Làm gì khi đồng nghiệp bạn là người khó tính

Công việc sẽ thật tuyệt vời nếu bạn không phải thường xuyên đối mặt vá»›i mọi người.

Có lẽ là hÆ¡i cường Ä‘iệu quá nhÆ°ng chắc hẳn trÆ°á»›c Ä‘ây chúng ta đều từng nghe về Ä‘iều này. Tại sao Ä‘iều Ä‘ó lại Ä‘úng vá»›i nhiều người nhÆ° vậy? Rõ ràng là vì con người thường gặp phải những thách thức trong công việc. Hầu nhÆ° mọi khách hàng của tôi qua các năm đều gặp rắc rối trong việc xá»­ trí vá»›i những người khó tính. Không thể phủ nhận má»™t sá»± thá»±c là Ä‘iều này xảy ra trong cuá»™c sống thường nhật, không lúc này thì lúc khác.

 

Có khi rắn rối Ä‘ó diá»…n ra khi gặp phải má»™t khách hàng, hay người đồng sá»± khó tính. Có khi lại vá»›i người chúng ta phải báo cáo công việc hoặc chính nhân viên của chúng ta. Và có khi họ chỉ Ä‘Æ¡n giản là những người ta tình cờ cần liên hệ nhÆ° cô thÆ° kí cá»­a hàng. Dù họ là ai, họ đều khiến chúng ta phải băn khoăn, hoài nghi, lo ngại, thậm chí tức giận và có thể biến chúng ta giống họ – má»™t kẻ khó chịu.

Cách tốt nhất khi phải đối mặt vá»›i những người này là tránh họ ra – càng xa càng tốt. Tuy nhiên thường chúng ta không thể làm Ä‘iều Ä‘ó. Đơn giản là ta phải đối mặt vá»›i họ. Hầu hết mọi người đều cho rằng, khi gặp phải tình huống này chúng ta có ba lá»±a chọn: má»™t là cố gắng thay đổi bản thân; hai là cố gắng thay đổi người khác, và ba là cố gắng chịu Ä‘á»±ng hoàn cảnh – mà cÆ¡ bản là chịu Ä‘á»±ng người kia. DÆ°á»›i Ä‘ây là là 4 gợi ý cách xá»­ trí trong tình huống này, và cách thứ 4 có lẽ là cách hiệu quả nhất:

1. Cố gắng thay đổi bản thân

Đầu tiên bạn sẽ tá»± hỏi “Sao mình lại là người phải thay đổi?” Thường thì bạn sẽ tá»± mình tìm ra được lý lẽ hợp lý. Sẽ chẳng có vấn đề gì vá»›i Ä‘iều bạn nói và làm nếu Ä‘ó không phải là người tính tình khó chịu. Và chúng ta sẽ không phải là chất xúc tác dẫn đến cách cÆ° xá»­ khó chịu đấy của họ. Tuy nhiên, Ä‘ôi khi Ä‘iều Ä‘ó lại xảy ra. Khi gặp phải má»™t người khó tính, bạn thường có cảm giác tá»± vệ, lo lắng và tức giận. Bạn thường xem xét lại hành vi của mình bởi tại sao họ lại có lời nói, hành Ä‘á»™ng khó chịu nhÆ° vậy vá»›i bạn. NhÆ°ng thường thì bạn không tìm ra câu trả lời. Chúng ta không thể thấy cái chúng ta không thể thấy. Làm sao chúng ta biết được là cách cÆ° xá»­ của mình chính có là nguyên nhân dẫn đến sá»± khó chịu của người kia? 

2. Cố gắng thay đổi người khác

Ở lá»±a chọn đầu tiên, bạn Ä‘ã tá»± hỏi mình rằng “Tại sao bạn lại là người phải thay đổi?”. Phản ứng này cho thấy bạn Ä‘ang biện minh cho mình “Tôi chẳng làm gì sai!”. Thá»­ Ä‘oán xem Ä‘iều gì sẽ xảy ra khi bạn cố gắng thay đổi người kia. Và họ cÅ©ng có phản ứng giống bạn: “Tôi chẳng làm gì sai cả!” Ai cÅ©ng biện minh cho bản thân và hành Ä‘á»™ng của mình. Không ai muốn là kẻ Ä‘á»™c Ä‘oán và phi lý cả. Chúng ta luôn có lý do cho những gì chúng ta làm. Ná»— lá»±c thay đổi người khác thường chẳng mấy khi phát huy tác dụng. Không ai chịu thay đổi bất cứ Ä‘iều gì về bản thân cho đến khi hoặc nếu họ không tá»± nguyện làm Ä‘iều Ä‘ó.

3. Quyết định chịu Ä‘á»±ng người này

“Hãy chịu Ä‘á»±ng Ä‘iều Ä‘ó!”. Bản chất của hành Ä‘á»™ng này là chúng ta tránh sá»± căng thẳng trá»±c tiếp vá»›i những người khó tính kia. NhÆ°ng thá»±c tế, hành Ä‘á»™ng này sẽ hạn chế sá»± giao tiếp, thay vào Ä‘ó là má»™t bức tường vô hình dá»±ng lên giữa bạn và họ. Thậm chí nhìn xa hÆ¡n thì Ä‘iều này sẽ gây ra những hậu quả tồi tệ. Hãy thá»­ xem Ä‘iều này ảnh hưởng thế nào đến bạn, người kia và Ä‘á»™i của bạn:

Đối vá»›i bạn: Bạn quyết định chịu Ä‘á»±ng người Ä‘ó và dốc toàn sức lá»±c đối phó vá»›i tình thế khó khăn này. Trong khi nhẽ ra công việc sẽ hiệu quả và tiến triển nhanh hÆ¡n, và bạn có thể hào hứng, thoải mái thá»±c hiện phần việc của mình thay vì cảm giác khó chịu thường trá»±c. Quyết định chịu Ä‘á»±ng người Ä‘ó, nhÆ°ng bạn không thể phá»›t lờ nó Ä‘i được. Sá»± khó chịu sẽ khiến bạn tốn nhiều sức lá»±c bởi bạn biết đấy, thái Ä‘á»™ lạc quan có ý nghÄ©a quan trọng, quyết định sá»± thành công của công việc bạn làm. Và rất có thể sá»± chịu Ä‘á»±ng ấy cÅ©ng sẽ biến bạn thành kẻ khó chịu.

