì trệ, nhu cầu của các dịch vụ viễn thông di động vẫn rất mạnh mẽ với số lượng thuê bao di động trên toàn cầu sẽ gấp đôi vào năm 2007. Đó là nhận định của ông Kurt Hellstrom, Chủ tịch tập đoàn Elefonaktiebolaget LM Ericsson trong một bài phát biểu chính tại Hội thảo Viễn thông toàn cầu ở Đài Loan mới đây.

Còn Hiệp hội viễn thông không dây Mỹ dự báo rằng thị trường quảng cáo trên điện thoại di động toàn cầu sẽ đạt con số 1 tỷ USD vào năm 2007 và sẽ tăng trưởng theo cấp số nhân trong vài năm tới nhờ các công nghệ mới và việc mở rộng cung cấp các thế hệ điện thoại di động hiện đại. Riêng tại Mỹ, trong vòng 6 tháng cuối năm 2006, số lượng tin nhắn tăng lên đến 93,8 tỷ tin, so với con số 48 tỷ tin cùng kỳ năm 2005.

Bob Gold, thành viên sáng lập hãng viễn thông Gold Mobile (New York, Mỹ) nhấn mạnh về tầm quan trọng của việc sử dụng tin nhắn và nó có thể giúp đỡ các công ty như thế nào. “Công việc của chúng tôi là giúp đỡ các khách hàng sử dụng công nghệ theo những cách thức mới nhất nhằm cải thiện lợi nhuận, nâng cao sự thoả mãn dịch vụ khách hàng và đẩy mạnh lòng trung thành với mục đích cuối cùng là tạo dựng một lợi thế cạnh tranh lớn trên thị trường”, Gold cho biết.

Thông qua công nghệ của Gold Mobile, các công ty có thể sử dụng tin nhắn theo nhiều cách mới mẻ khác nhau nhằm thực thi những chương trình quảng cáo truyền thống, xây dựng một cộng đồng khách hàng và cải thiện chất lượng dịch vụ. Theo Gold, công cụ tiếp thị tin nhắn thậm chí còn được ứng dụng hiệu quả cả với những tên tuổi lớn như eBay hay Nestle.

Giải pháp đôi bên cùng có lợi

Tin nhắn có thể được sử dụng kết hợp với các chiến dịch quảng cáo truyền hình, truyền thanh và báo chí,… nhằm thu hút thật nhiều khách hàng có sử dụng điện thoại di động. Khách hàng có thể “lựa chọn” (opt-in), tức là họ quyết định có nhận thêm các thông tin quảng cáo hay không thông qua một từ khoá truy cập được gửi tới họ từ một quảng cáo (Ví dụ: soạn tin THESTREET gửi tới số 51684 để nhận được những thông điệp chi tiết hơn).

Điều này cho phép các công ty có thể thu thập thông tin về các khách hàng có quan tâm, bao gồm số điện thoại di động cá nhân. Các khách hàng sau đó có thể bổ sung thêm thông tin nếu họ lựa chọn.

Công nghệ tin nhắn cũng rất hữu ích để thay thế các phương thức quảng cáo truyền thống, chẳng hạn như hội chợ thương mại hay các tờ rơi,…. Thay vì phải thuê nhân viên phân phối các tờ rơi quảng cáo vốn có thể chọc giận những khách hàng khó tính và rất dễ bị lãng quên, các công ty giờ đây chỉ việc để khách hàng gửi đi một từ khoá, họ sau đó sẽ nhận được nhiều thông tin hơn miêu tả về công ty hay về sản phẩm/dịch vụ.

Liên quan tới những e ngại của các khách hàng về việc họ sẽ bị spam tấn công, các công nghệ mới ngày nay cho phép mọi người có thể huỷ bỏ đăng ký nhận dịch vụ tin nhắn vào bất cứ lúc nào. Miễn là cảm thấy mình đang nhận được nhiều ích lợi từ các tin nhắn, khách hàng có thể duy trì dịch vụ, nhưng họ luôn tự do trong việc quyết định có tiếp tục sử dụng nữa hay không.

Bản thân các công ty cũng có khả năng dễ dàng lần theo “dấu chân” các thông điệp và duy trì tốt một cơ sở dữ liệu khách hàng. Ngoài ra, các công ty thậm chí có thể nhanh chóng gửi thông tin tới toàn thế danh sách khách hàng vào từng thời điểm cụ thể.

Cung cấp thông tin kịp thời

Như tất cả những ai sử dụng điện thoại di động đều biết, tin nhắn đã trở thành một tính năng thiết yếu không kém phần gọi điện thoại. Thông thường, các khách hàng không có đủ thời gian và cả nhiều điều kiện khác để nói chuyện với công ty qua điện thoại, vì vậy nhiều công nghệ mới đã được phát triển, cho phép các khách hàng chat với những nhân viên dịch vụ bán hàng thông qua tin nhắn.

Công nghệ cũng cho phép các công ty gửi tin nhắn từ máy tính cá nhân đơn giản như việc gửi tin nhắn từ điện thoại di động. Đặc biệt đối với các công ty nhỏ, vấn đề càng trở nên thiết yếu: Một dịch vụ có thể nhanh chóng gửi đi các thông tin thay đổi phút chót cho các khách hàng – không quan tâm tới việc họ ở đâu , hay một nhà cung cấp dịch vụ có thể nhắc nhở khách hàng về một cuộc hẹn.

Qua đây cả các công ty và khách hàng đều có thể tiết kiệm thời gian gọi điện thoại hay email qua lại, và cũng cho phép rất nhiều khách hàng được phục vụ cùng một lúc. Hơn thế nữa, nó cho phép các công ty lưu lại nội dung trao đổi khách hàng – yếu tố có thể rất hữu ích trong việc xây dựng một cơ sở dữ liệu khách hàng chuẩn xác nhất.

Vậy chi phí cho tiếp thị tin nhắn rao sao? Theo Gold, thông thường một hệ thống công nghệ cho hoạt dộng tiếp thị tin nhắn có giá khoảng từ 2500 USD đến 7500 USD tuỳ loại. Hệ thống này bao gồm phần mềm, bộ lưu trữ dữ liệu, thu thập tin nhắn với quy mô 5000 đến 10000 tin nhắn.

Dịch vụ khách hàng

Cuối cùng, tiếp thị tin nhắn có thể động viên lòng trung thành của khách hàng và mở rộng đáng kể quy mô số lượng khách hàng. Phần lớn mọi người ngày nay đều có những chiếc điện thoại di động bên mình vào mọi lúc, do vậy chiến lược này sẽ góp phần nâng tầm chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty.

Ví dụ, nếu khách hàng vào một cửa hàng bán lẻ và mua thứ gì đó, họ có thể ngay lập tức nhắn tin số hoá đơn tới công ty và thu thập điểm số khách hàng trung thành từ phía nhà bán lẻ. Hay việc gửi tin nhắn có thể động viên những lần mua sắm tiếp theo của khách hàng bằng việc thay thế cho các phiếu đục lỗ (ví dụ mua 10 được tặng 1) – các khách hàng có thể dơn giản chi việc nhắn tin và công ty sẽ ghi lại số lần mua sắm của họ. Mọi việc rõ ràng sẽ tiện lợi và đơn giản hơn rất nhiều.

Như vậy, vì một phương thức sáng tạo và mới mẻ trong hoạt động tiếp thị/quảng cáo, bạn hãy quan tâm tới mọi khía cạnh hữu ích của những tin nhắn điện thoại di động vốn hết sức quen thuộc ngày nay. Bạn nên vui sướng với cơ hội tiếp cận dễ dàng các khách hàng và mở rộng tầm với của sản phẩm/dịch vụ đến tất cả mọi người.

Sự trung thành với thương hiệu bắt đầu với quyết định mua hàng. Trong lần mua hàng thứ nhất, khách hàng chỉ đơn giản có một nhu cầu và nhận thức được về bạn (hay sản phẩm của bạn) và thực hiện nhu cầu của mình. Bằng việc mua hàng này bạn đã có cơ hội bắt đầu tạo ra sự trung thành với thương hiệu của mình.

Bước này được gọi là Tạo ra sự thoả mãn thông qua việc mua hàng (Post-Purchase Satisfaction)

Khi bạn mua một chiếc máy xén cỏ, bạn đã chi tiêu một khoản tiền với hy vọng sẽ giải quyết được vấn đề của bạn: cỏ vườn nhà bạn cần phải được cắt. Bạn hy vọng rằng chiếc máy xén cỏ sẽ cắt cỏ thật bằng phẳng và thật sạch, bạn hy vọng rằng chiếc máy xén cỏ sẽ không phải bảo dưỡng hay sửa sang quá tốn kém; nếu điều đó xảy ra, bạn hy vọng rằng người thợ sẽ nhanh chóng sửa xong và không quá tốn kém. Tóm lại, bạn có một mong muốn chắc chắn về chiếc máy xén cỏ và các tình huống có thể xảy ra với nó.

Nếu chiếc máy này đáp ứng được mong muốn của bạn, bạn sẽ cảm thấy hài lòng. Tức là bạn đã đạt được sự thoả mãn thông qua sự mua hàng của mình (post-purchase satisfaction). Nhưng sự thoả mãn thông qua sự mua hàng bao gồm hai phần. Những sản phẩm đáp ứng được những mong ước của bạn, chỉ là một phần.

Phần khác là sản phẩm thoả mãn được nhu cầu của bạn như thế nào và sự tán thành của bạn về những khía cạnh khác nữa. Người hàng xóm của bạn nghĩ gì về sự mua sắm của bạn? Anh ta sẽ la lên: “Wow! Chiếc máy xén mới trông thật đẹp mắt. Thật tuyệt vời. Ước gì tôi cũng có một cái như vậy.”

Điều đó làm cho bạn cảm thấy thật tuyệt vời khi có cùng sự cảm nhận của người hàng xóm. Nó làm cho bạn thích thú với lòng tự trọng của mình, khích lệ về sự nhận thức của bạn và đem lại cho bạn niềm tự hào về quyết định mua hàng đúng đắn. Nhưng nếu người hàng xóm của bạn nói: “Cái máy trông thật xấu. Tôi không thể tin nổi anh có thể trả tiền cho chiếc máy này. Anh vợ tôi cũng đã mua một cái tốt hơn của anh nhiều”. Bạn sẽ nghĩ có vấn đề gì đó với chiếc đầu của anh ta hoặc cảm thấy thật tệ về quyết định mua hàng của mình hoặc cả hai.

Ngoài ra, còn vấn đề lớn hơn nữa là giá mua, đây là điều quan trọng làm ảnh hưởng tới nhu cầu mua hàng.
Những công ty xe hơi luôn biết về sự quan trọng của sự thoả mãn thông qua sự mua hàng. Ngay sau khi mua hàng, bạn sẽ nhận được hàng tá những cuộc điện thoại trả lời về bất cứ câu hỏi nào về hoạt động của chiếc xe, hay những lá thư từ nhà sản xuất chúc mừng bạn về sự lựa chọn thông minh của bạn. Tất cả những điều đó nhằm tạo ra sự thoả mãn thông qua sự mua hàng.

Yếu tố tâm lý thực vô cùng quan trọng (nhiều người ảnh hưởng tới người khác bằng chiếc xe họ lái), những công ty xe hơi xây dựng chúng thành những chiến dịch quảng cáo của họ. Những chiến lược quảng bá tốt khích lệ được niềm tin và thái độ của khách hàng nhằm làm cho họ cảm thấy thật hài lòng về sự lựa chọn thương hiệu của mình.
Để tạo ra được sự định vị cảm nhận sau khi mua hàng đòi hỏi hàng hoá phải đáp ứng được những mong đợi của khách hàng tức là định vị tâm lý nhằm giúp gia tăng sự lựa chọn mua hàng của khách hàng.

Chìa khoá vàng 3R
Sự thoả mãn thông qua mua hàng còn bao gồm những cách thức giải quyết tất cả các vấn đề. Khách hàng muốn những yêu cầu của họ phải được giải quyết nhanh chóng và lịch sự. Họ muốn cảm thấy chắc chắn là vấn đề sẽ không xảy ra nữa. Và thật tuyệt vời nếu họ nhận được những khoản đền bù vì những rắc rối hay phiền toái mà họ gặp phải.

Phương cách tập trung vào 3 chữ R: Recognition, Remedy và Reinforcement.

Hãy tưởng tượng bạn đang ăn tối với người vợ thân yêu của mình ở nhà hàng nhân kỷ niệm ngày cưới của hai vợ chồng. Người phục vụ đưa thức ăn ra và sau vài miếng, bạn cảm thấy món bít tết thật béo ngấy, dai và nấu quá kỹ. Bạn than phiền với nhà hàng.

Nếu nhà hàng đó đào tạo nhân viên tốt, bạn sẽ nhận được cách thức họ giải quyết vấn đề: Tôi thật sự xin lỗi Recognition, hoặc một cách thức giải quyết (Tôi có thể đổi món khác cho ông được chứ? – Remedy), và cảm thấy hài lòng với sự cam đoan là chắc chắn điều này sẽ không xảy ra một lần nữa và nhận được một khoản bồi thường (Đầu bếp chắc chắn với tôi rằng món bít tết ngài dùng là do nguyên liệu của một nhà cung cấp cấp thấp và chúng tôi sẽ không bao giờ sử dụng nguyên liệu của họ nữa. Đây là phiếu quà tặng trị giá 20 USD cho lần ghé sau của ngài” -Reinforcement).

Bạn sẽ tới nhà hàng đó nữa chứ? Tôi chắc chắn là bạn sẽ tới. Tại sao ư? Một cuộc nghiên cứu cho thấy khách hàng thích những gì họ biết hơn là những gì chưa biết. Việc đưa ra sự lựa chọn giữa nhà hàng đó và những nhà hàng mà bạn chưa bao giờ biết về cách thức mà họ giải quyết vấn đề khiến bạn hài lòng, bạn sẽ lựa chọn nhà hàng nơi mà bạn biết về cách thức giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.

Đó chính là dịch vụ khách hàng. Với 3 chữ R ­­– Recognition, Remedy và Reinforcement – bạn sẽ tạo dựng được sự trung thành của khách hàng đối với mình.

Khi nói về quảng cáo rao vặt, đa số doanh nghiệp đều có thể nghĩ ngay đến những mặt nhược điểm của nó: do kích cỡ quá nhỏ, nội dung bị hạn chế nên không thể nói hết các lợi ích của sản phẩm, không cho phép chèn hình ảnh vào, không thích hợp với nhu cầu quảng cáo chi tiết, bị chìm ngập trong “một mớ” quảng cáo đầy chữ khác, không có chỗ để trích lời nói của các nhân chứng… Tuy nhiên, theo các chuyên gia về tiếp thi, quảng cáo rao vặt cũng có những lợi ích sau đây:

Không quá tốn kém

Đây là lợi thể lớn nhất của quảng cáo rao vặt. Chi phí quảng cáo thường được dựa trên số cha hay số hàng của mẫu quảng cáo. Với chi phí thấp, doanh nghiệp có thể đăng quảng cáo nhiều kỳ, tiếp cận được thường xuyên với các khách hàng tiềm năng, điều mà các quảng cáo lớn nguyên trang không làm được.

Rất thích hợp để làm quảng cáo thử nghiệm với chi phí thấp

Đối với các quảng cáo lớn chiếm diện tích nguyên trang, doanh nghiệp không thể làm quảng cáo thử nghiệm nhiều lần vì chi phí quảng cáo khá lớn. Nhưng với quảng cáo rao vặt thì doanh nghiệp hoàn toàn có khả năng làm được điều này. Ngoài ra, doanh nghiệp cũng có thể sử dụng quảng cáo rao vặt để thử nghiệm các ý tưởng mới, chẳng hạn thử tác dụng của các câu tiêu đề khác nhau, từ đó chọn ra câu tiêu đề có tác dụng lớn nhất.

Có tác dụng rất tốt trong việc tạo ra các quan hệ, giao dịch mua bán cho doanh nghiệp

Các khách hàng chịu khó tìm thông tin từ các mẫu quảng cáo rao vặt thường là những khách hàng có nhu cầu thật sự. Vì vậy, khi nhang khách hàng này đọc được quảng cáo của doanh nghiệp, họ sẽ liên lạc với doanh nghiệp để hỏi thông tin ve sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp và đặt vần đề mua hàng ngay, nhất là khi doanh nghiệp quảng cáo tặng cho khách hàng quà như sách, đĩa CD, 30 phút tư van miễn phí, catalog…

Có thể tiếp cận với khách hàng trên một phạm vi địa lý rộng lớn

Các tờ báo đăng quảng cáo rao vặt thường được phát hành trên phạm vi địa phương, khu vực hoặc toàn quốc. Theo các chuyên gia tiếp thị, quảng cáo rao vặt là một công cụ giúp các doanh nghiệp nhỏ nâng cao khả năng cạnh tranh.

Để quảng cáo rao vật đem lại những kết quả tốt nhất, các doanh nghiệp càn phải tuân thủ những nguyên tắc sau đây:

1) Chọn các tờ báo, Tạp chí phù hợp
Chọn được tờ báophù hợp sẽ giúp doanh nghiệp tiết kiệm rất nhiều tiền bạc và công sức. Một tờ báo phù hợp cho việc làm quảng cáo rao vặt phải hội đủ những điều kiện: phải là tờ báo được đa số khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp đọc, các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp cũng sử dụng tờ báo này để làm quảng cáu, cáo rao vặt, phải là tờ báo có cách phân loại rõ ràng, hợp lý để người đọc có thể dễ dàng tìm thấy những mục mà họ cần. Báo hay Tạp chí sẽ là ưu tiên hàng đầu, nhưng doanh nghiệp cũng có thể xem xét làm quảng cáo rao vật trên những ấn phẩm khác như bản tin của phòng thương mại địa phương.

2) Yêu cầu các tờ báo cung cấp những thông tin chi tiết về hoạt động quảng cáo (media kit) của họ
Bên cạnh các thông tin về chi phí, các bộ "media kit” sẽ cung cấp cho doanh nghiệp các số liệu về số phát hành, hạn chót nhận bài quảng cáo, các cổng thông tin về nhân khẩu học của địa phương.

3) Xem lét mục quảng cáo rao vặt của các tờ báo đã chọn
Các yếu tố cần phải cân nhắc là diện tích (số chữ, số hàng) tối đa cho một mẩu quảng cáo, chi phí (cách tính phí theo số chữ hay theo số dòng), các đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp xuất hiện trên mục quảng cáo đó, những đề mục mà doanh nghiệp có thể đặt mẫu quảng cáo của mình. Ngoài ra, cũng nên biết rõ mục quảng cáo có cho phép chèn hình ảnh, in đậm hay phóng to tiêu đề, sử dụng nhiều màu sắc khác nhau, sử dụng khung văn bản hay đường viền không.

4) Chọn ra một mục quảng cáo phù hợp
Có thể chọn một mục quáng cáo được các đổi thủ cạnh tranh sử dụng khá thường xuyên và nghiên cứu xem nó có phù hợp cho mẫu quảng cáo của doanh nghiệp không?

5) Soạn một câu tiêu đề có sức thu hút
Tiêu đề là phần quan trọng nhất của bất kỳ một mẩu tin quảng cáo nào, vì vậy cần phải đầu tư nhiều thời gian để có được câu tiêu đề hay nhất, gây được sự chú ý và để lại ấn tượng cho người đọc nhiều nhất. Nên bắt đầu bằng việc liệt kê ra tất cả những lợi ích của sản phẩm hay dịch vu của doanh nghiệp, sau đó chọn ra lợi ích nổi bật nhất, được người tiêu dùng quan tâm nhiều nhất để làm chủ đề cho chính tiêu đề. Nếu gặp khó khăn với câu tiêu đề theo cách này, có thể gợi ra một nhu cầu bức thiết, một mối quan tâm nào đó của khách hàng. Có khi, tiêu đề chỉ bao gồm một chữ cũng gây được sự chú ý từ khách hàng.

6) Viết một thông điệp tiếp thị hoàn chỉnh về sản phẩm hay dịch vụ của doanh nghiệp
Cách tốt nhất là viết một đoạn văn để nói về sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, sau đó cắt lược bớt cho đến khi phù hợp với giới hạn về diện tích, số chữ của mẫu quảng áo. Những yếu tố cơ bản mà một đoạn văn của sản phẩm, những đề xuất của doanh nghiệp (lời mời chào, khuyến mãi…), lời kêu gọi khách hàng hành động, nhũng thông tin để khách hàng liên lạc (địa chỉ thư thường, thư điện tử, số điện thoại liên lạc, địa chỉ trang web…). Ngoài ra, có thể chỉ tập trung nói về lợi ích chính của sản phẩm bằng một đoạn văn chi tiết, nhấn mạnh rằng việc sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp sẽ đem lại cho khách hàng lợi ích cụ thể nào (như tiết kiệm thời gian, tiền bạc, cải thiện sức khỏe, bảo đảm cơ hội thăng tiến…).

7) Xác định độ dài cần thiết của mẩu quảng cáo
Trước tiên, cần phải kiểm tra số chữ, sổ hàng cần thiết của mầu quảng cáo rồi mạnh dạn cắt bỏ những câu, chữ không cần thiết không liên quan trực tiếp đến chủ đề chính của thông điệp.

Sử dụng ngôn ngữ ngắn gọn và dùng các từ viết tắt nếu cho phép
Viết tắt nếu cho phép. Thay vì nói "Chiếc máy này rất dễ dàng sử dụng, làm việc nhanh chóng và giúp quý vị tiết kiệm được nhiều thời gian, tiền bạc", chỉ cần nói ngắn gọn "Dễ sử dung, nhanh chóng, tiết kiệm thời gian và tiền bạc"!
Theo  DNSG Cuối tuần

Công ty của bạn có tăng trưởng chậm hơn là bạn nghĩ không? Bạn có nghi ngờ rằng nguyên do của tăng trưởng chậm là vì hoạt động quảng cáo không hiệu quả? Hầu hết doanh nhân đếu muốn doanh nghiệp tăng trưởng nhanh hơn nhưng rất ít người biết cách bóc tách các vấn đề ra một cách riêng rẽ để giải quyết. Chúng ta sẽ xem xét việc này.

Các nhân tố tác động đến tăng trưởng của công ty bạn sẽ nằm trong bốn nhóm riêng rẽ sau. Hãy tìm hiểu những nhóm này và bạn sẽ có một khuôn khổ phân tích vững chắc.

