Một số phương pháp tìm kiếm đối tác và thu hút khác hàng để quảng bá website

Mối quan hệ đối tác chiến lược có thể thúc đẩy doanh thu lợi nhuận của cả hai công ty, đặc biệt là trên mạng Internet. Mối quan hệ đối tác trên mạng có thể giúp Ä‘iều hoà, trao đổi giao thông ở cả hai site có cùng chung mục tiêu kinh doanh và kiếm tìm lợi nhuận trá»±c tuyến.

PhÆ°Æ¡ng thức phối hợp thờng thấy giữa hai website hợp tác là trao đối biển quảng cáo. "Nếu bạn bán cà-vạt, bạn nên tìm cách xây dá»±ng quan hệ đối tác vá»›i má»™t cá»­a hàng ảo bán áo sÆ¡-mi. Bất cứ ai sau khi mua áo đều muốn mua cho mình má»™t chiếc cà-vạt", John Lynch, má»™t chuyên gia thuá»™c công ty marketing trá»±c tuyến Synnetry của Mỹ cho biết: "các site phối hợp có thể trao đổi biển quảng cáo, thường không Ä‘i kèm bất cứ chi phí phụ thêm nào".

 

Má»™t cách tìm kiếm đối tác khác mà nhà bán lẻ trên mạng có thể áp dụng là tìm tá»›i má»™t quầy hàng ảo quy mô hÆ¡n để trÆ°ng bày các sản phẩm của mình. Ví dụ, BigStar, nhà cung cấp phim và Ä‘Ä©a DVD trá»±c tuyến của Mỹ có qui mô lá»›n thứ hai thế giá»›i, luôn sẵn sàng thúc đẩy hợp tác vá»›i những công ty trá»±c tuyến trÆ°á»›c Ä‘ó Ä‘ã có mối quan hệ vá»›i các thành viên của hãng. Giám đốc Williams cho biết: "Tìm kiếm đối tác luôn đợc BigStar Æ°u tiên trong chiến lược phát triển kinh doanh và Women.com là má»™t trong những đối tác được chúng tôi coi trọng. Chúng tôi đặt biển quảng cáo trong mục giải trí của họ, đặt danh mục những cuốn video dành cho trẻ em trong mục gia Ä‘ình v.v…". Bên cạnh Ä‘ó, Women.com còn gá»­i thông Ä‘iệp tá»›i người đăng nhập tạp chí, hÆ°á»›ng dẫn họ đến vá»›i BigStar và những bá»™ phim trá»±c tuyến BigStar dành riêng cho các thành viên của Women.com.

Mô hình "tầm gá»­i" được Ä‘ánh giá là má»™t trong những phÆ°Æ¡ng thức xây dá»±ng đối tác trá»±c tuyến Ä‘áng học hỏi nhất. Theo phÆ°Æ¡ng pháp này, hãy tá»± nguyện biến website của mình thành má»™t trang con trong website của đối tác. Ví dụ, thông thường, má»—i khi bạn mua má»™t gói hàng trên mạng của má»™t công ty trá»±c tuyến nào Ä‘ó, bạn cÅ©ng Ä‘ang mua sản phẩm của UPS hoặc Federal Express. Hai công ty vận tải này mời mọc các công ty khác sá»­ dụng phần mềm tính toán khối lợng hàng hoá vận chuyển, nhận giao hàng có đảm bảo tá»›i tận nÆ¡i ở của khách hàng. Federal Express thậm chí còn cho phép má»™t số công ty nh Lands’End nhập lại dữ liệu của mình. Thông qua Ä‘ó, khách hàng của Lands’End có thể trá»±c tiếp kiểm tra quá trình vận chuyển lô hàng họ đặt.

Tập Ä‘oàn Dell Computer liên kết vá»›i các hãng phân phối máy tính nhỏ hÆ¡n, tạo Ä‘iều kiện để khách hàng tá»± cấu hình những chiếc máy tính của mình. Người truy cập Ä‘ôi khi lầm tưởng mình Ä‘ang ở trên website Joe’s Computer Shack Web; tuy nhiên, trên thá»±c tế họ lại Ä‘ang tuỳ biến PC của mình vá»›i phần phềm Joe "mượn" của Dell. "Những site tốt nhất trên thế giá»›i, xét cả từ góc Ä‘á»™ số lượng ngời truy cập và doanh thu bán hàng, lại là những site mà tại Ä‘ó người truy cập thậm chí sẽ không biết chính xác họ Ä‘ang và sẽ Ä‘i tá»›i Ä‘âu". Ông John Lynch nhận định, "nhà quản trị những website này không bỏ nhiều tiền cho quảng cáo. Bí quyết của họ là nhân Ä‘ôi nhiều lần hiệu quả quảng cáo trong bối cảnh có rất nhiều nhà quản trị khác Ä‘ang tìm cách thu hút người truy cập tá»›i website của mình- và cÅ©ng chính là tá»›i website của họ".

