Trong việc tìm kiếm, lớn hơn chưa hẳn tốt hơn

Khi má»™t người sáng lập công cụ tìm kiếm nhÆ° tôi chống lại Google – má»™t công cụ tìm kiếm toàn cầu vá»›i 13.3 tỉ Ä‘ôla lợi tức từ quảng cáo (6/2007), có lẽ má»™t số người sẽ nghÄ© tôi ganh tị về quy mô của công ty này.

Thế nhÆ°ng, những người sá»­ dụng chuyên nghiệp hay các doanh nhân thường xuyên tìm kiếm thông tin liên quan tá»›i công việc của họ trên web sẽ cho bạn biết 1 sá»± thật rằng: Trong việc tiếp thị trá»±c tuyến, lá»›n hÆ¡n chÆ°a hẳn tốt hÆ¡n. Họ Ä‘ã từng thất vọng trong việc tìm kiếm dữ liệu mà họ cần thông qua những hệ thống tìm kiếm nhÆ° Google và Yahoo.

Má»™t nghiên cứu được thá»±c hiện bởi Outsell năm 2006 cho thấy rằng 31.9% người sá»­ dụng thất bại trong việc nghiên cứu đề tài bằng việc sá»­ dụng những công cụ tìm kiếm chính. Má»™t nghiên cứu khác từ Convera chỉ ra rằng khi dùng các công cụ tìm kiếm có quy mô lá»›n, các chuyên gia trong hầu hết mọi ngành công nghiệp đều gặp phải khó khăn khi tìm những thông tin quan trọng liên quan tá»›i công việc của họ.

 

Khi làm nản lòng những nhà tiếp thị (B2B), nó sẽ tạo Ä‘iều kiện cho má»™t cÆ¡ há»™i quan trọng dành cho công cụ tìm kiếm đỉnh cao (VSEs).

Tại sao các công cụ tìm kiếm chung lại không thỏa mãn các chuyên gia B2B?

Những công cụ tìm kiếm trá»±c tuyến nhÆ° Google và Yahoo không được thiết kế nhÆ° công cụ kinh doanh. Đó là lý do tại sao chỉ có 4 trong 10 nhà kinh doanh cảm thấy “rất hài lòng” vá»›i kết quả tìm kiếm trong cuá»™c khảo sát thá»±c hiện bởi Convera:

    * 11 % luôn tìm thấy những gì họ cần tìm trong lần đầu tiên.
    * 43% tìm thấy thông tin trong vài lần tìm kiếm
    * 21%  cảm thấy những thắc mắc của họ luôn được thấu hiểu.

Các công cụ tìm kiếm chung phụ thuá»™c phần lá»›n vào thuyết Ä‘a số, chúng luôn Æ°u ái những website nào có những mối liên kết đến (inbound links). Sá»± tÆ°Æ¡ng quan giữa từ khóa và tính phổ biến của trang web cÅ©ng quyết định vị trí xếp hạng.

Ví dụ, có 2,630,000 kết quả trên google và 6,740,000 kết quả trên Yahoo cho mục tìm kiếm “Toyota Camry”. Không khó khi tìm kiếm thông tin trên Google và Yahoo nếu người tiêu dùng muốn tìm kiếm thông tin về sản phẩm, những thông tin này có thể sẽ xuất hiện ở ngay trang tìm kiếm đầu tiên.

Mặt khác, các chuyên gia lại cảm thấy nhÆ° Ä‘ang gặp phải 1 má»› há»—n tạp khi dùng các công cụ tìm kiếm này. Tìm kiếm thông tin kinh doanh và tìm kiếm người tiêu thụ là 2 chuyện hoàn toàn khác biệt. Theo nghiên cứu Convera, sau Ä‘ây chính là những việc chuyên gia làm khi họ không tìm thấy những gì họ cần. NhÆ° bạn thấy, nhóm này không dá»… dàng từ bỏ:

    * 17% từ bỏ trÆ°á»›c 5 phút
    * 42 % tiếp tục tìm kiếm cho tá»›i 15 phút.
    * 24% tiếp tục tìm tá»›i 30 phút.
    * 17% tiếp tục tìm hÆ¡n 30 phút.