1. Thị phần quảng cáo
Trong lĩnh vực kinh doanh của bạn thì bạn chiếm bao nhiêu phần trăm về quảng cáo? Tình hình của các hình thức quảng cáo trên TV, Đài, Báo, Thư tín, Website ra sao? Nếu như có tin tức nào đó về lĩnh vực kinh doanh của công ty bạn thì họ có đề cập đến nhãn hiệu của bạn hay của người khác? Bao nhiêu phần trăm quảng cáo là nhờ hình thức truyền miệng ? Tất cả những hình thức quảng cáo này đều đóng góp vào thị phần quảng cáo của công ty bạn.
 
Thị phần quảng cáo có thể mua được. Tuy nhiên cần cẩn thận vì hầu hết những nhà quảng cáo đều cố gắng tiếp cận càng nhiều người càng tốt. Đối với một thông điệp thực sự quan trọng thì chỉ cần truyền đạt một lần và nó được người ta nhớ ngay. Thông điệp của bạn có quan trọng đến mức như thế không? Vì thế nên giả định một cách an toàn là thông điệp của bạn có thể được nhớ đến sau một hoặc hai lần. Vấn đề là ở chỗ: Bạn đang tiếp cận nhiều người nhưng lại lặp lại thông điệp quá ít. Vì thế giải pháp là hãy lặp lại thông điệp nhiều lần hơn.

Lời khuyên: Hãy quan tâm đến chất lượng quảng cáo thay vì số lượng. Có thể bạn quảng cáo tới ít khách hàng hơn nhưng họ nhớ tới bạn rõ ràng hơn thay vì quảng cáo nhiều người nhưng họ không nhớ bạn.

2. Thông điệp ấn tượng
Tôi chưa bao giờ thấy một doanh nghiệp thất bại vì họ đã tiếp cận nhầm khách hàng. Nhưng tôi lại thấy hàng trăm doanh nghiệp thất bại vì tiếp cận quá nhiều người với quá ít sự lặp lại hoặc truyền tải một thông điệp không gây ấn tượng. Bạn sẽ thấy ngạc nhiên khi thấy nhiều người đột nhiên trở thành khách hàng của bạn khi bạn truyền tải một thông điệp ấn tượng hơn.

Để có được một thông điệp ấn tượng, thông điệp của bạn trước hết phải đáng tin. Vì thế phải đóng kín các sơ hở trong thông điệp của bạn.

Một sơ hở: Các nhà quảng cáo thường gào lên rằng: “Mọi hàng hóa sẽ phải bán hết.”. Nhưng người nghe sẽ suy nghĩ thế này. “Vậy thì điều gì sẽ xảy ra nếu như hàng hóa không được bán hết? Phải chăng tuần tới sẽ lại có một thông điệp kiểu như thế? 

Một thông điệp kín kẽ: “Mọi hàng hóa sẽ phải bán hết. Bất kì đồ trang sức nào không bán được khi hết ngày sẽ được tháo rời, nấu chảy và bán theo dạng kim loại vụn”. Điều này có nghĩa là cho đến 9 giờ tối nay, bạn có thể mua được đồ trang sức hoàn chỉnh với giá cao hơn chút ít với giá trị của kim loại thô.

3. Kinh nghiệm cá nhân
Bạn đáp ứng được kỳ vọng của khách hàng hay không?  Bạn có phải là lựa chọn tốt của khách hàng không? Giá sản phẩm của bạn cao hay thấp hơn so với giá mà khách hàng kì vọng?
 
Một quảng cáo mạnh chỉ có thể vực dậy một doanh nghiêp ít bị ảnh hưởng bởi nhân tố kinh nghiệm cá nhân. Hãy nhớ rằng một điều tiếng không tôt sẽ có thể vô hiệu hóa một quảng cáo ấn tượng. Vì thế bạn cần quan tâm đến vấn đề kinh nghiệm cá nhân. Bạn có bao giờ thử giải quyết một vấn đề bên trong thông qua việc sử dụng quảng cáo bên ngoài không? 

4. Thị trường tiềm năng

Doanh số bán hàng sẽ là bao nhiêu trong năm nay? Bạn có biết được thị phần tiềm năng của bạn không? Miếng bánh lợi nhuận của bạn là bao nhiêu phần trăm trong thị trường? Nếu bạn không tiếp cận được các thông tin này thì bạn có 2 cách sau để có chúng. 

1.    Hãy liệt kê cẩn thận các đối thủ cạnh tranh cùng với dự báo của bạn về doanh số của họ. Việc này cần thực hiện với độ chính xác hợp lý. Họ có bao nhiêu nhân viên? Bao nhiêu kho bãi? Diện tích sản xuất? Hãy dự báo khách quan và đừng bỏ sót ai cả. 

2.    Hãy liên hệ với tổ chức thương mại hoặc sử dụng công cụ tìm kiếm Google để có các số liệu về doanh số bán hàng quốc gia trong lĩnh vực của bạn. Hãy chia doanh số đó cho tổng số dân của quốc gia để có thể xác định doanh số theo đầu người rồi nhân với số người trong lĩnh vực của bạn. Bạn sẽ ngạc nhiên khi thấy con số ước lượng này khá chính xác.
 
Vận hành và phát triển một doanh nghiệp nhỏ tất nhiên là dễ dàng hơn một doanh nghiệp lớn. Hãy cho tôi biết một doanh nghiệp nhỏ với 5% thị phần và tôi sẽ chỉ cho bạn thấy tiềm năng phát triển lớn của nó. Hãy cho tôi biết một doanh nghiệp lớn, với 40% thị phần và tôi sẽ chứng minh răng doanh nghiệp đó cần phải làm việc rất khó khăn để tiếp tục duy trì những gì mà họ đang có.

Sự tăng trưởng ban đầu sẽ đòi hỏi ít nỗ lực hơn là các tăng trưởng về sau. Cũng giống như bạn hái quả. Những quả ở thấp, dễ hái sẽ cần ít sức lực hơn tuy nhiên khi đã hái hết những quả ngon rồi thì bạn phải trèo lên cao để hái tiếp nếu muốn hái được nhiều hơn.

Hãy xem xét việc kinh doanh của bạn qua 4 lăng kính: Thị phần quảng cáo, thông điệp ấn tượng, kinh nghiệm cá nhân, và thị trường tiềm năng và bạn sẽ nhanh chóng tìm ra nhân tố nào đã cản trở bạn tiến lên. 
Quảng cáo có thể thay đổi nhân tố kinh nghiệm cá nhân hoặc thị trường tiềm năng. Nhưng một kế hoạch quảng cáo tập trung sẽ cải thiện thị phần quảng cáo và thông điệp được thiêt kế tốt sẽ ngay lập tức gia tăng ảnh hưởng tới khách hàng.

Câu hỏi: Trong vòng 10 tháng qua, tôi đã chi 300 đô la Mỹ một tháng cho quảng cáo trên một tờ báo địa phương để quáng bá cho kế hoạch tài chính của tôi. Nhưng tôi vấn chưa nhận được dù là một cuộc gọi từ quảng cáo của tôi. Liệu tôi có nên dừng tất cả hoạt động quảng cáo? Hay tôi nên thay đổi nơi mà tôi đăng quảng cáo hoặc sửa đổi nội dung của quáng cáo đó?

Câu trả lời: Bạn nên xem xét cả hai câu hỏi đó. Nhưng trước khi dừng việc quảng cáo hoặc thay đổi địa điểm mà bạn đăng quảng cáo, bạn nên làm lại bài quảng cáo trước để xem có cải thiện kết quả của bạn không. Nếu bạn vẫn không nhận được bất kỳ cuộc gọi nào thì nên xem xét đến việc điều chỉnh chiến lược của bạn. Dưới đây là một số chiến lược thành công cơ bản cho việc quảng cáo trên báo để giúp bạn tối đa hoá những nố lực của bạn.

Viết bản thảo
Đối với quảng cáo dưới dạng in ấn, bạn phải làm cho nó đi nhanh vào điểm chính. Bạn đang đấu tranh để giành sự chú ý của người tiêu dùng những người mà hàng ngày phải chịu đựng các bài quảng cáo từ vô số các công ty mà một số trong đó là các đối thủ cạnh tranh của bạn. Đừng nên lãng phí thời gian để thông điệp của bạn bị bỏ qua.

Những tiêu đề của bạn phải kích thích người đọc muốn đọc để biết nhiều hơn về sản phẩm, về giá và về sự chào bán. Ý tưởng về việc tiêu đề nào sẽ được dùng có được bằng việc xem xét các loại bài quảng cáo khác nhau đặc biệt là các bài từ các đối thủ cạnh tranh. Những tiêu đề có hiệu quả phải nhấn mạnh vào nhu cầu và mong muốn quan trọng của khách hàng. Bạn nên tránh sử dụng tên công ty làm tiêu đề, một lỗi thường gặp bởi nhiều chủ kinh doanh. Thực tế là mọi người quan tâm nhiều về bản thân họ và về việc bạn có thể làm gì cho họ hơn là về công ty của bạn. Bạn sẽ có được tỷ lệ phản hồi cao hơn khi tiêu đề của bạn lập tức trả lời câu hỏi “Trong bài quảng cáo đó, cái gì là dành cho tôi?”. Do đó khéo léo trong tiêu đề để đưa cho người đọc một câu trả lời có tính thuyết phục.

Ở phần thân của bài quảng cáo, đưa ra một sự khích lệ để người đọc gọi cho bạn hoặc đến cửa hàng của bạn. Bạn có thể muốn đưa ra một sự giảm giá, ví dụ như một phiếu mua hàng giảm giá 20% hoặc một món quà miến phí như “Đăng ký để trúng thưởng một máy vi tính bỏ túi Palm Pilot miễn phí”. Cũng tránh không làm quá tải người đọc với hàng tá những số liệu về công ty của bạn. Mục tiêu của bạn là đưa vào trong bản quảng cáo chỉ đủ thông tin để thu hút sự chú ý của người đọc và thôi thúc họ phản hồi.

Đặt quảng cáo
Quảng cáo trên báo rất có hiệu quả đối với các công ty mà thị trường cho các sản phẩm và dịch vụ của họ mang tính địa phương. Bạn có thể không những nắm bắt được một số lượng lớn người trong một khu vực đô thị cụ thể mà còn có thể nhắm tới những khách hàng tương lai thông qua những sở thích của họ (ví dụ trong lĩnh vực thể thao, đời sống và kinh doanh).

Làm một cuộc dạo chơi tại thư viện địa phương và ngiên cứu các vấn đề đằng sau của tờ báo mà bạn muốn đặt quảng cáo. Ngày nào sẽ là ngày tốt nhất cho bạn để đang quảng cáo? Ví dụ, nếu bạn đang kinh doanh trong lĩnh vực cung cấp thực phẩm thì bạn sẽ muốn chọn thứ tư hoặc thứ năm vì những ngày đó phần lớn các báo đều có mục ẩm thực. Mục nào của báo sẽ là tốt nhất nhắm đến thị trường mục tiêu của bạn? Nếu lời mời chào của bạn hướng đến nam giới thì mục thể thao có thể là một mục tốt để xem xét.

Chi phí quảng cáo phụ thuộc vào nhiều yếu tố bao gồm kích thước của bài quảng cáo, vị trí đặt quảng cáo, ngày đăng quảng cáo và vân vân. Gọi điện và yêu cầu một bộ phương tiện thông tin đại chúng từ tờ báo để từ đó bạn có thể xác định xem sẽ tiến hành quảng cáo cái gi mà phù hợp với ngân sách marketing của bạn.
                                                                                                                                              Sean Lyden

Sean Lyden là tổng giám đốc của Prestige Positioning (một dịch vụ của công ty viết văn chuyên nghiệp), một công ty đặt tại Atlanta mà “xác định” các khách hàng như là các chuyên gia hàng đầu trong việc viết thuê ở mọi lĩnh vực cho các bài báo và các quyển sách để xuất bản. Các khách hàng bao gồm Morgan Stanley, công ty chứng khoán IFG, tổng công ty dịch vụ SunTrust và một vài công ty tư vấn chuyên môn và cố vấn quản lý trên toàn quốc.

Hỏi: Thông tin quan trọng nhất trong quảng cáo là gì? Giá cả? Sự lựa chọn? Dịch vụ nhanh chóng và mến khách? Giờ mở cửa? Nhãn mác? Bảo hành? Chứng thực? Sự thật rằng chúng ta là một doanh nghiệp gia truyền?

Trả lời: Mỗi khách hàng sẽ thuộc hoặc tuýp kinh doanh hoặc tuýp quen thân khi mua sắm. Và điều "nên" nói chỉ có thể xác định khi bạn biết tuýp người mua sắm của khách hàng là gì.

Tuýp kinh doanh

1. Những người thuộc tuýp kinh doanh chỉ tập trung vào việc mua sắm cho ngày hôm nay mà không quan tâm nhiều tới việc mua sắm trong tương lai.
2. Nỗi lo duy nhất của họ là họ phải trả hơn số tiền mà họ đáng phải trả. Những người mua sắm thuộc tuýp này thường tìm kiếm về giá cả và chất lượng.
3. Họ thích so sánh và bàn thảo và thích khảo sát vài cửa hàng trước khi quyết định mua.
4. Những khách hàng thuộc tuýp này thường tự mình nghiên cứu hàng hoá vì thế họ không cần đến sự trợ giúp của chuyên gia. Các báo cáo tiêu dùng được xuất bản chủ yếu là để phục vụ đối tượng này.
5. Bởi vì họ thích tham khảo trước khi mua sắm nên những khách hàng này không cho rằng tiêu tốn thời gian vào việc ngắm nghía hàng hoá cũng là một phần của giá cả hàng hoá.
6. Họ luôn sốt ruột khi chia sẻ "món hời" mà họ mới tìm được vì thế những khách hàng này là nguồn tuyệt vời cho việc quảng cáo truyền miệng.

Tuýp quen thân

1. Các khách hàng thuộc tuýp quen thân thường coi việc mua sắm của ngày hôm nay sẽ là một phần trong rất nhiều lần mua sắm trong tương lai. Họ mất nhiều thời gian cho việc tìm kiếm một cửa hàng để mua sắm hơn là dành thời gian để chọn hàng.
2. Nỗi lo duy nhất của họ là có sự lựa chọn tồi. Các khách hàng quen thân sẽ mua ngay khi họ có niềm tin.
3. Họ không thích shopping và bàn thảo.
4. Các khách hàng này thường tìm kiếm lời khuyên từ chuyên gia mà họ tin tưởng.
5. Họ coi thời gian mua sắm là một phần trong giá cả hàng hoá.
6. Khi tin rằng họ đã tìm ra "một nơi để mua", những khách hàng thuộc tuýp này sẽ là khách hàng thường xuyên của cửa hàng.

Như đã đề cập ở trên, mỗi người đều mua sắm theo tuýp kinh doanh và quen thân. Vì thế đừng ngạc nhiên khi bạn thấy mình có cả hai tuýp mua sắm trên. Điều bạn cần phải nhớ là: bạn cũng như những người mua hàng khác sẽ mua hàng theo kiều kinh doanh đối với một số loại hàng hoá, một số danh mục dịch vụ còn sẽ mua hàng theo tuýp quen thân đối với các hàng hoá hay dịch vụ khác.

Căn cứ trên thực tế là một khách hàng thuộc tuýp kinh doanh sẽ đi ngắm tất cả các cửa hàng trong thị trấn và thích bàn thảo vì thế nên các nhà kinh doanh đôi khi sai lầm khi kết luận rằng các khách hàng chủ yếu thuộc tuýp kinh doanh. Nhưng sự thực là hầu hết việc mua bán lại diễn ra đối với các khách hàng thuộc tuýp thân quen.

Đây là một ví dụ đơn giản: Có hai khách hàng thuộc tuýp kinh doanh đi ngắm hàng hoá ở 5 cửa hàng trước khi quyết định mua. Ở mỗi cửa hàng trong số 5 cửa hàng ấy họ đưa ra rất nhiều câu hỏi và bỏ đi. Nhưng 2 khách hàng này chỉ quay lại một cửa hàng để mua hàng. Nghĩa là hai khách hàng này đã có tất cả 12 lần ghé tới các cửa hàng và đã làm 8 người bán hàng khó chịu. Trong khi đó, 3 khách hàng thuộc tuýp thân quen tới các cửa hàng quen thân của mình, mua hàng và trở về nhà. Họ chỉ có 3 lần ghé tới các cửa hàng, mua 3 lần và không làm ai khó chịu. Trong ví dụ này, hai khách hàng thuộc tuýp kinh doanh đã chiếm tới 80% các chuyến thăm tới các cửa hàng mà chỉ có 40% là mua hàng. Ngược lại, 3 khách hàng thuộc tuýp quen thân chỉ chiếm 20% số lần ghé tới các cửa hàng nhưng đóng góp tới 60% giá trị bán hàng.

Một cách chủ ý và không thông minh, các công ty thành công thường quảng cáo hoặc là chỉ cho khách hàng thuộc tuýp kinh doanh hoặc là cho khách hàng thuộc tuýp quen thân. Những ai đã và đang là mục tiêu trong quảng cáo của bạn? Một điều nên nói với khách hàng thuộc tuýp quen thân lại là điều không nên nói với khách hàng thuộc tuýp kinh doanh. Và một quảng cáo thu hút sự chú ý của khách hàng thuộc tuýp kinh doanh lại nghe có vẻ như chướng tai đối với khách hàng thuộc tuýp quen thân. Sự thật đơn giản và rõ ràng là không có "quảng cáo hoàn hảo". Và một quảng cáo đạt điểm cao với tuýp khách hàng này sẽ bị thấp điểm với tuýp khách hàng kia. Bí quyết để thu hút các khách hàng là nói sự thực về bạn là ai và là cái gì.

Nắm bắt thị trường mục tiêu là chìa khóa mở ra mọi sáng kiến liều lĩnh thành công. Đó là ý kiến của Dan Gershenson, Tom Olivieri và Joe Paul, thành viên chuyên môn của Tổ chức Sáng tạo (The Creative Underground), một công ty quảng cáo tại Boca Raton, Florida. Olivieri cho biết: “Mức độ liều lĩnh thật sự phụ thuộc vào đối tượng khách hàng của bạn,”. Ông lưu ý những quảng cáo đặc sắc, đậm phong cách có thể tác động tốt đến giới trẻ nhưng không gây chú ý nhiều với người lớn tuổi.
Ngoài ra, đừng nghĩ chỉ những sản phẩm theo trào lưu mới thích hợp để làm quảng cáo ấn tượng—thậm chí có nhiều ngành kinh doanh truyền thống, chẳng hạn như tài chính, đôi khi thu được lợi ích từ những dự án tiếp thị bạo dạn. Gershenson gợi ý dùng sự hài hước để thu hút lòng yêu mến của khách hàng. Và theo Olivieri, thay vì chi tiền quảng cáo bằng cách gửi thư trực tiếp tốn kém, có thể dùng biện pháp độc đáo như in thẳng thông điệp lên tờ giấy bạc và đưa đến những nơi chủ yếu có mặt nhiều khách hàng của bạn nhất.
Biết có đông đảo người tụ tập tại cuộc thi đấu bóng rổ liên đoàn quốc gia NBA All-Star Game và trận tranh cúp giải bóng đá vô địch liên đoàn Super Bowl, Brauner lên kế hoạch đưa nhóm giới thiệu sản phẩm Bald Guyz đến những nơi đó trong thời gian quảng bá thương hiệu. Qua việc phân phát áo sơ-mi màu xanh cam rực rỡ có dòng chữ “Những chàng không tóc quyến rũ” (“Bald Guys Are Sexy”) hay khích lệ khách hàng gửi hình để trở thành “Anh chàng hói đẹp nhất tuần” (Bald Guy of the Week) tại trang web www.baldguyz.com, nhãn hiệu độc đáo của Brauner được nhiều người biết đến và sản phẩm này có mặt khắp các hiệu thuốc và siêu thị lớn như Albertsons và Walgreens trên toàn quốc. Ông trông đợi doanh thu năm 2007 sẽ lên đến con số hàng triệu.
Paul nói nên nhớ rằng, không có giới hạn về địa điểm và cách thức đặc sắc cho việc phổ biến sản phẩm đến công chúng. Hãy nghĩ về mọi thứ, từ chiếc áo và nhóm giới thiệu cho đến trang web và bưu thiếp.
Olivieri nói thêm rằng, “Mạnh mẽ và nổi bật luôn luôn tốt hơn thận trọng, dè dặt.”
Nichole L. Torres

Bạn nghĩ kế hoạch quảng cáo nào tốt hơn: chi 2,000 đôla vào việc gửi bưu thiếp trực tiếp đến tay khoảng 3,500 người, hay chi 2,000 đôla cho mục quảng cáo trên báo để 750,000 độc giả biết đến?

Điều đó tùy thuộc hoàn toàn vào thông tin bạn đưa ra trong mục quảng cáo. Nếu chỉ số tác động đủ mạnh, lựa chọn khả thi sẽ là đăng quảng cáo trên báo. Nếu bưu thiếp trực tiếp được chuyển chính xác đến “khách hàng lý tưởng” (không chỉ là khách hàng tiềm năng), cách gửi này thích hợp hơn. 

Dựa vào thực tế ta không biết trong hai giả thuyết trên, cái nào đúng, nên bưu thiếp trực tiếp hay báo chí đều không mang lại hiệu quả. Lời khuyên là giữ số tiền 2,000 đôla ấy cho đến khi bạn có được một kế hoạch thật sự. Sau đây là những vấn đề gay go bạn cần tìm giải pháp:

1. Nói đến điều gì để khách hàng chú ý? Tôi là khách hàng bạn hướng tới. Tôi biết bạn muốn tôi cùng hợp tác, nhưng tại sao tôi phải quan tâm? Tôi được gì trong đó? Hầu hết các quảng cáo đều được viết theo cách nghĩ rằng người đọc, người nghe hay người xem có sẵn hứng thú và đang chú ý nhiều đến tin đó. Nhưng khách hàng có khuynh hướng phớt lờ tất cả những gì không đề cập trực tiếp đến họ. Nhiệm vụ đầu tiên của bạn không phải chọn lựa hình thức mà cần chọn lọc nội dung quảng cáo. 

2. Diễn đạt ra sao để thuyết phục? Hầu hết quảng cáo không hiệu quả vì tác giả cố diễn đạt quá nhiều thứ, kể cả quá nhiều và trở nên quá nhiều. Lo lắng bỏ sót đối tượng khách hàng nào đó, những người soạn thảo viết không cụ thể, những quảng cáo chứa đựng tất cả lại không đề cập rõ ràng một đối tượng nào cả. "Chúng tôi sửa chữa xe hơi" là một tiêu đề rất kém tác dụng quảng bá.

