Phỏng vấn thôi việc – Exit Interview

Chúng ta thường nghe đến phỏng vấn xin việc chứ ít khi nghe đến phỏng vấn thôi việc. Tuy vậy, trong ngành nhân sá»±, Ä‘ây lại là má»™t công cụ hữu hiệu để các doanh nghiệp giải mã được nhu cầu của nhân viên, những suy nghÄ© của họ về công ty.

Trong xu hÆ°á»›ng nhân viên “nhảy việc” ngày càng nhiều nhÆ° hiện nay, công cụ này càng trở nên quan trọng hÆ¡n bao giờ hết.

Khi tuyển dụng nhân viên vào làm việc, doanh nghiệp thường có má»™t cuá»™c phỏng vấn để tìm kiếm ứng viên phù hợp vá»›i vị trí doanh nghiệp Ä‘ang cần và đặc biệt là phù hợp vá»›i chính doanh nghiệp và văn hóa doanh nghiệp. Tuy vậy, Ä‘ây chỉ má»›i là cÆ¡ há»™i để doanh nghiệp xác định được nhân viên có tiềm năng thích hợp. Sá»± thích hợp thá»±c sá»± sẽ được minh chứng khi nhân viên vào làm việc cho doanh nghiệp. Có thể nhân viên và doanh nghiệp là má»™t Ä‘ôi rất đẹp, nhÆ°ng cÅ©ng có khi không thể ở vá»›i nhau và nhân viên phải ra Ä‘i.

Và trong buổi chia tay ấy, doanh nghiệp phải làm gì? Má»™t lời chào tạm biệt và má»™t lời chúc may mắn cho người ra Ä‘i! Đây là cách giải quyết thường gặp nhÆ°ng là Ä‘iều doanh nghiệp không nên làm. Doanh nghiệp nên tổ chức má»™t buổi nói chuyện vá»›i nhân viên Ä‘ó để tìm hiểu tại sao hai bên không phù hợp nhau, nghe ý kiến phản hồi và suy nghÄ© của họ về công ty.

Phỏng vấn cái gì?

Khi hiện tượng nhân viên bỏ việc xảy ra nhiều và thường xuyên thì có nghÄ©a công ty của bạn có vấn đề hoặc là không thể cạnh tranh so vá»›i các công ty đối thủ. Mục Ä‘ích chính của việc phỏng vấn thôi việc chính là cÆ¡ há»™i cho chủ doanh nghiệp, người làm công tác nhân sá»± bắt mạch để biết doanh nghiệp Ä‘ang bị bệnh gì.

Vì vậy, người thá»±c hiện phỏng vấn không chỉ hỏi lý do tại sao nhân viên ra Ä‘i mà còn phải tìm hiểu xem những gì có thể làm cho má»™t nhân viên giỏi ở lại!

Phỏng vấn nhÆ° thế nào?

Vì chất lượng thông tin có được từ các cuá»™c phỏng vấn này Ä‘óng vai trò quyết định trong việc cung cấp thông tin cho doanh nghiệp nên không thể làm theo kiểu hình thức, chiếu lệ. Đây phải là má»™t công cụ quản lý chiến lược!

Má»™t số kỹ thuật nhỏ sau sẽ giúp buổi phỏng vấn thành công hÆ¡n:

– Nên tổ chức thành nhóm hai người để phỏng vấn má»™t nhân viên nhằm đảm bảo mọi thông tin đều được nắm bắt khách quan.

– Nên hỏi trong khoảng 15 câu và kéo dài trong khoảng 30-45 phút.

– Hãy làm cho không khí buổi phỏng vấn thân thiện, thoải mái, và mang tính trò chuyện, thân mật.

– Không nên đối xá»­ vá»›i nhân viên nghỉ việc nhÆ° thể họ là má»™t người Ä‘ang phản bá»™i công ty bạn.

– Hãy đối xá»­ vá»›i nhân viên nghỉ việc nhÆ° là má»™t người tÆ° vấn cho công ty bạn, má»™t người có cách nhìn khách quan đối vá»›i công ty.

– Hãy cho người được phỏng vấn biết những phản hồi, thông tin của họ sẽ được thiết lập thành các kế hoạch hành Ä‘á»™ng cụ thể cho doanh nghiệp. Đây là má»™t kỹ thuật hay bởi vì phần lá»›n nhân viên dù ra Ä‘i vẫn còn cảm giác gắn kết vá»›i công ty thông qua các đồng nghiệp cÅ© và họ cÅ©ng còn muốn nhìn thấy công ty phát triển và lá»›n mạnh.

– Có thể dùng bảng câu hỏi để nhân viên nghỉ việc Ä‘iền vào thay thế cho buổi phỏng vấn, nếu tình huống thôi việc quá nhạy cảm.

Phỏng vấn lúc nào?