Các chÆ°Æ¡ng trình chi nhánh (affiliate programs)

Hoàn toàn tÆ°Æ¡ng tá»±, cài đặt má»™t chÆ°Æ¡ng trình chia sẻ thu nhập, má»™t chÆ°Æ¡ng trình chi nhánh, bạn cÅ©ng có thể quảng bá cho cho website của mình mà không phải bỏ ra má»™t xu cho quảng cáo. Theo phÆ¡ng pháp này, các website khác sẽ Ä‘em đến nguồn kinh doanh cho bạn và đổi lại- đừng ngần ngại chia sẻ cho họ má»™t phần lợi nhuận mà mình nhận được.

Theo ông Williams, hầu hết các website lá»›n đều thành lập chÆ°Æ¡ng trình chi nhánh. Tuy nhiên, Ä‘iều này không có nghÄ©a là các doanh nghiệp nhỏ không thể những chÆ°Æ¡ng trình chi nhánh của riêng mình. Cá»™ng tác vá»›i BigStar, chi nhánh có thể tạo đờng dây kết tá»›i ná»™i dung của site, bán phim và thu lợi nhuận. Ví dụ, bất cứ ai cÅ©ng có thể xây dá»±ng và Ä‘Æ°a vào hoạt Ä‘á»™ng má»™t CLB các fan của Tom Hanks, tạo đường kết nối vá»›i trang của BigStar, bán các bá»™ phim có sá»± tham gia của Tom Hanks để thu lợi nhuận. "Chi nhánh của chúng tôi có kích cỡ từ rất nhỏ tá»›i mức trung bình. Mục tiêu chính của những chi nhánh này là mang dịch vụ văn hoá nghệ thuật tá»›i người hâm má»™ chứ không thiên về mục tiêu thÆ°Æ¡ng mại", ông Williams cho biết. "ChÆ°Æ¡ng trình phần mềm dành cho chi nhánh của chúng tôi rất dá»… sá»­ dụng. Bạn chỉ cần kích hoạt chÆ°Æ¡ng trình, tạo đường link và chÆ°Æ¡ng trình sẽ tá»± Ä‘á»™ng mã hoá – bạn sẽ nhận được % lợi nhuận từ hoạt Ä‘á»™ng kinh doanh của công ty".

Doanh nghiệp nhỏ thông qua các chÆ°Æ¡ng trình chi nhánh để phát hiện các "Ä‘iểm nóng" của thị trường, những chi nhánh cá»™ng tác "làm ăn hiệu quả nhất" để kịp thời có các biện pháp kích thích tốc Ä‘á»™ phân phối.

Quan hệ đối tác qua đường kết nối tÆ°Æ¡ng há»—

Đường kết nối tÆ°Æ¡ng há»— (reciprocal link) có thể tạm thời giảm giao thông trên website của bạn. Tuy nhiên, theo lý thuyết, cứ 10 người Ä‘i, sẽ có 10 khác tìm đến. Trong số 10 người má»›i đến, sẽ có khoảng 2 người mua hàng và sá»± tráo đổi này là hoàn toàn hợp lý.

PhÆ°Æ¡ng pháp cá»™ng tác này rất có tính khả thi, vì theo lý thuyết, 10 người mà bạn "xua Ä‘i" về cÆ¡ bản Ä‘ang muốn tìm kiếm sản phẩm trên website của các nhà cung cấp khác. Trong khi Ä‘ó, 10 người má»›i đến nhiều khả năng sẽ rất quan tâm tá»›i những sản phẩm bày bán trên website của bạn.

Thuận lợi Ä‘áng kể cho mối liên hệ theo đường kết nối (link relationships) là hầu hết các website không kiện cáo lẫn nhau trong lÄ©nh vá»±c này. Má»™t website nào Ä‘ó thường không phải liên lạc vá»›i bạn khi muốn thiết lập má»™t đường link tá»›i website của bạn.