3. Quảng cáo có đánh vào nhu cầu không? Hãy quảng bá "Chúng tôi sửa chữa xe hơi" về nhiều dạng hư hỏng của loại BMW 2002 đời cũ. Người viết quảng cáo biết chủ những chiếc 2002 đó rất yêu quý xe mình và nhược điểm duy nhất của loại xe này nằm ở bộ chế hòa khí Solex quái quỷ. Chủ nhân nào của loại xe này cũng đều biết thế. Do đó anh ta soạn tiêu đề ”Những chủ nhân BMW 2002: Giờ đây bạn không chán nản với việc cứ phát điên về bộ chế hòa khí Solex ư?" Trong nội dung chính của quảng cáo, anh ta giới thiệu bộ chế hòa khí Weber hai nòng mới tuyệt hảo sẵn sàng thay vào những chiếc BMW 2002, ca ngợi cách nó tăng cường hiệu suất và sức bền của xe một cách bất ngờ, nói rằng anh ta có rất nhiều bộ chế hòa khí Weber mới này trong kho của cửa hiệu, sau đó nói rõ giá cả lắp đặt và điều chỉnh nó cho khách hàng. Anh ta kết thúc bằng câu “Bạn sẽ phóng ra khỏi đây trên chiếc BMW hoàn toàn khác hơn nhiều so với chiếc bạn đưa tới.” Nếu có thể tìm thấy danh sách các chủ xe trong khu vực để gửi thư quảng cáo trực tiếp (như danh sách có từ câu lạc bộ xe BMW địa phương), thì đây có thể là một phương pháp. Nhưng nếu không kiếm được, quảng cáo trên báo có thể là sự lựa chọn thứ hai. Trong cách thức quảng cáo nào bạn cũng nên đăng kèm một tấm hình lớn của xe BMW 2002 như một tín hiệu kêu gọi và giúp đạt được sự chú ý của khách hàng mục tiêu.

4. Tầm nhận thức của quảng cáo đến đâu? Vài quảng cáo đưa thông tin, một số nhằm xây dựng mối quan hệ và những cái khác để tạo nên danh tiếng cho công ty. Nếu bạn không đủ nguồn tài chính để tung ra chiến dịch quảng bá sản phẩm thật sự nhắm đến việc tạo dựng quan hệ và tiếng tăm với khách hàng tiềm năng thì bạn nên dừng ở những quảng cáo cung cấp thông tin đến khi đủ sức bắt đầu phát triển thương hiệu. Hãy xem khả năng tài chính của bạn đến mức nào?

5. Điểm nổi bật của thông điệp là gì? Nếu muốn đạt được kết quả ngay lập tức, quảng cáo của bạn buộc phải có thời hạn. Thủ thuật này cho kết quả hai mặt cùng lúc. Theo hướng tốt, khách hàng hay có khuynh hướng trì hoãn những gì chưa phải vội, nên những lời chào mời chỉ có trong thời gian ngắn khiến họ nhanh chân hơn vì khuyến cáo “đánh mất cơ hội” có thật. Nhưng mặt khác, khách hàng không nhớ gì về những quảng cáo hết hiệu lực, những thông điệp ngắn hạn được loại ra khỏi tâm trí họ ngay lập tức. Do đó, hết sức khó khăn để tạo ra sự chú ý lâu dài với hàng loạt lời chào mời chỉ trong một khoảng thời gian nhất định, những quảng cáo ngắn kỳ.

6. Chỉ số tác động của quảng cáo thế nào? Quảng cáo của bạn hay đến đâu phải tùy thuộc chất lượng những bài của đối thủ cạnh tranh. Súng ngắn đường kính A.22  đối đầu được với ống đồ chơi thổi hột đậu của trẻ con. Nhưng có ý định dùng súng đó cạnh tranh với một cây súng máy thì thua chắc. Sức mạnh của đối phương lớn đến đâu? Nếu địch thủ mang súng máy, đừng bắt chước. Nói cách khác, đừng chọn hình thức quảng cáo đối phương đã sử dụng.

7. Chu kỳ mua sắm bao lâu? Thời gian để thấy được hiệu quả của quảng cáo gắn với thời gian sau bao lâu khách hàng lại cần sản phẩm đó. Quảng cáo nhà hàng đạt kết quả nhanh hơn quảng cáo máy may, vì tỷ lệ dân chúng đang tìm quán ăn ngon mỗi ngày lớn hơn số người đang tìm mua máy may để tự may quần áo cho mình. Tương tự, một sản phẩm người ta mua hai lần trong năm sẽ có kết quả quảng cáo nhanh hơn thứ họ chỉ mua một lần trong năm. Nên nhớ, khách hàng trước tiên cần xem quảng cáo của bạn thường xuyên đến mức họ nhớ tới, sau đó bạn phải chờ đến khi họ cần mặt hàng bạn bán. Nhanh nhất bao lâu khách hàng có thể cần nó?
Chi phí tuyển dụng nhân viên soạn thảo quảng cáo chuyên nghiệp đỡ tốn kém hơn khoản thuê họ viết.

Nếu tôi đề nghị bạn ngồi xem liên tục hai giờ đồng hồ chương trình vô tuyến trong giờ cao điểm nhất và hãy phát hiện ra những quảng cáo hiệu quả nhất, bạn có thể làm được không? Có nhiều khả năng là bạn có thể kể tên ra những chương trình mà bạn thấy có giá trị giải trí nhất. Nhưng bạn có thể xác định được những quảng cáo nào trên vô tuyến có khả năng thu hút người xem, thực sự thúc giục người xem muốn biết thêm về sản phẩm hoặc muốn mua sản phẩm đang được quảng cáo không?

Nếu bạn không biết gì lắm cách làm thế nào để tạo nên được những quảng cáo có hiệu quả, bạn sẽ rất sung sướng khi biết rằng điều đó không phải là lỗi của bạn. Có quá nhiều những quảng cáo được hình thành một cách tồi tệ quảng bá trên các phương tiện thông tin đại chúng.

Cái gì có thể giúp cho các doanh nhân hiểu được cách làm thế nào để tạo dựng được một chiến dịch quảng cáo riêng cho riêng họ khi mà thực sự có không biết bao nhiêu là quảng cáo được thực hiện với số tiền chi phí rất lớn mà thực sự là chưa khả quan. Đó là những quảng cáo rất hấp dẫn, đầy đam mê và mặc dù những quảng cáo này cũng rất sáng tạo nhưng nó có lẽ vẫn chẳng giúp cho việc bán hàng tăng thêm.

Nhiệm vụ đầu tiên của quảng cáo là phải làm sao cho có một cái gì đó xảy ra. Bất kỳ một chiến dịch nào xứng đáng với đồng tiền bát gạo đều phải tạo nên được kết quả như mong ước. Tiến hành lại chiến dịch quảng cáo hiện tại hay tạo dựng nên một chiến dịch quảng cáo mới để mở ra những khả năng thành công đều cần phải được thực hiện theo bốn quy tắc quảng cáo quan trọng sau.

Quy tắc #1: Quảng cáo tốt sẽ làm thay đổi mối quan hệ của khách hàng đối với sản phẩm đang được tiếp thị.

Bước đầu tiên để tác động tới cách nghĩ của khách hàng của bạn là làm cho họ nhìn thấy những gì bạn mời chào họ bằng một kiểu mới hoặc bằng một cách nhìn khác. Một quảng cáo tốt có khả năng làm thay đổi hoàn toàn suy nghĩ của người đọc, người xem hoặc người nghe, dù rằng quảng cáo đó được áp dụng cho việc lựa chọn trang phục tốt nhất để bán cho những khu vực mưa gió hoặc cho việc lựa chọn phẩm chất của những ứng cử viên chính phủ. Những quảng cáo của bạn có thể khai thông tư duy về triển vọng có thể xảy ra bằng cách giới thiệu một loại hình dịch vụ mới hoặc bằng cách khám phá ra những phát hiện hoặc sự kiện mới. Những quảng cáo thực hiện tốt được nhiệm vụ giáo dục công chúng như trong xuất bản phẩm thương mại B2B có thể thể hiện được những ưu thế của sản phẩm mới. Và một vài loại quảng cáo khác như gửi thư trực tiếp có thể cho phép bạn kể những câu chuyện sâu sắc hơn và tạo lập nên được những mối quan hệ mới, vững chắc với các khách hàng của bạn.

Quy tắc #2: Quảng cáo hiệu quả sẽ nói lên được triển vọng thành công “tại sao?”

Một quảng cáo tốt ngay lập tức sẽ cho thấy lý do tại sao để có thể đạt được thành công lại cần quan tâm tới các thông điệp về tiếp thị. Để đạt được những kết quả tốt nhất, các quảng cáo của bạn cần phải chứng minh được những lợi ích quý giá, mà nhóm khách hàng mục tiêu của bạn mong muón đạt được. Những lợi ích này có thể là hữu hình hoặc vô hình. Ví dụ, tiết kiệm được tiền bạc là một lợi ích hữu hình trong khi tâm trí bình yên có thể là một lợi ích vô hình, nhưng sự cân bằng những mong ước đó lại phụ thuộc vào nhóm khách hàng mục tiêu của bạn và bạn đang tiếp thị cái gì. Những quảng cáo của bạn hứa hẹn đem tới những lợi ích gì? và những hứa hẹn này có thực sự khác biệt với những hứa hẹn của các công ty cạnh tranh với công ty bạn hay không? Nếu không có gì khác biệt, bạn cần phải suy nghĩ lại về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang chào mời từ chính quan điểm, cách nhìn của những khách hàng của bạn tới khi những lợi ích mà bạn đưa ra có thể giúp bạn tạo được sự khác biệt vững chắc so với những công ty cạnh tranh với bạn.

Quy tắc #3: Những quảng cáo tốt nhất sẽ rung lên những hồi chuông thật sự.

Những chương trình quảng cáo trên đài và trên vô tuyến truyền hình sẽ rất hiệu quả khi những chương trình này trình bầy được những cảnh tạo nên cảm giác thật tới nhóm khách hàng mục tiêu mà bạn dự kiến. Khả năng thành công này nên được xác định cùng với những đặc tính hoặc những tình huống được đưa ra và nhìn thấy được sự tự phản ánh của những quảng cáo này dưới góc độ rât lạc quan. Đề nghị của bạn nên thể hiện được một giải pháp đáng tin cậy để thực hiện được một nhu cầu cụ thể nào đó. Quảng cáo được in sẵn, quảng cáo trên mạng và ở ngoài đường có ít khả năng đưa ra được những cảnh đời thường thực sự cũng vẫn phải đưa ra được những giải pháp hợp lý đáp ứng nhu cầu thực sự của nhóm khách hàng mục tiêu của bạn.

Quy tắc #4: Quảng cáo thành công sẽ đưa khách hàng đi tới bậc thang tiếp theo.

Dòng cuối cùng là những dòng tiếp thị để cổ vũ cho việc bán hàng. Nếu quảng cáo hiện tại của bạn không tạo nên được khả năng này, thì việc ủng hộ cho khách hàng này giống như là có một nhân viên lười nhác mà lựa chon tốt nhất của bạn là phải đuổi việc nhân viên này. Trước khi bạn thiết kế một chiến dịch quảng cáo tiếp theo, cần quyết định xem bạn muốn khả năng thành công của bạn như thế nào để bạn thiết kế quảng cáo của bạn cho phù hợp, và việc thiết kế từng quảng cáo một cần nghĩ tới sẵn kết quả mà nó sẽ mang đến. Dù bạn muốn những triển vọng thành công này có thể đưa đến những buổi hẹn gặp miễn phí, tới thăm trang điện tử của bạn, đến kho hàng của bạn hay tới thăm gian triển lãm thương mại của bạn, cũng đều phải chắc chắn một điều là những lời kêu gọi của bạn đến một hành động nào đó đều sẽ đưa triển vọng thành công của bạn lên một bậc thang tiếp theo.

Cuối cùng là phải chuẩn bị sẵn để theo dõi và tính toán được những hồi âm khi nhận được. Sau tất cả những việc đó, bạn chỉ có thể tiến hành chiến dịch quảng cáo thành công khi bạn biết rõ người ta đã thực hiện những gì trước đây. Chiên dịch quảng cáo tiếp theo của bạn cần phải khớp với những cái trước đó để có thể lợi dụng được những điểm hay của các quảng cáo trước giúp cho điện thoại hoặc đăng ký tiền mặt rung chuông, và ngay lập tức bạn sẽ có được quảng cáo tốt làm cho tất cả những gì tuyệt vời sẽ xảy đến.
                                                                                                                                           Kim T. Gordon

________________________________________
Kim T. Gordon là hướng dẫn viên “Tiếp thị” tại trang điện tử Entrepreneur.com và là một chuyên gia tiếp thi đa khía cạnh,một nhà diễn thuyết, tác giả và là phát ngôn viên thông tin. Hai mươi sáu năm qua bà đã giúp đỡ hàng triệu các chủ doanh nghiệp nhỏ nâng cao được những thành công của họ thông qua công ty của bà là National Marketing Federation Inc.Quyển sách được viết cuối cùng của bà hiện vẫn đang rất có giá trị là Tiếp thị tối đa, chi phí những đồng đô la tối thiểu.

Một Công ty chuẩn bị tung ra sản phẩm mới. Hoặc có thể, họ đang chuẩn bị tung ra chiến lược quảng bá thương hiệu, cũng có vị thế trong lòng người tiêu dùng… Theo cách thông thường, họ sẽ "chọn mặt gửi vàng”, một Công ty quảng cáo, thực hiện toàn bộ chiến lược theo đúng kế hoạch đã định.

Tùy mục đích và ngân sách, "những người đi đánh trận” sẽ tìm đúng loại vũ khí và đánh đúng mục tiêu.

Tuy nhiên, không ít Công ty chọn cách đi tắt trực tiếp thỏa thuận chuyện quảng cáo với cơ quan truyền thông (báo chí, đài phát thanh, truyền hình… Chủ yếu là báo chí).

Cách nào mang đến hiệu quả cao hơn? Điều này có thể trở thành khuynh hướng mới trong quảng cáo?

Có và không

Đặt câu hỏi trên với nhiều đại diện Công ty quảng cáo, hầu như ai cũng trả lời: Thực ra, cách làm trực tiếp như thể không phải mới, mà đã tồn tại từ bấy lâu nay. Điều này không thể trở thành khuynh hường. mà chỉ tồn tại mang tính nhỏ lẻ".

Còn với các nhà sản xuất phân phối sản phẩm (đối tượng cần mua quảng cáo) có nhiều câu trả lời khác nhau.

Một ví dụ là gần đây, Tập đoàn Mỹ phẩm L’oréal tung ra loạt sản phẩm nước hoa cao cấp dành cho nam giới (Polo Black, Acqua Di Giò…). Với một thương hiệu lớn như thế, thông thường, mọi chiến dịch về truyền thông đều do một Công ty quảng cáo có mặt trên toàn cầu đảm trách. Tuy nhiên, Ltoréal đã làm khác.

Đại diện của nhãn hàng này tại Việt Nam trực tiếp đã mua quảng cáo trên một số Tạp chí cao cấp. Mọi quy trình vẫn diễn ra suôn sẻ. Và dĩ nhiên, điều này khiển không ít người đặt câu hỏi.

Trước tiên, vì sao họ phá vỡ cách làm truyền thống, không thông qua Công ty đảm trách việc quảng cáo trên toàn cầu cho L’oréal là Optimedia?

Thứ hai, cách làm này có mang lại hiệu quả như mong đợi, tiết kiệm chi phí, thời gian và đánh trúng đối tượng khách hàng mục tiêu?

Cuối cùng, các nhãn hàng khác có thể làm theo cách của Coléal?

Thực tế là trước khi "tự thân vận động", đại diện phía Lancôme đã làm việc cùng Cong ty quảng cáo Optimedia tại Việt Nam. Theo một quy chuẩn chung về chiến lược quảng cáo của Tập đoàn L’oréal trên toàn cầu, Optimedia cứ thế thực hiện. Tuy nhiên, về phía Công ty quảng cáo chưa làm được những việc mà Lancôme mong đợi.

Tự biên tự diễn

Ngoài việc chọn đúng những Tạp chí cao cấp, có uy tín trên thị trường. Lancôme còn đòi hỏi các mẩu quảng cáo của mình phải nằm ở những trang đầu, vi trí hàng top. Và điều quan trọng là những người đi quảng bá cho thương hiệu phải hiểu về thương hiệu.

Khi Công ty quảng cáo không làm được điều này, một cách nhanh chóng, phía đại diện của Lancôme quyết định làm luôn phần việc của Công ty quảng cáo. Mỗi chiến dịch đều có một khoảng thời gian nhất đinh. Và họ không thể chờ đợi khi nhận thấy mình cũng có đủ năng lực để tự len kế hoạch về truyền thông.

Vấn đề hiệu quả, chưa thể đo lường ngay được khi chiến dịch quảng cáo chỉ mới bắt đầu. Còn chi phí và thời gian? Bà Việt – Nga Kleine, Giám đốc nhãn hàng Lancôme tại Việt Nam, cho biết "Chi phí vận tương đương với khi làm việc thông qua Công ty quảng cáo. Tuy nhiên, chúng tôi tiết kiệm được khá nhiều thời gian vì có thể truyền đạt một cách chính xác, trực tiếp những yêu cầu của mình cho cơ quan truyền thông, không qua trung gian".

Dẫu vậy, bà Việt – Nga Kleine vẫn khẳng định: “Việc tự làm là bất khả kháng. Nếu Công ty quảng cáo làm tốt, chúng tôi vẫn giao phần việc này cho họ, dù chi phí có cao hơn một chút”.

Chuyên và không chuyên

Như vậy, vấn đề tiếp theo được đặt ra là khi nào nên giao việc quảng cáo cho Công ty quảng cáo và khi nào có thể tự thực hiện?

Theo kinh nghiệm của một số người, với tổng chi phí cho chiến lược từ 50.000 USD trở xuống có thể chọn giải pháp "trực tiềp”. Từ 50.000 USD trở lên, nên thông qua Công ty quảng cáo. Vì sao?

Thông thường với 50.000 USD trở xuống, các Công ty chỉ nhấm vào 3 – 5 đầu báo. Số đầu báo ít nên không cần thông qua Công ty quảng cáo, người ta vẫn có thể tự kiểm soát mọi diễn tiến.

Trong khi đó, với chi phí hơn 50.000 USD, người ta thường quảng cáo trên hơn 5 đầu báo và nhiều phương tiện truyền thông khác. Quy mô càng rộng, càng cần có sự tìm hiểu, phân tích thi trường, đối thủ cạnh tranh… Điều này chắc chắn Công ty quảng cáo sẽ làm tốt hơn.

Các Công ty quảng cáo chuyên nghiệp thường có đủ phòng ban để phục vụ khách hàng từ khâu thiết kế hoạch đinh chiến lược mua quảng cáo, mua quảng cáo và PR… Chi phí cho đội ngũ này không nhỏ. Chẳng hạn, đối với người viết ké hoạch quảng cáo, hàng tháng, Công ty phải trả mức lương khoảng 1.500 – 2.000 USD.

Ngoài ra, để có thông tin về thị trường phục vụ việc hoạch định mua quảng cáo, hàng năm, họ phải trả khoảng 1 0.000 USD cho một Công ty nghiên cứu thi trường có uy tín.

Trong suốt thời gian diễn la chiến dịch, họ liên tục theo dõi diễn tiến, làm báo cáo. Chiến dịch kết thúc cũng là lúc phải gửi bảng phân tích hiệu quả, đưa ra những kiến nghị cho các chiến dịch kể tiếp… Và một yếu tố quan trọng họ chính là những khách hàng thân thuộc, "mua sĩ” của cơ quan truyền thông nên có thể thương lượng được những mức giá quảng cáo rẻ hơn…

Vì tất cả những "phận sự” trên, các Công ty quảng cáo được nhận khoảng 5 – 1% trên tổng chi phí dành cho một chiến lược quảng cáo.

Như vậy, với 50.000 USD cho chiến lược kéo dài khoảng một năm, nếu chọn kiểu "gián tiếp", đơn vi muốn quảng bá sản phẩm sẽ trả cho Công ty quảng cáo khoảng 2.500 – 5.000 USD.

Nếu tự làm, trừ khi có sấn nhân lực nhiều kinh nghiệm, nếu không trước mắt họ sẽ phải lớn ít nhất 1 8.000 USD (1.500 USD x 12 tháng) để thuê người viết kế hoạch và mua quảng cáo.

Đó là chưa kể những chi phí không nhỏ khác để mua thông tin về thị trường, tìm hiểu đối thủ cạnh tranh…

Cá nhỏ và lớn

Về phía cơ quan truyền thông, dù các Công ty chọn cách đi gián tiếp hay trực tiếp, họ vẫn có lợi khi có khách hàng. Vấn đề là món lợi lớn hay nhỏ.

Với kiểu trực tiếp, cơ quan truyền thông sẽ chủ động làm việc và thỏa thuận giá cả với đơn vi cần quảng cáo. Mức giá này có thể nhỉnh hơn so với bình thường, đem đến món lợi lớn hơn. Ngoài ra, cách làm việc, thỏa thuận không qua trung gian cũng giúp tiết kiệm thời gian, hạn chế hiểu sai lệch trong quá trình truyền đạt ý tưởng (không ít trường hợp, Công ty quảng cáo không hiểu gì về thương hiệu đang là khách hàng của mình).

Dẫu vậy, những khách hàng này vẫn chỉ ở mức nhỏ lẻ, không đảm bảo sẽ là đối tác lâu dài. Có nhiều lý do khiến họ đi tắt, không tin tưởng Công ty quảng cáo đã có sẵn chiến lược, nhắm vào một số báo, Tạp chí, kênh truyền hình, đài phát thanh… nhất định.

Do đó, không thể phủ nhận rộng, đối tượng khách hàng chính của các cơ quan truyền thông vẫn là Công ty quảng cáo. Họ như người mua sỉ, mua nhiều mặt hàng trong suốt cả năm. Tuy nhiên, nếu biết tìm nhiều "con cá nhỏ" – đối tượng chọn cách mua trực tiếp, các Công ty truyền thông vẫn có thể thu về món lợi không nhỏ.

Dưới đây là 8 bí quyết giúp bạn có thể đạt được hiệu quả cao trong hoạt động quảng cáo này.

1. Hiểu khách hàng của mình

Trước khi dành thời gian cho kế hoạch in tờ rơi quảng cáo, cần đảm bảo rằng, bạn hiểu khách hàng (KH) của mình. Tại sao họ muốn mua sản phẩm của bạn? Đâu là điều quan trọng nhất bạn cần làm đối với họ? Nếu bạn không tìm được câu trả lời cho các câu hỏi đó, thì bạn cần tham khảo ý kiến của những người khác, đặc biệt là những nhà chuyên môn, những người am hiểu lĩnh vực hoạt động kinh doanh của bạn. Bạn có thể hỏi những người bán hàng, hỏi trực tiếp KH. Câu trả lời sẽ giúp bạn nắm bắt được mấu chốt trong nội dung và cách thức quảng cáo của bạn.