Đối vá»›i người kia: Ai bắt đầu công việc cÅ©ng đều muốn mình làm tốt, chẳng ai muốn nó tồi tệ cả. Bởi vậy chúng ta thường khởi đầu bằng sá»± lạc quan và sá»± say mê. Tuy nhiên, sá»± tá»± mãn, không còn hứng thú vá»›i công việc cÅ©ng thường diá»…n ra ở má»™t giai Ä‘oạn nào Ä‘ó trong sá»± nghiệp. Có thể là do công việc ấy không còn có ý nghÄ©a vá»›i bạn. Má»™t trong những khám phá vÄ© đại về cuá»™c sống này rất Ä‘Æ¡n giản là vì bạn làm tốt việc Ä‘ó không có nghÄ©a bạn làm vá»›i sá»± thích thú, say mê. Thậm chí khi ta làm rất tốt công việc của mình nhÆ°ng chÆ°a chắc ta Ä‘ã thấy hứng thú vá»›i nó. Và vì thế công việc sẽ không bao giờ được hoàn tất hoàn hảo.

Đối vá»›i Ä‘á»™i của bạn: má»™t người quản lý phải chịu Ä‘á»±ng má»™t nhân viên khó tính, anh ta sẽ tránh để hai người phải căng thẳng. NhÆ°ng khi có chuyện gì Ä‘ó xảy ra, họ buá»™c phải xá»­ lý và đối mặt vá»›i nhau. Và người quản lý thá»±c sá»± rất ngạc nhiên khi có rất nhiều nhân viên của mình kêu ca rằng “không hiểu tại sao bạn giữ người Ä‘ó lâu vậy?” Đừng bao giờ nghÄ© rằng những nhân viên khó chịu kia chỉ làm phiền má»—i bạn. Khi bạn ná»— lá»±c chịu Ä‘á»±ng người Ä‘ó – cả ekip làm việc của bạn cÅ©ng phải chịu Ä‘á»±ng anh ta. Thêm vào Ä‘ó, bạn hãy tá»± hỏi mình rằng: “Là má»™t người lãnh đạo, Ä‘iều Ä‘ó sẽ ảnh hưởng thế nào đến bạn và sá»± vận hành công việc của Ä‘á»™i bạn?”. Về lâu dài, chịu Ä‘á»±ng má»™t người khó chịu nhÆ° vậy sẽ chẳng Ä‘em lại hiệu quả gì. 

4. Hãy tìm hiểu Ä‘á»™ng cÆ¡ gì khiến họ khó chịu nhÆ° vậy

Đây là cách xá»­ trí tốt nhất trong trường hợp này! Bạn là người lãnh đạo Ä‘á»™i của mình, bạn phải là người biết cách giao tiếp hiệu quả vá»›i nhân viên. Điều Ä‘ó sẽ thá»±c sá»± có ý nghÄ©a, tốt cho các đồng nghiệp và công việc sẽ hiệu quả hÆ¡n.

Giải pháp là bạn hãy dành thời gian để hiểu hÆ¡n về người nhân viên Ä‘ó, Ä‘iều gì Ä‘ã khiến họ khó chịu nhÆ° vậy vá»›i các đồng nghiệp và trong công việc. Nếu bạn hiểu được ngọn nguồn của sá»± việc, bạn sẽ có thể giúp họ thay đổi cách họ nghÄ© về mọi việc hoặc giúp họ hoàn thành các công việc thá»±c sá»± phù hợp vá»›i họ. Giải pháp ở Ä‘ây là hãy giúp họ phát huy tài năng và được làm Ä‘iều họ thá»±c sá»± mong muốn.

Vậy làm thế nào để bạn – người lãnh đạo hiểu được nguyên nhân của hành Ä‘á»™ng khó chịu Ä‘ó? Hãy hỏi! Hỏi nhân viên Ä‘ó là tại sao họ hành Ä‘á»™ng nhÆ° vậy. Nếu họ trả lời bạn quanh co hoặc không Ä‘úng, bạn cần tiếp tục hỏi để nắm được Ä‘iều cốt lõi của vấn đề nhÆ° vậy bạn má»›i có thể giúp họ thay đổi. Sẽ thá»±c sá»± hiệu quả nếu bạn thể sá»± giúp đỡ má»™t cách chân thành. Họ sẽ cảm thấy thoải mái hÆ¡n bởi có người dành thời gian lắng nghe họ thay vì nhìn họ đầy e ngại, cùng họ Ä‘Æ°a ra giải pháp để thay đổi hoàn cảnh chứ không phải chịu Ä‘á»±ng bức tường nặng nề ngăn cách họ và các đồng nghiệp. Là má»™t người lãnh đạo, bạn cần có khả năng tạo ra sá»± khác biệt trong cuá»™c sống.