Nghệ thuật kinh doanh mới từ những khách hàng cũ

Đã có bao giờ bạn chợt nhận thấy Ä‘iện thoại không đổ chuông, các Ä‘Æ¡n đặt hàng sụt giảm, khách hàng không ghé thăm nhiều nhÆ° trÆ°á»›c chÆ°a? Nếu Ä‘úng là nhÆ° vậy thì Ä‘ây chính là những dấu hiệu cho thấy Ä‘ã đến lúc bạn cần hành Ä‘á»™ng. NhÆ°ng trÆ°á»›c khi có những kế hoạch đầu tÆ° tiền bạc cho các hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh má»›i, tại sao bạn không thá»­ liên hệ và hỏi ý kiến vá»›i những người Ä‘ã từng yêu mến bạn – các khách hàng cÅ© của bạn?

Trong kinh doanh, lôi kéo và phục vụ khách hàng luôn là công việc khó khăn, vì thế, nhiều công ty má»—i năm Ä‘ã mất má»™t lượng khách hàng Ä‘áng kể chỉ vì không biết duy trì mối liên hệ thường xuyên vá»›i các khách hàng mà họ Ä‘ã từng phục vụ rất tốt. Có lẽ Ä‘a phần trong số họ cho rằng, khi công việc mua bán Ä‘ã xong, khi sản phẩm Ä‘ã được bán ra thì quan hệ vá»›i khách hàng sẽ chấm dứt.

Má»™t kế hoạch má»›i, về bản chất, chỉ là chÆ°Æ¡ng trình kinh doanh ngắn hạn mà thôi. Về dài hạn, các khách hàng cÅ© luôn là nguồn tốt nhất cho những công việc kinh doanh trong tÆ°Æ¡ng lai, kể cả đối vá»›i việc kinh doanh các sản phẩm có chu kỳ sá»­ dụng chỉ vài năm. Những khách hàng hài lòng vá»›i sản phẩm của bạn sẽ kể cho nhiều người khác nghe về bạn, vì vậy, họ sẽ là những nguồn giá»›i thiệu thông tin quan trọng. Việc giữ được má»™t khách hàng cÅ© sẽ Ä‘áng giá gấp 2- 40 lần so vá»›i việc có được má»™t khách hàng má»›i. Do Ä‘ó, khi bạn có được má»™t người nhÆ° vậy thì cố đừng để mất họ.

Vậy phải làm thế nào và bắt đầu từ Ä‘âu để giữ chân khách hàng cÅ©? Bạn hãy tham khảo những gợi ý sau Ä‘ây:

Lập danh sách. Bạn có thể có được thông tin về khách hàng thông qua các giấy tờ hay hợp đồng kinh doanh, địa chỉ trong hồ sÆ¡ lÆ°u trữ, hoá Ä‘Æ¡n của khách hàng,… Bạn hãy dành vài giờ để lập bản danh sách, bắt đầu vá»›i tất cả các khách hàng hiện nay và sau Ä‘ó quay trở lại ít nhất năm năm trÆ°á»›c. NhÆ°ng không nên chỉ dừng lại ở Ä‘ó mà bạn có thể thêm vào danh sách bất kỳ ai bạn nhá»› tá»›i: các đồng nghiệp trong cùng lÄ©nh vá»±c, nhà cung cấp, bạn bè, thậm chí là cả người thân. Sá»­ dụng danh bạ, tài khoản, danh thiếp và há»™p thÆ° Ä‘iện tá»­ của chính bạn để Ä‘ánh thức trí nhá»›.