2. Tuân thủ các nguyên tắc AIDA

AIDA là 4 nguyên tắc chủ đạo: Chú ý, Quan tâm, Khát khao và Hành động (viết tắt của 4 từ tiếng Anh: Attention, Interest, Desire và Action). Để hiệu quả, tờ rơi quảng cáo của bạn cần thu hút được sự chú ý; làm cho khách hàng tiềm năng quan tâm để có thể đọc tiếp phần nội dung còn lại; làm cho họ chú ý đặc biệt đến cái mà bạn giới thiệu trong quảng cáo, như mong muốn mua ngay; tiếp cận các đối tượng cần giới thiệu (có thể bằng điện thoại) để cung cấp tờ rơi quảng cáo.

3. Không in tòa nhà văn phòng doanh nghiệp ở trang ngoài

Tòa nhà văn phòng lộng lẫy có thể là niềm tự hào của doanh nghiệp bạn. Tuy nhiên, khách hàng thật sự không quan tâm đến sự tự hào đó. Cái duy nhất họ quan tâm là liệu sản phẩm của bạn có đáp ứng nhu cầu của họ hay không. Do vậy, đừng phí không gian mà bạn có thể sử dụng để đưa ra thông điệp kích thích bán hàng và thuyết phục mua sản phẩm.

Với sự phát triển các phương tiện thông tin đại chúng, phương pháp quảng cáo truyền thống vốn rất phổ biến hiện nay đang bị bão hòa. Tuy nhiên, dù quảng cáo có được các thương hiệu chú ý đầu tư hay không thì nó luôn có xu hướng mang lại cho công ty những nguồn cảm hứng mới lạ trong công việc điều hành. Những thương hiệu này dường như tin tưởng hoàn toàn vào tương lai của thị trường tiềm năng, khả năng tìm kiếm dữ liệu, sự nhiệt tình của nhân viên và nghệ thuật bán hàng của mỗi cá nhân để nâng cao vị trí trương hiệu cũng như công việc kinh doanh của mình.

Tom Feltenstein – cố vấn cho một văn phòng đặt tại Florida nói rằng: “những phương pháp này được tiến hành rất đơn giản”, ông ta tán thành những gì gọi là “tiếp thị vùng lân cận” hay “tiếp thị xung quanh bốn bức tường”. Thậm chí những thương hiệu luôn duy trì ngân sách cho việc quảng cáo trên các phương tiện truyền thông đều nhận thức được rằng các phương pháp này giúp họ gặt hái được nhiều thành công hơn là từ quảng cáo.

Những thương hiệu của Mỹ dưới đây đã chứng minh rằng nó hoàn toàn có thể trở thành những thương hiệu quen thuộc bằng những phương pháp quảng cáo hoàn toàn khác.

Cheesecake Factory

Đặt trụ sở tại Calabasas, California, nhà máy Cheesecake trở thành một phần của dây chuyền trị giá gần một tỉ đôla nhờ phương pháp biến những nhân viên của mình thành “những khách hàng nội bộ” với hy vọng sự nhiệt tình của họ sẽ làm thay đổi dịch vụ khách hàng. Hàng ngày, công ty đều tổ chức cuộc họp nhân viên và kiểm tra khả năng, kiến thức của họ với một menu phức tạp. Thậm chí muốn vào làm ở Cheesecake Factory, người nộp đơn phải học rất nhiều về thực đơn và phải thực sự trau dồi nó. “Nếu họ không đạt được 90 điểm ở bài kiểm tra đầu tiê chúng tôi sẽ không thể nhận họ vào làm Howard Gordon phó giám đốc tiếp thị nói.

Mỗi nhà hàng đều có một chương trình tạ dựng mối quan hệ với những nhà quản lý khách sạn, người sẽ tư vấn cho khách hàng về những nhà hàng địa phương khi họ có nh cầu. Gordon cũng phát triển mối quan hệ cộng đồng trên các phương tiện truyền thông nhằ tạo ấn tượng mạnh khi khai trương một nh hàng mới. “Chúng tôi yêu cầu thị trưởng tham dự những bữa ăn đầu tiên sau thời gian tập huấn và rất khẩn trương, chúng tôi tiến hành cắt băng khánh thành. Đó là một bước tiến ngoạn mục”. Ông nói.

Costco

Costco Wholesale Corp là một trong những hãng bán lẻ lớn nhất có thể bạn chưa từng nghe tên trừ khi bạn là một trong hàng triệu thành viên chính thức của công ty. Costco giống như một bí mật bởi vì thương hiệu không bị gò ép vào sự nhàm chán của những cái tên được thiết lập nhờ vào quảng cáo.

“Nếu bạn trang trí cho đám cưới bằng một chiếc bánh Costco và có 15 người phụ nữ ở đó thì 14 người trong số họ sẽ nói với bạn bè của họ về cái bánh tuyệt vời trị giá 15$ này đã phục vụ 40 người”. Cathy Wanklin, Midwest giám đốc tiếp thị chi nhánh Oak Brook, Illinois của Costco nói. “Đó là lý do tại sao hiện nay trong mười người Mỹ thì một người có danh thiếp của Costco trong ví”.

Đó chính là giải pháp mà Costco nỗ lực hướng tới. Paul Latham, phó giám đốc tiếp thị của cửa hàng bán lẻ Issaquah, đặt tại Washington cho biết: “Ngay từ đầu chúng tôi đã tạo được hiệu quả với cách tiếp thị này và đó thực sự là phương pháp hữu hiệu để chúng tôi điều hành và phát triển công ty”.

Costco ước tính tiết kiệm được 2% chi ph mỗi năm vì ít khi tiến hành quảng cáo trê các phương tiện truyền thông đại chúng. Tất cả những gì công ty làm là tạo hiệ quả cao khi nhắm vào những mục tiê chính là những giám đốc kinh doanh nhỏ Đựơc điều hành dưới hệ thống rada côn khai, Costco có những chuyên gia tiếp th gắn bó với doanh nghiệp và thường xuyên làm việc trong hệ thống cùng với các giá đốc kinh doanh.

Cùng lúc đó, trong khi nhà cạnh tranh Wal-Mart đang bị công kích mạnh mẽ do chính sách bồi thường thấp của mình thì Costco nổi trội như là tấm gương về cách cư xử tốt với nhân viên. Với khuynh hướng này, các nhân viên tận tụy của thị trường nội bộ có ảnh hưởng rất lớn tới việc xây dựng mạng lưới bán hàng của Costco.

Ritz-Carlton

"Puttin’ on the Ritz" là một phần văn hóa địa phương của người Mỹ và nó được thừa nhận như "Uncle Sam Wants You" và "Just Do It” của Nike. Nhưng ở đâu có khói thì ở đó có lửa và trong trường hợp của Ritz-Carlton Hotels, tất cả mọi người từ ban quản trị cho tới các nhân viên phục vụ phòng đều rất nghiêm túc với công việc của mình. Họ hiểu biết về văn hóa dân tộc và trở thành những thương hiệu đáng kính trọng nhất.

Cho đến gần đây, cách duy nhất để những người Mỹ cảm nhận được những tinh hoa của Ritz- Carlton là tự mình trải nghiêm hoặc có thể rất trừu tượng qua danh tiếng của công ty. Dĩ nhiên là họ không tìm hiểu về nó qua các chương trình quảng cáo trên các phương tiện truyền thông. Danh tiếng của Ritz-Carlton đại diện cho “tính cân bằng thương hiệu được thiết lập qua nhiều năm và hiển nhiên là bao gồm cả các yếu tố phục vụ mà chúng tôi cung cấp”. Bruce Himelstein, phó giám đốc tiếp thị của công ty nói.

“Chúng tôi ủy thác hoàn toàn cho nhân viên của mình trong việc cung cấp các dịch vụ cá nhân chất lượng” Ông tiếp tục. “Mỗi người phải chịu trách nhiệm trong việc khám phá và ghi nhớ sở thích của từng khách hàng để có thể đáp ứng ngay khi họ có nhu cầu. Mỗi nhân viên đều có quyền chủ động dừng công việc của mình ngay lập tức nếu một khách hàng có nhu cầu nào đó. Khi bạn xây dựng được những kỹ năng mang tính văn hóa trong nhiều năm, nó sẽ phát huy tác dụng.”

“Chúng tôi chủ trương để họ tự thấy mình không chỉ là một người phục vụ mà còn là người quảng bá cho thương hiệu của công ty. Sau khi trải qua một khóa huấn luyện của chúng tôi họ sẽ xác định được họ chính là thương hiệu”. Himelstein cho biết thêm.

Ritz-Carlton cũng đề ra những quy tắc căn bản trong việc phục vụ khách hàng. Đó là 3 bước cơ bản của công việc phục vụ như: mang tới sự quan tâm trân thành v nồng ấm, dùng tên của khách hàng k xưng hô, lường trước và đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng và gửi tới họ lời chào thân ái, rồi lại sử dụng tên của khách hàng, “Điều đó làm họ có cảm tưởng nh vừa rời khỏi nhà của mình chứ không phả vừa rời khỏi tiền sảnh của khách sạn. Himelstein cho biết thêm.

Trên thực tế, Ritz-Carlton đã phát triển vớ một danh sách 20 điều kiện thiết yếu m nó gọi là “Những tiêu chuẩn căn bản của Ritz-Carlton”, tất cả mọi nhân viên từ cấp cao nhất cho tới thấp nhất của hệ thống đều được trông đợi là không chỉ đọc, nhận biết, hay ghi nhớ mà còn phải biết áp dụng nó vào thực tế. Ba bước cơ bản của công việc phục vụ chỉ là một trong 20 tiêu chuẩn căn bản đó.

Những tiêu chuẩn căn bản này là một sự nhắc nhở về phương châm của công ty: “Chúng tôi là những quý bà và quý ông đang phục vụ các quý bà và các quý ông”. Mọi nhân viên bắt buộc phải nhận được giấy chứng nhận xuất sắc từ các khóa huấn luyện hàng năm cho vị trí làm việc của mình “Phải tạo ra niềm kiêu hãnh và hân hoan trong môi trường làm việc”. Tất cả các nhân viên đều tự giác phát hiện ra các khuyết điểm của toàn bộ khách sạn như thể đó là trách nhiệm của mỗi cá nhân nhằm đảm bảo mức độ vệ sinh tối đa của khách sạn.

“Không bao giờ bở lỡ một vị khách” là tiêu chuẩn thứ 13. “Trấn an khách hàng ngay lập tức là trách nhiệm của mỗi nhân viên. Bất cứ ai nhận được một lời than phiền sẽ phải tự mình giải quyết nhằm thỏa mãn khách hàng và lưu vào hồ sơ.”

Các nhân viên cũng được hướng dẫn để “Hãy mỉm cười. Chúng ta đang ở trên sân khấu”, luôn giữ cái nhìn lạc quan khi tiếp xúc với khách hàng. Họ phải sử dụng những từ ngữ tôn trọng khách hàng như “ Chào buổi sáng” và “Tất nhiên rồi, tôi rất vui lòng” hay “Thật vinh dự cho tôi” và không sử dụng những từ như “Okay” hoặc “Chắc chắn rồi” hay là “Không vấn đề gì”.

Một cô đại lý kinh doanh bất động sản muốn đăng một mẫu tin rao vặt để quảng cáo về một căn nhà muốn bán nhưng thật bất ngờ, ông chủ đã lạnh lùng nhìn cô rồi nói: “cô bạn ạ, những người muốn mua sẽ chẳng đọc mẫu tin này đâu.” Thật không may, thường có rất nhiều chuyện lạ lùng liên quan đến các quảng cáo rao vặt vốn thường xuất phát từ những người tốn kém nhiều tiền làm quảng cáo do đã không tìm hiểu kỹ càng. Những tình tiết, hiểu theo cách nào đó, giống như câu chuyện cổ tích “Con cáo và những trái nho”, do không ăn được nho, cáo liền phá hoại.

Mặc dù mọi người có thể đánh giá sai giá trị của các mẫu quảng cáo rao vặt thì không có nghĩa chúng không có những hạn chế. Sự thật là, do khuôn khổ nên những mẫu tin có hạn chế về nội dung diễn giải. Ví dụ: Vì ngắn nên nó không cho phép sử dụng hình ảnh, không phù hợp với nội dung cần chi tiết, bị phủ kín bởi những quảng cáo khác; không đủ khoảng trống để diễn giải lợi ích cũng như tính năng của sản phẩm.

Dù tất cả những vấn đề trên có thể xem là sự hạn chế thì chúng ta cũng không thể phủ nhận là những mẫu tin rao vặt cũng có những lợi thế nhất định.

• Những mẫu quảng cáo ngắn không tốn kém chi phí. Đây có lẽ là lợi thế lớn nhất vì việc thanh toán thường dựa trên số lượng từ hay dòng tin quảng cáo. Với chi phí thấp, bạn có thể tiến hành một loạt quảng cáo với chi phí chỉ bằng một một trang quảng cáo đầy đủ. Chi phí quảng cáo thấp giúp bạn đạt được mục tiêu cơ bản mà không ảnh hưởng gì nhiều đến chi phí.

• Những mẫu quảng cáo ngắn với chi phí thấp rất phù hợp cho việc thử nghiệm. Nếu bạn muốn khảo sát những yếu tố khác nhau của một quảng cáo chiếm nhiều diện tích thì sẽ tốn kém nhiều chi phí. Lý do thật rõ ràng: Mỗi khi thử nghiệm bạn phải trả chi phí thử nghiệm cho toàn bộ diện tích một quảng cáo đầy đủ. Ngoài ra, quảng cáo rao vặt cho phép bạn thử nghiệm một mẫu tin thông qua một chuỗi lần đăng với chi phí chỉ bằng một quảng cáo chiếm nhiều diện tích.

• Quảng cáo rao vặt lý tưởng cho việc thử nghiệm những khái niệm mới. Bất cứ khi nào nhà quảng cáo Ted Nicholas sáng tạo một tiêu đề sách mới, ông thường chọn lọc những tiêu đề hay nhất để sử dụng làm chủ đề cho mỗi mẫu tin riêng. Mẫu tin thu hút được nhiều sự chú ý nhất sẽ được dùng làm tiêu đề cho cuốn sách mới.

• Những mẫu quảng cáo ngắn rất phù hợp để tạo ra sự thu hút. Cách tiếp cận bằng hai bước có nghĩa là khi mẫu tin của bản thu hút được nhiều người đọc phản hồi lại bằng điện thoại, thư tín, hoặc thư điện tử thì khi nhận được phản hồi, bạn dễ dàng theo dõi để thực hiện một cuộc gọi hay gửi bưu kiện trực tiếp.

Thật lý tưởng là bạn có thể lôi cuốn sự chú ý bằng các tặng phẩm miễn phí ! Đó có thể là một tập gấp, thông tin, tư vấn miễn phí 30 phút, giảm giá, đĩa CD hay mẫu mã.
Ngoài ra, cách tiếp cận này còn cho phép bạn xây dựng được danh sách khách hang cố định và tiềm năng. Một khi có được thông tin liên lạc của khách hàng, bạn có thể giữ được liên lạc thông qua hình thức gửi thư.

• Những mẫu quảng cáo ngắn đều có thể sử dụng trên bình diện quốc gia, khu vực hay địa phương. Người ta cho rằng mẫu tin rao vặt chính là công cụ giúp một sản phẩm ít tên tuổi có tính cạnh tranh mạnh hơn. Nó cho phép những doanh nhân ít tên tuổi kiếm được khách hàng chỉ với nguồn ngân sách ít ỏi, bất kể họ sống ở đâu.
Viết một quảng cáo thành công bằng cách nào

Khi đã hiểu cách sử dụng những quảng cáo ngắn và các sản phẩm để quảng cáo thì bạn hãy tự tạo ra một mẫu tin quảng cáo. Sau đây là mẫu gợi ý cách tạo một mẫu quảng cáo ngắn thành công:

1. Chọn ấn phẩm phù hợp. Điều này là quá rõ ràng nhưng chúng ta cần nhắc lại: Là một doanh nhân ít tên tuổi, bạn sẽ tiết kiệm được tiền và tránh được những phí tổn khi chọn được ấn phẩm tốt nhất cho chiến dịch quảng cáo.
Trước tiên, chúng phải là những tờ báo và tạp chí mà khách hàng của bạn thường đọc. Thứ hai, những ấn phẩm đó cũng tương tự như những ấn phẩm do đối thủ cạnh tranh sử dụng. Thứ ba, đó là những ấn phẩm có mục quảng cáo mạnh. Đặc biệt, những tạp chí có mục quảng cáo rao vặt càng lớn thì hiệu quả càng cao.
Mặc dù ưu tiên hàng đầu là những tạp chí hay báo chí thì bạn cũng cần xem xét những dạng ấn phẩm khác. Hãy xem xét tài liệu do phòng thương mại địa phương in ấn hoặc một “công cụ” xác định mục tiêu của người đọc. “Bạn phải làm quen với tất cả các ấn phẩm mà người đọc có thể là khách hàng tiềm năng”, tiến sĩ Jeffrey Lant nói trong bài No More Cold Calls.

2. Mẫu thông báo trên phương tiện truyền thông. Đơn giản là một mẫu tin cung cấp số liệu quảng cáo chi tiết về một ấn phẩm riêng biệt. Ngoài chi phí quảng cáo, mẫu thông báo còn cho bạn biết số lượng phát hành, thời hạn, thông tin và số lượng bạn đọc của ấn phẩm đó.
Những mẫu thông báo trên phương tiện truyền thông thường được công bố không phải mất tiền kèm với bản thảo của ấn phẩm.

3. Xem xét trang dành cho quảng cáo. Một khi bạn có một số ấn phẩm cung cấp cho người đọc, hãy xem xét kỹ các trang quảng cáo xem có đủ rộng không, chi phí là bao nhiêu? Ai là đối thủ cạnh tranh? Bạn phải tính chi phí theo số lượng từ hay dòng?

Xem xét cách trình bày phông chữ. Tiêu đề có được phép in đậm, in bằng chữ hoa, có được phép in màu không? Mẫu tin có được viền khung không ?
Nếu xem vài số của một tạp chí, bạn sẽ phát hiện là những quảng cáo hiệu quả thường được in lại liên tục, đó chính là dấu hiệu của những quảng cáo thành công.

4. Chọn mục phù hợp. Hãy xem mục các đối thủ cạnh tranh sử dụng xem nó có phù hợp để bạn quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ của mình hay không? Trên thực tế, các mẫu quảng cáo ngắn đều có mục trình bày riêng. Theo như Jay Conrad Levinson, tác giả cuốn Guerrilla Advertising thì: “Những mẫu quảng cáo ngắn đang mạnh hơn bao giờ hết vì chúng được phân loại, cho phép người đọc dễ tìm kiếm.”

5. Viết dòng tiêu đề có sức lôi cuốn. Do tiêu đề là phần quan trọng nhất của bất kỳ loại hình quảng cáo nào, bạn nên bỏ thời gian tìm một tiêu đề có sức lôi cuốn nhất. Trước tiên, hãy liệt kê những lợi ích của sản phẩm hay dịch vụ của mình, chọn mẫu tin gây ấn tượng nhất rồi viết một tiêu đề nêu lên được những ý chính của những lợi ích đó.
Nếu bạn muốn đề cập đến lợi ích trong tiêu đề, hãy xem liệu tiêu đề đó có nhắm vào vấn đề hay nhu cầu của khách hàng hay không? Với những lợi ích, hãy nêu cách giải quyết vấn đề của sản phẩm hay dịch vụ đó rồi chọn cách giải quyết có sức thuyết phục nhất. Khi đã thực hiện được việc này, bạn hãy viết một tiêu đề có sức lôi cuốn mạnh gợi sự chú ý tới vấn đề đang đề cập.

Do các mẫu quảng cáo ngắn thường có hiệu quả cao nên tốt nhất bạn nên viết tiêu đề ít hơn 6 từ. Đôi khi để nhấn mạnh một vấn đề, bạn có thể thành công chỉ với một tiêu đề ngắn từ 1 đến 2 từ, ví dụ: “Khó thở!” hoặc “Răng ố vàng” (1). Ngoài việc đề cập đến các lợi ích và vấn đề trong bản tin, bạn còn có thể tạo ra những tiêu đề gây ấn tượng mạnh như “Đàn ông đau lưng” hoặc “Ông chủ có thu nhập cao”…

John Caples viết trong cuốn marketing kinh điển của ông – Tested Advertising Methods: “Nếu bạn thấy tiêu đề chỉ với một từ mà lôi cuốn được người đọc như “Kế toán” (1), “Điếc” hoặc “Cho vay” thì đó sẽ là tiêu đề hay nhất. Sở dĩ lôi cuốn được người đọc là do tiêu đề đó có thể phóng to mà không chiếm nhiều diện tích.”
Ghi chú: Các tiêu đề quảng cáo có thể mang lại hiệu quả hơn khi được in đận hoặc in hoa.

6. Viết một mẫu tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ. Một trong những cách tạo ra một mẫu tin quảng cáo tốt nhất là viết một mẫu tiếp thị sản phẩm hay dịch vụ và sau đó rút gọn lại. Cách làm như sau:
Trước hết, hãy liệt kê những yếu tố quan trọng bao gồm tiêu đề, những lợi ích, giá bán, cách diễn giải, thông tin liên hệ (thư, điện thoại, thư điện tử, mạng…) và một vài ký hiệu cho phép bạn biết khách hàng xem quảng cáo của bạn ở đâu.

Tiếp đến, khi đề cập đến những lợi ích cơ bản, bạn hãy viết một mẫu tin chi tiết cho biết sản phẩm hay dịch vụ sẽ giúp gì cho khách hang: Tiết kiệm tiền? Tốt cho sức khoẻ? Thăng tiến nghề nghiệp?…

7. Xác định độ dài cho phép để viết rút gọn lại. Bạn được phép sử dụng bao nhiêu từ trong một quảng cáo? Bạn sẽ đăng một quảng cáo từ 20 đến 30 từ, ba dòng hay bốn dòng? Sau khi đã biết rõ, bạn hãy tiến hành rút gọn, bỏ những từ không cần thiết, bỏ những câu không ăn nhập với nội dung, bỏ lời giới tihệu và chỉ để lại những từ có sức lôi cuốn nhất.

