Bản lĩnh xử lý khủng hoảng của lãnh đạo DN

Trận siêu Ä‘á»™ng đất và sóng thần vừa qua cho thấy nhiều lãnh đạo doanh nghiệp Nhật Bản Ä‘ã bá»™c lá»™ nhược Ä‘iểm chết người và vẫn chÆ°a lường trÆ°á»›c được tình huống xấu nhất.

Tại má»™t đất nÆ°á»›c nằm trong vành Ä‘ai núi lá»­a và thường xuyên phải hứng chịu nhiều trận Ä‘á»™ng đất, các công ty tại Nhật Bản hoạt Ä‘á»™ng trong những lÄ©nh vá»±c nhÆ° hàng không, dầu mỏ hay Ä‘iện lá»±c đều có sá»± chuẩn bị cho những tình huống bất trắc. Họ chuẩn bị sẵn các phÆ°Æ¡ng án đối phó, thuê chuyên gia tÆ° vấn và Ä‘ôi khi cÅ©ng diá»…n tập trÆ°á»›c những tình huống Ä‘ó. Thế nhÆ°ng, khi thảm họa thá»±c sá»± xảy ra nhÆ° trận siêu Ä‘á»™ng đất và sóng thần vừa qua, không ít doanh nghiệp vẫn ở trong tình trạng “chÆ°a sẵn sàng” để vượt qua thá»­ thách.

Chuyên gia Caroline Sapriel làm việc cho công ty tÆ° vấn khủng hoảng CS&A, người có nhiều năm kinh nghiệm há»— trợ tÆ° vấn cho giám đốc Ä‘iều hành các công ty tại Nhật Bản, nhận xét: “Rõ ràng nhà quản lý không phải là các vị chỉ huy quân sá»±. Họ cÅ©ng chỉ là những con người bình thường và không được Ä‘ào tạo để xá»­ lý khủng hoảng. Khi thảm họa xảy ra, công tác quản lý doanh nghiệp không Ä‘Æ¡n thuần chỉ cần sá»± đồng thuận mà hÆ¡n hết Ä‘ó phải là khả năng kiểm soát và ra lệnh dÆ°á»›i những sức ép rất lá»›n”.

Theo bà Sapriel, sá»± chuẩn bị là tối quan trọng, song nhiều công ty Nhật Bản vẫn chÆ°a thể lường trÆ°á»›c những tình huống tồi tệ nhất. NhÆ° trường hợp của Tokyo Electric Co. (TEPCO) – công ty quản lý nhà máy Ä‘iện hạt nhân Fukushima bị sá»± cố rò rỉ phóng xạ sau thảm họa Ä‘á»™ng đất và sóng thần, Chủ tịch Masatake Shimizu Ä‘ã phải nhập viện vài ngày do không chịu nổi sức ép của các quyết định khó khăn.

Theo nhiều chuyên gia xá»­ lý khủng hoảng, TEPCO hiện Ä‘ang đối mặt vá»›i má»™t trong những thảm họa doanh nghiệp khủng khiếp nhất, khi sá»± cố rò rỉ phóng xạ có thể ảnh hưởng nghiêm trọng tá»›i sức khỏe con người và môi trường nhÆ° thảm họa tràn dầu của BP tại Vịnh Mexico hồi năm ngoái.

Nhà tÆ° vấn Eric Dezenhall làm việc cho má»™t công ty tÆ° vấn khủng hoảng có trụ sở ở Mỹ nhận xét: “Điều đầu tiên mà người ta dá»… nhận thấy là hiếm có quan chức cấp cao nào sẵn sàng trả lời trá»±c tiếp trÆ°á»›c các phÆ°Æ¡ng tiện truyền thông đại chúng trong trường hợp xảy ra thảm họa, do lo ngại họ sẽ trở thành đối tượng đầu tiên bị quy trách nhiệm. Tại má»™t số công ty, chìa khóa để trở thành giám đốc Ä‘iều hành là phải tránh đổ lá»—i cho cho người khác hoặc hoàn cảnh khách quan”.

Nhắc lại sá»± cố tràn dầu của BP, chuyên gia Sapriel cho biết Giám đốc Ä‘iều hành Tony Hayward Ä‘ã phải chịu rất nhiều sức ép từ thảm họa này. Ông ta trở thành tâm Ä‘iểm của truyền thông đại chúng và buá»™c phải từ chức sau bức hình chụp ông Ä‘i du thuyền ngay trong thời Ä‘iểm tồi tệ nhất của thảm họa tràn dầu. Bà Sapriel nói: “Các công ty thá»±c sá»± cần má»™t quan chức cấp cao có khả năng ‘đứng mÅ©i chịu sào’ và chịu được áp lá»±c công việc”.

Còn nhà tÆ° vấn Dezenhall thì cho rằng, trÆ°á»›c sức ép của truyền thông đại chúng, các công ty thường có xu hÆ°á»›ng cố gắng giảm nhẹ những ảnh hưởng tiêu cá»±c của thảm họa, song trên thá»±c tế bản thân họ cÅ©ng không chắc về những gì thá»±c sá»± Ä‘ang diá»…n ra.

Giám đốc công ty quan hệ công chúng BTP Advisers, ông Mark Pursey, Ä‘ánh giá: “Đưa ra những thông tin tích cá»±c để xoa dịu công chúng cÅ©ng là má»™t biện pháp, song nó có thể phản tác dụng nếu tình hình trở nên xấu Ä‘i. Trường hợp của BP cÅ©ng vậy, tôi cho rằng họ Ä‘ã phải chịu không chỉ sức ép từ người dân tại ven Vịnh Mexico mà còn từ các nhà đầu tÆ° Ä‘ang hoảng loạn”.

Theo Doanhnhan.net