Cho đến nay, các chuyên gia nhân sá»± vẫn còn tranh cãi về việc tổ chức phỏng vấn thôi việc lúc nào là tốt nhất.

Les McKeown, Giám đốc Ä‘iều hành của Công ty TÆ° vấn Marblehead (Mỹ), tác giả của cuốn sách "Giữ chân các nhân viên xuất sắc" (Retaining Top Employees), cho rằng doanh nghiệp nên chờ đợi má»™t vài tuần sau khi nhân viên Ä‘ã có việc làm má»›i. Lúc này nhân viên sẽ cảm thấy thoải mái, yên tâm và khách quan hÆ¡n, nhờ Ä‘ó thông tin từ cuá»™c phỏng vấn sẽ dá»… dàng và có chất lượng cao hÆ¡n.

Tuy nhiên, cÅ©ng có ý kiến cho rằng nên thỏa thuận vá»›i nhân viên việc phỏng vấn ngay khi họ ná»™p Ä‘Æ¡n xin nghỉ việc! Bởi vì khi nhân viên Ä‘ã tìm được việc, họ bận bịu vá»›i công việc má»›i và vì vậy cÅ©ng chẳng muốn mất thời gian vá»›i công ty cÅ© làm gì.

Má»™t lý do nữa là nếu phỏng vấn thôi việc trÆ°á»›c, có thể bạn có cÆ¡ há»™i chống lại được má»™t công ty đối thủ. Có thể nhân viên bạn chỉ ra Ä‘i vì má»™t chức vụ má»›i hay lÆ°Æ¡ng cao hÆ¡n má»™t chút mà doanh nghiệp bạn cÅ©ng có thể trả cho họ.

Dùng kết quả phỏng vấn nhÆ° thế nào?

Dù phỏng vấn được thá»±c hiện trÆ°á»›c hay sau khi nhân viên ra Ä‘i, công cụ phỏng vấn thôi việc của bạn sẽ càng phát huy tác dụng nếu bạn thá»±c hiện nhiều cuá»™c phỏng vấn. Dần dần, bạn sẽ có được má»™t cÆ¡ sở dữ liệu những thông tin, những sá»± thá»±c ngầm hiểu giúp bạn có những quyết định tuyển dụng trong tÆ°Æ¡ng lai.

Điều quan trọng hÆ¡n nữa là vá»›i thông tin có được, bạn có thể cải thiện, thay đổi ngay tình hình tại công ty có thể là về giám sát, về Ä‘ào tạo, lÆ°Æ¡ng, thưởng…

Nên lÆ°u ý gì khi sá»­ dụng kết quả phỏng vấn thôi việc

Kết quả phỏng vấn và chất lượng thông tin dao Ä‘á»™ng theo việc “nói thẳng, nói thật” của nhân viên thôi việc. Ai cÅ©ng có thể Ä‘oán ra rằng nhân viên xin nghỉ việc thường chỉ nói vòng vo hoặc chỉ nói những gì mà chủ doanh nghiệp muốn nghe để nhanh chóng kết thúc cuá»™c phỏng vấn hoặc là để khỏi phá hỏng mối quan hệ.

Vì vậy, cần lÆ°u ý các quyết định có sá»­ dụng thông tin từ các buổi phỏng vấn không nên chỉ dá»±a trên kết quả của má»™t, hai cuá»™c phỏng vấn. Quyết định phải dá»±a trên những xu hÆ°á»›ng, những thông tin được lặp Ä‘i lặp lại từ nhiều cuá»™c phỏng vấn.

Doanh nghiệp cÅ©ng cần chú ý đến tính hệ thống của công cụ. Kết quả thông tin của cuá»™c gặp này cần phải được kết hợp, so sánh, đối chiếu vá»›i thông tin lúc phỏng vấn xin việc của nhân viên Ä‘ó, cÅ©ng nhÆ° những phản hồi, phản ánh nhận xét của họ trong suốt quá trình làm việc.

Tại sao phỏng vấn thôi việc lại là má»™t công cụ chiến lược?

Đối vá»›i những nhân viên xuất sắc Ä‘ã nghỉ việc, doanh nghiệp nên tìm cách giữ liên lạc vá»›i họ, đặc biệt là khi doanh nghiệp Ä‘ã thá»±c hiện những thay đổi mà các nhân viên Ä‘ó Ä‘ã đề nghị khi trả lời phỏng vấn thôi việc. Má»™t khi những nhân viên này quay trở lại thì Ä‘ây là cách tuyển người thích hợp cho công ty rẻ nhất, ít tốn chi phí nhất mà bạn từng biết!

Đó là lời Ä‘áp cho câu hỏi: “Kết quả cuối cùng của việc phỏng vấn thôi việc sẽ ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh nhÆ° thế nào?”.

Nguồn: businesspro.vn