8. Dùng ngôn ngữ ngắn gọn. John Caples khuyên: “Hãy viết như thể bạn đang gửi điện tín như trước đây và phải trả 50 xu mỗi từ”. Đây là lời khuyên hữu ích vì những độc giả trang quảng cáo rao vặt thường đã quen với ngôn ngữ như vậy. Họ đã biết, thường đọc và hiểu một cách dễ dàng.
Do đó, thay vì viết: “Tôi sẽ gửi anh một bản báo cáo không tính phí” hoặc “Bạn có thể sử dụng widget này để tiết kiệm tiền” thì hãy viết: “Báo cáo không tính phí” hoặc “Tiết kiệm tiền”. Thay vì viết: “ Widget này sử dụng nhanh và dễ dàng” hoặc “Đảm bảo kết quả nếu không sẽ trả lại tiền” nên đổi là: “Dễ dàng” hoặc “Bảo đảm”…

9. Viết tắt khi cần thiết. Độc giả thường dễ dàng hiểu một số chữ viết tắt thông dụng. Nếu bạn chuyên về dịch vụ phục vụ các doanh nghiệp (B2B), chắc chắn độc giả sẽ hiểu ký hiệu B2B trong quảng cáo – hầu hết độc giả sẽ hiểu “Bkht” nghĩa là “Booklet – tập gấp”. Do phải tính chi phí theo từ (hoặc dòng) của bản tin nên bạn thường muốn hạn chế tối đa số lượng từ khi trình bày. Điều này thật sự hữu ích trong cách đề thông tin liên hệ, ví dụ thay vì viết: “Hộp thư liên hệ 10”, hãy viết: “HT 10.”

Ghi chú: Bạn đừng quên để tên liên hệ trong tất cả các quảng cáo giúp bạn biết rõ kết quả. Một số doanh nghiệp thường để tên người đại diện riêng cho từng quảng cáo như: “Liên hệ Mary” cho một quảng cáo và “Liên hệ John” cho một quảng cáo khác. Đôi khi, điều đó được dùng để thử nghiệm các ấn phẩm: “Liên hệ Mary” trong mẫu quảng cáo trên tạp chí A và “lien hệ John” trong quảng cáo trên tạp chí B.

Một phương pháp mã hoá khác là để số phòng liên hệ trong mục địa chỉ liên hệ: Phòng A trong một quảng cáo hay ấn phẩm và phòng B trong một quảng cáo hay ấn phẩm khác.

10. Viết một quảng cáo khác và tiến hành khảo sát. Viết một tiêu đề khác và thử nghiệm trong cùng một ấn phẩm rồi kiểm tra kết quả. Hoặc là, để nguyên tiêu đề nhưng nội dung thì khác nhau rồi đưa lên cùng một ấn phẩm và kiểm tra kết quả.
Khi đã xác định được mẫu quảng cáo nào có sức lôi cuốn nhất, bạn hãy thử nghiệm trên những ấn phẩm khác.

(1) Nguyên văn tiếng Anh chỉ một và hai từ.

Dưới đây là 8 bí quyết giúp bạn có thể đạt được hiệu quả cao trong hoạt động quảng cáo này.

1. Hiểu khách hàng của mình
Trước khi dành thời gian cho kế hoạch in tờ rơi quảng cáo, cần đảm bảo rằng, bạn hiểu khách hàng (KH) của mình. Tại sao họ muốn mua sản phẩm của bạn? Đâu là điều quan trọng nhất bạn cần làm đối với họ? Nếu bạn không tìm được câu trả lời cho các câu hỏi đó, thì bạn cần tham khảo ý kiến của những người khác, đặc biệt là những nhà chuyên môn, những người am hiểu lĩnh vực hoạt động kinh doanh của bạn. Bạn có thể hỏi những người bán hàng, hỏi trực tiếp KH. Câu trả lời sẽ giúp bạn nắm bắt được mấu chốt trong nội dung và cách thức quảng cáo của bạn.

2. Tuân thủ các nguyên tắc AIDA
AIDA là 4 nguyên tắc chủ đạo: Chú ý, Quan tâm, Khát khao và Hành động (viết tắt của 4 từ tiếng Anh: Attention, Interest, Desire và Action). Để hiệu quả, tờ rơi quảng cáo của bạn cần thu hút được sự chú ý; làm cho KH tiềm năng quan tâm để có thể đọc tiếp phần nội dung còn lại; làm cho họ chú ý đặc biệt đến cái mà bạn giới thiệu trong quảng cáo, như mong muốn mua ngay; tiếp cận các đối tượng cần giới thiệu (có thể bằng điện thoại) để cung cấp tờ rơi quảng cáo.

3. Không in tòa nhà văn phòng doanh nghiệp ở trang ngoài
Tòa nhà văn phòng lộng lẫy có thể là niềm tự hào của doanh nghiệp bạn. Tuy nhiên, KH thật sự không quan tâm đến sự tự hào đó. Cái duy nhất họ quan tâm là liệu sản phẩm của bạn có đáp ứng nhu cầu của họ hay không. Do vậy, đừng phí không gian mà bạn có thể sử dụng để đưa ra thông điệp kích thích bán hàng và thuyết phục mua sản phẩm.

Không ít người nghĩ rằng có một sự khác biệt giữa những nhân viên bán hàng và những người viết quảng cáo. Nhưng về cơ bản, họ cùng làm những điều tương tự nhau, chỉ khác ở phương thức truyền tải mà thôi.

Vì vậy, thậm chí, trong trường hợp bạn chưa bao giờ viết quảng cáo nhưng nếu biết cách làm thế nào để bán hàng hiệu quả, bạn hoàn toàn có thể tự mình xây dựng một quảng cáo tốt cho tất cả các phương tiện truyền thông khác nhau.

Dưới đây là những phương thức cụ thể có thể giúp bạn:

Đầu tiên hãy hình dung đến việc xây dựng một lời chào hàng tới một người mà bạn chưa từng bao giờ gặp mặt và biết rất ít thông tin về người đó.

Bạn đơn giản chỉ cần dựa vào các kiến thức về sản phẩm và bỏ qua những nụ cười lấp lánh, cái nhìn thiện cảm cùng sự thấu hiểu hoàn cảnh. Bạn sẽ phải viết ra một cách rõ ràng và đơn giản về:

1/ Những gì bạn chào mời khách hàng?

2/ Kế hoạch thực thi những chào mời đó ra sao?

3/ Tại sao lời chào hàng của bạn lại tuyệt vời hơn các đối thủ cạnh tranh?

Xin chúc mừng. Bạn vừa viết xong một quảng cáo cơ bản. Hãy gửi nó tới một vài người và xem chuyện gì xảy ra. Nếu bạn nói ra được điều gì đó đáng để nghe, bạn dường như đã hoàn thành một giao dịch bán hàng.

Bây giờ hãy tổ chức, sắp xếp những suy nghĩ của bạn thành một vài từ ngữ súc tích nhất để có thể níu giữ được sự chú ý của các khách hàng tiềm năng.

Hãy nhớ, càng ngắn gọn và súc tích bao nhiêu càng tốt bấy nhiêu. Đây chính là chìa khoá để thu hút sự chú ý của mọi người. Không gì tốt hơn một lá thư bán hàng dài không quá một trang giấy.

Xác định những thông điệp ý nghĩa nhất trong lời chào hàng của bạn và đưa nó lên đầu tiên.

Lúc này bạn đã bắt đầu bước vào việc thuyết phục khách hàng. Hãy mở đầu thật ấn tượng nếu bạn muốn thấy những kết quả tốt. Và bạn cần đảm bảo rằng đó là những luận điểm đơn giản nhưng thể hiện sự toàn tâm toàn ý. Những quảng cáo yếu kém thường có những luận điểm phức tạp và có phần miễn cưỡng.

Cắt sửa những gì bạn đã viết để có thể được đọc to từ đầu đến cuối chỉ trong vòng một phút.

Bạn đã xây dựng xong một quảng cáo truyền thanh. Phần lớn những người mới bắt đầu đều viết những quảng cáo mà phải mất đến 90 giây mới đọc hết được. Hãy thu gọn nó trong 60 giây. Một chuyên gia quảng cáo thực thụ có thể tạo ra thông điệp quảng cáo có thể đọc xong trong chưa đầy 30 giây. Và những người giỏi nhất sẽ chỉ cần đến 15 giây cho một quảng cáo của họ.

Từ từ mở rộng kích thước của bản chào hàng và bổ sung các hình ảnh hay minh hoạ để củng cố.

Thật tuyệt vời. Đây chính là một quảng cáo bắt mắt trên báo chí. Và nó sẽ tăng cường tính hiệu quả cho tất cả những gì bạn thể hiện trên radio! Bạn đang bắt đầu một chiến lược quảng cáo toàn diện. Hãy tiếp tục điều này và mọi người sẽ nhìn nhận rằng bạn thực sự biết rõ những gì mình đang làm.

Thay vì những hình ảnh tĩnh, bạn hãy thử sử dụng một vài đoạn video hình ảnh để đẩy mạnh hiệu ứng tác động của bản chào hàng.

Đó là một quảng cáo truyền hình tuyệt vời. Chiến lược tiếp thị của bạn đã trở nên mạnh mẽ hơn. Vấn đề đáng quan tâm duy nhất là liệu bạn có đủ dư dả tài chính để quảng cáo trên truyền hình với một tần suất thích hợp. Nếu được như vậy, thật mỹ mãn. Nếu ngân quỹ của bạn khá eo hẹp, bạn sẽ cần lựa chọn một phương tiện truyền thông thích hợp nhất.

Bây giờ hãy đăng tất cả lên trên trang web.

Hãy sử dụng trang web như một công cụ 24/24h để quảng bá và đào sâu thêm các mối quan hệ với khách hàng. Hãy để web trở thành một nhân viên bán hàng chuyên nghiệp, thậm chí cả khi bạn không có kế hoạch giao dịch tiền bạc trực tuyến. Trang web công ty bạn nên là một kho chứa mang tính tổ chức cao những lời khuyên chuyên môn và nghệ thuật bán hàng trong công ty.

Chia tách quảng cáo của bạn thành những phần nhỏ để sử dụng làm minh hoạ cho những lần chào hàng trực tiếp với khách hàng. Nếu bạn bán hàng bằng việc sử dụng những thông tin thú vị và hữu ích theo một phong cách rõ ràng và logic, bạn không những là một nhà bán hàng tuyệt vời mà còn là một nhà viết quảng cáo mạch lạc.

Viết quảng cáo đơn giản là nghệ thuật bán hàng có tổ chức. Công việc này thậm chí được xây dựng trên cơ sở những xúc tiến bán hàng, những lời chào hàng hiệu quả. Và ngược lại, luôn có những yếu tố đưa bạn từ một bài viết quảng cáo đơn giản đến việc hoàn thiện cách chào hàng:

1/ Viết một quảng cáo cho những gì bạn nỗ lực bán hàng.

2/ Thu lại quảng cáo của bạn trên máy tính hay các thiết bị ghi âm khác.

3/ Lắng nghe những gì bạn ghi âm.

4/ Chỉnh sửa bản thảo.

5/ Thu gọn lại nó lần nữa, lần nữa cho đến khi bạn không thể hoàn thiện nó tốt hơn.

6/ Khi bạn đã nhớ kỹ trong tâm trí, hãy tự mình gửi đi các quảng cáo cho khách hàng.

Những lời giới thiệu trơn tru và súc tích rõ ràng sẽ loại bỏ những cái nheo mày của khách hàng, đồng thời gia tăng doanh số bán hàng.

Theo quan điểm của nhiều chuyên gia, hoạt động bán hàng qua các quảng cáo hay tự mình bán hàng trực tiếp đều liên quan tới việc truyền tải những suy nghĩ thích hợp theo một thứ tự thích hợp.

Đừng để bất cứ ai nói với bạn rằng thông tin được đưa ra trong các quảng cáo báo chí thành công phần nào khác với những nội dung thư direct-mail, quảng cáo truyền thanh, truyền hình hay bất cứ dạng quảng cáo nào khác.

Nội dung của hoạt động bán hàng và quảng cáo giống nhau vì chúng đều bao gồm những ý tưởng hay và việc truyền tải bằng những từ ngữ thích hợp. Nếu bạn muốn quảng cáo cũng phát huy hiệu quả tương tự giống như bán hàng, hãy đảm bảo để thông điệp quảng cáo bao hàm tất cả những gì bạn muốn nói khi trò chuyện trực tiếp với khách hàng.

1. Không biết tập trung vào đúng đối tượng khách hàng
Một ý nghĩ sai lầm của những người làm marketing là hướng đến càng nhiều đối tượng càng tốt mà không biết rằng tập trung đúng đối tượng mới là điều quan trọng. Sau khi tìm được đúng đối tượng, tập trung vào họ, để họ thấy họ sẽ được gì khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ của công ty, đấy mới là chiến lược đúng đắn.

2. Tập trung quá nhiều đến công ty mình và ít hướng tới khách hàng
Khách hàng chỉ quan tâm một phần đến những thông tin như: công ty được thành lập năm nào, hoạt động ra sao, … Điều họ quan tâm trước hết là sản phẩm có ích hay mang lại điều gì cho bản thân họ.

3. Thay đổi hay loại bỏ những chiến lược kinh doanh hiệu quả
Bạn nghĩ giữ mãi một chiến lược marketing sẽ gây nhàm chán? Nhưng loại bỏ chúng khi chúng vẫn có tác dụng thì cũng không phải là một ý kiến sáng suốt nhất là khi chưa chắc chắn những chiến lược mới liệu có mang lại hiệu quả hay không? Cách tốt nhất là thử nghiệm những chiến lược mới trong khi vẫn giữ những chiến lược cũ.

4. Làm không “đến nơi đến chốn”
Bạn nghĩ marketing chỉ đơn giản là đến giới thiệu cho một người về sản phẩm/dịch vụ của công ty rồi để đó vì mua hay không là do họ quyết định? Bí quyết ở đây là hãy chăm sóc những vị khách hàng tiềm năng thật thường xuyên, thật nhiệt tình, họ có thể chưa mua vào lúc này nhưng sẽ mua vào lúc khác.

Giới thiệu khách hàng có nhu cầu sử dụng ngay, thường xuyên giữ liên lạc với họ, khi có nhu cầu họ sẽ nhớ đến công ty, liên hệ như thế nào và mua luôn hàng của công ty đến marketing với họ lúc đó.

5. Không chủ động
Ngồi yên đợi tiền rơi vào túi mình ư? Chuyện đó rất khó. Dù cho sản phẩm của công ty có nổi tiếng đến đâu thì vẫn cần giữ vai trò chủ động khi marketing, đừng mong chờ khách hàng tự đến.

6. Sao chép chiến lược kinh doanh
Bắt chước chiến lược kinh doanh của các công ty đối tác mà không biết là chúng có phù hợp với hoàn cảnh của công ty hay không cũng là một sai lầm phổ biến. Sự thật là có những chiến lược chỉ phù hợp với công ty này mà lại không phù hợp với công ty kia. Phải tìm hiểu nhiều chiến lược kinh doanh khác nhau, và thử áp dụng vào công ty để tìm ra một chiến lược hiệu quả nhất.

Các nhà quảng cáo lớn sử dụng chiến lược quảng cáo mới mẻ, tài tình. Đó là dùng những phương tiện truyền thông ngoại tuyến truyền thống cho một mục đích quan trọng và duy nhất–lôi kéo khách hàng tiềm năng đến trang web. Được thiết kế thành nơi chào mời và dẫn dắt đến trang web, quảng cáo hấp dẫn và rất hữu ích cho những nhà tiếp thị có ngân sách không nhiều.    

Trang web cung cấp nơi lý tưởng để đưa toàn bộ thông tin thúc đẩy khách hàng tới gần hơn cuộc mua bán. Đây là cách kết hợp phương tiện truyền thông trực tuyến và ngoại tuyến cùng với thông điệp của bạn để thông báo cho khách hàng tiềm năng và thúc đẩy họ một cách thành công.

Phát triển chiến lược

Mọi chiến dịch tiếp thị kết hợp hiệu quả bắt đầu với ý tưởng chiến lược. Nội dung thông điệp của bạn là gì? Chẳng hạn như khách hàng tương lai của bạn sẽ bị lôi cuốn bởi mẫu giới thiệu loạt sản phẩm được tuyển chọn hay dịch vụ rao bán độc đáo? Chiến lược sáng tạo ẩn sau chiến dịch tiếp thị tổng hợp của bạn nhất định phải có nét hấp dẫn độc đáo và sức cuốn hút mạnh mẽ để giành được sự chú ý và lôi kéo khách hàng tiềm năng để ý nhiều hơn.

Chiến dịch tổng hợp đăng tải đề tài chính trên nhiều dạng phương tiện truyền thông. Quyết định phương tiện truyền thông nào sẽ thu hút khách hàng tiềm năng nhất và bạn sẽ kể câu chuyện thế nào trong mỗi loại phương tiện đó. Hầu hết chúng cho phép bạn “tiếp xúc” khách hàng trong thời gian ngắn ngủi. Do đó bước đầu tiên của bạn trong việc phát triển chiến dịch là xem xét thông điệp của bạn sẽ là gì và cách nó mang khách hàng từ điểm A (phương tiện truyền thông đăng duy có thông tin vắn tắt nhất) đến điểm B (trang web của bạn, nơi họ sẽ có tin tức trọn vẹn).

Trổ tài với các phương tiện truyền thông ngoại tuyến

Các nhà quảng cáo lớn dùng quảng cáo trên tạp chí, chương trình TV, quảng cáo ngoài trời, thư trực tiếp và các phương tiện khác để cuốn khách hàng đến trang web của họ, và bạn cũng thế. Tóm lại, tiếp thị tổng hợp càng hiệu quả, chi phí quảng cáo ngoại tuyến càng thấp. Một khi bạn đơn giản hóa thông điệp quảng cáo ngoại tuyến và đưa thông tin đầy đủ hơn trên trang web, nên ít lặp lại thông điệp ngoại tuyến đó để có tác dụng.

Quảng cáo trên tạp chí: Tổ chức người tiêu dùng và các ấn phẩm thương mại đăng chiến dịch tiếp thị (B2B) đến tay mọi độc giả, và trong nhiều trường hợp độc giả xem quảng cáo là nguồn thông tin quan trọng. Bí quyết lôi kéo độc giả của tạp chí đến trang web là đặt ra lời kêu gọi hành động mạnh mẽ và đặt thông tin quan trọng nhất, địa chỉ trang web, ở vị trí cao và bên phải quảng cáo để khiến nó thành tâm điểm của sự chú ý.

Chương trình TV: Nếu bạn là nhà quảng cáo trên truyền hình địa phương, truyền đạt toàn bộ câu chuyện trong 30 giây có thể là thách thức. Hãy chuyển thành chiến lược tiếp thị toàn diện và nhờ chương trình ti vi đưa người xem đến với trang web.

Quảng cáo ngoài trời: Bảng dán yết thị là phương cách “trêu tức” lý tưởng vì chúng truyền đạt thông điệp ngắn gọn, hấp dẫn. Một vài bảng thông báo tại nơi đông đúc gắn với lời chào mời thú vị có thể nhanh chóng đưa nhiều người đến trang web của bạn.

Thư trực tiếp: Những nhà tiếp thị có thể gửi bưu thiếp đến người tiêu dùng, một chiến lược nhiều khả thi và ít phức tạp hơn việc gửi thư trực tiếp tốn kém. Với chiến dịch tổng hợp, thông điệp trong thư trực tiếp có thể súc tích, miễn là nó thúc đẩy khách hàng ghé vào trang web của bạn. 

Tiến hành cuộc chào hàng độc đáo

Bạn đang phân vân chọn cách mời gọi thu hút khách hàng trong phương tiện truyền thông ngoại tuyến. Đối với chiến dịch tổng hợp thu hút nhiều người, thử một trong những ý tưởng sau:

•Chào hàng miễn phí hoặc khuyến mãi trong thời gian hữu hạn
•Mang đến cho khách hàng cơ hội nhìn ngắm, hiểu biết và trải nghiệm điều mới mẻ
•Vé tham gia sự kiện 
•Quà thưởng cho khách hàng
•Tham gia những trải nghiệm thú vị như trò chơi hay bộ phim
•Cuộc thi, bầu cử hoặc bỏ phiếu 
•Thông tin hoàn bị
•Loạt sản phẩm tuyển chọn cao cấp hoặc đẩy mạnh dịch vụ
•Phiếu đăng ký hoặc gia nhập thành viên
•Cơ hội tạo sự khác biệt
•Thông tin hướng dẫn đặc biệt hay báo cáo của chính phủ
•Phương thức gia nhập
                                                                                                                                           Kim T. Gordon

Quảng cáo: tệ nạn?

Một lãnh đạo của Hiệp hội Quảng cáo Việt Nam từng than rằng ngành quảng cáo bị xem như một tệ nạn và vì vậy người ta đã đặt ra những rào cản vô lý để hạn chế nó. Nếu giở lại các văn bản pháp lý quy định về hoạt động của ngành quảng cáo mới thấy sự bức xúc trên không phải không có cơ sở. Ngay từ năm 1995, hoạt động quảng cáo đã được đặt dưới sự kiểm soát nghiêm ngặt của Nhà nước bằng Nghị định 87/CP về tăng cường quản lý các hoạt động văn hóa và dịch vụ văn hóa, đẩy mạnh bài trừ một số tệ nạn xã hội nghiêm trọng. Hoạt động này ngay từ thời kỳ đó được giao cho các cơ quan nhà nước về văn hóa-thông tin quản lý.

Đáng chú ý là đã ít nhất hai lần ngành thương mại muốn giành quyền quản lý hoạt động quảng cáo nhưng đều thất bại. Đó là vào năm 1999, căn cứ Luật Thương mại và đề nghị của Bộ Thương mại, Chính phủ đã ban hành Nghị định 32 quy định về khuyến mãi, quảng cáo thương mại và hội chợ, triển lãm thương mại. Tuy nhiên, ngành văn hóa – thông tin lại cũng đệ trình một dự thảo văn bản pháp luật có giá trị cao hơn mà dựa vào đó năm 2001 Pháp lệnh Quảng cáo đã được Ủy ban Thường vụ Quốc hội chuẩn y, thông qua. Bằng pháp lệnh này, quyền quản lý của ngành văn hóa-thông tin đối với hoạt động quảng cáo lại càng được khẳng định. Chính vì vậy, Nghị định 32 với ý tưởng giao hoạt động quảng cáo về cho ngành thương mại lập tức bị chết yểu. Mới đây, Bộ Thương mại tiếp tục soạn thảo một nghị định mới hướng dẫn về hoạt động quảng cáo nhưng xem ra cũng không được nhiều người ủng hộ.

