Kinh nghiệm nghiên cứu thị trường địa phương của doanh nghiệp nhỏ

Nghiên cứu thị trường có thể hiểu má»™t cách Ä‘Æ¡n giản là công việc thu thập, tổng hợp và phân tích các thông tin về doanh nghiệp hoặc sản phẩm mà doanh nghiệp Ä‘ó cung cấp.

Các thông tin nghiên cứu được bao gồm giá cả, dịch vụ khách hàng, hoạt Ä‘á»™ng giao nhận hàng, sản phẩm má»›i của công ty, Ä‘á»™ng thái của khách hàng, thói quen mua sắm của người tiêu dùng…

Vấn đề nghiên cứu thị trường địa phÆ°Æ¡ng được đề cập trong bài viết này gợi ý cho các doanh nghiệp nhỏ má»™t vài Ä‘iểm khác biệt so vá»›i nghiên cứu thị trường ở các thành phố lá»›n.

Những ná»™i dung chính của hoạt Ä‘á»™ng nghiên cứu thị trường Ä‘ó là:
– Khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng của công ty.
– Đặc Ä‘iểm nhân khẩu của khách hàng (Ä‘á»™ tuổi, thu nhập, trình Ä‘á»™…).
– Thói quen mua sắm của khách hàng.

 

– Có hay không nhu cầu của khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ của công ty ?
– Giá cả công ty Ä‘Æ°a ra có Ä‘áp ứng mong đợi của khách hàng cÅ©ng nhÆ° phù hợp vá»›i giá cả của các mặt hàng khác hay không?
– Hiệu quả của hoạt Ä‘á»™ng quảng cáo và khuyến mãi của công ty.
– Hình ảnh của công ty trong nhận thức của khách hàng.
– Sá»± so sánh của khách hàng giữa công ty vá»›i các đối thủ cạnh tranh nhÆ° thế nào?

Lợi ích của việc nghiên cứu thị trường
Nếu thá»±c hiện Ä‘úng và thu thập kết quả chính xác thì việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp doanh nghiệp hạn chế được những sai lầm trong chiến lược hay giảm bá»›t các khoản chi phí không cần thiết. Nếu làm sai, doanh nghiệp có thể sẽ Ä‘i đến …phá sản.

Sau Ä‘ây là 2 ví dụ về lợi nhuận mà hoạt Ä‘á»™ng nghiên cứu thị trường mang lại, cÅ©ng nhÆ° những thiệt hại mà nó gây ra tuỳ thuá»™c vào việc áp dụng Ä‘úng hay sai của doanh nghiệp.

Những năm đầu thập niên 60, hãng xe hÆ¡i Đức Volkswagen là công ty dẫn đầu thế giá»›i về doanh số bán hàng trong thị trường xe hÆ¡i loại nhỏ. Đối thủ chính của Volkswagen lúc bấy giờ là mẫu xe Falcon của hãng Ford, Mỹ. Tuy nhiên chỉ má»™t thời gian sau, lợi nhuận thu được từ những chiếc xe dòng sedan này bắt đầu sụt giảm. Giải thích về hậu quả này, Ford cho rằng khách hàng Ä‘ã không còn hứng thú vá»›i những chiếc xe hÆ¡i loại nhỏ nữa.

Ngoài Volkswagen và Ford, các nhà sản xuất xe hÆ¡i khác của Mỹ cÅ©ng chịu chung số phận trÆ°á»›c Ä‘à suy thoái này. Hãng Ford quyết định tiến hành má»™t cuá»™c nghiên cứu thị trường ở phạm vi rá»™ng và phát hiện được nhiều sá»± thật gây ngạc nhiên. Trong khi doanh số từ Falcon sụt giảm thì hiện nay giá»›i trẻ lại Ä‘ang Ä‘òi hỏi các kiểu xe mang dáng thể thao nhÆ° ghế Ä‘Æ¡n, hoặc muốn có thêm các tiện nghi đặc biệt khác bên trong xe.

Từ kết quả nghiên cứu Ä‘ó, má»™t kỹ sÆ° trẻ của Ford tên là Lee Iacocca Ä‘ã thiết kế và giá»›i thiệu má»™t mẫu xe má»›i vào năm 1965 là xe Ford Mustang và kết quả là mẫu xe má»›i này Ä‘ã lập nên ká»· lục về doanh số tiêu thụ lúc bấy giờ.

Ngoài ra còn má»™t trường hợp khác, Ä‘ó là trường hợp của McDonald’s. Thị trường chính của hãng sản xuất và kinh doanh thức ăn nhanh này là trẻ em. Vá»›i lập luận rằng “Nếu trẻ nhỏ đến thì chắc chắn bố mẹ chúng cÅ©ng sẽ đến theo”, McDonald’s Ä‘ã phải mất đến 40 năm để xác lập và tập trung khai thác phân khúc này của thị trường vá»›i nhiều sân chÆ¡i ngoài trời, các chÆ°Æ¡ng trình khuyến mãi phim hoạt hình dành cho trẻ con khi mua gói Happy Meal hay vô số các trò giải trí khác dành cho trẻ em.

Thành công Ä‘áng kể cuối cùng của McDonald’s có lẽ là món bánh mì nÆ°á»›ng Ä‘iểm tâm Egg McMuffin. Tuy nhiên, thất bại của hàng loạt sản phẩm nhÆ° McLean burger, salad bar, McDLT, và Arch Deluxe Ä‘ã buá»™c hãng phải rút chúng ra khỏi danh mục thá»±c Ä‘Æ¡n.

Nguyên nhân thất bại của McDonald’s không nằm ngoài phÆ°Æ¡ng pháp nghiên cứu thị trường chÆ°a thật thích hợp và hiệu quả. Chúng ta thá»­ so sánh chiến lược tiếp thị của McDonald’s vá»›i Wendy’s. Wendy’s không có má»™t sân chÆ¡i giải trí và cÅ©ng không có hoặc rất hiếm thấy hình ảnh trẻ em trong các chiến dịch quảng cáo. Thay vào Ä‘ó, Wendy’s áp dụng má»™t mức giá khá mềm đối vá»›i khách hàng người lá»›n.

Thông qua việc nghiên cứu thị trường, Wendy’s Ä‘ã xác định được khu vá»±c của mình và đầu tÆ° vào thị trường Ä‘ó và cuối cùng Ä‘ã gặt hái được thành công.