Lá»±a chọn phÆ°Æ¡ng pháp liên lạc. Gọi Ä‘iện thoại là cách làm Ä‘Æ¡n giản, mang tính cá nhân và khá hiệu quả để liên lạc vá»›i khách hàng. Tuy nhiên, việc này sẽ trở nên khó khăn đối vá»›i những ai thường phá»›t lờ cú Ä‘iện thoại của bạn, lúc này các email hay thÆ° sẽ hiệu quả hÆ¡n. Việc gọi Ä‘iện thoại khá mất thời gian, vì vậy bạn có thể chỉ sá»­ dụng cách thức này đối vá»›i má»™t số nhóm khách hàng nhất định. Những người còn lại thì phÆ°Æ¡ng tiện e-mail cÅ©ng khá hiệu quả nếu bạn đảm bảo rằng email có tính cá nhân chứ không phải là thÆ° rác. Nhiều công ty không có đủ tất cả các địa chỉ email của những người cần liên lạc, vì vậy bạn cÅ©ng đừng quá tập trung vào email. Chìa khoá quan trọng nhất là việc liên lạc càng đảm bảo tính cá nhân bao nhiêu sẽ càng dá»… đạt hiệu quả bấy nhiêu.

Hình dung phải nói những gì. Bạn không cần có lý do cụ thể khi liên lạc vá»›i các khách hàng cÅ© mà chỉ cần nói thật vá»›i họ: "Chúng tôi muốn biết quý khách hàng có nhá»› công ty chúng tôi hay không? Liệu hiện nay có việc gì chúng tôi có thể làm cho quý khách không?". Bạn sẽ có nhiều Ä‘Æ¡n mua hàng hÆ¡n, nếu bạn biết Ä‘Æ°a ra những chào hàng cụ thể và chi tiết, có kèm theo giảm giá hay khuyến mãi cho những khách hàng quen thuá»™c thì càng hay. Có má»™t Ä‘iều chúng tôi muốn lÆ°u ý: nếu bạn không liên lạc vá»›i ai Ä‘ó trong suốt thời gian dài, hãy xác định khách hàng sẽ phản ứng thế nào trÆ°á»›c khi bạn Ä‘Æ°a ra lời chào hàng, bởi vì hoàn cảnh của họ có thể Ä‘ã thay đổi Ä‘áng kể. Vá»›i những thông tin có được về khách hàng từ nhiều nguồn khác nhau, bạn hãy nói rằng bạn muốn biết ý kiến của họ về sản phẩm hay dịch vụ má»›i của bạn và liệu họ có biết những ai có thể sẽ quan tâm đến sản phẩm hay dịch vụ của bạn hay không.

Xác định Ä‘âu là vị trí của thành công. Jennifer và Mark là hai nhà thiết kế trang Ä‘iện tá»­. Họ đều muốn Ä‘Æ°a ra má»™t vài hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh và quyết định liên lạc vá»›i những khách hàng cÅ©. Jennifer chọn Ä‘iện thoại để liên lạc vá»›i má»™t số khách hàng cÅ©, còn Mark gá»­i Ä‘i má»™t số lượng thÆ° Ä‘iện tá»­ tá»›i hÆ¡n 8000 địa chỉ. Sau Ä‘ó Mark Ä‘ã nhận được những phản ứng giận dữ vì thÆ° rác này, trong khi chỉ có má»™t số ít người nhận thÆ° tỏ ra quan tâm đến ná»™i dung hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh má»›i của họ. Bạn sẽ có được kết quả thành công nhất ở Ä‘iểm giữa của hai thái cá»±c trên.

Trong những năm gần Ä‘ây, thị trường hàng hoá dịch vụ luôn sôi Ä‘á»™ng, nhiều người trong chúng ta quá bận rá»™n vá»›i những hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh hiện tại đến ná»—i không có thời gian, hay nhu cầu, để ý đến những khách hàng cÅ©. Hãy tạm thời gác lại công việc kinh doanh hiện tại và dành chút ít thời gian để chăm sóc các khách hàng cÅ©. Bạn cần nhá»› rằng, quảng cáo bằng miệng từ phía khách hàng luôn hiệu quả vô cùng, bạn không chỉ cần có được nó mà còn cần phải nuôi dưỡng nó. Vì vậy, hãy giữ mối liên lạc thường xuyên vá»›i các khách hàng cÅ©. Bạn hãy nhấc Ä‘iện thoại lên thôi!