Bạn cÅ©ng cần phải lÆ°u ý, sá»± tÆ°Æ¡ng đồng giữa hai website càng lá»›n, mối quan hệ đối tác càng ít phát huy tác dụng. Chính vì vậy, phÆ°Æ¡ng pháp tốt nhất là hãy tìm cho mình má»™t đối tác vá»›i mức Ä‘á»™ tÆ°Æ¡ng đồng phù hợp về sản phẩm và các loại hình dịch vụ. Ví dụ, nếu công ty bạn bán sô-cô-la, hãy tìm đến má»™t website giao bán kẹo. Tiếp theo, hãy tham khảo ý kiến của nhà quản trị website Ä‘ó xem họ có sẵn sàng tạo má»™t đường link tá»›i cá»­a hàng của bạn. Có thể bạn sẽ nhận được má»™t câu trả lời phủ định. Tuy nhiên, đừng nản lòng vì thông thường bạn sẽ đạt được mục Ä‘ích của mình. Nhá»› rằng hãy tìm kiếm đối tác là các site có Ä‘ông người truy nhập.

Nếu muốn đặt má»™t đường link trên website của người khác, bạn cÅ©ng cần phải thiết lập những đường kết nối hÆ°á»›ng ngoại trên website của mình. Số đường liên kết hÆ°á»›ng ngoại là 2, 3 thậm chí nhiều hÆ¡n nữa khẳng định sá»± sẵn sàng của bạn khi tham gia vào xu thế "cho-cho" (give-give) trên mạng Internet.

Thường xuyên tổ chức các chÆ°Æ¡ng trình khuyến khích dành cho khách hàng

Trong bối cảnh mối quan hệ marketing trong TMĐT ngày càng phức tạp, thường xuyên tổ chức các chÆ°Æ¡ng trình khuyến khích dành cho khách hàng là má»™t công cụ quảng bá tốt mà bạn nên tận dụng.

Về lý thuyết, hoạt Ä‘á»™ng mua bán của khách hàng chịu tác Ä‘á»™ng rất lá»›n của thói quen. Chỉ cần có những lý lẽ "mang tính thuyết phục vừa đủ", Ä‘a số khách hàng sẽ tìm tá»›i các gian hàng cÅ©, mua những sản phẩm thuá»™c nhãn hiệu trÆ°á»›c Ä‘ó Ä‘ã "lọt vào mắt xanh" của họ. Các nhà marketing nhiều kinh nghiệm duy trì và "trói buá»™c" khách quen của mình thông qua việc tổ chức thường xuyên các chÆ°Æ¡ng trình "khuyến khích khách quen" nhÆ° giảm giá, khuyến mại v.v…

Ví dụ Ä‘iển hình có thể đề cập ở Ä‘ây là chiến dịch "uống Pepsi, tặng quà". Các doanh nghiệp nhỏ, thuá»™c địa phÆ°Æ¡ng cÅ©ng triển khai những chÆ°Æ¡ng trình khuyến khích khách quen. Delis, má»™t cá»­a hàng bán bánh sandwich của Mỹ, khuyến mãi theo hình thức "mua 10 tặng 1"… Nhiều siêu thị, cá»­a hàng rá»­a xe, tiệm giặt là v.v… cÅ©ng thá»±c hiện các chÆ°Æ¡ng trình khuyến mãi theo thể thức này.

Các nhà marketing trá»±c tuyến hiện cÅ©ng Ä‘ang "học Ä‘òi" "chiêu thức" níu giữ khách quen này. Et Cetera Gifts- má»™t công ty kinh doanh trá»±c tuyến, tính Ä‘iểm cho má»—i USD khách hàng tiêu tại cá»­a hàng. Số Ä‘iểm này sẽ được Ä‘Æ°a vào tài khoản "tiết kiệm" cho những lần mua hàng sau Ä‘ó của khách hàng.

Má»™t cá»­a hàng trá»±c tuyến cÅ©ng có thể áp dụng hình thức chiết khấu, giảm giá cho những khách hàng đăng nhập thành viên của website dịch vụ. Đối vá»›i những khách hàng thường xuyên tá»›i mua hàng, những Æ°u Ä‘ãi mà tÆ° cách thành viên mang lại cao hÆ¡n nhiều so vá»›i chi phí đăng nhập thành viên.