Bị hạn chế

Còn nhớ, năm ngoái tại cuộc họp tổng kết ba năm thi hành Pháp lệnh Quảng cáo, một nhà doanh nghiệp đã đứng lên nói thẳng: “Suốt buổi, tôi chỉ toàn nghe các vị báo cáo về thành tích này, thành tích nọ trong việc xử lý các doanh nghiệp. Còn giúp đỡ cho ngành quảng cáo phát triển thì không có lấy một bản tham luận nào cả”. Nhiều doanh nghiệp cho rằng chính cách nhìn nhận nói trên đã tác động không nhỏ đến việc ban hành các chính sách về quảng cáo cũng như cách hành xử của các cơ quan nhà nước đối với hoạt động này. Hoạt động quảng cáo bị hạn chế bởi rất nhiều văn bản, từ cấp trung ương đến các địa phương. Thí dụ, Nghị định hướng dẫn thi hành Pháp lệnh Quảng cáo quy định: báo in không được quảng cáo quá 10% diện tích; báo hình, báo nói không được quảng cáo quá 5% thời lượng phát sóng. Ngành tài chính thì khống chế chi phí quảng cáo không được quá 10% trên tổng chi phí của doanh nghiệp. Tại TPHCM, chính quyền hạn chế quảng cáo ngoài trời và cấm quảng cáo trên một số phương tiện giao thông…

Tiêu cực

Hạn chế đã đành, điều các doanh nghiệp lo ngại không kém là thiếu những quy chuẩn rõ ràng cho hoạt động quảng cáo. Thí dụ, việc quy hoạch điểm quảng cáo tại TPHCM cho đến nay vẫn không được công khai và các doanh nghiệp không rõ dựa trên tiêu chí nào. Hoặc theo Pháp lệnh Quảng cáo, người xin cấp phép quảng cáo chỉ cần “gõ” một cửa duy nhất là sở văn hóa-thông tin nhưng tại TPHCM việc xin giấy phép quảng cáo lại phải qua rất nhiều nơi như phường, quận, sở, thậm chí có khi phải lên tới cấp thành phố. Còn ở Bình Thuận, doanh nghiệp phải xin phép cả Sở Giao thông Công chánh và cơ quan điện lực. Theo bà Hoàng Thị Mai Hương, Trưởng đại diện Saatchi & Saatchi tại Việt Nam, việc thiếu những quy chuẩn cần thiết, đặc biệt là những quy chuẩn về văn hóa đã gây khó khăn cho các nhà làm quảng cáo trong việc tuân thủ quy định: “Đôi khi đã sản xuất ra rồi mà không được duyệt thì chi phí sản xuất hoàn toàn bị bỏ phí, chưa kể việc lỡ kế hoạch của khách hàng và phải bồi thường”. Bà Hương còn cho biết các nước trên thế giới không có chuyện hạn chế chi phí quảng cáo. Việc chi bao nhiêu là quyền của doanh nghiệp, miễn là công ty chứng minh được có chi phí đó thực sự và chi vào mục đích không phạm pháp.

Hậu quả của việc không rõ ràng, là tiêu cực. Để có một giấy phép quảng cáo, các doanh nghiệp phải quan hệ, chung chi. Tình trạng này đã và đang diễn ra suốt cả chục năm nay. Đây cũng là một trong những yếu tố khiến cho ngành quảng cáo phát triển một cách bất bình thường, không xứng với tiềm năng và cơ hội mà sức tăng trưởng của nền kinh tế mang lại.      

Để quảng cáo trở thành một ngành công nghiệp không khói thực sự, có lẽ trước hết nên thay đổi lại cách nhìn đối với nó.

Những phương tiện quảng cáo truyền thống có thể không còn hiệu quả như trước đây, nhưng đây lại là tất cả những gì bạn có trong một chiến dịch quảng cáo. Vậy thì mọi bí mật thành công đều sẽ nằm trong cách thức bạn sử dụng các phương tiện đó.

Giả sử bạn cần quảng bá một điều gì đó đến công chúng. Ở đây sẽ có 3 yếu tố giúp bạn xác định loại phương tiện quảng cáo nào bạn nên sử dụng:

1. Cá tính: Đặc điểm tâm lý và tính cách của nhóm khách hàng mà bạn muốn hướng đến là gì? Mối lo ngại lớn nhất của khách hàng là việc mua nhầm một sản phẩm không phù hợp? Hay họ lo ngại về việc sẽ phải trả quá nhiều tiền? Khách hàng này tìm kiếm một chuyên gia mà họ có thể tin tưởng, khách hàng khác lại muốn biết thêm về một chi tiết nào đó, có thể là sự giải thích hợp lý về mức giá mà bạn đưa ra…

2. Chu trình mua sắm sản phẩm: Tần suất nhóm khách hàng chủ yếu của bạn quay trở lại với sản phẩm/dịch vụ như thế nào? – Chúng ta mua thực phẩm thường xuyên hơn là mua trang sức.

3. Môi trường tâm lý: Biến đổi tâm lý của khách hàng sẽ thế nào, nếu họ nhìn/nghe thấy quảng cáo của bạn? – Người ta thường tiếp nhận thông tin theo các cách hoàn toàn khác nhau tại những thời điểm khác nhau.

Sau khi hiểu rõ ba yếu tố quan trọng trên, bạn hãy dành thời gian xem xét mọi điểm mạnh và điểm yếu của từng phương tiện quảng cáo truyền thống.

Báo chí. Báo chí sẽ dễ dàng tiếp cận với khách hàng hiện tại, tạo ra cho họ khái niệm, ý thức về những gì bạn đang bán trên thị trường. Quảng cáo trên báo chí tỏ ra hiệu quả hơn cả khi bạn bán các sản phẩm với chu kỳ mua sắm ngắn và hướng tới đối tượng khách hàng quan tâm sát sao đến giá cả. Bạn sẽ phải nói gì để quảng cáo trở nên hấp dẫn? Hãy chú ý đến yếu tố tâm lý để đánh đúng tâm lý của khách hàng, chẳng hạn như thích khuyến mãi, thích sản phẩm giá rẻ…

Tờ rơi. Tại nhiều nơi, từ cửa hàng giặt là, siêu thị, cửa hiệu đồ chơi cho đến quầy sản phẩm gia dụng… đều có sẵn một số lượng lớn các tờ rơi quảng cáo. Đương nhiên, đối tượng mà các quảng cáo trên tờ rơi này nhắm đến là những khách hàng có mức thu nhập thấp và đang tìm kiếm các quà tặng, hàng khuyến mãi hay sản phẩm hạ giá. Nếu bạn đang bán các loại xe hơi đã qua sử dụng, thì thông điệp quảng cáo kiểu như “Không thế chấp? Được thôi!” sẽ rất hiệu quả. Đôi khi, tờ rơi cũng dành cho những người thu nhập trung bình tìm kiếm các sản phẩm chất lượng trung bình.

Trang vàng. Trang vàng sẽ tiếp cận với các khách hàng hiện tại, những người hiểu biết về một số dịch vụ cụ thể nào đó, nhưng họ vẫn chưa chọn được nhà cung cấp. Quảng cáo trên trang vàng không phải là ý kiến hay đối với các nhà bán lẻ. Quảng cáo trên trang vàng sẽ hiệu quả nhất khi bạn cung cấp dịch vụ có chu kỳ mua sắm dài. Với khách hàng tìm kiếm lợi ích, thì “Thời gian là tiền bạc”, với người khác cần sự sản phẩm giá thấp thì “Tiền bạc là tiền bạc”, còn với người muốn tìm kiếm một lời khuyên mà họ có thể tin tưởng thì “Giá cả không thành vấn đề, miễn là chất lượng đảm bảo”. Quảng cáo đơn trên trang vàng có thể truyền tải được một cách thuyết phục cả ba đặc tính trên, vì vậy bạn hãy lựa chọn cẩn thận đâu là nhóm khách hàng mà quảng cáo sẽ hướng tới.

Truyền hình. Truyền hình sẽ tiếp cận tới hầu như tất cả các nhóm khách hàng mà bạn mong muốn tiếp cận, nhưng vào từng thời điểm khác nhau và trên các kênh khác nhau. Đừng nghĩ đến một đài truyền hình, vì rằng họ có các khán giả riêng, mà hãy nghĩ về các chương trình truyền hình, bởi vì đây mới thực sự là nơi thu hút sự chú ý của mọi người. Quảng cáo ở đây sẽ đem lại tác động lớn, mà ít bị lặp lại, thích hợp với các sản phẩm/dịch vụ có chu kỳ mua sắm ngắn. Tuy nhiên bạn đừng quên rằng quảng cáo của bạn sẽ được đặt bên cạnh các quảng cáo “hoành tráng” và khác. Vậy thì liệu quảng cáo của bạn có thể nổi bật trong môi trường này không, hay quảng cáo của bạn sẽ trông nhợt nhạt và đơn điệu? Quảng cáo trên truyền hình cũng giống như một giếng dầu – nó có thể phun ra dầu, nhưng cũng có thể chỉ là một cái hố khô cạn.

Thư trực tiếp. Phương thức này được gửi trực tiếp tới những đối tượng khách hàng mà bạn muốn tiếp cận. Nhưng làm thế nào để bạn có thể tin chắc rằng họ sẽ xem thư của bạn? Và nếu họ xem thư, làm thế nào để bạn chắc chắn rằng họ sẽ chú ý đến nội dung trong đó? Đây là phương tiện tuyệt vời để quảng cáo cho những sản phẩm/dịch vụ có chu kỳ mua sắm dài, đồng thời cũng là công cụ hiệu quả để bạn tiếp cận các đối tượng khách hàng cụ thể. Bạn có thể thuê hay mua bản danh sách địa chỉ, kèm theo đặc điểm khách hàng, trong hầu như tất cả các lĩnh vực. Nhược điểm của loại hình quảng cáo này là khá tốn kém, nếu muốn triển khai một cách chính xác. Thông thường, mức chi phí để tiếp cận duy nhất một đối tượng khách hàng bằng thư có thể tương đương với chi phí để tiếp cận hàng trăm hay hàng ngàn khách hàng tiềm năng khác qua bất kỳ phương tiện truyền thông đại chúng nào.

Truyền thanh. Quảng cáo trên sóng truyền thanh sẽ hiệu quả nhất, nếu bạn bán hàng tới những khách hàng lo ngại họ sẽ mua phải một sản phẩm không thích hợp – những người đang tìm kiếm một lời tư vấn mà họ có thể tin tưởng. Bạn nên quan tâm tới quảng cáo trên truyền thanh khi sử dụng cả 52 tuần trong một năm để bán các sản phẩm/dịch vụ với chu kỳ mua sắm dài. Trừ khi giọng nói của bạn thực sự có vấn đề, hãy sử dụng giọng nói của chính bạn trong các quảng cáo và trò truyện trực tiếp với khách hàng về những e ngại, băn khoăn của họ. Một đại lý của hãng xe hơi Ford đã từ bỏ báo chí và truyền hình để đầu tư tất cả tiền bạc vào quảng cáo trên đài truyền thanh và kiên quyết theo hướng đi này cho đến ngày nay. Hay từ năm 1992 trở lại đây, công ty Robbins Bros., nhà cung cấp nhẫn đính hôn hàng đầu thế giới, bắt đầu sử dụng duy nhất quảng cáo trên phát thanh vào lúc gần nửa đêm để bán nhẫn định hôn cho các cặp tình nhân sau buổi hẹn hò buổi tối. Hãng này đã đánh đúng tâm lý: Các bạn thuộc về nhau, các bạn đang yêu và các bạn sẽ đính hôn. Quả thật, quảng cáo qua truyền thanh sẽ tạo ra một sự tưởng tượng phong phú.

Tạp chí. Phương thức quảng cáo qua tạp chí vừa có được lợi thế là tìm đến khách hàng mục tiêu của thư tín, vừa có được lợi thế tác động hình ảnh của truyền hình. Và môi trường tâm lý cũng thực sự hoàn hảo. Quảng cáo qua tạp chí sẽ phát huy hiệu quả đối với mọi sản phẩm/dịch vụ, bất kể chúng có chu kỳ mua sắm ngắn hay dài. Điểm yếu duy nhất ở chỗ tạp chí không mang tính địa phương – mua một quảng cáo trên tạp chí Nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp, bạn sẽ tiếp cận được tất cả các nhiếp ảnh gia chuyên nghiệp trên cả nước, mua quảng cáo trên tạp chí The Times, bạn sẽ tiếp cận với khách hàng trên toàn thế giới.

Bảng hiệu quảng cáo ngoài trời. Nếu bạn có thể nói mọi thứ bạn cần nói chỉ trong vòng 8 từ hay ít hơn, và ít nhất 10% dân số là các khách hàng tiềm năng của sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp, thì bạn hãy thử phương pháp quảng cáo ngoài trời. Các bảng hiệu quảng cáo ngoài trời sẽ đến được với một số lượng khách hàng nhiều hơn bất kể phương pháp quảng cáo nào khác. Tuy nhiên, bạn cần nhớ rằng, môi trường tâm lý chính là việc khách hàng ở trong xe hơi của họ và nhìn ra đâu đó bên ngoài. Nếu bạn không có một quảng cáo ấn tượng với những hình ảnh đơn giản và nội dung ít hơn 8 từ, có lẽ bạn nên thử phương pháp quảng cáo khác.

Giờ đây, đã đến lúc bạn lựa chọn cho mình một hay một vài phương thức quảng cáo thích hợp. Nếu biết rõ các đặc tính và cách thức sử dụng sao cho hiệu quả nhất, những phương thức quảng cáo truyền thống trên sẽ không bao giờ lạc hậu, và bạn có thể bất ngờ với những kết quả mà chúng đem lại.

Cho dù bạn là một chuyên gia quảng cáo chuyên nghiệp hay nghiệp dư, việc rèn luyện và củng cố các kỹ năng biên tập đều quan trọng, bởi điều đó sẽ đảm bảo rằng các nội dung quảng cáo của bạn chứa đựng nhiều thông tin giá trị. Một lời quảng cáo hay sẽ giúp người đọc hiểu các chào hàng của bạn, hơn nữa sẽ hiểu được họ sẽ phải đáp lại như thế nào. Dưới đây là 10 lời khuyên giúp bạn soạn thảo những câu văn rõ ràng, lôi cuốn và sống động nhằm thu hút sự chú ý của nhiều người.

1. Biết rõ các khách hàng của bạn: Ai là đối tượng mà các chiến dịch tiếp thị của bạn đang hướng tới? Hãy phác họa bức tranh về các khách hàng chủ yếu của bạn. Hãy nghĩ về một ngày làm việc của họ. Nghĩ về những nhu cầu của họ. Đối với họ, điều gì là quan trọng nhất? Tình cảm của họ dành cho ai và cái gì? Họ bao nhiêu tuổi? Họ đã mua sản phẩm/dịch vụ nào từ công ty của bạn trong quá khứ và tại sao?.

2. Nắm chắc câu trả lời: Bạn cần biết rõ câu trả lời cho các câu hỏi sau: Tại sao khách hàng nên mua sản phẩm/dịch vụ của bạn? Họ tìm thấy trong đó những lợi ích gì? Tại sao sản phẩm của bạn lại đáng chú ý hơn những mặt hàng tương tự? Những điểm khác biệt chủ yếu là gì?

3. Có một lời đề xuất bán hàng cụ thể: Lời đề xuất bán hàng của bạn càng nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh, bạn càng có nhiều cơ hội nhận được các phản hồi tích cực. Các chuyên gia quảng cáo cho rằng lời đề xuất bán hàng phải có giá trị như một sự xúc tiến kinh doanh mà các đối thủ cạnh tranh không thể thực hiện được, dù trong quá khứ, hiện tại hay tương lai. Điều quan trọng là lời đề xuất phải đủ mạnh mẽ để lôi kéo các khách hàng mới đến với sản phẩm/dịch vụ của bạn.

4. Thiết lập một mục tiêu: Mục tiêu chiến dịch quảng cáo của bạn là gì? Bạn sẽ hành động như thế nào để khiến mọi người đến với sản phẩm/dịch vụ mà bạn đang cung cấp. Bạn cần phải trả lời câu hỏi này trước khi đặt bút viết đoạn văn quảng cáo. Nếu câu trả lời không rõ ràng với chính bạn, nó cũng sẽ không thể rõ ràng đối với người đọc.

5. Sử dụng một dòng tiêu đề lôi cuốn: Đối với các chiến dịch tiếp thị, đặc biệt là tiếp thị bằng thư điện tử, dòng tiêu đề chính là những gì thu hút mọi người đến với quảng cáo của bạn. Bạn cần phải thuyết phục người đọc rằng họ nhất định phải mở e-mail, hay bức thư quảng cáo của bạn. Nội dung tiêu đề nên liên quan tới người đọc. Những từ ngữ thích hợp khác cho một tiêu đề hấp dẫn nên là cái gì đó mới mẻ, độc đáo hoặc mang tính giới thiệu. Đồng thời, bạn nên giữ cho dòng tiêu đề không dài quá 50 ký tự (tốt nhất là từ 20 đến 30 ký tự), bao gồm cả các dấu cách.

6. Viết một đầu đề hấp dẫn: Dòng tiêu đề có tác dụng để người đọc mở thư quảng cáo của bạn, và sau đó đầu đề sẽ đưa họ vào phần nội dung. Bạn nên sử dụng một vài thuật ngữ thông dụng với thông điệp rõ ràng là: “Có cái gì trong đó cho tôi?”. Một câu hỏi dành cho bản thân bạn là: Nếu các khách hàng chỉ đọc duy nhất đầu đề thì sao? Họ có biết đủ các thông tin về bạn và về những gì bạn đưa ra?

Bạn nên thử viết từ 5 đến 10 dòng tiêu đề và từ 5 đến 10 đầu đề khác nhau, từ đó lựa chọn ra cái nào hiệu quả nhất. Mách bạn một mẹo nhỏ: dòng tiêu đề và đầu đề sẽ dễ viết hơn sau khi bạn đã viết xong toàn bộ nội dung quảng cáo.

7. Tránh những từ ngữ không dứt khoát: Khi viết các tiêu đề, đầu đề, đề mục và nội dung quảng cáo, bạn cũng đừng sử dụng những từ ngữ kiểu ra lệnh trực tiếp, các từ viết tắt hay từ có tính ám chỉ. Đó là những từ như “có thể”, “có lẽ”, “hy vọng”, “mong muốn”, “cố gắng”, “tuy nhiên”, “có thể”, “dường như” và “nỗ lực”. Thay vào đó, bạn cần sử dụng các từ như “sẽ” và “chắc chắn” để miêu tả những gì mà sản phẩm/dịch vụ của bạn sẽ làm được cho khách hàng.

8. Đừng sử dụng thể bị động: Thể bị động sẽ làm suy yếu nội dung thông điệp của bạn, vì vậy bạn cần tránh xa dạng này. Dưới đây là một số ví dụ giúp bạn nhận ra sự khác biệt: “Công ty chúng tôi được lựa chọn để nhận một phần thưởng” và “Công ty chúng tôi đã nhận một phần thưởng”, “10 mẫu thiết kế mới được tạo ra” và “Chúng tôi đã tạo ra 10 mẫu thiết kế mới”.

9. Trích dẫn lời của khách hàng cũ: Bạn có một nhận xét tốt từ một khách hàng nào đó về sản phẩm/dịch vụ trong lá thư quảng cáo? Một trích dẫn vắn tắt và thuyết phục có thể bổ sung thêm độ tín nhiệm cho chiến dịch tiếp thị của bạn, nhưng thông tin về khách hàng mà bạn trích dẫn phải rõ ràng và xác thực. Việc đưa vào bản quảng cáo tên của họ, nơi sinh sống hay thậm chí là một bức ảnh, nếu nó thích hợp với quảng cáo của bạn, luôn là một cách hiệu quả để truyền tải giá trị dịch vụ của bạn.

10. Giữ cho bản quảng cáo của bạn được sạch đẹp và súc tích: Sau khi viết xong lần phác thảo đầu tiên của bản quảng cáo, hãy đọc to lên. Bạn cũng nên để một ai khác đọc lại để xem liệu họ có hiểu thông điệp và lời kêu gọi hành động không. Trong khi biên tập, hãy cắt bỏ những từ ngữ không cần thiết và các ý kiến lặp lại. Bạn hãy xem liệu có thể giảm được 30% đến 50% nội dung ban đầu hay không. Ngoài ra, những dấu gạch đầu dòng đẹp mắt và các phụ đề a, b, c,… sẽ khiến mọi người đọc dễ chịu hơn và việc cảm nhận cũng dễ dàng hơn – bởi vì phần lớn người đọc sẽ lướt qua trang quảng cáo trước khi quyết định có tiếp tục đọc chi tiết hơn hay không.

Tóm lại, một nội dung quảng cáo hấp dẫn là điều hoàn toàn trong tầm tay bạn. Việc nắm vững những yếu tố trên khi bắt tay vào viết một bản quảng cáo sẽ cải thiện đáng kể tính hiệu quả của quảng cáo, giúp cho mọi người hiểu nội dung thông tin và khiến họ phản hồi với chiến dịch tiếp thị của bạn. Hãy dành chút thời gian suy nghĩ và phân tích các lời khuyên này trước khi đặt bút xuống viết lời quảng cáo, và bạn sẽ có được một bản quảng cáo hoàn chỉnh, truyền tải rõ ràng các thông điệp kinh doanh.

Thân phận nữ nhi

Các quảng cáo trước đây thường đưa ra hình ảnh người phụ nữ của gia đình: khi thì đang nấu ăn, lúc lại bận giặt giũ hay lau dọn nhà cửa, rửa chén bát. Họ không được ai giúp đỡ và mối quan tâm duy nhất của người phụ nữ là gia đình, chồng con.

Những quảng cáo như vậy rõ ràng được xây dựng trên sự hình dung, quyền lợi và đòi hỏi của đàn ông về phụ nữ. Nhưng thế giới đã không còn chấp nhận lối suy nghĩ đó. Hình ảnh người phụ nữ hiện đại có thể được mô tả thế này: thông minh, biết chăm sóc bản thân, độc lập về tài chính, công việc không chỉ đơn thuần một công việc để làm mà là sự nghiệp, vị trí xã hội và sự khẳng định bản thân.

Tuy nhiên, cho dù bình đẳng với nam giới về mặt xã hội, người phụ nữ hiện đại trước sau vẫn mang theo những tính cách đặc trưng của một phụ nữ, nghĩa là thích những trang phục đẹp đẽ, thích những giai điệu âm nhạc du dương, chứ không phải gian bếp bừa bãi với chồng chén bát chưa rửa. Phụ nữ cũng rất vui khi những người làm quảng cáo hiểu được điều đó.

