Tái tạo thương hiệu, phải bắt đầu từ đâu?

Những công ty sản phẩm tiêu dùng hàng đầu Ä‘ang ná»— lá»±c đầu tÆ° nhằm mang lại sức sống má»›i cho sản phẩm và hình ảnh thÆ°Æ¡ng hiệu của mình vá»›i tần số xuất hiện ngày càng cao trên thị trường.

Ý thức được việc nhất quán thÆ°Æ¡ng hiệu và tăng tần suất xuất hiện trên các kệ hàng bán lẻ Ä‘ang ngày càng Ä‘ông Ä‘úc là rất quan trọng. NhÆ°ng tiến hành tái tạo thÆ°Æ¡ng hiệu và xây dá»±ng lại hình ảnh thÆ°Æ¡ng hiệu vá»›i tần số xuất hiện quá nhiều cÅ©ng có thể là má»™t mối nguy hiểm đối vá»›i thÆ°Æ¡ng hiệu.

Khi việc bán hàng bắt đầu trở nên trì trệ, thậm chí sa sút thông thường là triệu chứng của mối quan hệ rời rạc giữa thÆ°Æ¡ng hiệu và khách hàng. Tái tạo thÆ°Æ¡ng hiệu và xây dá»±ng lại hình ảnh liệu có khắc phục được vấn đề này? Có nên việc triển khai má»™t chiến dịch quảng cáo má»›i, hoặc ngược lại sẽ cắt bá»›t chi phí quảng cáo? Liệu những biện pháp này có thể trở thành má»™t miếng băng dán vào má»™t vết thÆ°Æ¡ng sâu hoắm Ä‘ang lành dần? Nếu là nhÆ° vậy thì tái tạo thÆ°Æ¡ng hiệu, xây dá»±ng lại hình ảnh, và má»™t chiến dịch quảng cáo má»›i sẽ là vô nghÄ©a và làm uổng phí vốn đầu tÆ°.

Tác giả, nhà giáo Douglas Rushkoff cho rằng Các công ty Mỹ Ä‘ang bị ám ảnh bởi chiến lược chuẩn bị cải tạo bề ngoài, bởi vì họ làm má»™t cách miá»…n cưỡng, không, Ä‘úng ra là e ngại khi nhìn vào những thứ họ Ä‘ang làm và Ä‘ánh giá nó má»™t cách khách quan từ trong ra ngoài.

Nếu các công ty thá»±c sá»± muốn xây dá»±ng lại mối quan hệ vá»›i khách hàng họ sẽ phải xem xét lại và trả lời má»™t số câu hỏi sau:

    * Những sản phẩm nào làm nên cốt lõi của công ty – trong mắt người tiêu dùng?
    * Những sản phẩm, thÆ°Æ¡ng hiệu nào Ä‘ã không ghi được Ä‘iểm – trong mắt người tiêu dùng?
    * Có nên cải tiến, thay đổi, hoặc “cải thiện” những sản phẩm này để phản ứng lại vá»›i sản phẩm của đối thủ cạnh tranh hoặc ý tưởng má»›i trên thị trường?
    * Chúng ta Ä‘ã lắng nghe người tiêu dùng và Ä‘áp ứng những nhu cầu của họ chÆ°a?
    * TÆ°Æ¡ng tác của dịch vụ khách hàng Ä‘ã hoàn hảo chÆ°a, hay có lúc nào Ä‘ó nó nằm ngoài sá»± mong đợi của họ? Nếu vậy thì sau Ä‘ó, vấn đề nằm ở Ä‘âu và chúng ta nên làm gì để khắc phục?
    * Sản phẩm của chúng ta Ä‘ã làm Ä‘úng lời cam kết của thÆ°Æ¡ng hiệu chÆ°a? Chúng ta có còn nhá»› lời hứa ấy khi Ä‘Æ°a thÆ°Æ¡ng hiệu vào hoạt Ä‘á»™ng và nó có hiệu quả mạnh mẽ trên thị trường không?
    * Những trải nghiệm gì mà người tiêu dùng Ä‘ã có đối vá»›i sản phẩm của chúng ta? ThÆ°Æ¡ng hiệu? Công ty? Họ có ủng há»™ hoàn toàn không, hay họ Ä‘ang bị lẫn lá»™n – và khía cạnh nào của những trải nghiệm này là không tốt?
    * Giá trị thÆ°Æ¡ng hiệu của chúng ta có liên quan đến sá»± nhận thức của khách hàng về thÆ°Æ¡ng hiệu Ä‘ó – hoặc có sá»± rời rạc nào giữa cả hai hay không? Nhá»› rằng Tom Peters Ä‘ã nói má»™t câu nổi tiếng “Nhận thức là thá»±c tiá»…n”.

Có thể, chỉ là có thể mà thôi, Ä‘ã đến lúc quay trở lại nền tảng cÆ¡ bản. Trong sá»± cạnh tranh gay gắt để Ä‘Æ°a vào thị trường nhiều sản phẩm, để cải tiến ngày càng nhanh hÆ¡n, thổi sức sống má»›i và xây dá»±ng lại hình ảnh, những công ty sản phẩm tiêu dùng cần phải Ä‘ánh giá lại các quá trình cÅ©ng nhÆ° hoạt Ä‘á»™ng ná»™i bá»™, để nhận thấy được những gì Ä‘ang thá»±c sá»± diá»…n ra.

Nhận được phản hồi của người tiêu dùng là má»™t yếu tố sống còn trong việc kiểm soát hoạt Ä‘á»™ng ná»™i bá»™. Thời gian, vốn, và nguồn nhân lá»±c trong thời Ä‘iểm này, nếu thá»±c hiện má»™t cách triệt để, sẽ không bao giờ là vô ích, không bao giờ là má»™t sá»± uổng phí tiền bạc mà Ä‘ó chính là cú hích tốt nhất cho ngân sách tiếp thị.

Thá»±c sá»±, kết quả này có thể sẽ làm các giám đốc Ä‘iều hành bất ngờ và dẫn dắt họ quay lại việc tái xây dá»±ng sản phẩm, các Ä‘iều khoản, và giá trị thÆ°Æ¡ng hiệu, những Ä‘iều Ä‘ã giúp họ đạt được những thành công ban đầu.