Nếu được thá»±c hiện má»™t cách hợp lý, các chÆ°Æ¡ng trình khuyến khích khách quen thường xuyên sẽ nâng dần số lượng khách hàng tối thiểu (bottom line) mua hàng trên website của bạn. Những chÆ°Æ¡ng trình duy trì lòng trung thành của khách quen, loại bỏ sức ép cạnh tranh và nâng cao uy tín của công ty bạn.

Hãy để khách hàng bàn tán về website của bạn

NhÆ° là má»™t phÆ¡ng tiện, những lời bàn tán (word of mouth) tỏ ra rất hiệu quả- đặc biệt là trên mạng Internet. "Internet vẫn còn vô vàn khoảng trống cho những lời bàn tán", ông Williams khẳng định, "mọi người vẫn muốn bàn tán về những website họ thích và vì sao họ lại thích những website này. Người ta thích nói tá»›i những website đặc biệt (cool) mà họ vừa phát hiện". Điều Ä‘ó có nghÄ©a là, để được nhiều người tá»›i thăm, hãy để khách hàng bàn tán về website của bạn thông qua những sá»± khác biệt về ná»™i dung, giao diện, các chÆ°Æ¡ng trình khuyến mãi v.v…

Ông Dave Hack, giám đốc công ty US Wings, hiểu rất rõ về sức mạnh của hình thức "tuyên truyền miệng". Công ty của ông chÆ°a bao giờ đặt bất cứ má»™t tấm biển quảng cáo nào trên mạng, tuy nhiên Ä‘ã rất thành công trong 4 năm hoạt Ä‘á»™ng chủ yếu dá»±a vào "sá»± bàn tán qua lại" trong giá»›i khách hàng.

Là má»™t công ty chuyên bày bán trang phục và các dụng cụ chuyên dùng cho quân Ä‘á»™i, doanh thu US Wings tăng 200% so vá»›i cùng kỳ năm ngoái và website của công ty thu hút trung bình 10.000 lượt người truy cập/tuần. Nguyên nhân của việc "ăn nên làm ra" này, theo giám đốc Dave Hack, bởi vì hàng US Wings cung cấp là "hàng Mỹ thứ thiệt". "Bạn có thể truy cập rất nhiều website để tìm cho mình má»™t chiếc áo khoác của má»™t phi công ném bom. Tuy nhiên, chỉ tại website của US Wings, bạn má»›i có thể tìm được má»™t chiếc áo vừa ý được sản xuất tại Mỹ. Khách hàng từng má»™t lần mua hàng của US Wings bàn tán vá»›i nhau và vá»›i những người khác về sản phẩm của chúng tôi. Má»™t viên tuyết nhỏ lăn từ đỉnh núi xuống có thể tạo nên cả má»™t trận tuyết lở. Doanh thu bán hàng của chúng tôi chính vì thế mà tăng lên nhanh chóng".

Sức mạnh của từ "miá»…n phí"

"Miá»…n phí" là má»™t từ ngữ kỳ diệu trên mạng Internet. Bên ngoài cảm giác hứng thú bởi cÆ¡ há»™i lấy được má»™t cái gì Ä‘ó mà chẳng mất gì cả, người truy cập "bắt" được từ 2 âm tiết này trên mạng cÅ©ng đều sẵn sàng tiết lá»™ vá»›i bạn bè. Ông Williams cho biết, BigStar thờng sá»­ dụng các món hàng "miá»…n phí" để lôi cuốn khách hàng. Cụ thể, theo ông Williams, số lượt truy cập trong tuần đầu tiên của má»—i tháng kể từ khi BigStar áp dụng chiến thuật cung cấp miá»…n phí má»—i tháng má»™t bá»™ phim má»›i Ä‘ã tăng lên Ä‘áng kể và ở mức khá ổn định.

Chiến lược "truyền miệng" không chỉ giá»›i hạn trong phạm vi cá»™ng đồng khách hàng, chiến lược này cÅ©ng có thể khiến các website khác tÆ° vấn người mua hàng tìm đến vá»›i bạn. Các site chỉ đường trên Internet, ví dụ Internet Shopper- đối tác Ä‘iện tá»­ của Penny Saver, hàng tuần đều liệt kê những thứ "cho không" trên mạng Internet. Hãy đảm bảo bạn có khả năng kiểm soát lượng khách hàng truy nhập vào website của bạn!