Lại thêm một hình ảnh phổ biến nữa là những người đẹp hoàn hảo, xinh tươi, cao ráo và nhất định phải là “vóc hạc xương mai” trong các quảng cáo nước hoa hay đồ lót. Những quảng cáo có lồng các yếu tố tình dục hay gợi cảm hình thể này thường thu hút đa số nam giới, nhưng lại chỉ được khoảng 1/3 phụ nữ để mắt đến, và hệ quả kéo theo là các sản phẩm/dịch vụ được quảng cáo bằng cách này ít khi được phụ nữ quan tâm.

Chính những quảng cáo với hình ảnh người phụ nữ của đời thực lại giành được sự yêu mến của người tiêu dùng, bởi phụ nữ muốn nhìn thấy những người tương tự như mình về dáng vóc bên ngoài cũng như những trăn trở nội tâm bên trong. Xu hướng này đặc biệt rõ nét ở các nước phương Tây, khi trên quảng cáo xuất hiện ngày càng nhiều những hình ảnh phụ nữ bình thường. Chúng ta không còn xa lạ với quảng cáo xà phòng Dove của tập đoàn Unilever trong chiến dịch mang tên “Vẻ đẹp thực sự” được khởi xướng từ tháng 4-2005. Bằng việc đưa lên quảng cáo không phải là những người nổi tiếng và giàu có, mà chỉ là những người phụ nữ chúng ta vẫn gặp hàng ngày, Unilever muốn mọi người hiểu rằng bất kỳ người phụ nữ nào cũng có nét đẹp của riêng mình.

Phụ nữ thực sự muốn gì?

Hãng quảng cáo Leo Burnett Worldwide ở Chicago đã thử tìm hiểu vấn đề này và kết luận rằng những quảng cáo được phụ nữ yêu thích phải hội đủ các thành phần sau: hài hước, gợi cảm và chân thực, nhưng vẫn phải có một chút bí ẩn, định mệnh. Phụ nữ cũng chú ý nhiều hơn đến những quảng cáo có hình ảnh đẹp, mềm mại, tinh tế, có phong cách. Dù trong trường hợp nào thì quảng cáo dành cho phụ nữ cũng không phải là quảng cáo bia là chỗ có thể đưa vào những chi tiết thô ráp hay cường điệu.

Để có một quảng cáo chiếm được cảm tình của phái đẹp, thì ngoài những chi tiết như độ tuổi, thu nhập, vai trò xã hội…, các chuyên gia quảng cáo nhất định phải hiểu được một số nét tính cách đặc trưng của nhóm khách hàng chủ yếu này. Một cách đơn giản nhất, quảng cáo có thể được thực hiện như sau: tìm ra một vài yếu tố cổ điển, truyền thống nhưng không quá bảo thủ, sau đó hoặc nhấn mạnh thêm, hoặc phủ nhận nó. Nói theo ngôn từ của các nhà quảng cáo thì việc làm này gọi là để tránh rập khuôn, tránh lối mòn.

Tâm lý của phụ nữ trong các quyết định mua sắm cũng được các nhà quảng cáo tính đến. Phái đẹp thường phán xét bằng cảm tính hơn lý tính, nên các quảng cáo dành cho họ luôn phải nhấn mạnh yếu tố này. Phụ nữ chỉ quyết định mua sắm sản phẩm/dịch vụ sau khi được nhìn thấy kết quả hay lợi ích của chúng, đặc biệt là các mặt hàng thuộc nhóm chăm sóc sắc đẹp hay thực phẩm. Các thương hiệu dành cho nữ giới cũng không còn thu hút được khách hàng nếu chỉ dựa vào công thức “bán hàng – tặng quà” nữa. Phụ nữ giờ đây đòi hỏi một phong cách tiếp cận chuyên nghiệp hơn với dịch vụ tư vấn và hướng dẫn chi tiết về sản phẩm. Ngoài ra, phụ nữ cũng rất coi trọng hình thức của nhân viên bán hàng: nếu hàng hóa được giới thiệu là mỹ phẩm, thì các “cô gái mỹ phẩm” phải được trang điểm thật hoàn hảo. Thế nhưng đôi khi người ta cũng để nam giới làm việc ở vị trí bán hàng (khi sản phẩm là xe hơi, đồ điện gia dụng, đồ gỗ…). Ở đây có một yếu tố tâm lý khá tế nhị: đối với khách hàng nữ, lời khuyên của nam giới thường được coi là quan trọng và khách quan hơn lời khuyên của phụ nữ.

Bạn có cảm thấy mình đẹp không?

Hãng quảng cáo MindShare đã tiến hành một cuộc nghiên cứu về tiêu chuẩn sắc đẹp với sự tham gia của nhiều phụ nữ trong độ tuổi từ 20 – 50 có thu nhập cao và trung bình. Kết quả làm các chuyên gia quảng cáo không khỏi chú ý.

- 34% số người được hỏi có quan điểm rất đơn giản về sắc đẹp. Họ chấp nhận vẻ bên ngoài của bản thân như họ vốn có, không cảm thấy cần phải nỗ lực giảm cân để trông đẹp hơn, hấp dẫn hơn. Với họ, sự thoải mái và tự hài lòng là quan trọng hơn cả. Những người phụ nữ thuộc nhóm này nhìn quảng cáo với thái độ khá hờ hững.

- 23% lại có thái độ khá cực đoan. Họ là tín đồ của thời trang và cố gắng bằng mọi cách đến gần cái gọi là tiêu chuẩn của cái đẹp qua các số đo 90x60x90. Họ cho rằng chỉ có phụ nữ mảnh mai mới hấp dẫn, vì thế họ sẵn sàng giải phẫu thẩm mỹ, hy sinh sự thoải mái chỉ vì điều này. Đây là những người phụ thuộc vào quảng cáo hơn cả.

- Nhưng đông hơn (43%) vẫn là những người giữ quan điểm trung hòa. Họ biết quan tâm đến hình thức của mình, đồng thời cũng biết nghe theo những lời khuyên hợp lý. Họ muốn được nhìn thấy trong quảng cáo hình ảnh nhiều phụ nữ khác nhau, cả những người bình thường, cả các siêu người mẫu… Đối với các nhà quảng cáo, đây là nhóm khách hàng khó chinh phục nhất.

Nam, nữ và hành vi mua sắm

Tháng 9-2005, các giáo sư Trường tổng hợp Brunel ở London thử tìm hiểu những điểm khác biệt giữa nam và nữ trong hành vi mua sắm thông qua cuộc nghiên cứu được tiến hành ở 14 quốc gia, trong đó có cả Anh, Pháp, Ấn Độ và Trung Quốc. Kết quả cho thấy nam giới có khả năng mua sắm nhanh hơn và hiệu quả hơn phụ nữ.

Nhìn lại một chút vào lịch sử, chúng ta thấy từ thời đồ đá, đàn ông vẫn là những thợ săn giỏi, còn đàn bà chỉ chuyên hái lượm. Công việc hái lượm của đàn bà bao gồm cả việc tìm kiếm, so sánh các quả hạt thu được và tận hưởng niềm vui từ cả quá trình. Còn đàn ông chỉ quan tâm đến tốc độ – họ bắn hạ được con mồi và họ chỉ vui trong khoảnh khắc đó. Tất cả những đặc điểm này vẫn lưu giữ trong tính cách của từng giới mà không hề phụ thuộc vào chủng tộc hay màu da – phụ nữ thích đi dạo cửa hàng, nhìn ngắm, trao đổi với bạn gái về sản phẩm/dịch vụ mà họ có ý định mua và họ vui vì điều đó; còn nam giới chỉ coi mua sắm là một hành động nhanh gọn và sự thỏa mãn của họ chỉ diễn ra trong tích tắc khi họ vừa có được sản phẩm.

Các tác giả của cuộc nghiên cứu khẳng định rằng các trung tâm thương mại cần phải lưu ý những đặc điểm này trong việc tổ chức và bố trí cửa hàng. Và lời khuyên đó đã được lãnh đạo của một trong những trung tâm thương mại ở Hamburg nghe theo. Tại đây, người ta mở một dạng “nhà trẻ dành cho đàn ông” (Mannergarten) có tên Nox Bar để đàn ông có thể ngồi uống bia, xem bóng đá, chơi điện tử… với giá 12 EUR/giờ, trong lúc vợ hay bạn gái họ đi ngắm nghía và mua sắm. Ngay trong ngày đầu tiên khi vừa khai trương đã có 27 quý ông được “gửi” tại đây.

Bên cạnh đó, nếu bạn muốn sử dụng quyền năng của phương tiện truyền thông, bạn cần phải biết mình đang làm gì, nếu không vốn đầu tư của bạn sẽ bị một thảm họa tài chính. Danh mục dưới đây là những loại hình quảng cáo thông dụng nhất hiện nay. Và chắc chắn rằng bạn cũng có thể nghĩ ra được những loại hình khác nữa.

Quảng cáo trên báo và tạp chí
Có hai loại quảng cáo bạn có thể thấy trên báo và tạp chí đó là: Quảng cáo theo loại và Quảng cáo theo hình ảnh. Những mẫu quảng cáo theo loại là những mẫu quảng cáo nhỏ nằm ở phía sau tờ báo, trong khi mẫu quảng cáo theo hình ảnh hầu như có mọi kích cỡ, từ góc nhỏ của một trang báo đến hai trang báo liền.

Nếu bạn muốn đăng một mẩu quảng cáo trên một tờ báo, bạn có thể lên trang web của tờ báo đó (khu vực bảng giá) hay gọi lên phòng quảng cáo để được báo giá. Tuy nhiên chi phí quảng cáo trên báo rất đắt nên đối với hầu hết các doanh nghiệp gia đình, điều đó gần như là hoang phí.

Mặt dù vậy,cũng có một ngoại lệ: đó là những tạp chí nhỏ và tạp chí buôn bán. Nếu bạn đã từng tham quan một hãng thông tấn, bạn sẽ thấy bao nhiêu là tạp chí ở đó với đủ mọi lĩnh vực trên thị trường.

Trước khi quyết định đăng quảng cáo, bạn cần phải tìm ra một quyển tạp chí mà những người quan tâm tới dịch vụ của bạn sẽ đọc. Ví dụ: nếu bạn là một thợ chụp ảnh cưới, hãy tìm kiếm một quyển tạp chí như “Your Wedding”, “Bride” hay một quyển gì đó tương tự.

Quảng cáo trên những tạp chí này rẻ hơn nhiều so với đặt một mẫu quảng cáo trên một tờ báo dành cho mọi đối tượng, đồng thời bạn còn có thể nhận được những lời phản hồi.

Quảng cáo trên Radio
Dù bạn ở bất cứ đâu, đài phát thanh địa phương luôn là cơ hội dành cho bạn. Một khi doanh nghiệp gia đình bạn phát triển tới một mức độ nhất định, có thể bạn sẽ xem xét tới việc mua một thời lượng trên đài để quảng cáo.

Mặc dù thật sự loại doanh nghiệp gia đình là duy nhất được lợi từ những mẩu quảng cáo trên đài đủ để bù đắp chi phí là những doanh nghiệp làm mọi việc để thỏa mãn những chiếc xe hơi.

Kể từ khi radio được sử dụng như một phương tiện giải trí trong xe hơi, bạn nên biết những người mà mẩu quảng cáo của bạn nhắm đến sẽ là chủ chiếc xe, và có lẽ họ cũng quan tâm đến những gì bạn cung cấp trên radio. Nếu bạn cung cấp cái gì mà mọi người cần với giá rẻ thậm chí là miễn phí, bạn sẽ có được sự hưởng ứng.

Mặt khác, sự hưởng ứng đó có thể quá lớn nhờ vào độ nhạy thời gian của radio, mọi người sẽ đổ xô đến bạn vào ngày hôm sau nhưng rồi họ cũng lại quên bạn.

Quảng cáo trên radio khiến cho người nghe không có cơ hội nắm bắt quảng cáo của bạn và nhắc lại nó hay thấy nó một lần nữa trong tương lai. Bạn sẽ nhận ra rằng bất kỳ mẩu quảng cáo nào có kèm theo số điện thoại là hoàn toàn vô dụng.

Quảng cáo trên TV
Trừ khi doanh nghiệp của bạn ngày càng lớn mạnh về quy mô và tài chính, nếu không đây sẽ là một ý tưởng không hay. Bởi vì chắc chắn rằng bạn sẽ gặp rắc rối trong sản xuất và trình chiếu một mẫu quảng cáo thậm chí trên các kênh truyền hình cáp địa phương với số tiền dưới 10,000$.

Các doanh nghiệp gia đình đều có xu hướng kinh doanh rất tốt mà không cần quảng cáo trên TV – những doanh nghiệp có sản phẩm mang tính “độc nhất vô nhị và dùng được” với những lợi ích dễ nhận biết – nên nghĩ về quảng cáo thương mại.

Các nghiên cứu cho thấy, bạn có thể bán mọi thứ được hiển thị trên một mẩu quảng cáo 60s, một số điện thoại miễn phí và với một mức giá là 19.95$.

Biển quảng cáo
Đây là một loại hình quảng cáo được theo dõi thường xuyên, tuy nhiên bạn phải làm đúng cách mới có hiệu quả. Các biển quảng cáo tương đối mắc, nhưng chúng lại tồn tại trong một thời gian dài, và được nhắm cụ thế đến khu vực mà người ta đặt chúng.

Bạn sẽ thu được những kết quả tốt nhất với loại hình này nếu bạn biết đặt biển quảng cáo ở những chỗ gây chú ý như “quẹo trái tại khúc cua kế tiếp”, hay một cái gì đó tương tự vậy. Số điện thoại lại một lần nữa hơi vô ích dù cho bạn có may mắn ghi được một địa chỉ website lên biển đi chăng nữa.

Quảng cáo qua phim ảnh
Cuối cùng, đây cũng là loại hình quảng cáo thường xuyên được chú ý. Nếu bạn đến rạp chiếu phim sớm, bạn sẽ thấy trước khi những mẫu quảng cáo của nhà tài trợ chính xuất hiện là những mẫu quảng cáo của doanh nghiệp địa phương.

Đây có thể là một nơi lý tưởng để quảng cáo với giá tương đối rẻ mà lại thu hút được nhiều người. Nó đặc biệt có hiệu quả cho những cửa hàng thức ăn mang đi.

Thế giới quảng cáo ngày nay là quảng cáo mọi lúc mọi nơi, trong mọi môi trường, theo khái niệm “360-degree branding” (quảng cáo thương hiệu ở mọi góc độ). Từ các hình thức “lạc hậu” như việc rao trên đường phố, và giờ với cấp độ cao hơn các sản phẩm được quảng cáo dưới các dạng tờ rơi, các quảng cáo dán khắp đường, và thậm chí là có cả những áp phích lớn dành riêng giới thiệu cho sản phẩm được đặt ở trên các tòa nhà cao tầng nhằm thu hút sự chú ý của người đi đường, chưa kể tới nhiều hình thức “tinh vi” hơn trong thời đại phát triển ngày nay. Các hình thức này rất phổ biến ở các đô thị.

"Quảng cáo du kích”
Quảng cáo trá hình, với dân quảng cáo chuyên nghiệp, được gọi là “quảng cáo du kích” (guerrilla advertising). Như thế nào là “quảng cáo du kích”? Thử xem một ví dụ.

Trong một quán bar tại New York, người ta tò mò nghe một nhóm thanh niên cãi nhau ầm ĩ về một loại thức uống mới. Cuộc tranh luận thú vị đến mức nhiều người xung quanh bắt đầu kéo ghế đến ngồi cùng bàn với nhóm thanh niên trên. Qua câu chuyện, mới được biết rằng họ đang “cãi” nhau về món cocktail “Hennessy Martini” đang được bán ở quán này. Ắt hẳn bạn cũng sẽ là một người trong đám đông chú ý ấy, vô cùng tự nhiên, bạn đã được tiếp thị về sản phẩm nước uống này. Đó chính là “quảng cáo du kich” không bích chương, không truyền hình, các nhà quảng cáo đã khôn khéo đưa khách “vào tròng”.

Phương pháp này do Công ty quảng cáo New York Kirshenbaum Bond & Partners thực hiện lần đầu tiên vào giữa thập niên 1990 khi nhận hợp đồng quảng cáo cho hãng rượu cognac Hennessy. Giám đốc Công ty quảng cáo Kirshenbaum đã nghĩ ra màn thuê diễn viên, tung họ đến hầu hết quán bar lớn tại New York, kháo nhau về “một loại thức uống mới” để tạo dư luận. Và hiệu quả mà nó đạt được thì vô cùng bất ngờ vì người được quảng cáo lại hoàn toàn không biết mình đang được quảng cáo.

Đến nay, các kiểu quảng cáo như trên đã trở nên linh hoạt hơn rất nhiều, tùy theo tâm lý và nhu cầu của khách hàng mà nhà quảng cáo sử dụng cách thức riêng cho sản phảm tiếp thị, tất cả đều xoay quanh khái niệm “quảng cáo 360 độ”, là đưa thương hiệu mình đến người tiêu dùng chứ không đợi người tiêu dùng đến với mình.

Đúng như vậy, một hãng mỹ phẩm đã biết tận dụng cơ hội “chào hàng” theo kiểu “du kích”: mùa thu 2003, họ tung ra chiến dịch 45 triệu USD để quảng cáo nước hoa phái nam Crave bằng hình thức “du kích”; với cách thức xây logo Crave bằng cát tại một số bãi biển lớn ở Mỹ. Một cách quảng cáo vô cùng thông minh, một mặt đã thu hút sự chú ý của người tiêu dùng khi đến chơi ở các bãi biển này (nơi luôn có mật độ người tập trung cao mỗi ngày), mặt khác lại tiết kiệm được chi phí không phải đầu tư quá nhiều cho hình thức quảng cáo truyển thống (báo đài, áp phích).

Một số nhà xã hội học đã bắt đầu nghiên cứu tác động của “quảng cáo du kích” đối với xã hội và cùng lúc cũng xuất hiện nhiều ý kiến không đồng tình. Jeffrey Chester (giám đốc điều hành Trung tâm dân chủ kỹ thuật số) cho rằng hiện tượng quảng cáo du kích đang “tẩy não công chúng” và ngay cả một số người hoạt động trong ngành quảng cáo cũng cho rằng đó là hình thức lừa gạt.

Tuy nhiên, đây là xu hướng; và trong thực tế, kỹ thuật “quảng cáo du kích” (vài tài liệu khác gọi là “quảng cáo ăn theo” – embedded advertising) không hề giảm mà ngày càng tăng, với mức độ đa dạng khác nhau. Trong Advertising Today (một trong những quyển sách được đánh giá là cẩm nang của công nghiệp quảng cáo), tác giả Warren Berger cho biết Fusion 5 – chi nhánh công ty quảng cáo khổng lồ WPP Group – từng mời các ngôi sao như diễn viên Adam Sandler và ca sĩ Madonna chạy thử chiếc Ford Focus đời mới.

Với cách thức này dễ nhận thấy được mục đích của các nhà quảng cáo cũng như hãng sản xuất nhằm sử dụng hình ảnh các ngôi sao để quảng bá cho sản phẩm của công ty, do tâm lý các ngôi sao luôn được đám đông chú ý, và luôn được sự “copy” của đám đông yêu thích. Một cách khác cũng tương tự như trên, chính là các bộ trang phục hay trang sức mà các ngôi sao thường diện tại các liên hoan điện ảnh. Các công ty thời trang hay nhà làm trang sức đều mong chờ cơ hội này để các ngôi sao dùng những sản phẩm của họ. Một cách tự nhiên các sản phẩm này đã được quảng cáo đến công chúng khi chúng xuất hiện ở các thảm đỏ, tất nhiên,người đang quảng cáo cho các sản phẩm lúc này chính là những người đeo chúng. Điều mà các ngôi sao chưa từng chú ý! Lý do vì sao các sản phẩm này được gọi là “ăn theo”!

Trong bài viết về hình thức quảng cáo “ăn theo”, Washington Post cho biết thêm trong phim hành động The Italian Job tung ra hè 2003, cảnh nữ diễn viên Charlize Theron phóng chiếc Mini (tên thương hiệu) thật ra là màn quảng cáo trá hình mà nhà sản xuất BMW đã ký hợp đồng với Hãng phim Paramout (ngoài trường hợp này còn vô số ví dụ tương tự, viết rải rác trên nhiều báo khác).

Một biến thể nữa của “quảng cáo 360 độ” là “Infomercial” (từ chữ Information – thông tin và Commercial – quảng cáo thương mại) – một từ ngữ mỹ miều chỉ việc cung cấp thông tin sản phẩm bằng nhiều hình thức không thông qua quảng cáo truyền thống. Cách thức thực hiện chiếm đa số là thông qua các bài khảo sát, tư vấn tiêu dùng cũng như các lời khuyên từ các chuyên gia tư vấn (bác sỹ,nhà khoa học..) đó chính là “Infomercial”.

Biến thể “quảng cáo 360 độ” hiện nay là “Emmercial” (từ chữ Email – thư điện tử và Commercial), thường được biết đến với tên gọi spam, tức thư rác. Dù liên tục bị lên án và sắp sửa bị bài trừ bởi pháp luật, thư rác vẫn tiếp tục “xâm lăng” toàn cầu, đột nhập vào từng hộp thư điện tử khiến Internet tắc nghẽn và khiến máy tính của bạn tê liệt hàng giờ (do phải tải về hàng đống thư rác). Bên cạnh đó, không thể không nhắc tới các phương thức quảng cáo qua điện thoại hay fax, xảy ra ở vài nước phát triển. Theo Hiệp hội Tiếp thị trực tiếp (Mỹ), năm 2003 các công ty Mỹ đã chi 193 tỉ USD cho quảng cáo email, điện thoại và thư tín.

Chống quảng cáo
Một xu hướng chung giờ đây là sự phản cảm của người tiêu dùng đối với các quảng cáo. Sự tràn lan và không giới hạn dưới mọi hình thức đã khiến cho người tiêu dùng trở nên “ngán ngẩm” vì phải cùng lúc “tiêu thụ” một lượng thông tin về quá nhiều mặt hàng (có khi cùng một mặt hàng lại có muôn trùng nhãn hiệu). Điều này gây ra không ít phản đối của dư luận trong sự “độc chiếm” của các mẫu quảng cáo ngày càng cao, với tần số xuất hiện ngày càng dày trên mọi phương tiện trong cuộc sống người dân.

Nguyên đơn – RATP (Công quản xe buýt và xe điện ngầm Paris) cùng Tập đoàn quảng cáo Publicis cho biết với con số 74-86 triệu USD doanh thu hằng năm từ việc cho thuê không gian quảng cáo, RATP có thể sắm thêm 300 xe buýt mới và rằng nếu không còn nguồn thu từ quảng cáo thì giá vé xe buýt sẽ tăng ít nhất 5%.