Có vẻ hợp lý nếu việc tìm kiếm doanh nghiệp trở nên hiệu quả và Ä‘Æ°a ra kết quả tìm kiếm nhanh hÆ¡n thì những chuyên gia về Web sẽ vạch ra chiến lược khác hoàn hảo hÆ¡n.

Sự thay thế: VSEs

Thay vì đối đầu vá»›i Google và Yahoo, những nhà B2B có thể nhận kết quả tốt hÆ¡n từ việc tìm kiếm hoặc Ä‘i theo VSEs và sá»± hÆ°á»›ng dẫn.

Các công cụ tìm kiếm chỉ là má»™t phần trong những công cụ nghiên cứu thị trường, VSEs sá»­ dụng những thuật toán học và những chuá»—i tìm kiếm tùy biến để mang những kết quả liên quan trá»±c tiếp tá»›i khách hàng B2B trong "cuá»™c săn lùng”, hay nói Ä‘úng hÆ¡n là những cá nhân tích cá»±c mong đợi được mua và bán những sản phẩm, dịch vụ tá»›i các doanh nghiệp.

VSEs hoàn hảo cÅ©ng cung cấp những dịch vụ tăng cường nhÆ° những bài xã luận, nhật ký khách hàng, và những bảng quảng cáo. Thậm chí có má»™t số VSEs còn cho phép các maketer viết blog theo má»™t số đề tài, kết quả là nhu cầu của khách hàng nảy sinh rất nhiều.

Thị trường  đặc biệt VSEs, nhÆ° công nghệ bán buôn, Ä‘ã thành công trong hai năm qua. Bên cạnh những lợi ích dành cho các hãng B2B, những nguồn tài nguyên này còn Ä‘Æ°a ra những lá»±a chọn, cho phép  các chuyên gia kinh doanh có thể tìm kiếm theo nhu cầu của họ.

Má»™t xu hÆ°á»›ng quan trọng được khám phá sau cuá»™c nghiên cứu Convera chính là việc công bố thÆ°Æ¡ng mại Ä‘ang phát triển theo mục tiêu tìm kiếm trá»±c tuyến của riêng mình cho những chuyên gia.

Khi được hỏi về mong đợi của họ về ý tưởng tìm kiếm má»›i này, gần 90% chuyên gia nói rằng họ tin công cụ tìm kiếm Ä‘ó sẽ Ä‘em lại những kết quả hữu ích hÆ¡n:

    * 86% nói VESs sẽ Ä‘Æ°a ra ná»™i dung nhanh hÆ¡n.
    * 85% tin VSEs sẽ cho phép họ tiếp cận được vá»›i ná»™i dung cần thiết, chứ không phải danh mục liệt kê nhÆ° các công cụ tìm kiếm phổ biến khác.

Chất lượng chứ không phải số lượng tạo nên má»™t VSE vững mạnh

Mặc dù VSEs có thể mang lại giá trị chiến lược lá»›n, những doanh nghiệp cần phải cẩn thận khảo sát mọi khía cạnh của dịch vụ  trÆ°á»›c khi thá»±c hịên giao dịch. Hãy suy nghÄ© về việc chọn lá»±a má»™t đối tác tốt. Cá»™ng đồng trá»±c tuyến tốt chắc chắn sẽ cung cấp những yếu tố sau:

Tập trung vào công nghệ: VSEs nên được những nhà quản lý có nhiều năm kinh nghiệm trên thị trường tập trung cao và đẩy mạnh vào má»™t lãnh vá»±c duy nhất. Điển hình nhÆ° những người quản lý Ä‘ó biết tất cả những khách hàng tiềm năng và người sá»­ dụng sản phẩm để có thể Ä‘em họ đến gần vá»›i cá»™ng đồng trá»±c tuyến của mình.