Trong thực tế, dân Pháp dường như bị quảng cáo tấn công khá thô bạo. Nhà triết học Vincent Cespedes, từng viết sách về ảnh hưởng quảng cáo nơi giới trẻ, cho biết trung bình một người Paris bị “tấn công” bởi 2.500 mẩu quảng cáo mỗi ngày. Vấn đề ở chỗ nội dung và hình thức trình bày của các quảng cáo này hầu như không được kiểm soát như ở các nước Châu Âu khác, với sự lạm dụng các hình ảnh của phụ nữ trong trang phục “mát mẻ” dường như có thể bắt gặp khắp mọi nơi, gây không nhỏ đến tâm lý và sự phát triển nhận thức của các tầng lớp xã hội, nhất là thanh thiếu niên mới lớn.
“Một trong những học sinh của tôi kể rằng ngày nào đó anh ta có thể hình dung rằng tất cả phụ nữ da trắng đều biến thành gái giang hồ, bởi đơn giản họ có thể ngủ với bạn chỉ vì một hũ yaourt” – Vincent Cespedes kể, để nhắc lại thực trạng quảng cáo lạm dụng hình ảnh phụ nữ – đồ vật (la femme – objet) đã “lì lợm” tồn tại từ 40 năm qua.

Dentsu luôn lịch thiệp từ chối công bố tên các khách hàng của hãng, một nghiên cứu nhỏ đã hé lộ rằng những cái tên lớn nhất trong danh sách khách hàng của Dentsu bao gồm mỹ phẩm Shiseido và Toyota.

Masako Okamura là một trong những nữ giám đốc sáng tạo đầu tiên của Dentsu.

Sau khi bắt đầu công việc tại bộ phận PR, Okamura trở thành copywriter vào năm 1992. Cô thực sự tự hào khi được làm việc với Akira Odagiri, được xem là một trong những bậc thầy sáng tạo người Nhật Bản và hiện đang phụ trách bộ phận sáng tạo tại hãng Ogilvy & Mather, Nhật Bản.

Okamura được đề bạt lên vị trí giám đốc sáng tạo vào năm 2001, đưa cô trở thành một trong những thành viên cao cấp nhất của Dentsu – nơi mà có sự góp mặt đội ngũ khoảng 800 nhân viên sáng tạo.

Một ngày làm việc của Okamura bắt đầu khoảng 9 giờ sáng và có thể kết thúc vào bất cứ thời gian nào từ 4 giờ chiều đến 4 giờ sáng hôm sau. “Điều đó bình thường đối với hầu hết các nhân viên sáng tạo trên toàn thế giới”, Okamura cho biết. Mặc dù các giám đốc sáng tạo của Dentsu có những vị trí làm việc như nhau, Okamura được ngắm toàn cảnh núi Phú Sỹ từ bàn làm việc của cô.

Theo Okamura, tính sáng tạo ngày nay góp phần quan trọng trong thành công của một quảng cáo. Chúng ta sẽ không thể dành thời gian chú ý tới những quảng cáo mang tính giới thiệu suông nữa. Chúng ta cần tới sự giải trí, thư giãn và có phần hài hước. Nhiệm vụ của quảng cáo là nắm bắt tâm lý này của mọi người thông qua việc thúc đẩy trí sáng tạo mạnh mẽ nhất. Tương lai của quảng cáo nằm ở tính sáng tạo trong đấy.

“Trên bàn tôi là tất cả những kiểu đồ chơi vui vẻ từ khắp nơi trên thế giới cũng như hàng chồng ảnh khác nhau được gửi đến từ các công ty sản xuất nước ngoài, và các nhân viên trẻ có thể ghé qua để xem liệu có điều gì gây cảm hứng cho họ”, Okamura nói.

Quy trình sáng tạo là một nỗ lực chung của tập thể đòi hỏi nhiều cuộc họp bàn bạc phát huy chất xám tập thể mà như Okamura thì: “Trong tập thể của tôi, một nguyên tắc thật khó khăn đó là các cuộc họp bị giới hạn trong 90 phút”.

Okamura thừa nhận rằng có một vài khía cạnh trong hoạt động quảng cáo của người Nhật Bản có thể làm nảy sinh nhiều trở ngại cho sự sáng tạo, ví dụ việc dựa dẫm quá nhiều vào sự nổi danh. Mặc dù vậy, theo Okamura, vẫn có chỗ cho trí sáng tạo trong các hạn chế này.

Ví dụ, trong sự bùng nổ các quảng cáo hài hước, một chiến dịch mới đây mà Dentsu thực hiện cho hãng Shiseido thực sự khá đặc biệt khi tung ra đoạn quảng cáo dài chưa đầy 15 giây nhưng thế hiện rõ khuôn mặt của hơn 50 diễn viên hài trẻ tuổi khác nhau. Chính thành công này đã đưa nhãn hiệu Shiseido vào Sách kỷ lục Guinness.

Miêu tả ngắn gọn về các quảng cáo như vậy, Okamura chỉ ra rằng: “Giới trẻ có độ tuổi dưới 25 hiện nay có thể lĩnh hội được các ý tưởng hình ảnh trong một vài giây. Kiểu quảng cáo này phát huy hiệu quả khá tốt trên điện thoại di động. Nó đã được áp dụng tại phương Tây, và giờ đây bắt đầu được khai phá ở Nhật Bản”.

Trí sáng tạo quả không có điểm dừng, một phương pháp khác đang nổi bật lên. Vào năm 2005, một đoạn quảng cáo có tên “Husky Girl” đã khá thu hút sự chú ý của mọi người. Quảng cáo khuyếch trường cho sân vận động Ajinomoto Stadium khổng lồ vùng ngoại ô Tokyo kéo dài không dưới 90 giây.

Quảng cáo quy tụ rất nhiều cô gái trẻ đẹp – tất cả với giọng nói của những người lái xe tải đường dài. Vào một thời điểm, tất cả các cô gái cùng hét to và chúc mừng sân vận động. Sự việc diễn ra thật hài hước và ám chỉ tới một định hướng mới trong quảng cáo của người Nhật Bản.

Trong khi những quảng cáo dài và có cốt truyện dần dần phát triển, những quảng cáo truyền thống nào còn sống sót vẫn được mọi người đánh giá rất cao.

Okamura quan sát rằng tại những thị trường khác, người tiêu dùng có thể khá đa nghi đối với quảng cáo, nhưng tại Nhật Bản, người dân vẫn là fan hâm mộ của quảng cáo. Thậm chí có cả một tạp chí riêng cho lĩnh vực này được gọi là CM Now (CM là từ viết tắt của “Commercial” – Quảng cáo thương mại).

Xã hội Nhật Bản đang thay đổi – và người tiêu dùng đã có những phản hồi ngay tức khắc. Sau sự sụp đổ của nền kinh tế bong bóng vào thập niên 90, các kiểu hành vi phân biệt giới tính dường như không còn nữa.

Nam giới trở nên ít bị ám ảnh nghề nghiệp hơn, mang yếu tố tâm linh nhiều hơn. Trong khi phụ nữ trở nên độc lập hơn. Họ có tiền riêng của mình và chi tiêu tự do hơn. Vì thế, phụ nữ trong các quảng cáo được phác họa độc lập, cả trên phương diện cảm xúc và kinh tế.

Thói quen nghe nhìn của người tiêu dùng cũng đang thay đổi đáng kể. “Mười năm trước đây, tôi nghĩ rằng có một xu hướng giảm dần thời lượng xem tivi vào mỗi buổi tối. Nhưng tivi đã thay đổi, giờ đây mọi người có thể xem tivi trên máy tính xách tay hay trên điện thoại di động. Vì vậy, chúng ta cũng chứng kiến một sự thay đổi của các quảng cáo thương mại theo sự phát triển của các phương tiện truyền thông”, Okamura cho biết.

Và người tiêu dùng Nhật Bản nói riêng và toàn thế giới nói chung sẽ không cảm thấy bị săn đuổi bởi các hãng quảng cáo. Okamura khẳng định: “Quảng cáo sẽ trở thành một dạng văn hoá mới trong mỗi quốc gia. Tương lai, nó không khác biệt mấy với các phương thức giải trí khác”.

Sự thoải mái mà các tập đoàn truyền thông đại chúng xây dựng có thể tượng trưng cho cơn ác mộng tương lai đối với các CMO (Chief Marketing Officer – Giám đốc phụ trách quảng cáo tiếp thị) và phòng IT của các công ty lớn. Không có một kế hoạch mở rộng và những nguyên tắc, thủ tục trong quản lý, điều hành, có thể sinh ra những hậu quả sau:

* Blog và các cộng đồng mạng sẽ được xây dựng dựa trên cấu trúc tổ chức thay vì khách hàng và thương hiệu. Các nhóm sáng tạo trong các đơn vị kinh doanh xây dựng các cộng đồng để kết nối với khách hàng. Không có sự hướng dẫn, họ sẽ xây dựng nên bất cứ thứ gì miễn sao phù hợp nhất với quyền lợi sản phẩm của mình thay vì cho một bối cảnh rộng lớn hơn. Điều này sẽ bẻ gãy các mối quan hệ với khách hàng, sự chăm sóc khách hàng…. Và cả thương hiệu.

* Những cộng đồng tách biệt sẽ hình thành. Cũng như nhiều công ty đã từng biết qua sự tách biệt của quá trình tự động hóa, sự sinh sôi nảy nở của blog và các cộng đồng được tạo ra bởi nhiều đơn vị kinh doanh và các nhân viên sẽ có cách thu hút khách hàng cũng như kỹ thuật thu thập dữ liệu khác nhau. Việc rút ra các dữ liệu hữu ích cho việc ra quyết định trở lên khó khăn. Vì vậy việc dự đoán và ra các quyết định chính xác sẽ trở lên khó khăn. Rõ ràng có một cơ hội để học từ việc xây dựng các cộng đồng nhằm thu thập các thông tin về khách hàng.

* Sẽ rối loạn thông tin tạo ra nhầm lẫn. Không nghi ngờ gì nữa, với cách nhìn nhận và linh cảm khác nhau, các đơn vị kinh doanh khác nhau, điểm tương tác khác nhau, và khách hàng với các thông điệp khác nhau sẽ tạo nên sự hỗn độn. Trong một xã hội gia tăng hoạt động và mất tập trung của chúng ta, các khách hàng sẽ không thể đưa ra một thông tin chính xác.

* Các con thuyền ma xuất hiện. Các tập đoàn cải tổ và nhân viên sẽ phải thay đổi công việc, nhiều blog và cộng đồng sẽ bị bỏ rơi . Tầng lớp khách hàng quan trọng sẽ bị quên lãng.
Một kế hoạch toàn diện cho cộng đồng khách hàng tránh được các cạm bẫy

* Cũng như khi các nhà quy hoạch thành phố, hợp nhất các kế hoạch toàn diện để tạo ra sự phát triển bền vững, một “kế hoạch toàn diện cho cộng đồng khách hàng” cho phép các nhà điều hành định ra toàn bộ kế hoạch tương tác khách hàng.

* Dựa trên nghiên cứu với hơn 1000 khách hàng toàn cầu, chúng tôi đã nhận ra rằng những điều sau là các yếu tố của một kế hoạch vững vàng:

Chiến lược cộng đồng của chúng ta là gì? Tại sao chúng ta xây dựng nên cộng đồng? Chúng ta hy vọng đạt được điều gì cho tập đoàn?

* Quảng cáo và nhận thức?
* Phản hồi từ sự phát triển sản phẩm mới?
* Tổng thu nhập phát sinh thông qua việc các mối quan hệ được mở rộng?
* Lối vào các thị trường mới?

Khách hàng – cấu trúc trung tâm.
* Đưa ra chiến lược của bạn, cách thức để khách hàng tiếp cận với công ty của bạn? Những nhu cầu/ công ty/ phương thức , tạo nên cấu trúc cộng đồng tối ưu theo suy nghĩ của khách hàng là gì?

* Các khu vực khách hàng chính của bạn là gì? Những dữ liệu số của khách hàng có trùng khớp với công nghệ truyền thông đươc đề xuất của bạn?

* Các dòng sản phẩm và dịch vụ nào dành cho phân khúc thị trường đó?

* Bằng cách nào các cộng đồng kết nối với đội ngũ nhân viên bán hàng và các đối tác chiến lược của bạn?

* Bằng cách nào các cộng đồng hỗ trợ cho nhau trong chiến lược toàn diện của bạn bao gồm cả online lẫn offline.

* Có những dữ liệu thông dụng là nhân tố chúng ta muốn thu thập để hỗ trợ việc ra quyết định thông qua các cộng đồng hay không.

Sự quản lý
Sự quản lý tạo ra các thông số, cách thức các nhóm khác nhau trong công ty của bạn tạo ra các cộng đồng và blog.

* Cách thức đánh giá các cộng đồng mới cho việc chấp nhận?
* Có một lãnh đạo cho cộng đồng khách hàng hay không?
* Ai “làm chủ” mỗi cộng đồng?
* Chúng ta nên tránh hội chứng “mọi người – và không ai – sỡ hữu nó” như thế nào?
* Ai chịu trách nhiệm nội dung?
* Khi nào sự nội dung cần được xem qua trước khi đăng lên?
* Chúng ta nên triển khai những tiêu chuẩn đo lường nào?

Trải nghiệm toàn diện của khách hàng.
* Khách hàng cần gì khác như khi họ làm công việc của mình? Có những công ty khác mà chúng ta cần, nằm trong cộng đồng của chúng ta để xây dựng một cấu trúc với khách hàng là trọng tâm hay không ? Chúng ta có cần cộng tác những cộng đồng và thương hiệu khác, những người tiếp xúc với khách hàng chúng ta?

Quan sát và cảm thụ.
* Làm thế nào chúng ta chắc chắn được những yếu tố chung nhất sẽ mở rộng thương hiệu? Những thành phần phải có là gì?

Các tiến trình quản lý cộng đồng.
Làm thế nào chúng ta có thể theo dõi các cộng đồng?

* Chúng ta đã có một danh sách gồm tất cả các blog và cộng đồng chưa? Ai sở hữu nó?
* Làm thế nào chúng ta tránh được cộng đồng “ma” khi sự tái tổ chức và sự thay đổi công việc xảy ra? Làm thế nào chúng ta bảo đảm được một kế hoạch chuyển tiếp cho khách hàng?
* Làm thế nào chúng ta theo dõi và đảm bảo được hành động trong những phản hồi quan trọng về công ty bắt nguồn từ các cộng đồng này?

Các điều lệ nên làm cuộc đối thoại trở nên thuận lợi
Mục tiêu của Kế hoạch toàn diện cho cộng đồng khách hàng là khuyến khích sự phát triển đúng đắn; nên tránh sự nặng nề và nghiêm khắc quá mức. Chẳng hạn, ủy thác mỗi bài viết trên blog dưới sự xem xét của luật pháp sẽ làm nhân viên của bạn im lặng; luật pháp sẽ nhanh chóng trở thành yếu tố gây đình trệ. Không ai mong muốn một điều lệ như vậy.

Nhân viên của bạn là những người tiếp thị truyền miệng tốt nhất. Sự huấn luyện minh họa cho hành động đúng đắn, thông điệp hoài bão, và những thực tiễn cho nhân viên của bạn, sẽ đánh bóng tên tuổi công ty của bạn trên thị trường.

Kế hoạch toàn diện cho cộng đồng khách hàng cho phép Giám đốc phụ trách quảng cáo tiếp thị đặt ra những điều lệ khuyến khích hành động và chia sẻ những thực tiễn cho toàn thể công ty. Nó cũng tránh những khó khăn trong tương lai bằng cách cung cấp kế hoạch toàn diện cho sự phát triển. Một kế hoạch như thế sẽ đặt cộng đồng của bạn vào vị trí tốt trên con đường thu về tiền lãi.

1. Không chú trọng vào khách hàng

Khách hàng chỉ muốn biết 1 điều duy nhất : họ được gì khi sử dụng sản phẩm của bạn, đó là quy luật tâm lý. Nói thẳng ra, họ chẳng để ý gì đến công ty lẫn sản phẩm của bạn cả, họ chỉ muốn biết đến những cái lợi mà họ sẽ nhận được mà thôi. Vì vậy, khi viết lời quảng cáo, hãy sử dụng nhiều và trực tiếp những đại từ “bạn, anh, ông, bà …” thay vì “tôi, chúng tôi”. Hãy nhớ là bạn đang bán hàng cho khách chứ không phải bán cho chính mình.

Tương tự, hãy nghiên cứu thị trường mục tiêu để biết được tâm lý mua hàng của họ, biết được điều gì khiến khách hàng của mình nhanh chóng móc ví chi tiền.

2. Không tạo được sự chú ý ngay tức thì

Bạn chỉ có vài giây để làm cho khách hàng để tâm đến sản phẩm đang được chào bán. Vì thế hãy tận dụng cơ hội đó và “nói” thế nào để giành được sự chú ý của khách hàng ngay tức thì.

Đề cập đến lợi ích của sản phẩm ngay ở headline đầu tiên một cách ngắn gọn, duyên dáng và trực tiếp. Một headline chỉ nên chứa không quá 17 từ, nếu không nó sẽ không thể phát huy hiệu quả.

3. Xem nhẹ phần phụ đề

Phụ đề giúp cho một lá thư chào hàng dễ đọc và có vẻ bớt dài dòng hơn đồng thời nhấn mạnh thêm những lợi ích của sản phẩm mà bạn đang chào bán. Cứ 3-4 đoạn hãy thêm 1 phần phụ đề nhằm củng cố và tóm tắt lại nội dung chính.

4. Câu cú dài dòng và không được phân đoạn tốt

Hãy viết những câu ngắn và chia thành nhiều đoạn, mỗi đoạn chỉ nên có từ 4 đến 5 câu và tập trung vào ý chính nhằm giúp người đọc dễ đọc, dễ hiểu và dễ tiếp thu hơn.

5. Thiếu những “bằng chứng” thuyết phục

Những “chứng thực” này sẽ là một công cụ rất hữu ích. Về tâm lý, khách hàng thường bị ảnh hưởng bởi ý kiến của người khác, đặc biệt là ý kiến của những chuyên gia tiếng tăm. Tiếng nói của họ sẽ là bằng chứng thuyết phục khách hàng tin tưởng hơn vào sản phẩm củ bạn.Các giải thưởng, bằng khen, chứng nhận … chẳng hạn như chứng nhận “hàng Việt nam chất lượng cao” hay các tiêu chuẩn như ISO … cũng được xem là những “bằng chứng” rất thuyết phục. Hãy biết cách sử dụng công cụ này một cách khéo léo, hiệu quả và trung thực.

6. Sử dụng quá ít các gạch đầu dòng

Hãy sử dụng thật nhiều công cụ này trong bản thảo của bạn. Mọi người thường rất thích đọc những tài liệu được trình bày kiểu gạch đầu dòng vì nó cho cảm giác ngắn gọn, cô đọng, đỡ tốn thời gian. Do đó, hãy liệt kê những lợi ích và điểm mạnh của bạn dưới dạng các gạch đầu dòng để thêm hiệu quả tác động.

7. Dùng những từ ngữ mang nghĩa phủ định

Hạn chế đến mức thấp nhất việc dùng những từ ngữ mang nghĩa phủ định bằng cách chuyển chúng sang nghĩa khẳng định. Đừng sử dụng những từ như “phức tạp”, “sai lầm”, mà hãy viết thường xuyên những từ kiểu như “dễ dàng”, “ chắc chắn”.

Những tính từ mang nghĩa phủ nhận hoặc tiêu cực sẽ làm thiệt hại lớn đến kết quả công việc, bởi chúng dễ tạo ra những cảm giác tiêu cực nơi người tiếp nhận.

8. Thiếu những lời chào mời hấp dẫn

Một lời mời chào hấp dẫn đóng góp 25% thành công của thư chào hàng, song nó rất thường hay bị bỏ quên. Hãy tưởng tượng bạn đang chào bán một sản phẩm nào đó với thật nhiều quà tặng hấp dẫn cho khách hàng. Làm thế nào để chào hàng của bạn càng tạo được ấn tượng và quan tâm ? Hãy khuếch đại giá trị của những món quà khuyến mại kèm theo. Bạn cũng có thể dùng cả thủ thuật này : cố gắng tạo cho khách hàng cảm giác rằng giá trị của các quà tặng còn lớn hơn giá trị của sản phẩm đang chào bán. Thật sự là có những người mua sản phẩm chỉ vì những quà tặng đi kèm mà thôi. Tôi đã từng chứng kiến một bà nội trợ mua 1 lần 7kg bột nêm Knorr để có được 1 bộ 7 chiếc tô thuỷ tinh trong suốt.

9. Không yêu cầu đặt hàng

Thật là thiếu sót khi bạn đã nói về sản phẩm, lợi ích, hướng dẫn sử dụng cũng như mọi thứ thông tin liên quan khác nhưng cuối cùng lại không mời gọi người ta đặt hàng.

Đối với thương mại điện tử cũng vậy, đừng bao giờ để khách hàng thoát ra khỏi website của bạn mà không chi tiền để đặt mua món gì đó. Tạo một đường link kiểu như “hãy click vào đây để đặt hàng”.Hãy hướng dẫn một cách thật rõ ràng, tỉ mỉ và dễ hiểu.Bạn cần phải nói cho khách hàng biết họ phải làm gì tiếp theo để có thể mua hàng của bạn một cách dễ dàng tiện lợi nhất.

10. Quên tái bút

Dành ít nhất 2 dòng cho tái bút bởi đây là phần khách hàng thường đọc nhiều nhất ngoài headline. Đừng quên viết phần này nếu bạn không muốn bỏ qua những cơ hội tốt để có được những khách hàng tiềm năng.

Có thể nội dung tái bút là (1) nhắc lại và củng cố headline (2) tóm tắt nội dung bạn vừa viết. Tóm lại, chỉ cần nhớ rằng bạn không nên bỏ qua phần tái bút.

Kiểm tra lại những tài liệu tiếp thị của bạn xem chúng có mắc 1 trong các lỗi vừa kể trên hay không. Nếu có, hãy ngay lập tức điều chỉnh bởi những sai lầm này có thể làm giảm đáng kể doanh số của công ty bạn.

Thành công của nhà quảng cáo chính là kết nối được sợi dây cảm xúc giữa sản phẩm với người tiêu dùng. Và để làm được điều đó, chính bạn phải có niềm đam mê vô bờ. Quảng cáo hay và quảng cáo dở khác nhau như thế nào. Quảng cáo để thu hút được càng nhiều khách hàng càn