Ná»™i dung phù hợp, miá»…n phí: Trong thế giá»›i trá»±c tuyến, ná»™i dung là vua. Ná»™i dung càng liên quan thì địa chỉ Ä‘ó càng hấp dẫn và càng giao dịch được nhiều. VSEs và danh mục tin tức và thông tin miá»…n phí sẽ tăng Ä‘á»™ tin cậy cho khách hàng mà nó hÆ°á»›ng tá»›i. Trong hầu hết các trường hợp, VSEs phải sở hữu những cá»™ng đồng thÆ°Æ¡ng mại, có má»—i liên hệ vá»›i những cuá»™c triển lãm thÆ°Æ¡ng mại, thuê biên tập nhằm sàng lọc tất cả ná»™i dung.

Những đặc tính tÆ°Æ¡ng tác khác nhau: VSEs phải cung cấp các thông tin có ý nghÄ©a nhằm phát triển khả năng thu hút và chia sẻ đầu vào vá»›i những người sá»­ dụng. Mục bình luận trên blog, cÆ¡ há»™i thuyết phục báo chí và những đường link há»— trợ không chỉ tăng sá»± nổi bật của trang địên tá»­ mà còn Ä‘em lại sá»± “kết dính”. Những phản hồi của người sá»­ dụng rất quan trọng đối vá»›i việc Ä‘iều chỉnh để trình bày trang chủ cho phù hợp. Kết quả là dịch vụ khách hàng trở nên tốt hÆ¡n và có nhiều lợi thế trong cạnh tranh.

Thành viên Ä‘ông đảo và đủ Ä‘iều kiện: Trong khi nhiều VSEs Ä‘òi hỏi những dịch vụ thị trường đặc biệt thì bạn nên bảo đảm rằng số lượng thành viên ngày càng tăng. Những doanh nghiệp cần trả phí há»™i viên – má»™t khoản cần thiết để trả chi phí quản lý và khắc phục những khó khăn. Xem xét và nghiên cứu các trường hợp giúp tìm ra những Ä‘iều bạn cần tạo Ä‘iều kiện tìm ra những Ä‘iểm yếu và khắc phục nó nhÆ° vậy công cụ của bạn sẽ có thể tốt hÆ¡n các VSEs khác và các công cụ tìm kiếm thông dụng.

Thành quả – dá»±a trên dịch vụ tiếp thị: VSEs nên tập trung vào khách hàng của mình bằng việc Ä‘Æ°a ra những chÆ°Æ¡ng trình Ä‘a dạng, rá»™ng rãi nhÆ° dịch vụ tiếp thị qua thÆ° Ä‘iện tá»­, băn rôn và không gian quảng cáo – cÆ¡ há»™i quảng cáo được thiết kế nhằm vÆ°Æ¡n tá»›i những thính giả đặc biệt. Không những vậy, VSEs cần phải Ä‘Æ°a ra giá cả thỏa Ä‘áng và má»™t Ä‘á»™i chăm sóc khách hàng, trong Ä‘ó má»™t người đại diện phân phối chăm sóc cho má»™t khách hàng, Æ°u tiên đảm bảo mục Ä‘ích kinh doanh của khách hàng.

Kết quả của những nghiên cứu Ä‘ã đề cập ở trên cho thấy công cụ tìm kiếm Ä‘ang tạo ra cho các nhà kinh doanh chuyên nghiệp nhiều tham muốn hÆ¡n. Những phát minh gần Ä‘ây nhÆ° VSEs Ä‘em lại má»™t lá»±a chọn tốt hÆ¡n. NhÆ°ng vá»›i bất kỳ sá»± phát triển công nghệ nào thì việc nghiên cứu và tìm hiểu những lá»±a chọn trÆ°á»›c khi hành Ä‘á»™ng là rất quan trọng.

Lợi thế của việc tìm kiếm đỉnh cao này sẽ tiến má»™t bÆ°á»›c dài đối vá»›i việc cung cấp cho những chuyên gia vá»›i kết quả kinh doanh phù hợp, bên cạnh Ä‘ó nó cÅ©ng giúp các nhà quảng cáo, maketer tiếp cận những khán thính giả phù hợp và rất đặc biệt.